淺談主持人與受眾交流

劉京燕

【摘 要】主持人是大眾傳播中最活躍的因素之一。本文著重闡述了主持人與受眾交流的必要性，分析了與受眾交流的心理基礎，強調通過研究受眾心理、真誠對待受眾群體、準確適應和營造語境、運用對象感、調節(jié)自我心態(tài)等方法和技巧，確立與與廣大受眾密切交流溝通的機制和渠道，實現(xiàn)主持人作為公眾形象對廣大受眾的積極引導和感召。

【關鍵詞】主持人；受眾；交流；方法與技巧

【中圖分類號】G728【文獻標識碼】A【文章編號】1672-5158（2013）07-0490-02

隨著我國廣播電視業(yè)的迅猛發(fā)展，主持人越來越受到人們的廣泛關注。廣播電視節(jié)目主持人以聲音和圖像作為載體傳播信息，是與受眾最直接、最積極的連接者。隨著受眾人群文化素養(yǎng)和欣賞品味的提高，對主持人的要求越來越高。業(yè)外人士一般認為，主持人應該具備的能力是聲音好、形象好、應變能力強、知識淵博、普通話標準。但本文認為，作為一個優(yōu)秀的廣播電視節(jié)目主持人最必不可少的能力應該是與受眾進行良好交流的能力。

一、廣播電視節(jié)目主持人與受眾交流的必要性

1、交流能力體現(xiàn)節(jié)目魅力

日常生活中，我們與朋友的談話聊天，能夠呈現(xiàn)一種很自然的交談交流狀態(tài)。這樣的溝通基于我們對對方的了解，并且交流對象能夠及時的反饋信息。但是，作為廣播電視節(jié)目主持人，因為受到電波與導線的局限，與受眾的交流就顯得十分不易。但是，廣播電視作為一種大眾傳播媒介，其節(jié)目主持人與受眾的交流顯得尤其重要。“節(jié)目傳播中最為活躍的因素是主持人，他們或者直接采訪報道新聞事件和人物，或者組織受眾嘉賓的討論，或者用自己的學識和感受來串聯(lián)、介紹、評說、組織節(jié)目，他們以熱情巧妙的語言調動受眾的注意力及興趣，平等真摯的與受眾溝通交流，起著實質性的橋梁紐帶性的作用?！?/p>

主持人是節(jié)目與受眾之間的橋梁，只有與受眾進行良好的交流，才能使信息的傳遞更準確，更趣味化和人性化。目前，許多節(jié)目的主持人缺乏與受眾交流，使節(jié)目質量大打折扣，甚至使節(jié)目成為一臺失敗的作品。例如，有的主持人為了表達親切而嗲聲嗲氣，有的主持人端起架子以居高臨下的態(tài)度訓斥人，有的主持人自說自話等等。這樣的節(jié)目，必然讓受眾產生逆反心理，從而逐漸失去廣大受眾人群。

受眾是媒體傳播的基本要素，沒有受眾就沒有傳播信息的必要。而主持人只有具備良好的溝通能力，才能充分體現(xiàn)個人的綜合素質，才能充分展示節(jié)目本身的魅力所在，實現(xiàn)傳播價值。

2、受眾反饋決定節(jié)目生存

廣播電視節(jié)目從采訪、編輯到制作播出的根本目的就是將信息傳播給受眾。而受眾是否收聽收看我們的節(jié)目，是否愿意接受節(jié)目的內容和觀點，在這方面，受眾的選擇行為和心理活動都是絕對自由的。在這一前提下，如何吸引受眾群體，如何提升節(jié)目質量，就需要了解受眾的心理和感受。

心理學認為，智力正常的人都有一定的“智慧批判性”。 一般人都有判別事物正誤、是非、優(yōu)劣和內心自省的習慣與能力，這正是受眾對主持人和節(jié)目形成反饋的基本前提?！胺答?，在廣播電視中指受眾的反應。這個反應從簡單的迎合，簡短的應答，到深入的評價，到深刻的分析，成為多角度、多側面、多層次的動態(tài)系統(tǒng)。因此，便有受眾學、受眾研究，前饋、反饋的理論和應用。受眾作為大眾傳媒的末端，不但影響著左右著傳播效果，而且影響著左右著以后的傳播行為。可以說，受眾反饋在廣播電視傳播中占有舉足輕重的地位?！?一般來說，受眾反饋包括顯性反饋和隱性反饋。顯性反饋包括熱心受眾打電話、短信、寫信、微博等形式，受眾群體將節(jié)目的意見看法、對主持人的反應等向節(jié)制作者進行明確的告知。隱性反饋主要指一些受眾的私下議論、網(wǎng)絡留言、網(wǎng)絡論壇等形式，這些意見和看法較為分散，往往不是專一針對節(jié)目而言，需要進行大量調查、搜集和整理。

受眾反饋對一臺節(jié)目的改進起著至著重要的作用。比如，少兒節(jié)目的目標受眾是青少年群體，通過分析調查，對主持人的定位應該是活潑開朗的年輕人，如果換作沉穩(wěn)莊重的中年人來主持，就顯得格格不入，必然導致節(jié)目的受眾接受程度降低?？傊瑳]有受眾的反饋，就難以發(fā)現(xiàn)問題，改正缺點，就難以確保節(jié)目質量，難以滿足受眾群體的基本要求。

二、與受眾交流的心理基礎

與受眾交流，既是一種實踐行為，同時也是一種心理活動。主持人要學會用對象感去感受受眾，要學會避免受眾期待對主持人造成的負面心理影響，從而具備與受眾自由進行交流的基本心理素質。

1、學會用對象感感覺受眾

廣播電視節(jié)目受到很多客觀條件的限制，使主持人無法看到廣大受眾。主持人只能運用對象感去感覺受眾的存在，通過隨時調節(jié)自己的感情實現(xiàn)與想象中的受眾對象的交流。主持人“必須設想和感覺到對象的存在和對象的反應，必須從感覺上意識到聽眾的心理、要求、愿望、情緒等，并由此而調動自己的思想感情，使之處于運動狀態(tài)?！睂ο蟾小皩儆谀撤N聯(lián)想、想象中的東西?！?/p>

2、受眾期待對主持人的心理影響

受眾期待可以理解為受眾群體對節(jié)目需求的外在表現(xiàn)。受眾期待對主持人的心理影響非常重要。

一方面，受眾期待是主持人進行節(jié)目創(chuàng)作的動力，能給主持人帶來激勵鼓舞的正面情緒?！笆鼙姷臒嵝钠诖o傳者以鼓勵，使傳者能想受眾之所想，急受眾所急，了解受眾的心理、興趣、需求與要求，使播講更具有真誠性、情感性，全身心投入，引起共鳴，起到激勵鼓舞的作用?！?可見，受眾期待能夠給主持人帶來源源不斷的動力，使主持人有真誠而熱情地做好每一臺節(jié)目。受眾期待對于主持人還具有引導、調整創(chuàng)作內容的作用，能夠使主持人持續(xù)地將注意力集中在節(jié)目上，能夠孜孜不倦地總結經驗教訓以適應受眾需求。

另一方面受眾期待也會給主持人造成心理上過大的壓力，從來帶來一些消極的負面情緒。一種情況是，受眾期待越熱情，給主持人的心理負擔也越大，主持人追求完美的心態(tài)也就越迫切。這種情況下，主持人往往會產生強烈的緊張感，出現(xiàn)怯場情況。甚至有的主持人會由于過度緊張導致喪失信心，眼睛雖然看著稿件，但是腦中卻是一片空白。第二種情況與之相反，主持人有時也會產生一種懈怠的心理狀態(tài)，情緒低落，意志消沉，思維不暢，嚴重影響受眾情緒，無法達到預期的交流目的。第三種情況是過度興奮，節(jié)目剛剛開始，就進入興奮狀態(tài)，過早的消耗能量，導致能量分配不均，到節(jié)目后半段出現(xiàn)筋疲力盡的狀況。這些負面情緒的出現(xiàn)，往往會導致主持人的“應激反應衰竭”。

3、主持人基本心理素質要求

保持積極正面的心理狀態(tài)，是對廣播電視節(jié)目主持人的基本要求。主持人與受眾之間的心理情緒相互影響，主持人要依靠自己過硬的心理素質，來調節(jié)和調動現(xiàn)場情緒，使節(jié)目的情感歷程有起伏有節(jié)奏。這就要求主持人必須保持從容心態(tài)，以平常心對待任何一個受眾，必須充分了解受眾的需求、節(jié)目的風格要求和現(xiàn)場氛圍要求，這樣在節(jié)目中才能夠做到充分把握節(jié)目主題，感情自然流露，思維快速敏捷。因此，主持人必須擁有強大的心理承受能力，必須注重個人心理素質的培養(yǎng)和提高。

三、與受眾進行交流的方法與技巧

1、充分了解受眾，研究受眾心理

廣播電視是大眾傳播媒體，對人們的價值觀念、思維方式和生活方式產生了非常重要的影響。這種影響的大小和廣播電視節(jié)目的質量優(yōu)劣成正比。廣大受眾普遍的心理特征決定了對空洞的說教式節(jié)目會產生抵觸情緒。一臺成功的廣播電視節(jié)目，必須要有充實的內容做根基，必須要有特定的受眾人群做對象，必須要有濃厚的趣味吸引人。對于受眾而言，“受眾是傳播的中心，他們能夠決定一個傳播內容，一個傳播媒介，甚至傳播者本身的發(fā)展前途。” 作為主持人，必須研究受眾的心理，去了解和發(fā)現(xiàn)受眾感興趣的問題和關心的事情，將受眾的注意力完全吸引到節(jié)目中來。

知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在節(jié)目制作時，首先要考慮受眾群體的定位。一方面，要深入了解節(jié)目受眾的身份背景，把他們當作自己熟識的老朋友。尤其在一些現(xiàn)場節(jié)目中，這樣做不僅使主持人在主持交流中更加應對自如，還可以使對方放松精神，用良好輕松的狀態(tài)與我們交流，達到最好的節(jié)目效果。另一方面，要深入研究該節(jié)目適合什么樣的受眾群體。這和受眾群體的興趣、身份、知識水平等有關系。第三方面，要深入研究時間空間環(huán)境對受眾群體的影響。受眾群體在一天內不同的時間段對節(jié)目的心理需求也不同。例如，清晨的節(jié)目，在語言狀態(tài)上要側重于給人清新、振奮的感覺。

2、用真誠打動受眾，主導節(jié)目流程

在與受眾交流中，主持人對待聽眾、觀眾和嘉賓要有一顆平常心，要用真正平等的態(tài)度，這體現(xiàn)的是對受眾群體的尊重和自己內心的真誠。將真誠融入到節(jié)目的情感中，融入到與受眾的交流中，才能充分調動受眾的情緒，使受眾有交流的欲望。真誠是用心表現(xiàn)出來的，而不是漫不經心的表面親近。比如，在現(xiàn)場節(jié)目中，主持人應該以得體的姿態(tài)聆聽對方闡述觀點或回答問題。親切的眼神交流，豐富的面部表情，說明主持人對他的理解和認同，說明你對他的發(fā)言有濃厚的興趣，促使對方更有交流下去的欲望和信心。

主持人要掌握節(jié)奏，主導控制節(jié)目流程，必須學會運用鮮明的個性語言，豐富的身體語言，體現(xiàn)出對每一位受眾的尊重和真誠，這樣才能與受眾之間進行充分的交流與反饋，才能體現(xiàn)主持人公眾形象的公信力與親和力。

3、準確適應語境，消除交流隔閡

“語境是言語行為過程中對話雙方運用語言表達思想、交流情感或推導、分析理解話語含義時所依賴的各種因素，包括語言知識和語言外的知識兩個方面?！?語境制約著主持人的語言形態(tài)和風格，大到整個時代、社會環(huán)境，中到現(xiàn)場環(huán)境，小到一句話的上下文，主持人必須能夠準確的適應語境，才能實現(xiàn)與受眾的有效交流。

而作為優(yōu)秀的主持人，不僅要準確適應語境，還要能夠營造良好的語境。這一切主要建立在充分的調查研究的基礎上。作為主持人，不論所處的語境是虛語境還是實語境，如果不了解和什么人交流，在什么環(huán)境下交流，怎么交流，那么就不會產生自然的溝通效果，整個節(jié)目將呈現(xiàn)僵硬、空洞的狀態(tài)。

4、充分運用對象感，與虛擬受眾交流

“播音員在播音中要在目中無人的條件下，努力做到心中有人，也就是要對聽眾進行具體設想，從感覺上把握住聽眾的存在，時時與宣傳對象有思想感情的交流與呼應，這就是對象感?！?主持人與受眾交流時，應該時刻感受到受眾的存在和反應。

廣播電視節(jié)目的內容涉及政治、經濟、文化、娛樂等各個方面，因此，主持人對受眾的設想不一定非要是特定的、具體的。但是，對象感不應該是空洞的、虛無縹緲的。主持人面對話筒或鏡頭，首先要做的就是調整心理狀態(tài)，找出最佳對象感的心理反應，一定要感受到受眾的存在，而且他們正在全神貫注地收看收聽節(jié)目內容。優(yōu)秀的主持人要對受眾進行有依據(jù)的分析和設想，并能夠根據(jù)受眾的心理、情緒與愿望等反應來調動自己在節(jié)目中的思想感情。

5、冷靜對待批評，積極調節(jié)心態(tài)

受眾對節(jié)目有表揚就一定會有批評。主持人要克服追求贊美的心態(tài)，對待所有的反饋應該理性認識、泰然處之。受到表揚就興奮地忘乎所以，遇到批評就垂頭喪氣，是心態(tài)不成熟的表現(xiàn)。每個人都渴望成功，但遇到問題要冷靜理性地去分析、解決，并能從中吸取教訓。

四、結束語

廣播電視作為大眾傳播媒體對整個社會的發(fā)展產生著深遠的影響。主持人是大眾傳播中最活躍的因素之一。主持人要充分認識到與受眾交流的必要性，培養(yǎng)良好的心理素質，努力掌握與受眾交流的方法和技巧，以個人化的形式確立與與廣大受眾密切交流溝通的機制和渠道，實現(xiàn)其作為公眾形象對廣大受眾的積極引導和感召。

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