董小英：CIO轉(zhuǎn)型已迫在眉睫

◎ 本刊記者 于巧稚

據(jù)調(diào)查顯示，很多企業(yè)的信息化是追著業(yè)務(wù)跑，業(yè)務(wù)領(lǐng)先、技術(shù)跟隨，這種方式是“被動(dòng)匹配”。北京大學(xué)光華管理學(xué)院博士生導(dǎo)師董小英認(rèn)為“戰(zhàn)略適應(yīng)”是指信息化的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該站在技術(shù)和業(yè)務(wù)的角度給企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和發(fā)展帶來改變，提供前瞻性積極建議。

CIO不應(yīng)該只是一個(gè)被動(dòng)的追隨者，更應(yīng)該是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，這就對(duì)CIO提出了一個(gè)更高的要求：CIO要開發(fā)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力，而且在組織轉(zhuǎn)型中發(fā)揮更積極、更主動(dòng)以及更大的作用。

如果CIO缺乏戰(zhàn)略視野將對(duì)CIO未來職業(yè)生涯發(fā)展產(chǎn)生影響。北京大學(xué)從2004年對(duì)CIO進(jìn)行調(diào)查研究，2005年做了CIO影響力、CIO視野等方面的研究，對(duì)全國156家企業(yè)信息化最佳實(shí)踐案例做了分析研究；2006年做了中國行業(yè)信息化發(fā)展報(bào)告：CIO的角色；2007年在信息化成熟度方面進(jìn)行對(duì)標(biāo)；2008年進(jìn)行了CIO的人格特質(zhì)與影響力研究；2010年和麥肯錫合作做了研究。

從北京大學(xué)多年的研究來看，企業(yè)信息化主要分成兩階段，一個(gè)階段主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部，包括內(nèi)部流程、內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營體系。此時(shí)，控制成本，確保流程穩(wěn)定性、安全性、服務(wù)質(zhì)量是CIO們關(guān)注最核心的要?jiǎng)?wù)。它的特點(diǎn)是關(guān)注當(dāng)前、流程優(yōu)化、成本為先。另一階段是關(guān)注IT到底給企業(yè)能夠創(chuàng)造什么樣的價(jià)值，也就是IT能否給企業(yè)業(yè)務(wù)帶來創(chuàng)新、能否改善客戶體驗(yàn)、能否創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。它的特點(diǎn)是：面向未來、關(guān)注成長、轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)。

CIO的兩個(gè)層面

大多數(shù)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)還處于第一階段，而國際很多領(lǐng)先企業(yè)他們信息化的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)從第一階段越到第二階段。北京大學(xué)在2007年研究發(fā)現(xiàn)，中國珠三角的企業(yè)相對(duì)于長三角和華北地區(qū)的企業(yè)，在關(guān)注面向未來的信息化方面做得相對(duì)好一些。據(jù)報(bào)告顯示，大多數(shù)CIO將80%的費(fèi)用主要集中在現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的安全性和穩(wěn)定性上，而對(duì)于新增業(yè)務(wù)以及IT怎么能夠給企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的方面整體還是相對(duì)比較弱。

董小英介紹，北京大學(xué)在2006年調(diào)查了70多位企業(yè)信息化的負(fù)責(zé)人，通過量化研究把CIO分為戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術(shù)層。戰(zhàn)術(shù)層又叫做使能者，分三種，其一是上級(jí)決定企業(yè)實(shí)施ERP，信息化負(fù)責(zé)人協(xié)作系統(tǒng)上線，使技術(shù)能夠幫助業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐。其二是有的CIO具有很強(qiáng)的宣傳和鼓動(dòng)能力，推薦業(yè)務(wù)部門采納IT系統(tǒng)。其三是CIO知道企業(yè)戰(zhàn)略并對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略用IT進(jìn)行支撐。以上都是CIO作為追隨者的角色，因此叫做使能者。

但是還有一些CIO具備戰(zhàn)略層面的能力，能為企業(yè)未來發(fā)展出謀劃策。這類CIO在企業(yè)中具有較高的地位。這類CIO也主要分為三種。一種是以技術(shù)為核心，能夠給企業(yè)做整體架構(gòu)。比如企業(yè)未來是要建5層樓房還是10層樓房，CIO能夠在IT技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、軟件架構(gòu)、技術(shù)設(shè)施架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、軟件架構(gòu)以支持到業(yè)務(wù)架構(gòu)和決策支持的架構(gòu)，此類CIO能夠作為架構(gòu)師為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展做整體的規(guī)劃。其二是戰(zhàn)略家，CIO能看到技術(shù)給企業(yè)帶來的商業(yè)機(jī)會(huì)。比如在中聯(lián)重工、百度這些企業(yè)中，CIO能夠告訴CEO，IT技術(shù)能把公司業(yè)務(wù)引到什么方向。第三種比較少見就是創(chuàng)新者，他們能夠真正通過技術(shù)發(fā)展找到機(jī)會(huì)，引領(lǐng)企業(yè)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。很多互聯(lián)網(wǎng)公司利用信息技術(shù)來引領(lǐng)業(yè)務(wù)，雖然他們的業(yè)務(wù)還是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，但是他們的商業(yè)模式發(fā)生了根本性改變。這種創(chuàng)新者一定是代表未來企業(yè)的發(fā)展方向。

信息技術(shù)正在改變企業(yè)

信息技術(shù)在過去30年的發(fā)展中，這輛“戰(zhàn)車”基本沒有停過，在未來30年也絕不會(huì)停下來。未來，企業(yè)在技術(shù)采納和技術(shù)應(yīng)用以及信息技術(shù)和業(yè)務(wù)整合方面將會(huì)出現(xiàn)差異，所以企業(yè)都應(yīng)該看到信息資產(chǎn)的價(jià)值。尤其是在中國，固定資產(chǎn)已經(jīng)嚴(yán)重透支、自然環(huán)境惡劣程度嚴(yán)重，已經(jīng)向大自然欠債太多了，因此現(xiàn)在要尋找一種資產(chǎn)，這種資產(chǎn)是不向環(huán)境欠債，而是為環(huán)境做貢獻(xiàn)同時(shí)對(duì)企業(yè)生存發(fā)展具有價(jià)值的。所以信息技術(shù)的發(fā)展是給企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了機(jī)會(huì)。在這個(gè)過程中，如果把這個(gè)作為價(jià)值鏈，可以看到更多信息技術(shù)的應(yīng)用，在業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新當(dāng)中實(shí)現(xiàn)了管理的創(chuàng)新。最近比較流行的云計(jì)算、移動(dòng)商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)等等，已經(jīng)把創(chuàng)新拓展到營銷體系。企業(yè)在和客戶接口的界面，如何能讓客戶感到便捷，以及良好的用戶體驗(yàn)從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生粘性。

IT技術(shù)的創(chuàng)新，在支持決策系統(tǒng)、研發(fā)系統(tǒng)甚至和客戶的交互過程中讓客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生黏性，實(shí)際上是IT技術(shù)在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)不斷深入滲透的過程。董小英認(rèn)為，“當(dāng)很多人抱怨新技術(shù)快速的出現(xiàn)，讓我們應(yīng)接不暇，甚至讓我們難以應(yīng)對(duì)的時(shí)候，我相信正有一批人在偷著樂。因?yàn)檫@里帶來了很多新商機(jī)?！?/p>

所以這就要求企業(yè)的CIO不能只從技術(shù)視角看問題，而要成為“雙腦人”甚至是“三腦人”，在你的大腦里面要有技術(shù)思維、業(yè)務(wù)思維、戰(zhàn)略思維。當(dāng)把技術(shù)和業(yè)務(wù)思維組合在一起就有了戰(zhàn)略思維。CIO跟技術(shù)人員溝通時(shí)用技術(shù)語言，而與業(yè)務(wù)人員溝通就要將技術(shù)語言轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)語言，也就是IT技術(shù)能給業(yè)務(wù)部門創(chuàng)造什么價(jià)值，才能說服業(yè)務(wù)部門。所以CIO的溝通能力也非常重要。如果CIO對(duì)自己的職業(yè)生涯還有雄心規(guī)劃，那么CIO就需要多和業(yè)務(wù)進(jìn)行交流。

大多數(shù)企業(yè)IT預(yù)算在增加，但是絕大多數(shù)的費(fèi)用（80%左右）投資在企業(yè)的現(xiàn)有系統(tǒng)的維護(hù)上。然而一個(gè)企業(yè)真正成功一定要“兩個(gè)輪子”同時(shí)轉(zhuǎn)。一個(gè)“輪子”是探索能力，一個(gè)“輪子”是利用能力。當(dāng)CIO的預(yù)算只放在維持現(xiàn)有系統(tǒng)不出問題的時(shí)候，等于把80%的錢都投在穩(wěn)定的力量上。但是如果CIO將預(yù)算的90%甚至95%都在利用能力上，那這個(gè)企業(yè)未來的發(fā)展就要出現(xiàn)問題了。

這種“雙輪驅(qū)動(dòng)”是什么意思呢？今天研究的那些成功企業(yè)，就是能夠經(jīng)得起市場“折騰”的企業(yè)，如果研究世界上有百年歷史的企業(yè)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們早年做的業(yè)務(wù)和他們今天在做的業(yè)務(wù)已經(jīng)相去甚遠(yuǎn)了，就是說企業(yè)在演化過程當(dāng)中是在不斷蛻變的。有些行業(yè)進(jìn)入了，但是有些行業(yè)退出了；有的能力扔掉了，但是又構(gòu)建了新的能力。如果在靜止環(huán)境下保持穩(wěn)定，除非是壟斷性行業(yè)。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展一定是在傳統(tǒng)邊界它有能力的時(shí)候，在它比較健康的時(shí)候去投資未來的邊界。華為有一個(gè)理論叫做“耗散能力”，就是說人掙錢了一定要買牛肉吃，然后鍛煉身體。當(dāng)身體強(qiáng)壯有了能量之后下一輪可以賺更多的錢。所以要耗散出去，讓這個(gè)人不斷強(qiáng)壯。一個(gè)企業(yè)未來的價(jià)值取決于它的探索能力，探索能力實(shí)際上是對(duì)現(xiàn)有的能力的一種修整和優(yōu)化，也是一種突破和裂變。中國企業(yè)的快速發(fā)展是毋庸置疑的，但是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大并不意味著質(zhì)量、價(jià)值的提升。規(guī)模擴(kuò)大相應(yīng)的耗費(fèi)的管理成本上升，可能這個(gè)企業(yè)“增肥”很快，但是并沒有太多肌肉。所以未來價(jià)值取決于新能力的構(gòu)建過程。

在競爭性的環(huán)境當(dāng)中，探索能力是企業(yè)通過戰(zhàn)略投資、試驗(yàn)性投資來獲得的，目標(biāo)就是要構(gòu)建一種新的能力。戰(zhàn)術(shù)性投資是強(qiáng)化舊能力，重用能力。但是它的技術(shù)體系、知識(shí)體系有可能是封閉的。所以在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，往往這兩件事是沖突的。探索能力的領(lǐng)導(dǎo)總是想變，而鞏固舊能力的領(lǐng)導(dǎo)不想變，想保持穩(wěn)定和平衡。在領(lǐng)導(dǎo)體系上有可能是沖突的，但是這兩個(gè)“輪子”對(duì)企業(yè)又是至關(guān)重要的。

“兩個(gè)輪子”為什么至關(guān)重要？

首先是市場環(huán)境當(dāng)中技術(shù)在不斷變化，不斷影響。如果企業(yè)不采用，而競爭對(duì)手采用了，那么企業(yè)的能力就已經(jīng)開始貶值了。企業(yè)的競爭對(duì)手在變，企業(yè)的客戶在變，如果企業(yè)不變，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)問題。如果企業(yè)發(fā)生變化，將導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生很大的波動(dòng)和混亂，因此企業(yè)既要吸收新知識(shí)又要保持穩(wěn)定性。對(duì)于CIO來說，保持這種平衡是件很難的事情，但是研究表明：資源比較豐富的企業(yè)是可以同時(shí)做兩件事。有些企業(yè)嘗試做一些新技術(shù)，例如云計(jì)算、移動(dòng)商務(wù)，CIO可以小規(guī)模的進(jìn)行測試甚至可以和主流的技術(shù)系統(tǒng)先割裂開來，先單獨(dú)試運(yùn)行?？冃Э己藱C(jī)制、文化氛圍都可以單設(shè)，一旦成型就快速切入現(xiàn)有體系。CIO認(rèn)為比較困難的是在資源稀缺的企業(yè)，本來領(lǐng)導(dǎo)就認(rèn)為IT投資大，層出不窮的新技術(shù)還要有新預(yù)算。中國很多企業(yè)通常采用壓強(qiáng)原則，急用先行，把有限資金放在一個(gè)項(xiàng)目上單點(diǎn)突破。

戰(zhàn)略性投資當(dāng)中難度在什么地方？很多企業(yè)的業(yè)務(wù)變革根本不積極。當(dāng)一個(gè)企業(yè)變革不積極的時(shí)候說明這個(gè)企業(yè)已經(jīng)有很大的惰性了。

那么，戰(zhàn)略性投資指的是什么呢？一種是指CIO具備前瞻性地洞察環(huán)境機(jī)遇風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)調(diào)整組織戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)未來需求引入新知識(shí)，創(chuàng)建新能力，有勇氣根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)修訂、改變、突破甚至顛覆已有的穩(wěn)定的知識(shí)體系、行為流程和組織機(jī)制，通過獲取、創(chuàng)造、應(yīng)用新知識(shí)設(shè)計(jì)流程和方法，持續(xù)推進(jìn)組織變革和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程，建立高適應(yīng)性組織。

另一個(gè)是因環(huán)境所迫，最大的障礙就是組織機(jī)制以及業(yè)務(wù)體系的惰性。CIO要改變這種情形，主要思考如何引領(lǐng)組織的變革。開始是“求”業(yè)務(wù)人員采納IT技術(shù)，但是在CIO給整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行IT整合之后，CIO是唯一能夠用全流程視角看問題的人。CIO的回報(bào)是被延遲的，甚至延遲5年或10年績效才真正顯現(xiàn)出來，所以CIO在企業(yè)當(dāng)中其實(shí)是孤獨(dú)的，也就是說CIO具備戰(zhàn)略眼光，能看到別人看不到的價(jià)值，并且堅(jiān)守這份追求。CIO還承擔(dān)著很大的責(zé)任，他必須要告訴CEO，如果CEO明白他具有戰(zhàn)略眼光，戰(zhàn)略投資就容易進(jìn)行。如果CEO看不到，那么CIO面臨的障礙就更大了，他得讓CEO告訴業(yè)務(wù)部門，今天進(jìn)行的戰(zhàn)略性的投資是為了明年過得更好，但是周圍很多人讓CIO“拿業(yè)績出來?！?/p>

什么樣的企業(yè)轉(zhuǎn)型會(huì)比較成功呢？一個(gè)就是現(xiàn)在的生存狀態(tài)比較差或者年輕人非常多的企業(yè)。年輕人有“饑餓感”，比如說互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，年輕人充滿了干勁，沒有包袱。在體系內(nèi)的企業(yè)這種沖勁和激情就沒有那么大。企業(yè)過得越差，變革的意愿越強(qiáng)；現(xiàn)在過得越舒服，實(shí)際上抵制也就越頑強(qiáng)。這個(gè)時(shí)候需要一個(gè)拉的力量，當(dāng)然高層要有這個(gè)共識(shí)。

很多企業(yè)信息化在戰(zhàn)略排序當(dāng)中是占第三位的。如中旅集團(tuán)，信息化排在第二位，僅次于集團(tuán)化。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)沒有信息化就沒有集團(tuán)化，子公司年齡比集團(tuán)公司年齡要大，沒有信息化根本無法整合這些資源。所以CIO要有結(jié)成利益聯(lián)盟，進(jìn)行變革轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

因此在“雙輪驅(qū)動(dòng)”過程當(dāng)中，探索能力（解決企業(yè)未來增長）和利用能力（確保企業(yè)現(xiàn)有效率）要相互平衡，兩者平衡主要障礙一個(gè)是認(rèn)知上的盲點(diǎn)；其次是組織體系。成熟體系不斷把新增體系吞噬掉。還有文化氛圍上不鼓勵(lì)探索以及能力陷井。總之就是缺乏危機(jī)感和憂患意識(shí)。

中國移動(dòng)相關(guān)人士介紹說，之前擔(dān)心出現(xiàn)新的替代短信的產(chǎn)品，所以開發(fā)了飛信，剛開始領(lǐng)導(dǎo)很重視，后來出現(xiàn)了體制障礙，結(jié)果現(xiàn)在大量的客戶在被微信分流。這就是探索的力量和應(yīng)用的力量之間的博弈，這對(duì)企業(yè)來說是現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。

中國窗口其實(shí)才剛剛打開，所以對(duì)于企業(yè)未來發(fā)展來說，轉(zhuǎn)型還有很大的空間。從未來經(jīng)濟(jì)形態(tài)發(fā)展中來看，中國現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)形態(tài)只是把基本要素激活，把土地變現(xiàn)，但是這種經(jīng)濟(jì)形態(tài)不可能帶來永續(xù)的成長，有很大的代價(jià)和成本。未來的轉(zhuǎn)型，一個(gè)是向效率提升的轉(zhuǎn)型，在效率驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型當(dāng)中，用信息流整合物流、資金流、業(yè)務(wù)流對(duì)提升企業(yè)效率還是必要的。另一個(gè)是商業(yè)模式通過IT來重新塑造供應(yīng)鏈、商業(yè)模式。今天創(chuàng)新企業(yè)幾乎用IT在再造他們的商業(yè)模式，有些中國企業(yè)已經(jīng)走向了創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，但是中國的整體發(fā)展大多數(shù)還處在基本要素轉(zhuǎn)型向效率驅(qū)動(dòng)，就是說還剛處于轉(zhuǎn)型點(diǎn)，所以技術(shù)在這方面還是有很大發(fā)展空間。社會(huì)發(fā)展的主流形態(tài)就是從農(nóng)業(yè)文明向工業(yè)文明到信息文明，在信息文明里面是由青年人主導(dǎo)的，而且青年人最具創(chuàng)新能力。中國很多管理的思維都是用農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明的思維來看信息文明的思維，很多管理手段和未來潮流是不匹配的，思想的轉(zhuǎn)換是最關(guān)鍵的因素。

那么環(huán)境的改變對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人也提出了更高的要求，特別是領(lǐng)導(dǎo)人要有全球化的視野。技術(shù)與管理雙重背景的領(lǐng)導(dǎo)人往往視野要更開闊，他信息掃描視野比較大，各種文獻(xiàn)都看。但是技術(shù)背景的人，他的信息視野相對(duì)比較窄。戰(zhàn)略視野是需要跨界的，就是要求領(lǐng)導(dǎo)者能從業(yè)務(wù)和技術(shù)之間跨界，如果做財(cái)務(wù)系統(tǒng)那就能跨到財(cái)務(wù)，要做營銷就跨到營銷，這種素能對(duì)CIO也是非常重要的。另外CIO還需要在復(fù)雜環(huán)境當(dāng)中，在企業(yè)變革當(dāng)中，在推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型以及邊界的拓展上，作為一個(gè)核心的中堅(jiān)力量。因?yàn)樗軌蚩吹郊夹g(shù)給企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。可能很多人看不到的。也許這種人就占10%，但是CIO要堅(jiān)持自己的理想和信念。

企業(yè)“雙輪驅(qū)動(dòng)”，要有探索能力，同時(shí)也要維持穩(wěn)定。CIO是變革型領(lǐng)導(dǎo)人，要和具有交易型特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人形成團(tuán)隊(duì)。如果CIO本身是一個(gè)非常穩(wěn)健的，希望企業(yè)不要做太大變革的人，那么CIO的伙伴當(dāng)中需要一個(gè)變革型領(lǐng)導(dǎo)人。

變革型領(lǐng)導(dǎo)人是面向未來的具有遠(yuǎn)見卓識(shí)和危機(jī)意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者，在這兩種意識(shí)的引導(dǎo)下，愿意帶領(lǐng)組織做出變革，克服變革阻力，引入新的制度和架構(gòu)，改變對(duì)制度的理解，重視差異化思維。特質(zhì)是：具有質(zhì)疑假設(shè)、探尋實(shí)質(zhì)、適當(dāng)冒險(xiǎn)、觀察新現(xiàn)象、有效溝通、平易近人、走動(dòng)管理、重視他人意見、尋求多元頭知識(shí)貢獻(xiàn)、開放討論錯(cuò)誤、鼓勵(lì)信息共享、灌輸意義和挑戰(zhàn)、富有個(gè)人魅力、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和之間的溝通等。所以CIO如果在未來企業(yè)發(fā)展當(dāng)中能夠發(fā)揮更大作用的時(shí)候，戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)人是很重要的。

交易型領(lǐng)導(dǎo)人，就是關(guān)注任務(wù)，傳播組織規(guī)范價(jià)值觀，糾正錯(cuò)位和不規(guī)范行為，采取措施糾正措施，維持系統(tǒng)的運(yùn)作對(duì)我們的信息化也非常重要。關(guān)鍵問題是這倆人得并肩作戰(zhàn)、相互尊重、各司其職來保證企業(yè)的“雙輪戰(zhàn)艦”的平衡。

一個(gè)能夠帶領(lǐng)企業(yè)突破、發(fā)展但是又不給企業(yè)造成混亂和恐懼的領(lǐng)導(dǎo)人，在對(duì)外方面首先他是個(gè)理想主義者，善于自我批評(píng)并有前瞻能力和開放精神。對(duì)內(nèi)是有奮斗精神，鼓勵(lì)轉(zhuǎn)型，設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，具有自愈能力，強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意識(shí)和分享意識(shí)。一些比較具有前瞻性的CIO，他們70%的時(shí)間用來思考企業(yè)戰(zhàn)略，以及技術(shù)能夠做什么。