公共圖書館的視障讀者服務(wù)

王占華，暴國(guó)霞

（黑龍江省圖書館，黑龍江 哈爾濱150090）

隨著公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，越來越多的圖書館為殘聯(lián)人士提供了多元化的服務(wù)。為這樣一個(gè)特殊群體提供完善服務(wù)已經(jīng)成為公共圖書館必須重視的問題。公共圖書館宣言指出：“每一個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)力，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位的限制，對(duì)因故不能享用常規(guī)服務(wù)和資料的用戶，例如少數(shù)民族用戶、殘疾用戶、醫(yī)院病人或監(jiān)獄囚犯，必須向其提供特殊服務(wù)和資料。”因此，公共圖書館為盲人讀者服務(wù)是讀者服務(wù)工作不可或缺的部分。

我國(guó)公共圖書館殘障者服務(wù)開設(shè)較晚。1998年8月上海市徐匯區(qū)圖書館（后更名為上海浦東新區(qū)圖書館）建立了我國(guó)第一家盲人閱覽室，從此拉開了我國(guó)有針對(duì)性地實(shí)踐視障讀者閱讀服務(wù)的序幕。2002年5月，我國(guó)首家視障人圖書館北京西城區(qū)圖書館正式面向社會(huì)開放，館內(nèi)設(shè)有盲文圖書庫(kù)、盲文圖書閱讀室、有聲讀物學(xué)習(xí)觀賞室、圖書朗讀室和技術(shù)服務(wù)室，為我國(guó)公共圖書館的視障者閱覽服務(wù)提供了良好的示范帶頭作用。目前視障人閱覽室?guī)缀醺采w全國(guó)各省直轄市，但由于經(jīng)濟(jì)和文化等發(fā)展不平衡，對(duì)于視障讀者服務(wù)方面也因地域的分布而不同。一般來說，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)做得較好，但總體質(zhì)量不高，在廣度和深度上都有待提高。大多數(shù)圖書館的視障讀者閱覽室只提供一些盲文書刊，并不能實(shí)現(xiàn)普通文獻(xiàn)的有聲閱讀和開展“走出去”等延伸讀者的服務(wù)。北京、上海等較好的公共圖書館則基本能夠?qū)崿F(xiàn)館內(nèi)全方位無(wú)障礙化，使服務(wù)更具人性化，同時(shí)，還能提供專供盲人讀者使用的盲文書刊、有聲讀物、盲文電腦、閱讀器、助視器、錄放機(jī)等文獻(xiàn)和現(xiàn)代化設(shè)備，并開展有針對(duì)性的讀者活動(dòng)。值得推崇的是上海浦東新區(qū)圖書館，他們?yōu)槊と俗x者開設(shè)的免費(fèi)視障者電腦培訓(xùn)課程受益群體最廣，影響最大。

黑龍江省現(xiàn)有盲人28.7萬(wàn)人，哈爾濱市區(qū)盲人數(shù)量為7.2萬(wàn)人。如何讓他們了解圖書館，利用圖書館；圖書館如何在更多層面為他們服務(wù)，是公共圖書館視障讀者服務(wù)需要認(rèn)真思考的問題。

一、黑龍江省圖書館無(wú)障礙服務(wù)中心概況

黑龍江省圖書館于2007年成立了無(wú)障礙服務(wù)中心，面積60平方米。室內(nèi)設(shè)有閱覽座席20位，并配有12臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備、電子有聲讀物和盲文圖書。為了更方便視障者使用計(jì)算機(jī)設(shè)備，特別購(gòu)買了專為盲人讀者設(shè)計(jì)使用的讀屏軟件。黑龍江省圖書館為殘障群體提供的服務(wù)較多集中于傳統(tǒng)層面，如利用“世界讀書日”、“國(guó)際盲人節(jié)”等特殊節(jié)日送書給盲校同學(xué)，提供借閱便利、送書上門等服務(wù)。以上服務(wù)雖然在一定程度上方便了盲人朋友，但是并不能把圖書館服務(wù)的最大化惠及需要文化滋養(yǎng)的殘障群體。因此，為了轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，讓更多的殘障者走進(jìn)圖書館，2010年視障讀者閱覽室面積增加到100平方米，電腦設(shè)備增加到20臺(tái)，并于近期開展視障者電腦培訓(xùn)工作，開展多種形式辦分館、愛心閱覽室、圖書角,與省、市殘聯(lián)及各社會(huì)團(tuán)體合作開展多元化的活動(dòng)，力求讓圖書館這一精神殿堂成為視力、聽力、言語(yǔ)、肢體、精神、智力等殘疾朋友的第二間書房。

由于視障讀者的客觀不便性，絕大多數(shù)盲人文化水平不高，對(duì)圖書館不了解甚至不知道。為了促進(jìn)信息服務(wù)的無(wú)障礙，讓視障讀者共享文明的陽(yáng)光，對(duì)視障讀者的服務(wù)不是圖書館單方面能做好的，需要與殘聯(lián)機(jī)構(gòu)及社會(huì)愛心人士、企業(yè)聯(lián)合，共同努力。黑龍江省圖書館針對(duì)視障讀者的特殊性，結(jié)合視障閱覽室的工作實(shí)際，開展了多項(xiàng)的服務(wù)工作。

二、開展多樣化的服務(wù)活動(dòng)

（一）聯(lián)合省市殘聯(lián)、盲人協(xié)會(huì)，向盲人朋友宣傳圖書館的服務(wù)，讓他們了解圖書館，吸引他們走近圖書館

首先，通過盲協(xié)和愛心志愿者的協(xié)助，將盲人讀者請(qǐng)進(jìn)圖書館，向他們講解圖書館的作用及館藏資源；講解如何利用信息資源，使他們對(duì)圖書館有一個(gè)初步的了解，并利用這些資源豐富自己，走向社會(huì)，實(shí)現(xiàn)改善學(xué)習(xí)和生活條件的愿望。

其次，組織有益的活動(dòng)，吸引盲人讀者，拉近圖書館與視障人士之間的距離，讓他們感受文化，感到溫暖，主動(dòng)利用圖書館資源，參與圖書館的服務(wù)。如圖書館每年正月十五組織的視障讀者燈謎活動(dòng)?；顒?dòng)中，視障讀者體會(huì)到知識(shí)帶來的快樂和收獲。經(jīng)過兩年的聯(lián)誼，使館員與讀者、讀者與讀者的距離拉近，許多盲人讀者主動(dòng)來參加活動(dòng)，并在活動(dòng)中主動(dòng)參與服務(wù)，出主意、想辦法。

第三，向讀者推介圖書，推廣信息服務(wù)網(wǎng)站，打開尋求知識(shí)的另一扇門。

（二）為視障者提供一對(duì)一的服務(wù)

視障讀者服務(wù)具有其特殊性，他們視力不便，需要一對(duì)一的服務(wù)。黑龍江省圖書館成立了一百余人的愛心志愿者服務(wù)隊(duì)，經(jīng)常在視障讀者需要時(shí)伸出援手，送書送資料上門，手把手、一對(duì)一地為盲人作電腦輔導(dǎo)。同時(shí)，針對(duì)視障讀者的個(gè)體需求，為他們朗讀圖書錄入載體——光盤、MP3等，供視障讀者學(xué)習(xí)。

（三）組織視障者進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)

我館聯(lián)合黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)，針對(duì)盲人讀者工作特殊性的特點(diǎn)，組織按摩培訓(xùn)，聘請(qǐng)省中醫(yī)藥大學(xué)的按摩老師為他們實(shí)踐講授，使他們保健按摩的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐水平大幅度地提高。心理上的滿足、生活質(zhì)量的提高，讓這些盲人讀者從心里認(rèn)可圖書館的服務(wù)，使圖書館真正成為他們的良師益友。

（四）組織盲人電腦培訓(xùn)

在信息時(shí)代，學(xué)會(huì)電腦操作，可以助力盲人讀者獲取信息的技能，讓他們更加積極地融入社會(huì)。

我館派專人參加盲人計(jì)算機(jī)軟件培訓(xùn)，開展盲人電腦免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)。由于盲人讀者工作的特殊性，我們采取集中授課和隨來隨學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)方式。自2012至今，已完成盲人電腦及軟件應(yīng)用培訓(xùn)5期，有100余位盲人讀者參加學(xué)習(xí)，畢業(yè)53名。通過培訓(xùn)，他們完全掌握了電腦基本知識(shí)與操作方法以及讀屏軟件的使用。同時(shí)，我們還發(fā)動(dòng)已經(jīng)熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)的盲人朋友，幫助輔導(dǎo)初學(xué)者。由于他們交流的方便性，大大提高了學(xué)習(xí)效率。盲人電腦培訓(xùn)幫助了更多的盲人讀者打開了信息世界的大門。

（五）為盲人讀者播放無(wú)障礙電影

無(wú)障礙電影的播放與講解，促使盲人朋友融入社會(huì)。我館自2012年起開展在館內(nèi)與社區(qū)相結(jié)合的無(wú)障礙電影放映活動(dòng)，百場(chǎng)的放映，讓盲人讀者間增進(jìn)了了解，感受到關(guān)愛的陽(yáng)光。

總之，在自由、平等、和諧社會(huì)的氛圍下，以平等、關(guān)愛的角度來關(guān)注、幫助這一弱勢(shì)群體，讓他們讀書，獲取信息，使他們?cè)诩訌?qiáng)與外界的交流和就業(yè)等方面更加便捷，這是公共圖書館作為社會(huì)文化教育傳播機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)不可或缺的任務(wù)。