王學(xué)均：新環(huán)境下的信息化

◎ 本刊記者 萬曉曦

從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的星火燎原，到物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的方興未艾，事實(shí)證明科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，隨著新興信息技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，信息化為企業(yè)帶來了全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。同時(shí)，信息化環(huán)境無論在硬件設(shè)備還是在信息數(shù)字方面都取得了相當(dāng)大的進(jìn)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅催生了信息化建設(shè)的熱潮，而且從客觀上為信息化建設(shè)的轉(zhuǎn)型提供了新的基礎(chǔ)。基于科技技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的信息化建設(shè)已經(jīng)成為新時(shí)代企業(yè)管理的最新趨勢(shì)，如何及時(shí)搶位，促進(jìn)企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型，挖掘信息化更深層次價(jià)值，是很多企業(yè)都在思考的問題。

通常意義上，大家會(huì)對(duì)管理軟件做幾個(gè)定義，例如財(cái)務(wù)一體化的軟件或者是ERP的軟件，在此基礎(chǔ)上還會(huì)有一些軟件像CRM等，大部分的CIO都非常清楚這些系統(tǒng)能為企業(yè)帶來哪些效益。但是，最近一兩年尤其是在2013年以來，越來越多的業(yè)內(nèi)人士發(fā)現(xiàn)，這些系統(tǒng)之間的邊界越來越模糊，這中間究竟發(fā)生了什么？面對(duì)這一新的改變，軟件廠商和企業(yè)都在思考和研究，在這樣的環(huán)境下信息化究竟出現(xiàn)了什么樣的變化。

其實(shí)任何一個(gè)改變都脫離不了一個(gè)大的背景，系統(tǒng)之間的邊界越來越模糊，是因?yàn)橛行录夹g(shù)在推進(jìn)。從社會(huì)角度來講還有幾點(diǎn)，一個(gè)是整個(gè)社會(huì)人口紅利的消失，目前我們處于劉易斯拐點(diǎn)；二是未來人力成本會(huì)越來越高，這樣會(huì)催生很多新的信息技術(shù)的產(chǎn)生，其中比如租賃模式，包括人力資源過于昂貴，企業(yè)可能會(huì)考慮用機(jī)器去替代人的生產(chǎn)，以及經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型等多個(gè)方面，這些都可能會(huì)對(duì)信息化產(chǎn)生深刻的變化。以前軟件廠商和很多企業(yè)的IT人員在打交道，但現(xiàn)在都已經(jīng)發(fā)生了變化，之前企業(yè)的IT人員很多是70年代、60年代、80中前的人，現(xiàn)在很多IT人員是85后甚至是90年代人，軟件廠商跟他們打交道的時(shí)候發(fā)現(xiàn)兩者的習(xí)慣不一樣。因?yàn)檫@些人的變化，信息化也在適時(shí)的做著調(diào)整。

對(duì)于企業(yè)管理而言也發(fā)生了一些變化，比如說針對(duì)客戶的快速反應(yīng)?，F(xiàn)在移動(dòng)信息化被越來越多的企業(yè)所關(guān)注，其中客戶現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的采集，這些是企業(yè)最關(guān)注的部分之一。說到底就是對(duì)客戶和市場(chǎng)的快速的反應(yīng)，還有客戶的個(gè)性化需求，以及對(duì)多機(jī)構(gòu)的個(gè)性管理和對(duì)人的柔性管理。針對(duì)這些具體變化，信息化出現(xiàn)了什么樣的改變？以及在這種環(huán)境下企業(yè)的信息化又將怎樣轉(zhuǎn)變從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值？

首先規(guī)模和范圍要發(fā)生變化，以前很多中小企業(yè)的信息化往往是部門在用，以財(cái)務(wù)系統(tǒng)為例，企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)系統(tǒng)務(wù)是可以打通的，再深一點(diǎn)是可以跟企業(yè)的生產(chǎn)連接在一起。但現(xiàn)在這些已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，因?yàn)樵絹碓蕉嗟钠髽I(yè)要求將業(yè)務(wù)的上游和下游相整合，同時(shí)，很多企業(yè)面臨規(guī)?；l(fā)展，需要建立分公司和辦事機(jī)構(gòu)，這就成為非常關(guān)鍵的訴求，企業(yè)從之前的單組織應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘟M織應(yīng)用。比如很多企業(yè)之前做出口生意，由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的原因，使得企業(yè)出口的風(fēng)險(xiǎn)較大，但隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，企業(yè)的出口風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)降到最低，消費(fèi)升到最高，這就迫使企業(yè)關(guān)注內(nèi)銷市場(chǎng)。那么怎么建立內(nèi)銷渠道呢？這就要用信息化手段進(jìn)行鞏固。此外，產(chǎn)業(yè)鏈的速度也是影響企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵性要素，更重要的是，現(xiàn)在的人和以前的人發(fā)生了變化?，F(xiàn)在的人更強(qiáng)調(diào)的是歸屬感，強(qiáng)調(diào)柔性，為什么微博和微信這么流行？是因?yàn)楹芏嗳说脑V求發(fā)生了改變。所以從規(guī)模來講，企業(yè)的信息化應(yīng)用也從單部門發(fā)展到多部門，由幾個(gè)人變化為幾十個(gè)人甚至到上百個(gè)人，業(yè)務(wù)范圍從單純的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化。由此可見，信息化已經(jīng)不僅僅局限于企業(yè)本身，而是一個(gè)社會(huì)化的信息化。

經(jīng)過了幾十年的發(fā)展，很多企業(yè)尤其是很多中小型企業(yè)在急速發(fā)展時(shí)期都遇到一個(gè)難題，就是規(guī)模化。CIO跟老板想的問題是一樣的，老板最頭疼的問題是如何規(guī)模化發(fā)展又控制好企業(yè)管理，這一需求就要用新的技術(shù)手段進(jìn)行處理。雖然目前市場(chǎng)上有很多好的的應(yīng)用軟件，但企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展還要從源頭來考慮。規(guī)?；l(fā)展、企業(yè)的管理控制其實(shí)是分成了幾種，一種是財(cái)務(wù)型，一種是運(yùn)營(yíng)型，還有一種是混合型。以用友軟件集團(tuán)為例，對(duì)分公司來講就是一個(gè)財(cái)務(wù)型的管理，然而對(duì)于各行各業(yè)的眾多企業(yè)來說，他們的公司則有可能是運(yùn)營(yíng)型、財(cái)務(wù)型或者是混合型管理。因此，針對(duì)不同類型的企業(yè)要選擇對(duì)應(yīng)的信息化手段，同時(shí)制定相應(yīng)的信息化發(fā)展戰(zhàn)略。

以企業(yè)的渠道管理為例，外部環(huán)境的變化使得企業(yè)的渠道管理也隨之改變，但無論如何，渠道管理和規(guī)?；l(fā)展都離不開信息化的支撐。以前企業(yè)可能運(yùn)用CS軟件，現(xiàn)在這些變化要求企業(yè)越來越多地選擇BS軟件。所以從渠道管理而言轉(zhuǎn)型是必然的，為什么是必然？因?yàn)槭袌?chǎng)已經(jīng)發(fā)生了變化，以前企業(yè)做出口現(xiàn)在做內(nèi)銷，企業(yè)要做到內(nèi)銷必然要做好渠道的管理，而企業(yè)怎么把渠道有效的管理起來，這就需要一個(gè)信息系統(tǒng)來做支撐。

此外，對(duì)于企業(yè)內(nèi)的新興人群來講，尤其是80后和90年代的員工，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們?cè)谑褂眯畔⒒臅r(shí)候也發(fā)生了很多改變。這是由他們的成長(zhǎng)環(huán)境決定的，比如說獨(dú)立有自我主張，同時(shí)他們強(qiáng)調(diào)輕松學(xué)習(xí)、享受生活并且追求成就、貢獻(xiàn)價(jià)值，這一變化也使企業(yè)思索怎樣使信息化符合員工新的訴求。在信息化的實(shí)際應(yīng)用中，很多員工往往認(rèn)為財(cái)務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)模塊，業(yè)務(wù)管理是另一個(gè)模塊，而新環(huán)境下的企業(yè)員工希望打開電腦是一個(gè)個(gè)性化的桌面。之前很多企業(yè)員工使用的是一個(gè)硬梆梆的系統(tǒng)，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)硬梆梆的系統(tǒng)已經(jīng)不足以讓員工完全地享受信息化帶來的好處?，F(xiàn)在企業(yè)的信息化分布方式究竟是怎樣的呢？它其實(shí)是軟件和社區(qū)的結(jié)合，所有的這些都是圍繞企業(yè)員工來展開工作，這個(gè)社區(qū)可以基于互聯(lián)網(wǎng)、也可以基于手機(jī)，兩者都可以實(shí)現(xiàn)。

通過社區(qū)可以為企業(yè)員工帶來更多變化，以用友軟件公司為例，公司在全國(guó)擁有眾多分公司，全國(guó)有數(shù)萬名員工，同時(shí)企業(yè)在全國(guó)還有很多的代理機(jī)構(gòu)，怎樣讓數(shù)量如此龐大的員工群體擁有歸屬感？他們的歸屬感在哪里？針對(duì)這些問題，用友公司通過社區(qū)化來進(jìn)行解答。社區(qū)化的企業(yè)空間實(shí)際上就是企業(yè)內(nèi)部的微博，但它和現(xiàn)在的新浪微博、騰訊微博等卻有著非常大的區(qū)別。社區(qū)化的企業(yè)空間將企業(yè)信息系統(tǒng)也就是ERP系統(tǒng)或者是財(cái)務(wù)軟件和其他的管理軟件結(jié)合在一起，因此這樣一個(gè)企業(yè)空間不僅僅只是面向用友內(nèi)部的ERP系統(tǒng)，甚至包括了一些社會(huì)上的系統(tǒng)。這樣一個(gè)社區(qū)已經(jīng)脫離了軟件本身，它是一個(gè)真實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)，但這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和YAMA還有所區(qū)別，社區(qū)化企業(yè)空間是和軟件本身相結(jié)合的，我們不難發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)在空間里面可以互相做生意，可以在空間里面與企業(yè)供應(yīng)商做實(shí)時(shí)交流，同時(shí)經(jīng)銷商可以在企業(yè)空間里直接下訂單，而這個(gè)訂單經(jīng)過空間的推送發(fā)送到企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，兩者是完全集合的?；谡麄€(gè)的社會(huì)化背景考慮，社區(qū)化的企業(yè)空間已經(jīng)不僅僅是管理軟件了。

社區(qū)化的企業(yè)空間，是把供應(yīng)商和客戶兩者結(jié)合在一起來考慮，并在企業(yè)空間中展開業(yè)務(wù)交流，它為企業(yè)帶來了更多的機(jī)遇，直接改變了企業(yè)業(yè)務(wù)方式。以電子商務(wù)為例，從整個(gè)交易量而言，B2B占比非常大，占整個(gè)交易量的80%。在這樣一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境下，CIO也在考慮怎么樣通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)B2B的效益，實(shí)際上這也是很多企業(yè)在進(jìn)行信息化時(shí)要考慮的一個(gè)很關(guān)鍵的問題。

在企業(yè)管理過程中怎么樣把后端供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度和前端結(jié)合起來，是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一。企業(yè)通過訂單的跟蹤或者是出貨和物流，將前端的B2B交易和后端的管理系統(tǒng)進(jìn)行一體化管理，這樣才能支撐起整個(gè)企業(yè)在信息化方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，目前整個(gè)中國(guó)的智能手機(jī)已經(jīng)占全球的1/4，而且發(fā)展的速度還在不斷攀升。如何利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)管理的升級(jí)，首先需要搞清楚企業(yè)決策者關(guān)心什么？利用移動(dòng)信息化將企業(yè)決策者關(guān)心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況，比如說當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額、合同簽訂情況、訂單量以及未來一段時(shí)間的工作要點(diǎn)等相關(guān)內(nèi)容，通過移動(dòng)終端呈現(xiàn)在決策者面前。而對(duì)于中層管理者來說，他們最關(guān)注的是全國(guó)各地或者是各個(gè)區(qū)域的工作人員工作狀態(tài)，以及企業(yè)目前現(xiàn)有的規(guī)章制度是否需要進(jìn)行完善，員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感等一些問題。

“移動(dòng)”不僅僅是增加了功能同時(shí)也增加了模式，尤其是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的模式，移動(dòng)信息化為企業(yè)帶來的最大的好處是什么？無疑是輕松工作、享受生活，并且能夠更加便捷地了解信息。之前提到，現(xiàn)在越來越多的軟件系統(tǒng)邊界逐漸模糊，之前的財(cái)務(wù)軟件就是財(cái)務(wù)軟件，而隨著軟件系統(tǒng)的邊界模糊，ERP系統(tǒng)可能會(huì)把分銷融入其中，這是由于現(xiàn)在的企業(yè)管理越來越趨近扁平化，因而出現(xiàn)了“一體化”。這個(gè)一體化不僅僅是財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)之間的一體化，還包括了OA辦公的一體化，未來企業(yè)管理可能都是在一個(gè)平臺(tái)，高端企業(yè)有一個(gè)管理平臺(tái)，為數(shù)眾多的中小企業(yè)又有一個(gè)管理平臺(tái)。也許經(jīng)過不斷的發(fā)展，未來，企業(yè)不再單一使用財(cái)務(wù)軟件或者ERP系統(tǒng)，而是通過集成平臺(tái)化的應(yīng)用，或者是平臺(tái)化的APP企業(yè)應(yīng)用來管理企業(yè)，而這些改變其實(shí)都基于一個(gè)原點(diǎn)，那就是效益，只有創(chuàng)造了效益的信息化對(duì)于企業(yè)來說才有價(jià)值。這個(gè)效益體現(xiàn)在哪里？首先是企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)，信息化無非有兩大作用，一是讓企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)得更快；二是提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)的安全性。因此，無論是移動(dòng)信息化、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算或者是物聯(lián)網(wǎng)，這些信息化技術(shù)都是讓企業(yè)運(yùn)行更加高效，并在提高效率的同時(shí)保證企業(yè)的安全。

無論是基于現(xiàn)有的傳統(tǒng)信息系統(tǒng)還是基于未來的信息化時(shí)代，信息化需要幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、降低成本、增加銷售，而這些價(jià)值來自于信息化管理的控制細(xì)節(jié)點(diǎn)。從16世紀(jì)到21世紀(jì)的科技革命和產(chǎn)業(yè)升級(jí)當(dāng)中會(huì)發(fā)現(xiàn)，基本上每一次科技革命之后會(huì)帶來產(chǎn)業(yè)升級(jí)。因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)在很大程度上來講一定是產(chǎn)業(yè)升級(jí)非常重要的驅(qū)動(dòng)力，而這個(gè)驅(qū)動(dòng)力體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)升級(jí)是資源的重構(gòu)，那就意味著信息技術(shù)一定是把資源更高效、更合理的重新分配。對(duì)所有的企業(yè)來說，抓住新的機(jī)遇也意味著在新的市場(chǎng)里對(duì)于新的訴求有新的對(duì)策，只有這樣，信息化建設(shè)才能在新的環(huán)境下更深程度的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。