集群性戰(zhàn)略合作做強家電關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)企業(yè)

劉秀敏/文

（作者系中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會會長）

在新經(jīng)濟、新技術(shù)、新市場的環(huán)境中，我國家電服務(wù)業(yè)的發(fā)展特征越來越鮮明。家電服務(wù)業(yè)的市場供求關(guān)系充分表明：家電服務(wù)不再只是“產(chǎn)品壞了修”的售后維修服務(wù)，家電服務(wù)也不再只是個人家庭用戶市場，家電產(chǎn)品及服務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和使用范圍不斷擴大。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會積極致力于推動“集群，集成，集采集供”的家電服務(wù)業(yè)營銷變革與創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，迎接體驗式家電服務(wù)新時代。

關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)共筑企業(yè)集群性戰(zhàn)略合作

我國市場經(jīng)濟快速發(fā)展，各行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)利益集團之間的相互融合、共贏發(fā)展日益深入。就家電行業(yè)而言，隨著家電產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域和使用范圍越來越寬廣，家電企業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)、室內(nèi)裝飾業(yè)、住宿及餐飲業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生保健業(yè)、沐浴業(yè)、洗染業(yè)、美容美發(fā)業(yè)、消費工業(yè)品制造業(yè)、食品加工工業(yè)以及農(nóng)產(chǎn)品冷鏈和批發(fā)交易場所等公共市場，有了越來越密切的利益合作關(guān)系。這些關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)集團，遵守長期合作、共贏發(fā)展的原則，正在形成以利益為核心的集群性戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。這種企業(yè)利益集團集群，是市場經(jīng)濟發(fā)展至今的一個必然結(jié)果，對關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)型升級，必將發(fā)揮重要作用。

關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)企業(yè)利益集團集群性戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，不同于傳統(tǒng)的分銷渠道下的企業(yè)關(guān)系。合作伙伴關(guān)系的企業(yè)可以是雙方，也可以是多方；企業(yè)不再是獨立的經(jīng)濟個體，不再是純粹的一買一賣的交易關(guān)系，不再遵循“單方有利”的原則。建立合作伙伴關(guān)系的，都是關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，面臨著結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)型升級的機遇，為著共同的利益目標走到一起，相互依存，既要考慮眼前的既得利益，又要考慮長遠的預(yù)期利益，還要考慮多個成員企業(yè)之間的共同利益?？茖W(xué)的預(yù)測和負責(zé)任的合作，從爭利轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)利，建立起基于價值增值的開放市場平臺，借助大數(shù)據(jù)時代的信息化技術(shù)，透明交易市場行為，構(gòu)筑戰(zhàn)略合作體系和合作機制，逐步建設(shè)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)利益集團集群性戰(zhàn)略合作的大產(chǎn)業(yè)鏈，把市場做大，把企業(yè)做強。

家電企業(yè)提供整套集成服務(wù)解決方案

家電產(chǎn)品及服務(wù)，無論在個人家庭用戶市場，還是在房地產(chǎn)、室內(nèi)裝飾、住宿及餐飲等公共市場，供需都已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。

1．個人家庭用戶對家電產(chǎn)品的使用環(huán)境提出了新的要求

個人家庭用戶對家庭的客廳環(huán)境、臥室環(huán)境、廚房環(huán)境、衛(wèi)浴環(huán)境、書房環(huán)境、健康環(huán)境等的家電產(chǎn)品整套集成服務(wù)解決方案的需求日益明顯。消費者購買家電產(chǎn)品，不再是一件一件的，而是一套一套的。集成不僅是電器產(chǎn)品的組合，還有一站式的整套集成服務(wù)。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會在商務(wù)部支持的2010中國電子電器服務(wù)節(jié)活動期間，推出了“仿真生活服務(wù)”主題，支持家電企業(yè)按照個人家庭用戶的家電產(chǎn)品使用環(huán)境，提供整套服務(wù)解決方案。近兩年，協(xié)會支持家電企業(yè)建設(shè)自主品牌的體驗式專賣店，推動細分市場顧客群體的大型零售百貨、大型超市、大型購物中心的賣場服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型，呈現(xiàn)出了仿居家環(huán)境的整套集成服務(wù)模式，線上線下互動，體驗式店面同時具有了展示廳效應(yīng)。

2．公共市場對整套集成服務(wù)解決方案提出了更高的要求

隨著公共市場家電產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域和使用范圍的擴大，對整套集成服務(wù)解決方案提出了更高的要求。例如，房地產(chǎn)業(yè)，對住宅的廁浴分離、動靜分區(qū)、新風(fēng)置換、保溫隔熱、智能控制、管線有序、維修方便等的設(shè)計理念與集成服務(wù)，提出了各種家電產(chǎn)品與房屋一體化的裝配式建筑體系整套集成服務(wù)要求，并且要求節(jié)能、低碳環(huán)保。住宿業(yè)，賓館和經(jīng)濟型連鎖酒店對在客房環(huán)境、大堂環(huán)境、廚房環(huán)境等的電器產(chǎn)品及服務(wù)，提出了電器系統(tǒng)整套集成服務(wù)解決方案的要求。這兩大公共市場，同時要求家電企業(yè)提供電工電路照明系統(tǒng)、水暖空氣系統(tǒng)、健康環(huán)境系統(tǒng)、影院影音娛樂系統(tǒng)、智能化控制系統(tǒng)、廚電系統(tǒng)等，一站式整套集成服務(wù)解決方案。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會和中國房地產(chǎn)協(xié)會將于今年10月23～25日，在北京國家會議中心召開的第十二屆中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會期間，貫徹住建部關(guān)于加強“土建裝修一體化”的精神，促進提升全國房地產(chǎn)業(yè)電器產(chǎn)品及服務(wù)水平，聯(lián)合雙方會員企業(yè)，重點推出住宅建設(shè)過程中的水暖空氣系統(tǒng)、成品房高端廚房電器系統(tǒng)等的整套集成服務(wù)解決方案。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會和中國室內(nèi)裝飾協(xié)會將在2013中國室內(nèi)設(shè)計周期間，以“智能化電器設(shè)計 創(chuàng)節(jié)能美好生活”為主題，按照住宅室內(nèi)電器使用環(huán)境要求，向裝飾行業(yè)企業(yè)推介室內(nèi)電器設(shè)計安裝整套集成服務(wù)解決方案。

關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)企業(yè)建立的集群性戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，必將為關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)利益集團發(fā)展，做出新的貢獻。

探索集采集供的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展模式

集采集供是由企業(yè)利益集團集群性戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，按照電器產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域和使用范圍，為提供整套集成服務(wù)解決方案，形成的一種新型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展模式。

按照現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心精神，把家電服務(wù)是顧客的體驗和感受向服務(wù)的產(chǎn)品化、細分化、量化和質(zhì)化的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)讓價值增值；在“集群，集成”的家電服務(wù)業(yè)營銷變革與創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略中，積極探索集采集供帶給關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)企業(yè)的利益。一是集群性戰(zhàn)略合作，共擔(dān)市場風(fēng)險；二是定制化生產(chǎn)，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益；三是大批量采供，降低采供成本；四是合作多方共享技術(shù)和專利成果；五是建設(shè)開放市場平臺，創(chuàng)建合作共贏機制。

去年11月，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會和中國飯店協(xié)會聯(lián)合雙方會員成立了“全國飯店業(yè)電器采購（供貨）聯(lián)盟組織”。成立聯(lián)盟組織旨在搭建一個平臺：全國飯店業(yè)電器采購（供貨）平臺；服務(wù)兩會會員：聯(lián)盟成員集群，長期穩(wěn)定共贏合作；實現(xiàn)三大目標：集采集供，降低采供成本；創(chuàng)新經(jīng)營模式，提供整套服務(wù)；完善飯店業(yè)電器服務(wù)標準，提升服務(wù)顧客滿意度。今年6月，兩會聯(lián)合聯(lián)盟成員單位舉辦了“全國飯店業(yè)電器產(chǎn)品及服務(wù)整套解決方案詮釋大會”，詮釋大會以“集群，集成，集采集供”為主題，發(fā)布了賓館、餐飲業(yè)各種使用環(huán)境的電器需求信息；海爾、歐姆龍、飛利浦、美延等企業(yè)詮釋了電器產(chǎn)品在賓館、餐飲企業(yè)使用環(huán)境中的整套解決方案。促成家電企業(yè)與飯店業(yè)企業(yè)集群性戰(zhàn)略合作，是轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展的重大突破。