企業(yè)高效團(tuán)隊的建設(shè)

隨著現(xiàn)代企業(yè)工作越來越綜合化、復(fù)雜化，個人力量的有限性逐漸變得突出，這時候團(tuán)隊的出現(xiàn)就顯得很有必要。企業(yè)為了靈活有效的在有限的時間內(nèi)完成某些工作或者任務(wù)，通過將來自不同部門具有不同專業(yè)技能背景的員工整合在一起，形成一個臨時團(tuán)隊，通過臨時團(tuán)隊的運(yùn)作在有限的時間內(nèi)完成指定的任務(wù)或者解決指定的問題。而臨時團(tuán)隊的出現(xiàn)，一方面因為其自身動態(tài)靈活的特點，使得企業(yè)能夠通過臨時團(tuán)隊的組建和運(yùn)作快速、有效地應(yīng)對內(nèi)外部變化的環(huán)境；另一方面，臨時團(tuán)隊又因為其自身的臨時性，給組織、企業(yè)、個人帶來了很大的不確定性風(fēng)險，從而使得團(tuán)隊內(nèi)部的運(yùn)作容易產(chǎn)生問題，而這個風(fēng)險可能會導(dǎo)致團(tuán)隊目標(biāo)無法完成、團(tuán)隊成本過高等負(fù)面影響。因此如何保障一個高效的臨時團(tuán)隊也就成了企業(yè)急需思考的問題,本文因此構(gòu)建了企業(yè)高效團(tuán)隊模型，如圖1。

圖1 企業(yè)高效團(tuán)隊模型

（一）團(tuán)隊的組建

想要探討一個團(tuán)隊，就需要從其開始來入手，即團(tuán)隊的組建，而在團(tuán)隊的組建中，本文主要關(guān)注目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)者、成員選擇、分工四個方面。

1、目標(biāo)明確

一個團(tuán)隊的組建，首先需要思考的就是團(tuán)隊組建的目的是什么？每一個團(tuán)隊的存在都有其原因，或是為了解決某個問題，或是為了研發(fā)某個新產(chǎn)品，或是為了某項調(diào)研等等，團(tuán)隊成員也以完成這個任務(wù)為主要目標(biāo)。而這個目標(biāo)必須具體明確，因為這個目標(biāo)決定了團(tuán)隊活動的范圍，只有目標(biāo)明確，團(tuán)隊成員才能夠知道他們活動的最終產(chǎn)品是什么，才能知道他們工作該做到什么程度。一個有效率的團(tuán)隊具有一個大家共同追求的、有意義的目標(biāo)， 它能夠為團(tuán)隊成員指引方向， 提供一個良好的推動力。團(tuán)隊的目的若是模糊不清的話， 那么團(tuán)隊活動就變得沒有方向，沒有目的性、針對性，這樣就會大大降低團(tuán)隊的效率，影響團(tuán)隊的最終成果。

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

團(tuán)隊目標(biāo)確定后，需要思考一個問題，由誰來做團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)？誰來帶隊？團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者主要擔(dān)任的是統(tǒng)籌、控制、協(xié)調(diào)的作用，對團(tuán)隊提供指導(dǎo)和支持。一個高效的臨時團(tuán)隊需要一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者來把控團(tuán)隊工作的方向，確保團(tuán)隊的工作不偏離目標(biāo)，并且在團(tuán)隊中出現(xiàn)沖突或者分歧的時候，能夠提供有力的決策。在領(lǐng)導(dǎo)者方面的要求不僅僅是能力上的，比如專業(yè)知識能力、人際交往的能力等，更主要的是相對于團(tuán)隊成員來說，團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者能夠在團(tuán)隊成員間建立一種威信，這種威信可以來自于職位等級上，也可以來自于個人魅力上。

3、成員標(biāo)準(zhǔn)

團(tuán)隊確定目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)者后，就需要思考團(tuán)隊需要哪些技能的人？公司有沒有這些人？這些人的目標(biāo)是什么？他們有哪些的目標(biāo)是和團(tuán)隊目標(biāo)有交集？從團(tuán)隊來說，團(tuán)隊是團(tuán)隊目標(biāo)的實踐者，團(tuán)隊成員是目標(biāo)的直接操控者，因此團(tuán)隊成員的選擇對于一個高效率的團(tuán)隊來說至關(guān)重要。而團(tuán)隊成員的選擇應(yīng)該主要從四個方面入手：專業(yè)技能、團(tuán)隊意識、責(zé)任意識、協(xié)作精神。由于每個成員都應(yīng)該了解并勝任自己的工作，因此其必須具備相關(guān)的必要的專業(yè)技術(shù)知識、決策技能及良好的人際處理能力，并且由于成員在短期內(nèi)歸屬于團(tuán)隊，因此在一個團(tuán)隊中工作，需要成員具有一定的團(tuán)隊意識、責(zé)任意識、協(xié)作精神。

4、分工明確

在建立目標(biāo)和選擇成員后，團(tuán)隊需要思考的是團(tuán)隊內(nèi)部應(yīng)怎樣分工來配合目標(biāo)的實現(xiàn)？成員的活動界限是什么？分工其實就是對成員的職責(zé)范圍的說明，有利于成員對自身在團(tuán)隊中的角色定位。責(zé)任分工包括兩個層面：一是在分?jǐn)偝蓡T在團(tuán)隊運(yùn)作過程中的工作范圍，有利于提高團(tuán)隊運(yùn)作效率，避免形成重復(fù)性管理；二是針對團(tuán)隊的最后成果而言，在團(tuán)隊期限結(jié)束時，需要根據(jù)團(tuán)隊實現(xiàn)目標(biāo)的情況進(jìn)行歸責(zé)。因此，團(tuán)隊中必須明確劃分每個成員的工作職責(zé)，要有嚴(yán)格的配合工作流程的責(zé)任分析機(jī)制。

（二）團(tuán)隊的運(yùn)作過程

團(tuán)隊的運(yùn)作是團(tuán)隊目標(biāo)的實施過程，這個過程的效率高低直接影響團(tuán)隊實現(xiàn)目標(biāo)情況，本文在這個過程中主要關(guān)注階段性目標(biāo)、溝通機(jī)制、協(xié)商機(jī)制、文字資料、現(xiàn)代化工具等五個方面。

1、需要有階段性的工作目標(biāo)。在團(tuán)隊的運(yùn)作過程中，需要思考怎樣實現(xiàn)目標(biāo)？需要分成那幾個階段？每個階段該做到什么程度？這樣的話，就需要思考如何將總目標(biāo)分解成若干個小的階段性的目標(biāo)？將總體目標(biāo)分解成若干個階段性的小目標(biāo)，這樣不僅有利于控制團(tuán)隊工作的進(jìn)度，也有利于控制團(tuán)隊的工作方向，以及對團(tuán)隊工作的績效考核。在分解目標(biāo)的過程中需要注意兩個問題，一個就是階段的劃分要合理，二個就是目標(biāo)的制定要量化可測量。

2、需要有良好的溝通機(jī)制。團(tuán)隊成員由于來自不同的部門，之間在平時的生活工作中交流也較少，從而成員在心理上會有一定的距離感，不信任感，所以需要通過溝通，讓成員之間增加了解和理解，縮短成員間的距離，增加成員間的信任，讓成員更好地理解團(tuán)隊的共同目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊的合作氣氛，使團(tuán)隊成員認(rèn)識到合作的重要性。因此一個高效的團(tuán)隊必須有一個良好的溝通機(jī)制，這種機(jī)制需要關(guān)注溝通的頻率、溝通的質(zhì)量。

3、需要有良好的協(xié)商機(jī)制。團(tuán)隊成員由于價值觀、信仰、態(tài)度以及行為方式的不同而存在著差異，個人之間的沖突總是在所難免的，而要減少這些沖突帶來的負(fù)面影響，就必須要有一個良好的協(xié)商機(jī)制，即遇到問題、分歧的時候，通過什么樣的程序什么樣的規(guī)則來解決沖突，達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識。

4、需要有完整的文字資料。在整個團(tuán)隊的運(yùn)作過程中，也需要關(guān)注文字性的工作，比如一些例會的記錄，報告等。這些文字性文檔的存在不僅有利于為后面解決問題提供依據(jù)，也有利于對一件事一項工作的持續(xù)跟進(jìn)，也有利于最后項目的后續(xù)評價，同時文字性工作的質(zhì)量也直接影響到團(tuán)隊運(yùn)作的質(zhì)量以及評價的質(zhì)量，從而也會影響到團(tuán)隊效率。

5、需要利用好現(xiàn)代化工具。在現(xiàn)代化的工作環(huán)境中，高效的團(tuán)隊也需要學(xué)會或者利用好現(xiàn)代化的工具，現(xiàn)代化的工具對于團(tuán)隊來說主要是有助于團(tuán)隊效率提高的，比如交通工具如高鐵、飛機(jī)等，辦公工具比如電腦、復(fù)印機(jī)等，通訊工具，比如手機(jī)、QQ、微信、郵件等。

（三）團(tuán)隊評價

團(tuán)隊在完成工作任務(wù)后，一般很少會進(jìn)行系統(tǒng)的工作評價，然而這一部分對于一個高效的團(tuán)隊來說是必不可少的，因為對于公司來說，臨時團(tuán)隊是一次性的，但是類似的任務(wù)卻是多種多樣的，從而有必要進(jìn)行團(tuán)隊評價。本文在團(tuán)隊評價中主要關(guān)注成員評價、整體評價、目標(biāo)評價等三個方面。

1、成員評價

對團(tuán)隊成員的評價，目的在于通過對成員在這次臨時團(tuán)隊工作中的表現(xiàn)進(jìn)行評價，為企業(yè)在下一次另一個團(tuán)隊組建時提供選擇成員的依據(jù)，從而循環(huán)優(yōu)化團(tuán)隊的效率。而對團(tuán)隊成員的評價過程中，主要關(guān)注于專業(yè)技能、工作效率、責(zé)任心、協(xié)調(diào)溝通能力、團(tuán)隊意識等幾個方面。

2、整體評價

對整體評價就是對整個臨時團(tuán)隊的評價，主要評價的是團(tuán)隊在運(yùn)作過程中的管理情況。在對整個團(tuán)隊做整體評價的時候，需要關(guān)注成員的參與度、成員的滿意度、領(lǐng)導(dǎo)者的作用等幾個方面。

3、目標(biāo)評價

所謂的目標(biāo)評價主要是針對團(tuán)隊工作的完成的過程和結(jié)果，其中工作的過程主要是結(jié)合前面的在運(yùn)作過程中的階段性目標(biāo)，團(tuán)隊是否能按時按計劃完成目標(biāo)，是否在過程中存在趕工或者拖工期。而結(jié)果的評價主要是結(jié)合團(tuán)隊完成最終目標(biāo)的情況，側(cè)重于完成任務(wù)的質(zhì)量評價，而這個工作的評價主要來自于業(yè)主和公司兩方面的反饋。

（四）團(tuán)隊支持

團(tuán)隊在完成任務(wù)的過程中也離不開一些制度或者其他措施的支持，本文在支持性工作上關(guān)注激勵約束機(jī)制、績效考核機(jī)制、企業(yè)團(tuán)隊成員庫等三方面。

1、建立良好有效的激勵約束機(jī)制

高效的團(tuán)隊僅僅依靠信任關(guān)系的維系還是不夠的, 還必須建立起良好有效的激勵與約束機(jī)制以調(diào)動成員的積極性。構(gòu)建有效的激勵約束機(jī)制，需要做到兩點：一方面，通過把個人收益和團(tuán)隊業(yè)績結(jié)合起來，促使成員在創(chuàng)建團(tuán)隊績效中更加努力；另一方面，在把握團(tuán)隊成員組成特點的基礎(chǔ)上，深入研究各成員的需要，可根據(jù)團(tuán)隊成員的不同需要制定和實施不同的激勵機(jī)制，比如精神激勵、關(guān)懷激勵、危機(jī)激勵、民主激勵、愛心激勵等激勵。

2、建立完善的績效考核制度

完善的績效考核制度需要全面的角度，通常情況下，團(tuán)隊績效考核主要從團(tuán)隊層面和個體層面兩個層面進(jìn)行績效考核，而全面的績效考核則由被考核者（也包括團(tuán)隊團(tuán)隊）的上級、同事、客戶（既包括內(nèi)部客戶，也包括外部客戶）以及被考核者本人擔(dān)任考核者，從多個角度對被考核者（也包括團(tuán)隊）進(jìn)行全方位考核，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績效等目的。同時，完善的績效考核制度需要運(yùn)用目標(biāo)管理考核法制定績效考核目標(biāo)，團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)和成員一起協(xié)商，根據(jù)團(tuán)隊的使命確定團(tuán)隊階段性目標(biāo)，由此決定成員間的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為來考核團(tuán)隊和個人績效對貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

3、建立完善的成員備選庫

企業(yè)根據(jù)自己的需要，可以建立一個臨時團(tuán)隊備選成員庫，通過功能或者技能將人員分類，并且建立人員的基本信息，通過每次臨時團(tuán)隊結(jié)束后的成員評價，對備選庫里的成員進(jìn)行打分制，從而在下一次臨時組團(tuán)的時候，可以根據(jù)建團(tuán)選擇成員的共性標(biāo)準(zhǔn)和個性標(biāo)準(zhǔn)，從備選庫里選擇最優(yōu)的人員配置，從而實現(xiàn)高效率的臨時團(tuán)隊。