基于波特五力模型的圖書館競爭戰(zhàn)略研究

閆 勇

(淮南市圖書館，232001)

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，數(shù)字技術(shù)和信息通訊得到廣泛的應(yīng)用，圖書館的外部環(huán)境和內(nèi)部結(jié)構(gòu)均發(fā)生深刻的變革。圖書館在迎來新的發(fā)展機遇的同時，面臨著挑戰(zhàn)。一方面，數(shù)字信息化、計算機網(wǎng)絡(luò)化使圖書館可以為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、快速的信息服務(wù)，給圖書館的發(fā)展注入新的生命力，使圖書館的服務(wù)走向開發(fā)化、社會化;另一方面，數(shù)字通信技術(shù)的沖擊使得圖書館不再是唯一的知識傳播中介，圖書館的外部競爭壓力空前增長，面臨著與各種信息服務(wù)機構(gòu)展開戰(zhàn)略競爭的局面。文章利用波特五力模型，在構(gòu)建圖書館競爭模型的基礎(chǔ)上深入分析了圖書館的競爭環(huán)境，對圖書館的四種外部競爭強度結(jié)構(gòu)因素進(jìn)行研究，并提出相應(yīng)的競爭戰(zhàn)略。

1 圖書館競爭模型

五種力量模型(簡稱“五力模型”)是競爭戰(zhàn)略之父麥克爾波特(Michael Porter)于20世紀(jì)80年代初提出的一種競爭戰(zhàn)略分析模型。他認(rèn)為一個行業(yè)中的競爭存在著五種基本競爭力量:即潛在進(jìn)入者的威脅、現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭、替代品的威脅、供應(yīng)商的議價能力、購買者的議價能力，構(gòu)成了著名的“五種力量模型”［1］。企業(yè)通過上述五種基本力量的分析，可以認(rèn)清自身面臨的機遇與挑戰(zhàn)，有效地分析企業(yè)所處的競爭環(huán)境，為企業(yè)在競爭中生存發(fā)展提供戰(zhàn)略依據(jù)。

依據(jù)波特五力模型，圖書館可能會視為企業(yè)的一種特殊形態(tài)，結(jié)合圖書館非營利性、依附性等具體特征，并考慮到現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭是行業(yè)內(nèi)部作用力，而本文的研究對象是圖書館的總體，因此，忽略現(xiàn)有圖書館之間的館際競爭這一內(nèi)部力量，將研究目標(biāo)聚焦在影響圖書館核心競爭強度的四種外部結(jié)構(gòu)性競爭因素上，并將替代品威脅根據(jù)盈利性劃分為非盈利性替代品威脅和盈利性替代品威脅，構(gòu)建了如圖1所示的圖書館競爭模型。

2 圖書館競爭環(huán)境分析

根據(jù)圖1建立的圖書館競爭模型，這里的圖書館競爭環(huán)境是指圖書館的外部競爭環(huán)境，影響圖書館核心競爭強度的四種外部結(jié)構(gòu)性因素分別為:潛在進(jìn)入者的威脅、替代品行業(yè)威脅、供應(yīng)商的議價能力、購買者的議價能力。

圖1 圖書館競爭模型

2.1 潛在進(jìn)入者的威脅

圖書館的潛在進(jìn)入者威脅是指企業(yè)、新組織或其他機構(gòu)進(jìn)入圖書館行業(yè)，瓜分圖書館市場，分享圖書館現(xiàn)有的用戶群，占有一定的市場份額，對現(xiàn)有圖書館所帶來的威脅［2］。從圖書館的準(zhǔn)入門檻上看，圖書館行業(yè)進(jìn)入壁壘非常高，一方面圖書館大多擁有比較完善的信息資源體系，而信息資源體系的建設(shè)不僅需要巨額社會資金的持續(xù)投入，更需要長期的歷史文化積累過程，不能僅靠短時投資形成;另一方面，圖書館作為一種公益性的社會教育機構(gòu)，具有非盈利性，這對于以營利為目的的個人、組織、企業(yè)、機構(gòu)來說不具備足夠的吸引力。此外，公眾形成的免費閱讀的習(xí)慣，也成為阻礙潛在進(jìn)入者的屏障。所以，圖書館的潛在進(jìn)入者威脅很小。

2.2 替代品威脅

替代品威脅是指其他組織或機構(gòu)提供與圖書館相同或者相似的知識服務(wù)，給圖書館帶來威脅，甚至可以發(fā)展成為圖書館的替代品。替代品威脅主要來源以下四種:公益機構(gòu)(包括檔案館、博物館等)、信息服務(wù)機構(gòu)(包括信息情報研究所和數(shù)據(jù)庫提供商等)、搜索引擎提供商(包括百度搜索、Google、歐洲數(shù)字圖書館計劃等)、現(xiàn)代書店(包括實體書店與網(wǎng)上書店等)。其中公益機構(gòu)屬于非盈利性替代品，信息服務(wù)機構(gòu)、搜索引擎提供商和現(xiàn)代書店屬于盈利性替代品。公益機構(gòu)主要指博物館、檔案館等。它們共同的特征是不以盈利為目的，是圖書館的傳統(tǒng)競爭對手，其競爭主要圍繞社會資本的投入而展開［3］。信息服務(wù)機構(gòu)主要包括信息情報研究所、數(shù)據(jù)庫提供商、系統(tǒng)服務(wù)商、其他信息咨詢中介機構(gòu)等。信息情報研究所包括專業(yè)的信息情報研究所，政府信息中心和科技查新站等，主要為用戶提供科技查詢、引證查詢、原文傳遞等服務(wù)［4］;其競爭優(yōu)勢是服務(wù)專業(yè)程度較深，弱點是業(yè)務(wù)范圍比較有限，與之相比，圖書館大眾化程度高，擁有更廣闊的知名度和用戶基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫提供商、系統(tǒng)服務(wù)商和其他信息咨詢中介機構(gòu)擁有圖書館數(shù)字資源供應(yīng)商和普通用戶信息提供商雙重身份，其數(shù)字化信息資源體系不依賴圖書館而獨立存在，不但可以給圖書館提供數(shù)據(jù)庫電子資源，還可以為普通用戶提供在線閱讀、文獻(xiàn)下載等個性化業(yè)務(wù)，對圖書館電子資源信息提供業(yè)務(wù)帶來了很大的替代威脅，而圖書館的優(yōu)勢在于能夠?qū)崿F(xiàn)多種數(shù)據(jù)庫的跨庫檢索，為用戶全面搜集信息提供便利。

搜索引擎提供商包括百度搜索、Google、歐洲數(shù)字圖書館計劃等［5］，其特點是檢索方便快速，檢索的范圍廣，信息量大，檢準(zhǔn)率高，還能為用戶提供在線閱讀文獻(xiàn)，并免費下載電子文獻(xiàn)等多種服務(wù)，如百度的百度文庫、谷歌學(xué)術(shù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的年輕人用戶習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎來獲取信息，搜索引擎提供商將分流大量的圖書館用戶群，這對圖書館的發(fā)展具有巨大的威脅。

現(xiàn)代書店包括實體書店與網(wǎng)上書店等。現(xiàn)代實體書店能為用戶提供閱讀、借閱、展覽與講座等與圖書館類似的基本服務(wù)，與圖書館相比，現(xiàn)代實體書店環(huán)境溫馨，更重要的是對周圍用戶有地理位置的優(yōu)勢，并對用戶的興趣把握較準(zhǔn)確，能通過針對性的制定個性化服務(wù)來擴(kuò)大用戶群。而網(wǎng)上書店則能承擔(dān)圖書館部分電子資源業(yè)務(wù)功能。所以現(xiàn)代書店對圖書館也是一個較為強勢的威脅，而圖書館的優(yōu)勢是藏書豐富、知識面廣、規(guī)模大，并具有歷史氣息。

綜上所述，現(xiàn)有的替代品在信息環(huán)境中是圖書館的主要競爭對手，對圖書館的威脅很大，其競爭主要圍繞信息用戶展開。

2.3 供應(yīng)商的議價能力

對圖書館來說，供應(yīng)商分為兩大類:紙質(zhì)資源供應(yīng)商與電子資源供應(yīng)商，主要包括書刊出版發(fā)行商和數(shù)據(jù)庫服務(wù)商。供應(yīng)商在與圖書館議價過程中占據(jù)主動地位，原因主要體現(xiàn)在兩方面:一方面，圖書館必須由信息資源體系來支撐，而圖書館自建的信息資源比較少。在市場環(huán)境下，圖書館紙質(zhì)資源可以通過招投標(biāo)管理達(dá)到成本和價格的透明。而電子信息資源，對數(shù)據(jù)庫服務(wù)商依賴性非常強，電子資源服務(wù)商借助技術(shù)平臺和數(shù)字資源，在定價行為中處于絕對主導(dǎo)，圖書館的議價能力較弱。另一方面，由于因特網(wǎng)的快速發(fā)展，為數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商尋找客戶提供了很好的途徑，數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商可以將電子資源直接賣給情報研究所、信息咨詢機構(gòu)、企業(yè)、個人普通用戶等，圖書館不再是供應(yīng)商的惟一客戶，使圖書館的議價能力更弱。目前，供應(yīng)商漲價行為較為普遍，其強大實力已經(jīng)威脅到圖書館的生存和發(fā)展［6］。

2.4 購買者的議價能力

圖書館的購買者是指使用或者購買圖書館資源和服務(wù)的個人或者機構(gòu)，即圖書館讀者和用戶。用戶在除了圖書館閱讀、借閱等基本業(yè)務(wù)外的深層次服務(wù)方面較圖書館有更強的議價能力，主要原因也體現(xiàn)在以下兩方面:一方面，圖書館的產(chǎn)品差異化競爭程度低，傳統(tǒng)的閱讀、借閱業(yè)務(wù)與書店差異并不明顯。由于圖書館大多是公益性機構(gòu)，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量有很多地方值得完善，當(dāng)用戶不滿意時，容易產(chǎn)生用戶分流。另一方面，由前面分析可知，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，年輕用戶更注重快速、方便，更容易選擇圖書館的替代品，對圖書館的依賴程度逐漸變小，提高了用戶對圖書館的議價能力［7］。

2.5 外部結(jié)構(gòu)性競爭因素競爭強弱程度比較

從以上分析可知，在影響圖書館核心競爭強度的四種外部結(jié)構(gòu)性競爭因素中，潛在進(jìn)入者威脅由于圖書館行業(yè)進(jìn)入壁壘非常高，導(dǎo)致這一競爭因素最弱。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，現(xiàn)有的替代品在信息環(huán)境中是圖書館的主要競爭對手，對圖書館的威脅很大，這一競爭因素最強。供應(yīng)商實力強大，其擁有的先進(jìn)技術(shù)平臺和數(shù)字資源在議價中占有主導(dǎo)地位，供應(yīng)商議價能力具有較強的競爭力，這一競爭因素也較強。購買者在選擇信息服務(wù)時，由于有很多圖書館替代品可以選擇，具有議價能力，購買者議價能力這一競爭因素也具有一定的競爭力。因此，對影響圖書館核心競爭強度的四種外部結(jié)構(gòu)性競爭因素的競爭程度由強到弱排序(圖2)依次為:替代品威脅、供應(yīng)商議價能力、購買者議價能力、潛在進(jìn)入者的威脅。

圖2 圖書館四種外部結(jié)構(gòu)性競爭因素競爭強弱程度比較

3 圖書館的競爭戰(zhàn)略

按照影響圖書館核心競爭強度的四種外部結(jié)構(gòu)性競爭因素的競爭程度強弱排序，考慮到潛在進(jìn)入者的威脅競爭強度最弱，在制定圖書館競爭戰(zhàn)略時可將其忽略。圖書館的相應(yīng)競爭戰(zhàn)略主要是針對替代品威脅、供應(yīng)商議價能力、購買者議價能力這三種外部結(jié)構(gòu)性競爭因素。

3.1 應(yīng)對替代品威脅的提高產(chǎn)品競爭力的競爭戰(zhàn)略

應(yīng)對替代品的威脅，是圖書館的關(guān)鍵競爭戰(zhàn)略，重點在于提高圖書館自己產(chǎn)品(業(yè)務(wù))的競爭力，對不同的替代品威脅來源主體應(yīng)采取不同的競爭戰(zhàn)略。

3.1.1 應(yīng)對非盈利性替代品威脅的資本領(lǐng)先戰(zhàn)略

圖書館與博物館、檔案館等非盈利性替代品的價值觀相近，其競爭主要是社會資本投入的競爭，圖書館應(yīng)該在政府的資源配置方面采取積極方式取得競爭優(yōu)勢，來獲得政府對圖書館的持續(xù)財政支持，使圖書館在資本上保持領(lǐng)先，應(yīng)對非盈利替代品的威脅。

3.1.2 應(yīng)對盈利性替代品威脅的差異化競爭戰(zhàn)略

相對于信息情報研究所和數(shù)據(jù)庫提供商、搜索引擎提供商和現(xiàn)代書店等盈利性機構(gòu)，圖書館公益性明顯，在政府資金長期持續(xù)投入下，擁有更充足的信息資源和人力資源，可以深入研究用戶的差異化信息需求和其他服務(wù)機構(gòu)相類似的產(chǎn)品，整合各供應(yīng)商的先進(jìn)數(shù)字技術(shù)平臺，制定出與其他信息服務(wù)機構(gòu)具有明顯差異化的競爭產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價廉，在同類產(chǎn)品中保持持續(xù)競爭優(yōu)勢，以提高競爭力。

3.2 應(yīng)對供應(yīng)商議價能力的圖書館聯(lián)盟競爭戰(zhàn)略

為應(yīng)對供應(yīng)商議價能力的威脅，擺脫圖書館在議價過程中的被動地位，圖書館應(yīng)該建立圖書館聯(lián)盟，成立統(tǒng)一的采購集團(tuán)，在信息資源的采購中，圖書館派出代表通過集團(tuán)采購來應(yīng)對強大實力的供應(yīng)商，以提高圖書館的議價能力來降低購買成本［8］。在信息資源開發(fā)和利用中，實現(xiàn)共建共享，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以便電子信息資源進(jìn)行跨館跨系統(tǒng)流通，實現(xiàn)館際互借和文獻(xiàn)傳遞［9］。

3.3 應(yīng)對購買者議價能力的個性化服務(wù)競爭戰(zhàn)略

圖書館在面對用戶由于能選擇替代品具有較強議價能力威脅時，應(yīng)該采取以下兩種競爭戰(zhàn)略:一方面，應(yīng)該加強用戶個性需求的研究，以用戶為中心，制定出具有鮮明個性化的服務(wù)。圖書館應(yīng)該加強用戶需求的理論與技術(shù)研究，對用戶的深層信息需求進(jìn)行挖掘，進(jìn)而真正抓住用戶。另一方面，還應(yīng)通過社會媒體擴(kuò)大宣傳與影響，對用戶采取主動貼近的措施。圖書館可以與手機報、數(shù)字電視、網(wǎng)站、論壇等合作來加強宣傳，使服務(wù)廣為人知，吸引更多的用戶群。

4 結(jié)論

基于波特五力模型，構(gòu)建了圖書館的競爭模型，根據(jù)構(gòu)建的模型深入分析圖書館的競爭環(huán)境，對影響圖書館核心競爭強度的四種外部結(jié)構(gòu)性競爭因素進(jìn)行強弱排序，并從中選取三種較強的競爭因素，分別針對這三個方面提出相應(yīng)的圖書館競爭戰(zhàn)略，使圖書館在新的競爭環(huán)境中，找到自己的發(fā)展之道，在競爭中立于不敗之地。

［1］Michael Porter著;陳小悅譯.競爭戰(zhàn)略［M］.北京:華夏出版社，2005.

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