易觀國(guó)際孫培麟：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的CIO新定義

◎ 本刊記者 小 雅

易觀國(guó)際很早就在關(guān)注IT的變化，近日易觀國(guó)際提出在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，CIO應(yīng)何去何從。

梳理從16世紀(jì)到21世紀(jì)爆發(fā)的幾次科技革命和產(chǎn)業(yè)升級(jí)之間的聯(lián)系就會(huì)發(fā)現(xiàn)，幾乎每次科技革命過(guò)后就會(huì)帶來(lái)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。這是因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)在一定程度上來(lái)看一定是產(chǎn)業(yè)升級(jí)非常重要的驅(qū)動(dòng)力，這個(gè)驅(qū)動(dòng)力體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)升級(jí)是資源的重構(gòu)。這就意味著信息技術(shù)將資源重新進(jìn)行更高效、更合理的分配。因此，企業(yè)能否抓住信息技術(shù)所帶來(lái)的新機(jī)遇意味著企業(yè)能否在新市場(chǎng)中占有一席之地。

易觀國(guó)際通過(guò)梳理全球范圍內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)與信息技術(shù)的結(jié)合程度發(fā)現(xiàn)，很多被大眾認(rèn)為的傳統(tǒng)企業(yè)都在不同程度上正在與信息技術(shù)進(jìn)行深度的結(jié)合。

易觀國(guó)際研究總監(jiān)、高級(jí)分析師孫培麟介紹說(shuō)，這里所說(shuō)的信息技術(shù)不僅僅指?jìng)鹘y(tǒng)的信息化，而是包括互聯(lián)網(wǎng)化。那么，信息化與互聯(lián)網(wǎng)化二者之間的關(guān)系究竟是什么？

CIO的新定義

傳統(tǒng)企業(yè)與用戶之間的關(guān)系應(yīng)該是企業(yè)主導(dǎo)用戶，這個(gè)主導(dǎo)的方式是通過(guò)信息層面進(jìn)行的。傳統(tǒng)信息化是建立在企業(yè)告訴用戶什么是最重要的，而互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代則與傳統(tǒng)信息化有一個(gè)本質(zhì)的區(qū)別：整個(gè)業(yè)務(wù)流程的決策權(quán)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到用戶端?；ヂ?lián)網(wǎng)將企業(yè)與用戶的位置完全顛倒，用戶決定企業(yè)應(yīng)該做什么，什么是有價(jià)值的主要決策。這個(gè)決策者是分布式的，更是一個(gè)群體的智慧。因此信息化與互聯(lián)網(wǎng)化可以類比成前者是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，后者則是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。孫培麟認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)化是信息化的一次升級(jí)，是在現(xiàn)有信息化基礎(chǔ)上進(jìn)行再次躍升的方向。整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)分為四部分，包括營(yíng)銷、渠道、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，由淺入深。營(yíng)銷是最外圍的，運(yùn)營(yíng)則是最內(nèi)環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)信息化認(rèn)為企業(yè)信息化是運(yùn)營(yíng)層面，而今天看到越來(lái)越多的是傳統(tǒng)企業(yè)在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行營(yíng)銷，包括線上營(yíng)銷和銷售。過(guò)去很多企業(yè)構(gòu)建了自己的網(wǎng)站，現(xiàn)在有更多的企業(yè)依靠移動(dòng)端的方式進(jìn)行營(yíng)銷。正是因?yàn)槠髽I(yè)的四個(gè)維度開(kāi)始入網(wǎng)，所以傳統(tǒng)企業(yè)加信息化正在逐步演變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

有這樣一個(gè)案例，美國(guó)一家賣壁紙和建材相關(guān)的企業(yè)，也是世界500強(qiáng)之一，除了現(xiàn)有的信息化工作還在營(yíng)銷、供應(yīng)鏈管理、渠道、在線支付包以及快遞等環(huán)節(jié)中在互聯(lián)網(wǎng)上做過(guò)哪些相應(yīng)的布局呢？互聯(lián)網(wǎng)端是用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)廣告投放的效果和方式進(jìn)行評(píng)估，渠道端和現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行對(duì)接，進(jìn)入亞馬遜。供應(yīng)鏈端是幫助這家企業(yè)無(wú)論是采購(gòu)還是銷售通路進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾怼Ｔ诰€支付和快遞是不同維度的，也有信息化的基礎(chǔ)，通過(guò)接入互聯(lián)網(wǎng)，更好的向用戶開(kāi)放。建材企業(yè)本來(lái)是一家傳統(tǒng)企業(yè)，它有傳統(tǒng)信息化的基礎(chǔ)，但是現(xiàn)在確實(shí)用越來(lái)越多互聯(lián)網(wǎng)方式，實(shí)現(xiàn)它的業(yè)務(wù)，正在慢慢成為一家互聯(lián)網(wǎng)公司。

現(xiàn)在很多IT企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)話講的更多的是某企業(yè)用了互聯(lián)網(wǎng)某產(chǎn)品達(dá)到了何種效果。如硬件資源的利用率從15%上升到70%，如服務(wù)器的節(jié)省、人員的節(jié)省、甚至是電費(fèi)的節(jié)省。但是如果IT企業(yè)僅僅在告訴傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用的效果是這些而談不出更多的好處，新技術(shù)是難以打動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)的。這也是很多CIO提出的疑問(wèn)，互聯(lián)網(wǎng)化對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)部門有什么直接的好處？如果談到最后的根本就是開(kāi)源和節(jié)流，銷售的增長(zhǎng)和成本的減少，傳統(tǒng)信息化完全可以勝任，還能減少新技術(shù)落地帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。CFO、CMO以及CIO對(duì)互聯(lián)網(wǎng)究竟有著怎樣的認(rèn)知？CFO認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品比傳統(tǒng)的外包在內(nèi)的傳統(tǒng)計(jì)算方法能夠提供更好的價(jià)值，并節(jié)省花費(fèi)。CMO認(rèn)為通過(guò)線上的互動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)體營(yíng)銷的結(jié)合。CIO則認(rèn)為傳統(tǒng)首席信息官通常認(rèn)為的云和移動(dòng)是代表企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，并為它的產(chǎn)業(yè)升級(jí)和服務(wù)帶來(lái)對(duì)應(yīng)的支持。三種聲音都涉及到企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，那么由誰(shuí)進(jìn)行這一工作的主導(dǎo)？

CIO的新定義是什么？首席互聯(lián)網(wǎng)官，CIO的I定義是Internet，與傳統(tǒng)CIO的區(qū)別在于首席互聯(lián)網(wǎng)官的職能既包括傳統(tǒng)的信息化也包括線上的廣告營(yíng)銷以及CFO、CMO等等部分職能。從易觀國(guó)際的角度解讀互聯(lián)網(wǎng)化是在描述企業(yè)信息化基礎(chǔ)上經(jīng)歷的一次信息化躍遷，這一躍遷更多是涉及到多個(gè)業(yè)務(wù)部門，現(xiàn)在只能是CEO分管，但是未來(lái)整個(gè)權(quán)利將不斷集中到一個(gè)環(huán)節(jié)，既負(fù)責(zé)本身系統(tǒng)采購(gòu)，也包括營(yíng)銷以及整個(gè)財(cái)務(wù)方面，所以未來(lái)會(huì)有一個(gè)類似首席互聯(lián)網(wǎng)官的職位產(chǎn)生。

互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)將繼續(xù)擴(kuò)大

易觀國(guó)際預(yù)測(cè)，2014年，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)將達(dá)到1200億元。孫培麟在研究2012年整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的構(gòu)成時(shí)發(fā)現(xiàn)，在營(yíng)銷、渠道、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)這四部分中，最大的兩部分是營(yíng)銷和渠道。易觀國(guó)際認(rèn)為信息化是在整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中的，團(tuán)體企業(yè)對(duì)IT產(chǎn)品的采購(gòu)，采購(gòu)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)是有極其緊密的關(guān)系，包含SaaS是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。之所以營(yíng)銷和渠道占互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中比較重要的兩部分，是因?yàn)楹芏鄠鹘y(tǒng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷或者電商中傳統(tǒng)類別中，傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)線上電商平臺(tái)進(jìn)行銷售活動(dòng)。這是傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的一部分，是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化構(gòu)成的重要組成部分。營(yíng)銷和渠道包含在互聯(lián)網(wǎng)化整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模中，并占有重要位置。制造、通信、金融等行業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)化的先行企業(yè)，金融行業(yè)甚至通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在為傳統(tǒng)企業(yè)提供信息化的解決方案。同時(shí)，易觀國(guó)際發(fā)現(xiàn)制造業(yè)這種傳統(tǒng)企業(yè)也正在經(jīng)歷著互聯(lián)網(wǎng)化。

就目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展來(lái)看，有四類企業(yè)在為互聯(lián)網(wǎng)化做服務(wù)，即云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。這四種類型的企業(yè)從技術(shù)、營(yíng)銷、渠道等方面為傳統(tǒng)企業(yè)提供著不同層級(jí)、不同方面的服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展了十多年，從SP到智能手機(jī)，如今一天的增長(zhǎng)量就等于2002年總用戶量。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為移動(dòng)信息化奠定了良好的基礎(chǔ)。2012年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)超過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)化的升級(jí)對(duì)信息化的升級(jí)會(huì)越來(lái)越明顯，微信也是企業(yè)CRM的一部分。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司移動(dòng)端的業(yè)務(wù)是因?yàn)镃RM對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)有很大的幫助，互聯(lián)網(wǎng)公司提供的也是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的重要部分。未來(lái)我們看到的傳統(tǒng)企業(yè)的IT采購(gòu)，CIO一定不僅僅負(fù)責(zé)的是業(yè)務(wù)采購(gòu)，也一定包括和互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)對(duì)接。所以這種采購(gòu)不再是傳統(tǒng)意義上的IT，應(yīng)該說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)化。

易觀國(guó)際認(rèn)為未來(lái)傳統(tǒng)企業(yè)一定有越來(lái)越多的業(yè)務(wù)是和互聯(lián)網(wǎng)公司合作，這些企業(yè)對(duì)底層信息化采購(gòu)的要求、方式、解決方案一定也越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越需要首席互聯(lián)網(wǎng)官這個(gè)決策人去承載著未來(lái)傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)際轉(zhuǎn)型成一家互聯(lián)網(wǎng)公司的重要職能。