高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)基地創(chuàng)新實(shí)踐探索——以杭州師范大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)為案例分析

□劉 璇

Liu Xuan

高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)基地創(chuàng)新實(shí)踐探索
——以杭州師范大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)為案例分析

□劉 璇

杭州師范大學(xué)圖書(shū)館結(jié)合自身實(shí)際情況，在探索優(yōu)化管理模式和規(guī)劃設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，以“走進(jìn)學(xué)院、融入學(xué)科、嵌入科研”為目標(biāo)，以嵌入式服務(wù)為發(fā)展方向，通過(guò)小而精的學(xué)科服務(wù)基地品牌開(kāi)展多元化的學(xué)科服務(wù)。該創(chuàng)新實(shí)踐獲得了師生認(rèn)可、為提高學(xué)校整體科研水平作出了貢獻(xiàn)，但學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)建設(shè)及績(jī)效考評(píng)等方面尚存在問(wèn)題。

高校圖書(shū)館 學(xué)科服務(wù) 學(xué)科館員 學(xué)科服務(wù)基地 案例研究

近年來(lái)，學(xué)科服務(wù)是高校圖書(shū)館和專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館在服務(wù)創(chuàng)新方面的一大亮點(diǎn)［1］。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2008年我國(guó)“211”高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)者就高達(dá)76.85%［2］。一些重點(diǎn)高校圖書(shū)館還提出“教學(xué)科研全程配套服務(wù)”、“IC2”、“雙伙伴”等創(chuàng)新模式，這對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)起到較好的引領(lǐng)和指導(dǎo)作用。同時(shí)，一些普通院校也逐漸大膽開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐探索，但學(xué)科服務(wù)作為一種新型的圖書(shū)館服務(wù)，且各館具體館情不同，所以開(kāi)展學(xué)科服務(wù)也具有個(gè)性化特征。而普通院校因多方面條件所限，在開(kāi)展學(xué)科服務(wù)時(shí)資源短缺和目標(biāo)達(dá)成之間的矛盾更為突出，可供借鑒的有效經(jīng)驗(yàn)更少。所以，探索普通院校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的有效開(kāi)展路徑，就具有重要的參考價(jià)值，對(duì)于推進(jìn)學(xué)科服務(wù)實(shí)踐也具有重要意義。鑒于此，筆者匯報(bào)了杭州師范大學(xué)圖書(shū)館（簡(jiǎn)稱(chēng)“我館”）開(kāi)展學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐的案例。深入分析我館學(xué)科服務(wù)的開(kāi)展路徑、所取得成績(jī)和遇到的一些具體困難，以期為同行提供有益參考，并懇請(qǐng)同行批評(píng)指正。

1 學(xué)科服務(wù)設(shè)想、籌備和相關(guān)制度的建立

雖然我國(guó)高校學(xué)科服務(wù)實(shí)踐尚無(wú)成熟的模式，但筆者認(rèn)為學(xué)科服務(wù)想要取得成功首先須明確其管理方式、工作職責(zé)和工作模式，以求優(yōu)化管理和設(shè)計(jì)。因?yàn)閺墓芾韺W(xué)角度而言，優(yōu)化管理有利于實(shí)現(xiàn)低資源浪費(fèi)和高目標(biāo)達(dá)成（即高效率和高效果）［3］。以此為出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)論證并結(jié)合館內(nèi)實(shí)際情況，我館明確了“走進(jìn)學(xué)院，融入學(xué)科，嵌入科研”的學(xué)科服務(wù)目標(biāo)，并制定《杭州師范大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)規(guī)劃（討論稿）》（簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)劃》），然后通過(guò)對(duì)內(nèi)遴選和對(duì)外招聘委派學(xué)科館員開(kāi)展服務(wù)。

1.1 學(xué)科服務(wù)管理模式的確定

基于上述目標(biāo)，我館明確學(xué)科服務(wù)采取“掛靠式”管理模式，由館長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)、主管信息咨詢(xún)服務(wù)的副館長(zhǎng)主抓業(yè)務(wù)工作（一名學(xué)科館員兼任學(xué)科服務(wù)秘書(shū)），見(jiàn)圖1。學(xué)科服務(wù)掛靠于信息咨詢(xún)部（學(xué)科館員隸屬部門(mén)見(jiàn)表1），優(yōu)點(diǎn)是業(yè)務(wù)相對(duì)集中，能較有效克服部門(mén)限制、崗位分散的缺點(diǎn)。在確定管理模式框架下制定《學(xué)科館員崗位職責(zé)》①內(nèi)容包括：深入了解對(duì)口院系教學(xué)科研情況和發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉該學(xué)科的文獻(xiàn)資源分布；開(kāi)辦相關(guān)圖書(shū)館講座，解答課題咨詢(xún)，逐步提高對(duì)口院系師生的信息素養(yǎng)；深入院系，征求讀者意見(jiàn)及信息需求；編寫(xiě)相關(guān)學(xué)科的讀者參考資料；通過(guò)多渠道宣傳推廣圖書(shū)館的資源與服務(wù)等。，以明確學(xué)科館員的業(yè)務(wù)能力、工作職責(zé)、范圍和內(nèi)容。此外，我館根據(jù)所服務(wù)院系的師生人數(shù)確立了“多對(duì)一”和“一對(duì)一”兩種學(xué)科服務(wù)工作模式，前者為兩名學(xué)科館員服務(wù)于一個(gè)院系，后者為一名學(xué)科館員服務(wù)于一個(gè)院系。此外，我館還擴(kuò)展了學(xué)科館員復(fù)合服務(wù)模式（聘請(qǐng)?jiān)合蒂Y料員，學(xué)生等作為聯(lián)絡(luò)員和信息專(zhuān)員）和“特約館員”模式［4］。這既能及時(shí)獲取院系的最新需求，又能通過(guò)各院系的師生聯(lián)系和配合以保證服務(wù)質(zhì)量和提高效率。綜上，明確崗位職責(zé)有利于對(duì)學(xué)科館員的績(jī)效進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)，確立工作模式也更具有操作性和指導(dǎo)意義。

圖1 杭州師范大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)管理模式、目標(biāo)設(shè)置和內(nèi)容架構(gòu)示意圖

1.2 學(xué)科服務(wù)組和學(xué)科服務(wù)基地的建立

2010年12月，我館選拔12名具有研究生學(xué)歷或高級(jí)職稱(chēng)館員培訓(xùn)上崗組成4個(gè)學(xué)科服務(wù)組，以兼職形式面向教育科學(xué)學(xué)院、材料與化學(xué)化工學(xué)院、生命與環(huán)境科學(xué)學(xué)院、人文學(xué)院展開(kāi)學(xué)科服務(wù)。但囿于學(xué)科館員的人手和專(zhuān)業(yè)能力不足等原因，當(dāng)時(shí)的學(xué)科館員主要充當(dāng)?shù)膶W(xué)科聯(lián)絡(luò)員，所以我館學(xué)科服務(wù)的起步階段帶有明顯的探索性質(zhì)。2011年，我館根據(jù)學(xué)校以“學(xué)科建設(shè)”為核心的發(fā)展規(guī)劃籌備學(xué)科服務(wù)工作，招聘有學(xué)科背景的人才籌建學(xué)科服務(wù)組。同年9月，新增理學(xué)院學(xué)科服務(wù)組。隨后建立院系學(xué)科服務(wù)基地、以“學(xué)科服務(wù)基地”品牌的形式推進(jìn)學(xué)科服務(wù)實(shí)踐，致力于特色化、深層次的學(xué)科服務(wù)。至2011年11月，我館首批建立4個(gè)學(xué)科服務(wù)基地，每個(gè)基地配備2名學(xué)科館員，規(guī)定至少1人與服務(wù)基地的專(zhuān)業(yè)對(duì)口。自此，我館由14名兼職學(xué)科館員組成9個(gè)學(xué)科服務(wù)組，面向9個(gè)學(xué)院（4個(gè)學(xué)科服務(wù)基地），點(diǎn)面結(jié)合地開(kāi)展學(xué)科服務(wù)（見(jiàn)表1）。盡管我館學(xué)科服務(wù)基地規(guī)模較小，達(dá)不到同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館“8名學(xué)科館員服務(wù)于30個(gè)院系”的規(guī)模［5］，但我館立足于“小而精”發(fā)展模式、致力于服務(wù)的專(zhuān)深性，也取得了較為顯著的效果（見(jiàn)后文2.3部分）。

表1 杭州師范大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科館員基本情況

注：★，學(xué)科服務(wù)基地。序號(hào)5、6中的兩個(gè)學(xué)科館員一起負(fù)責(zé)理學(xué)院和健康管理學(xué)院學(xué)科服務(wù)。

2 學(xué)科服務(wù)具體工作的實(shí)施和效果

2.1 走進(jìn)學(xué)院：搭建服務(wù)橋梁、建立和完善反饋機(jī)制

提高學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的前提是“把準(zhǔn)脈”，把脈不準(zhǔn)就走不進(jìn)學(xué)院，走不進(jìn)學(xué)院就無(wú)法融入一線(xiàn)，更無(wú)法嵌入過(guò)程，甚至極易導(dǎo)致多走彎路，得不償失。所以搭建暢通的信息交流渠道、建立和完善信息反饋機(jī)制，是“走進(jìn)學(xué)院”的第一步。而我館重點(diǎn)關(guān)注宣傳、溝通和需求調(diào)查這三方面，以“電話(huà)—短信—QQ群—當(dāng)面咨詢(xún)”為主要溝通渠道，輻射到人和機(jī)構(gòu)兩大群體（見(jiàn)圖1）。為拉近距離，首先由我館領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)學(xué)科館員拜訪(fǎng)服務(wù)學(xué)科、院系的師生并開(kāi)展座談，同時(shí)分發(fā)學(xué)科服務(wù)折頁(yè)、名片等宣傳材料。立足于學(xué)科建設(shè)、專(zhuān)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和研究動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談等渠道了解用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)需求，了解師生對(duì)資源的多樣化需求，以快速形成分析報(bào)告、針對(duì)性制定服務(wù)計(jì)劃、上門(mén)服務(wù)等多種形式積極響應(yīng)，贏得用戶(hù)的支持和信任。筆者在學(xué)科服務(wù)組經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)曾提出，如果溝通不暢、不能和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行信息和思想的交換，學(xué)科服務(wù)的效果只能是空談。巧合的是，筆者2012年曾發(fā)送“圖書(shū)館致護(hù)理學(xué)院老師的一封信”，得到英國(guó)愛(ài)丁堡大學(xué)一位博士的積極回應(yīng)，肯定我們所作的工作（對(duì)我館學(xué)科服務(wù)也很有啟發(fā)意義）?，F(xiàn)摘錄部分回信如下：

“愛(ài)丁堡大學(xué)……各學(xué)科專(zhuān)業(yè)圖書(shū)管理員是大學(xué)不可多得的財(cái)富。非常高興我們圖書(shū)館有了護(hù)理專(zhuān)業(yè)圖書(shū)管理組，就我所知在我2008年出國(guó)前浙江省圖書(shū)館還沒(méi)有這樣的圖書(shū)館服務(wù)。這真是我校非?？上驳淖兓?。2009年中科院圖書(shū)館一位圖書(shū)館長(zhǎng)在愛(ài)丁堡大學(xué)訪(fǎng)問(wèn)期間，告訴我他們圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)管理員也還沒(méi)有達(dá)到愛(ài)大的專(zhuān)業(yè)分工水平?！雹僦炜〖t博士，郵件交流時(shí)間為2012年4月6日。

縱觀(guān)我國(guó)各高校學(xué)科服務(wù)實(shí)踐，溝通渠道大同小異。筆者認(rèn)為，走“進(jìn)”學(xué)院的關(guān)鍵不僅是溝通渠道的淺層構(gòu)建，更重要的是對(duì)服務(wù)對(duì)象需求的重視，意見(jiàn)和建議的準(zhǔn)確評(píng)估以及快速反饋和響應(yīng)機(jī)制的建立，而這個(gè)過(guò)程中學(xué)科館員是否積極地轉(zhuǎn)變思維和視角、是否真正“用心去做”才是成敗的關(guān)鍵。

2.2 融入學(xué)科：立足需求開(kāi)展多元化服務(wù)

學(xué)科服務(wù)并非一項(xiàng)新的服務(wù)方式，而是對(duì)原有圖書(shū)館服務(wù)的整合和提升。因我館學(xué)科服務(wù)主要掛靠信息咨詢(xún)部，故我館將一些已有的服務(wù)內(nèi)容整合后以學(xué)科服務(wù)形式推出，例如對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)管理來(lái)說(shuō)，由開(kāi)展學(xué)科服務(wù)之前的1～2人的專(zhuān)人集中式管理轉(zhuǎn)變?yōu)榘凑諏W(xué)科屬性劃分給信息咨詢(xún)部對(duì)應(yīng)的學(xué)科館員分管。這樣學(xué)科館員能更好地了解對(duì)口學(xué)科資源分布和利用狀況。同時(shí)，也根據(jù)師生的需求采取分層次的服務(wù)模式［6］，將學(xué)科咨詢(xún)與服務(wù)、資源建設(shè)與管理、用戶(hù)培訓(xùn)、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建立作為學(xué)科服務(wù)的常規(guī)性工作；把嵌入式的信息素質(zhì)教育及科研服務(wù)作為學(xué)科服務(wù)的拓展和深化。所以，我館學(xué)科服務(wù)主要在滿(mǎn)足對(duì)象多元化需求的基礎(chǔ)上，提供多任務(wù)并發(fā)式服務(wù)，構(gòu)成了一個(gè)立體式的交叉網(wǎng)絡(luò)（見(jiàn)圖1）。

2.2.1 學(xué)科咨詢(xún)與服務(wù)

學(xué)科館員通過(guò)已建立的溝通渠道與用戶(hù)進(jìn)行交流，推薦圖書(shū)館資源與服務(wù)、解決師生疑問(wèn)，同時(shí)通過(guò)互動(dòng)收集學(xué)科服務(wù)的反饋和評(píng)價(jià)。有的學(xué)科服務(wù)組還采取定期現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式，宣傳服務(wù)、解決難題，并現(xiàn)場(chǎng)為師生開(kāi)通文獻(xiàn)傳遞賬號(hào)。我館特別重視師生對(duì)使用圖書(shū)館資源的疑問(wèn)（見(jiàn)2.1部分），致力于通過(guò)多渠道提供反饋信息和解決方案，例如理學(xué)院學(xué)科服務(wù)組就以“學(xué)科服務(wù)周報(bào)”的形式提供反饋和解決方案。

2.2.2 資源建設(shè)、管理與開(kāi)發(fā)服務(wù)

我館網(wǎng)頁(yè)公布了各學(xué)科館員的聯(lián)系方式，并明確其分管對(duì)口院系專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的資源分布和使用情況。若數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)問(wèn)題，師生可以及時(shí)聯(lián)系學(xué)科館員尋求解決方案。另外，各學(xué)科館員也會(huì)積極聯(lián)系對(duì)口專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的試用，并出具試用數(shù)據(jù)庫(kù)評(píng)估報(bào)告以決定是否購(gòu)買(mǎi)，而且我館學(xué)科館員還須定期向院系聯(lián)絡(luò)員或信息專(zhuān)員和特約館員推送最新的圖書(shū)出版物目錄，聯(lián)系師生圈選文獻(xiàn)。

2.2.3 用戶(hù)培訓(xùn)

除了常規(guī)的新生入學(xué)教育培訓(xùn)、文獻(xiàn)資源利用講座，我館還開(kāi)設(shè)預(yù)約講座，當(dāng)預(yù)約人數(shù)超過(guò)5人即可開(kāi)辦。學(xué)科館員不僅為研究人員提供SCI數(shù)據(jù)庫(kù)和Endnote等文獻(xiàn)管理軟件方面的培訓(xùn)內(nèi)容，還根據(jù)師生需要，深入院系開(kāi)辦講座或邀請(qǐng)數(shù)據(jù)庫(kù)商講解“小眾”專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用，以提高資源利用率。我館學(xué)科館員提供細(xì)致和高效的服務(wù)也得到了師生們的肯定，認(rèn)為“學(xué)術(shù)專(zhuān)業(yè)，檢索迅速、方便，服務(wù)態(tài)度非常好，能解決一線(xiàn)老師的教學(xué)科研急需解決的問(wèn)題”。此外，理學(xué)院學(xué)科服務(wù)組將用戶(hù)培訓(xùn)作為常規(guī)工作，每周中午利用休息時(shí)間主動(dòng)到對(duì)口院系為學(xué)生培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用知識(shí)，同時(shí)通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽等形式提高其信息獲取能力。

2.2.4 學(xué)科服務(wù)平臺(tái)搭建我館曾在圖書(shū)館網(wǎng)站建立的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，編制學(xué)科信息快報(bào)以向師生推送專(zhuān)業(yè)動(dòng)態(tài)及最新的會(huì)議消息，但因相關(guān)信息收集、整理和發(fā)布有一定的周期，當(dāng)“快報(bào)”推出時(shí)已成了“慢報(bào)”，且以前的平臺(tái)也缺乏互動(dòng)性。鑒于此，我館調(diào)研、論證后購(gòu)買(mǎi)了目前較為成熟的LibGuides學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)建立課題跟蹤、學(xué)科動(dòng)態(tài)、數(shù)據(jù)庫(kù)、文獻(xiàn)傳遞、用戶(hù)培訓(xùn)等欄目，及時(shí)向用戶(hù)推送學(xué)科動(dòng)態(tài)信息（見(jiàn)圖1）。理學(xué)院一位老師對(duì)我館學(xué)科服務(wù)的評(píng)價(jià)是：“不出辦公室，卻覽天下文，輕松快意時(shí)，難忘通信人！”

2.3 嵌入式服務(wù)：嵌入式信息素質(zhì)教育與嵌入科研

嵌入式學(xué)科服務(wù)強(qiáng)調(diào)以用戶(hù)為中心、嵌入用戶(hù)環(huán)境提供服務(wù)。我館在這方面致力于發(fā)展嵌入教學(xué)的信息素質(zhì)教育與嵌入式科研服務(wù)。有人認(rèn)為用戶(hù)教育是嵌入式學(xué)科服務(wù)的突破點(diǎn)［7］，我館也重點(diǎn)將信息素養(yǎng)教育嵌入教學(xué)課程，這已成為我館學(xué)科服務(wù)的亮點(diǎn)。例如，我館護(hù)理學(xué)學(xué)科館員嘗試將信息素質(zhì)教育嵌入對(duì)口學(xué)院的“醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索課程”，要求學(xué)生利用專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)完成綜述作業(yè)，學(xué)生最初感覺(jué)難度很大，但經(jīng)過(guò)一個(gè)周期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在檢索技能、獨(dú)立獲取和利用有效信息方面的能力大有提高，普遍反應(yīng)受益匪淺。而學(xué)科館員在此過(guò)程中只是“授人以漁”，重點(diǎn)在于啟發(fā)和引導(dǎo)。

嵌入式科研服務(wù)強(qiáng)調(diào)將服務(wù)植入用戶(hù)科研過(guò)程，這也是我館學(xué)科服務(wù)開(kāi)展的重要目標(biāo)和努力方向。目前，這一服務(wù)仍在探索和嘗試中。但因人力資源等方面的限制，我館嵌入式科研服務(wù)尚未在全校范圍推廣，重點(diǎn)面向4個(gè)學(xué)科服務(wù)基地（見(jiàn)表1）。現(xiàn)已開(kāi)展的工作包括：為科研部門(mén)提供我校SCI發(fā)文分析報(bào)告；跟蹤學(xué)術(shù)、學(xué)科帶頭人SCI發(fā)文收錄、引用狀況；為科研團(tuán)隊(duì)提供資料代查及推送最新課題資源服務(wù)；為科研項(xiàng)目提供所需數(shù)據(jù)信息等。經(jīng)一年多的實(shí)施和探索，也取得一定的成績(jī)并積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)：我校2010年國(guó)家自然基金獲批數(shù)量明顯高于2009年，其中2011年達(dá)到了建校后的最高水平①截至本文完成，2012年國(guó)家自然科學(xué)基金評(píng)審結(jié)果尚未公布。。而我館4個(gè)學(xué)科服務(wù)基地的立項(xiàng)數(shù)增幅最多、占全校立項(xiàng)數(shù)量的比重最大（見(jiàn)圖2），這反映出我館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)在規(guī)劃和設(shè)計(jì)時(shí)找準(zhǔn)了自身定位點(diǎn)和突破口，這不僅很大程度上改善了圖書(shū)館員的形象，也 提高了學(xué)科服務(wù)實(shí)踐在各院系中的知名度和口碑。在此事件的影響下，我校發(fā)展改革規(guī)劃處2012年5月直接聯(lián)系我館學(xué)科服務(wù)組，要求為學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃報(bào)告和發(fā)展決策提供數(shù)據(jù)支持。

圖2 2009～2011年杭州師范大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)基地國(guó)家自然科學(xué)基金立項(xiàng)情況［8］

3 存在的問(wèn)題

我館學(xué)科服務(wù)的開(kāi)展取得一定成效，有老師認(rèn)為“圖書(shū)館為師生服務(wù)工作認(rèn)真、周到，感謝全體圖書(shū)館工作人員的辛勤工作。”但瑕瑜互見(jiàn)，我館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)實(shí)踐也存在一些問(wèn)題。筆者認(rèn)為，正視并努力解決這些問(wèn)題是我館學(xué)科服務(wù)繼續(xù)取得成效的關(guān)鍵，這對(duì)同類(lèi)型、同水平圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)、提高服務(wù)效率和質(zhì)量亦有一定的借鑒意義。

3.1 學(xué)科服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)需進(jìn)一步完善

我館學(xué)科服務(wù)開(kāi)展之初，通過(guò)調(diào)研制定了《杭州師范大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)規(guī)劃》，但筆者發(fā)現(xiàn)也存在一些問(wèn)題：規(guī)劃中提及的崗位設(shè)置、崗位考核等內(nèi)容尚存爭(zhēng)議；館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)科館員也只是提出指導(dǎo)性建議和工作目標(biāo)、要求秉承“有所為有所不為”的原則，但學(xué)科館員在實(shí)踐中何為何不為則難以界定。這使學(xué)科服務(wù)的效果和質(zhì)量受到影響。我館制定規(guī)劃主要參照國(guó)內(nèi)重點(diǎn)院校（學(xué)科服務(wù)開(kāi)展相對(duì)較好），但有些內(nèi)容并不適合我館館情，且規(guī)劃也一直停留在討論稿，并未進(jìn)一步完善和貫徹落實(shí)。所以，制定出適合我館館情、相對(duì)細(xì)致的學(xué)科服務(wù)規(guī)劃和服務(wù)指南，是我館學(xué)科服務(wù)不偏離方向和工作更高效的前提。

3.2 學(xué)科館員的角色定位不準(zhǔn)

我館要求學(xué)科館員須碩士以上學(xué)歷或具有高級(jí)職稱(chēng)，崗位定位為兼職館員。筆者認(rèn)為其角色定位不夠準(zhǔn)確，與領(lǐng)導(dǎo)所期望的效果存在較大矛盾。因?yàn)槲茵^底子較差，目前僅有14名學(xué)科館員“兼職服務(wù)、一人多崗”，既要開(kāi)展“精、專(zhuān)”的學(xué)科服務(wù)，又要承擔(dān)本部門(mén)的日常工作。這使得我館學(xué)科館員的工作千頭萬(wàn)緒，實(shí)際上是要投入全職的精力做名義上兼職的工作。這自然會(huì)影響服務(wù)效率和質(zhì)量，顧此失彼。但隨著學(xué)科服務(wù)的深入開(kāi)展，不僅要求館員以更大的熱情投入更多的精力，對(duì)館員業(yè)務(wù)水平也會(huì)提出更高的要求，形成非良性循環(huán)而易致館員工作熱情驟減。故筆者認(rèn)為，既然我館目前難以提供專(zhuān)職崗位，那么可考慮據(jù)館情和學(xué)科服務(wù)內(nèi)容采取學(xué)科館員分層次服務(wù)模式（如采用“學(xué)科館員—咨詢(xún)館員—館員”的梯隊(duì)形式）以尋求過(guò)渡［9］。但國(guó)內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn)都顯示，學(xué)科館員以專(zhuān)職為主有利于保護(hù)其工作激情與活力，更利于提供高服務(wù)質(zhì)量、滿(mǎn)足用戶(hù)的更高要求，這也是學(xué)科服務(wù)向縱深開(kāi)展不可回避的趨勢(shì)。

3.3 學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)保障不夠

學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)實(shí)踐中最寶貴的資源［1］，其優(yōu)勢(shì)在于學(xué)科信息優(yōu)勢(shì)，學(xué)科服務(wù)成功與否很大程度上取決于其團(tuán)隊(duì)。盡管我館學(xué)科服務(wù)館員學(xué)歷較高，但除學(xué)科服務(wù)基地外（見(jiàn)表1），服務(wù)其他院系的館員大多無(wú)相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景。而且部分館員是新進(jìn)人員，雖有學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景，但并不具備圖書(shū)館學(xué)科背景、缺乏圖書(shū)館業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。此外，我館在學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的人才梯度建設(shè)和自身能力提高方面的投入和關(guān)注不夠①我館對(duì)碩士學(xué)歷的新進(jìn)人員實(shí)施人事代理（無(wú)編制）制度。。這些問(wèn)題都會(huì)直接影響到學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，很可能成為我館深入開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的瓶頸。

3.4 績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制缺失

目前，國(guó)內(nèi)在學(xué)科館員績(jī)效考評(píng)方面尚沒(méi)有完善的標(biāo)準(zhǔn)。我館制定的《杭州師范大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)規(guī)劃》中涉及學(xué)科服務(wù)“評(píng)價(jià)方式”，但都是定性標(biāo)準(zhǔn)而無(wú)法量化，這會(huì)帶來(lái)兩個(gè)問(wèn)題，一是較難體現(xiàn)學(xué)科館員的價(jià)值，二是無(wú)法對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行有效評(píng)價(jià)。雖然我館很注重用戶(hù)對(duì)學(xué)科服務(wù)滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)，但所發(fā)放問(wèn)卷主要是以5點(diǎn)李克特量表的形式，這不夠細(xì)致，且評(píng)價(jià)的信效度也有待于進(jìn)一步驗(yàn)證。此外，我館目前尚沒(méi)有與學(xué)科服務(wù)有關(guān)的激勵(lì)機(jī)制。雖然內(nèi)部交流時(shí)發(fā)現(xiàn)多數(shù)學(xué)科館員的自我認(rèn)同感較強(qiáng)，但客觀(guān)而言，工作中難免出現(xiàn)工作量不平衡，學(xué)科館員在面對(duì)前文所提到的兼職崗位、一人多崗的超工作量的壓力（同酬不同工）時(shí)，僅靠自我認(rèn)同是不夠的，久而久之難免會(huì)心生“做多做少都一樣”的消極想法；而在面對(duì)既無(wú)績(jī)效考核又無(wú)激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)實(shí)時(shí)，就再難調(diào)動(dòng)館員的工作熱情和積極性②我館2011年有3名碩士因編制、崗位和工作強(qiáng)度等原因，相繼通過(guò)考博或工作調(diào)動(dòng)離開(kāi)了學(xué)科服務(wù)組，這造成學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)人才的流失。，最終必然影響到學(xué)科館員隊(duì)伍的穩(wěn)定和學(xué)科服務(wù)的大局。

4 結(jié)語(yǔ)

學(xué)科服務(wù)正在成為圖書(shū)館在新信息環(huán)境下創(chuàng)新發(fā)展的重要出路和主流業(yè)務(wù)模式［10］。有鑒于此，杭州師范大學(xué)圖書(shū)館經(jīng)過(guò)艱難的探索后，以“學(xué)科服務(wù)基地”特色品牌形式開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，并將其作為改善圖書(shū)館服務(wù)、增強(qiáng)圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的新舉措。在實(shí)施學(xué)科服務(wù)一年多時(shí)間里取得了顯著的效果，一方面提高了圖書(shū)館服務(wù)的層次，另一方面也改善了師生對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的認(rèn)識(shí)。這主要得益于學(xué)科服務(wù)實(shí)施之前的規(guī)劃部署、相關(guān)制度的建立、多元化學(xué)科服務(wù)內(nèi)容及嵌入式學(xué)科服務(wù)的開(kāi)展。同時(shí)，我館學(xué)科服務(wù)實(shí)踐也遇到一些可能成為發(fā)展瓶頸的問(wèn)題，正視并致力于解決問(wèn)題將是我館學(xué)科服務(wù)向縱深發(fā)展并取得成效的關(guān)鍵。今后，我館應(yīng)繼續(xù)以用戶(hù)需求為中心拓寬學(xué)科服務(wù)基地的覆蓋面，以“嵌入科研”為發(fā)展方向促進(jìn)圖書(shū)館向“以用戶(hù)為中心的新型學(xué)科化服務(wù)轉(zhuǎn)型”［11］。綜上，對(duì)我館學(xué)科服務(wù)實(shí)踐案例的深入剖析可為相同水平院校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)提供借鑒思路，也補(bǔ)充了學(xué)界對(duì)普通院校開(kāi)展學(xué)科服務(wù)研究案例的不足。學(xué)科化服務(wù)還有很大的拓展空間，學(xué)科館員任重而道遠(yuǎn)［11］。

1 初景利.我國(guó)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的難點(diǎn)與突破.中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2012（4）：1－4

2 修薇薇等.基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)調(diào)查——以211工程院校為例.圖書(shū)館雜志，2008（8）：41－44

3 Stephen P.Robbins，Coulter M；孫健敏等譯.管理學(xué) 第7版.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003：7

4 柯平，唐承秀.新世紀(jì)十年我國(guó)學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)的發(fā)展（上）.高校圖書(shū)館工作，2011（2）：3－10

5 鄔寧芬，陳欣.高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)之“雙伙伴”計(jì)劃的探索與實(shí)踐.圖書(shū)情報(bào)工作，55（9）：93－96

6 宋海沂.學(xué)科館員制度研究熱的冷思考.圖書(shū)館學(xué)刊，2011（9）：6－8

7 邵敏.清華大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)架構(gòu)與學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè).圖書(shū)情報(bào)工作，2008，52（2）：11－14

8 數(shù)據(jù)來(lái)源于科研處.［2012－5－3］.http：//www.hznu.edu.cn/publish/search.php？＿SearchKeyWord＝%D7%D4%C8%BB%BF%C6%D1%A7%BB%F9%BD%F0＆＿SearchField＝Title＆＿SearchField＝ Title＆ ＿SearchTemplate＝%2FTemplate%2Fssjg.htm

9 楚存坤，孫思琴.高校圖書(shū)館學(xué)科館員分層服務(wù)模型研究.圖書(shū)館工作與研究，2012（2）：50－52

10 初景利，楊志剛.物競(jìng)天擇，適者生存——圖書(shū)館新消亡論論辯.圖書(shū)情報(bào)工作，2012，56（11）：5－11

11 初景利.新信息環(huán)境下學(xué)科館員制度與學(xué)科化服務(wù).圖書(shū)情報(bào)工作，2011，52（2）：5

Exploration of Innovative Practices of Academic Libraries Subject Service Station—A Case Study of Subject Service in Hangzhou Normal University Library

The paper takes the subject service station innovative practice of Hangzhou Normal University library as a case to provides reference to the profession.Combining with the local situation and based on the optimal management mode and the planned design，Hangzhou Normal University library takes the goals of going into college，integrating into subject and embedding into research to carry out diversified subject service through the small but excellent subject service station brand.Innovative practice on subject service gets approvals of teachers and students and makes contributions to scientific research of the university.But there are some problems in subject librarian team development，performance appraisal and etc.

Academic Library；Subject Service；Subject librarian；Subject Service Station；Case Study

杭州師范大學(xué)圖書(shū)館，杭州，310036

2012年7月18日

Liu Xuan