微言快語(yǔ)

“大數(shù)據(jù)”是如今被喊得過(guò)多過(guò)熱的話題，但是以現(xiàn)今企業(yè)的數(shù)據(jù)規(guī)模來(lái)看，絕大多數(shù)數(shù)據(jù)不能稱(chēng)之為“大”，并且對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的是收集合適的而不是任意數(shù)量的數(shù)據(jù)；

盡管電話在客戶偏好上占有優(yōu)勢(shì)，但它正逐漸被電子郵件和在線聊天所取代，在Square、谷歌和鄰客音這樣的公司看來(lái)電話支持是相當(dāng)昂貴的服務(wù)，它降低了企業(yè)的“利潤(rùn)率”。

@BNET天天向上【你在假裝你的數(shù)據(jù)很大嗎？】今天絕大多數(shù)的企業(yè)數(shù)據(jù)根本不能稱(chēng)之為大，但是為了迎合市場(chǎng)走勢(shì)，他們會(huì)假裝自己的數(shù)據(jù)很大。這里的觀點(diǎn)可以幫助我們?cè)谥饾u升溫的大數(shù)據(jù)浪潮中保持些許冷靜，免得被“賣(mài)拐”的忽悠成“瘸腿”的。http：//t.cn/zH2NHJa

以Yahoo和Facebook為例，即便他們現(xiàn)在的數(shù)據(jù)量需要一些集群來(lái)處理，但是都不能稱(chēng)之為大數(shù)據(jù)，雖然大量的集群是大數(shù)據(jù)時(shí)代的一個(gè)標(biāo)志。其實(shí)很多時(shí)候這些規(guī)模的數(shù)據(jù)完全可以在家里的計(jì)算機(jī)中進(jìn)行處理，再多一點(diǎn)兒，可以分成小部分，通過(guò)一些系列的計(jì)算機(jī)來(lái)處理，唯有Google的全球網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)的處理有點(diǎn)兒經(jīng)典的大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，所以雖然互聯(lián)網(wǎng)巨頭Yahoo和Facebook有很多集群，但是同樣的集群對(duì)于他們正在處理的任務(wù)是不必要的，很多企業(yè)用他們的集群處理的數(shù)據(jù)是兆節(jié)到Gb的范圍，這也表示這些是很容易就在筆記本電腦上完成工作，最多也不過(guò)增加一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)器而已。

@佐治-云中貴族：大數(shù)據(jù)本不是一個(gè)大眾話題，就像云計(jì)算，可云計(jì)算、大數(shù)據(jù)這樣言簡(jiǎn)意深的關(guān)鍵詞給大家?guī)?lái)無(wú)限的聯(lián)想和豐富的想象，讓科技成為街頭巷尾的話題，這正是其魅力所在。裝裝又何妨？誰(shuí)說(shuō)只有專(zhuān)家的理解才是真的？上周跟@袁道唯博士爭(zhēng)論一路，也沒(méi)說(shuō)服誰(shuí)，連定義的基礎(chǔ)也沒(méi)爭(zhēng)論清楚。

@彭法鑾：討論數(shù)據(jù)大小有意義嗎？真正挖掘出促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的數(shù)據(jù)分析才是王道。

@王瑋樑：做好大數(shù)據(jù)的前提是懂得刪數(shù)據(jù)。

@賈貫華：對(duì)于多數(shù)企業(yè)來(lái)講，先把小數(shù)據(jù)用好，再考慮大數(shù)據(jù)吧。

@客戶世界 #客世原創(chuàng)# 隨著社會(huì)化客戶互動(dòng)渠道的不斷涌現(xiàn)，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)客服通過(guò)社交媒體渠道進(jìn)行客戶互動(dòng)，那么公司是否應(yīng)當(dāng)考慮放棄傳統(tǒng)的電話溝通渠道呢？推薦CRM雜志和Speech Technology雜志資深新聞編輯Leonard Klie的研究性文章：《公司是否應(yīng)該放棄電話支持？》http：//t.cn/zH0Ki4j

@李農(nóng)Beijing：兩者相輔相成，不過(guò)呼叫中心行業(yè)若不擁抱互聯(lián)網(wǎng)，肯定沒(méi)有出路。

@劉光大：什么叫呼叫中心？呼叫中心是通過(guò)語(yǔ)音和其他媒介與服務(wù)對(duì)象溝通的平臺(tái)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展多媒體接入形式越來(lái)越豐富，但在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)呼叫中心介入媒體的主流仍然是語(yǔ)音，因?yàn)殡娫捚占啊⒎奖?，適合不同的人群操作。

@靜靜靜放放放：關(guān)鍵是客戶體驗(yàn)和偏好吧！和行業(yè)性質(zhì)有關(guān)，比如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的客戶可能更喜歡線上……

@呼叫中心開(kāi)心樂(lè)園：微博和微信服務(wù)請(qǐng)求的受理復(fù)雜度比語(yǔ)音接入的如何？

@小洊潔：微信語(yǔ)音處理不如電話，打字不如網(wǎng)頁(yè)和qq。

@呼叫中心開(kāi)心樂(lè)園：回復(fù)@小洊潔：也就是說(shuō)微信客服單位時(shí)間受理服務(wù)次數(shù)不如語(yǔ)音？

@小洊潔：我是那么覺(jué)得的，微信的服務(wù)受制于對(duì)講模式，交流上肯定不如電話暢通。如果使用即時(shí)通信的模式就會(huì)影響主流的通信服務(wù)業(yè)，那樣的話相當(dāng)于免費(fèi)電話了，相關(guān)部門(mén)哪能允許啊。

@陳永東：【用戶希望移動(dòng)站點(diǎn)或應(yīng)用改進(jìn)什么？】據(jù)Harris Interactive調(diào)查，用戶對(duì)體驗(yàn)不佳的移動(dòng)站點(diǎn)或應(yīng)用的反應(yīng)有：1.厭煩感（75%）；2.挫折感（69%）；3.不信任（19%）；4.憤怒（13%）；5.不被尊重（12%）。用戶對(duì)移動(dòng)站點(diǎn)或應(yīng)用的期望有：1.用時(shí)呼之即來(lái)；2.快速不用等待；3.表現(xiàn)符合期待；4.不會(huì)崩潰坍臺(tái)。

@傳播小王子：我的期待是：不下木馬，不設(shè)彈窗，不窺隱私，守住底線。

@市場(chǎng)研究-黃國(guó)安：產(chǎn)品體驗(yàn)是根本。

@劉俊斌：對(duì)產(chǎn)品的選擇；主動(dòng)的比價(jià)系統(tǒng)；結(jié)合位置的營(yíng)銷(xiāo)；迷人的APP；完善的支付、物流體驗(yàn)。做到了，就是目前完美的。