淺析人力資源管理外包的風險及防范措施

■李爭艷 昆明鋼鐵集團公司

隨著市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展，各企業(yè)間的競爭越來越激烈。企業(yè)如何在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，以良好發(fā)展態(tài)勢來應對經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn)，是企業(yè)一定要面對的主要問題。企業(yè)的人力資源作為企業(yè)最重要的資源之一，也是企業(yè)賴以生存的前提條件[1]。近幾年我國大部分企業(yè)趨于將人力資源外包，但是人力資源管理外包存在許多尖銳的風險問題。本文分析當前企業(yè)人力資源管理外包存在的風險，并提出風險防范措施。

一、人力資源管理外包優(yōu)勢分析

1.節(jié)約時間、降低成本

因員工的招聘、面試、培訓與績效考核等方面的工作均需要企業(yè)投入較多時間并耗費巨大的物力、人力及財力，若企業(yè)將人力資源管理中的這部分作業(yè)性工作轉交給專業(yè)的外包公司來完成，可節(jié)約時間、降低成本。

2.有助于企業(yè)核心業(yè)務的發(fā)展

企業(yè)的發(fā)展常常會受到資源不足的制約，通過實施人力資源管理外包的策略，公司可將員工的招聘、培訓以及檔案管理、薪資發(fā)放等工作轉交給專業(yè)的服務公司，以將資源集中在可提升企業(yè)核心競爭力的相關活動上，例如研發(fā)產(chǎn)品、開拓市場等，建立并提升其核心競爭力。

3.精簡企業(yè)機構、提高運作效率

把人力資源管理的部分工作外包給專業(yè)的服務機構，能夠使企業(yè)機構精簡，從而避免因規(guī)模膨脹導致的組織缺乏創(chuàng)新、反應遲鈍等問題。

二、人力資源管理外包存在的風險

1.外包服務商選擇風險

為了增強企業(yè)核心競爭力與降低運營成本是實施人力資源管理外包策略的主要目的，企業(yè)都制定相對嚴謹?shù)纳a(chǎn)流程，其要求外部各種資源在面向企業(yè)時能夠實現(xiàn)共享及優(yōu)化，而且要求信息的真實性在傳遞中不失真。但因信息不對稱性，企業(yè)不能全面了解和自身利益有密切關系的信息，如外包商的發(fā)展狀況、經(jīng)營業(yè)績、社會聲譽等，導致外包前無法準確進行外包商的選擇，引起逆向選擇結果[2]。外包之后，也可能出現(xiàn)外包商未認真執(zhí)行協(xié)議規(guī)定工作的危險。

2.企業(yè)員工抵制風險

企業(yè)將人力資源管理部分工作外包，部分職員的利益勢必會受到影響，如外包后，某些員工有可能被換崗或被辭退。如果未能合理處理該部分員工，極有可能會對全部員工均造成影響，從而對企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)造成嚴重的不良影響。

3.合同方面的風險

人力資源管理實行外包，本企業(yè)必須與外包服務商簽訂一系列的協(xié)議或合同。合同作為具法律效力、用來確定雙方的合作關系的文件。這在本質上也是一種本企業(yè)和外包服務提供商之間產(chǎn)生的“委托”與“代理”關系。然而因現(xiàn)實中會出現(xiàn)信息的不對稱現(xiàn)象，企業(yè)跟外包商比較常處于劣勢，而部分企業(yè)對合同簽訂不夠重視，常草率與外包商簽訂由外包商制定的標準合同，從而造成在執(zhí)行外包服務時常發(fā)生許多對委托商不利的情況。

4.企業(yè)信息保密方面風險

人力資源管理外包過程中，企業(yè)需將數(shù)量巨大的企業(yè)信息提供給服務機構，雖然合作工程中，雙方會進行一系列保密合同的簽訂。但是如果外包商運作缺乏規(guī)范，有可能泄露企業(yè)重要的內部機密信息。在長期外包合作中，企業(yè)極可能存在因為大量的企業(yè)信息被外包服務商掌握而對企業(yè)活動進行控制的風險，或企業(yè)信息被外包商泄露給競爭對手的風險。故企業(yè)實施人力資源管理外包時，不僅需要保障外包服務可順利開展，而且需要使企業(yè)機密信息的安全得到保障，這是企業(yè)必須面對的人力資源管理外包的風險。

5.額外的運營費用支出

從表面看，企業(yè)實施人力資源業(yè)務外包后因機構設置、人員等減少而使開支下降，有效削減運營成本，但實際上，外包過程依然存在高額的潛在性成本，如企業(yè)在外包時需花費較多時間輔導與幫助外包商，使其對企業(yè)有深入了解，以制定出符合本企業(yè)實際要求的方案；外包后無法立即從外包商那里取得降低成本的好處，因服務商需重新整合企業(yè)外包的業(yè)務，故會存在一項時間推遲引起潛在的轉換成本；此外，因外包商提供給企業(yè)的服務方案未必能滿足企業(yè)實際需要，以致在執(zhí)行方案時，可能由于導向錯誤造成相關損失。潛在的成本支出，很可能超過外包創(chuàng)造的利潤。

三、人力資源管理外包風險防范對策措施

1.加強信息保密措施

實施人力資源外包時，信息被泄露風險與信息的不對稱普遍存在，企業(yè)要主動、足量的提供給外包商其所需的信息，以對企業(yè)的人力資源活動進行真實反映[3]。同時，還要明確外包商應完成的效益與業(yè)績，盡量讓服務商全面了解其工作的難點及重點。此外，對外包商的選擇，還應對企業(yè)的文化和服務商能否相互適應等問題進行充分考慮。對于企業(yè)與服務商而言，人力資源管理外包應是一項雙贏合作，故選擇應是雙向的，雙方一定要在機構設置、經(jīng)營體制、業(yè)務流程等方面達成共識，互相信任，才可建立健康的合作關系，才能實現(xiàn)預期的外包效果。

2.選擇優(yōu)質的外包服務商

企業(yè)應全面考察有意向的承接人力資源外包的服務商，包括：服務商與企業(yè)兩者的企業(yè)文化是否存在沖突；其服務商的設計方案可否做到量身定制，并同企業(yè)的相關工作整合成一體；服務商的業(yè)績狀況、信譽、財務狀況等。此外，還可向外包商既往合作的客戶核實，以對服務商的資質作客觀的了解。

3.監(jiān)管人力資源管理外包活動

人力資源管理部門雖然可通過外包免去繁重的日常事務，但是人力資源部門員工必須做好外包服務的監(jiān)控與評估。人力資源管理部門作為最直接、最密切的接觸外包商的部門，其承擔著對外包商提供的服務進行全程監(jiān)控及評估的職能，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施解決問題；定期對服務商履行協(xié)議情況報告進行審查，客觀評價協(xié)議執(zhí)行情況與報告的真實性。

4.在企業(yè)內部充分溝通

實行人力資源管理外包，一定會使部分員工由于無合適的工作崗位導致被解雇，必然會遭到部分企業(yè)員工的強烈抵制，故企業(yè)應與員工積極溝通，可讓部分影響力較大的職員參入外包整體規(guī)劃中，使其了解實行人力資源外包帶來的優(yōu)勢，并快速傳遞相關信息。企業(yè)還應對原人力資源部門員工的安置進行妥善處理。

5.規(guī)范合同協(xié)議

對合同風險的防范，企業(yè)首先應慎重挑選專業(yè)人員代表其進行合同簽訂，合同簽訂代表首先應具備專業(yè)、豐富的法律知識，具備豐富的合同簽訂經(jīng)驗與人力資源外包的知識，其次應具備較強的談判及溝通能力，另外其應對企業(yè)具有較高的忠誠度，并可將雙方的規(guī)定的義務、責任及權利等確實落實到合同上。合理、規(guī)范的合同是實施人力資源外包的依據(jù)，故合作雙方應制定可操作、詳細、具體的合作協(xié)定，并認真執(zhí)行落實到位[4]。此外，制定沖突的解決方案，并明確需終止合同時的相關條款，對雙方合作進行約束，增進雙方的相互信任。

四、結論

人力資源外包給人力資源管理的市場注入了新鮮的活力，但其各方面的建設還不完善，風險因素較多。在實施人力資源外包時，企業(yè)應對其所處行業(yè)進行深入分析，并結合企業(yè)現(xiàn)階段的規(guī)模和發(fā)展階段制定出符合企業(yè)情況的外包策略。實行外包過程中，必須重視風險的防范與管理，以保障人力資源外包可獲得預期的目標。

[1]許峰.淺析我國企業(yè)人力資源管理外包的風險[J].中國科技信息，2012，（11）：202-204.

[2]黃任.我國企業(yè)人力資源外包風險成因及規(guī)避分析[J].企業(yè)家天地，2011，（1）：37.

[3]李穎，吳非.人力資源外包合作關系風險及防范研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011，（13）：31.

[4]譚春林，關鍵.我國企業(yè)人力資源外包的風險及其對策研究[J].經(jīng)濟研究導刊，2011，（32）：68-69.