我國商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略的思考

鄧 英

（南昌農(nóng)商銀行，江西 南昌 330000）

一、引言

所謂銀行營銷，即利用自身資源優(yōu)勢，充分發(fā)揮金融市場的導(dǎo)向作用，通過市場營銷手段，將可支配金額投放市場，從而在滿足客戶需求的同時獲取利潤的最大化。營銷與商業(yè)銀行發(fā)展策略的有機結(jié)合勢必會增強我國商業(yè)銀行的競爭實力，為我國商業(yè)銀行的長期發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，增強其競爭力。經(jīng)濟全球化在帶來一系列可觀利益的同時，也帶來了更大的競爭和挑戰(zhàn)，而這也日益暴露出我國商業(yè)銀行發(fā)展的不足之處，針對這種情況，我們必須以國外銀行先進管理經(jīng)驗為指導(dǎo)，切實為我國商業(yè)銀行量身定做適合自身發(fā)展的商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略。下面，筆者從我國商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略現(xiàn)狀入手，通過對現(xiàn)狀的深入闡釋分析，相應(yīng)提出改觀措施，更好地促進我國商業(yè)銀行的改革。

二、我國商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略現(xiàn)狀

(一)傳統(tǒng)觀念僵化，束縛商業(yè)銀行發(fā)展前景

通過調(diào)查，不難看出，我國商業(yè)銀行的不斷發(fā)展是在舊的經(jīng)濟體制中緩慢改革而來，這在一定程度上決定了我國商業(yè)銀行的保守性，而經(jīng)濟危機對商業(yè)銀行的沖擊更是將這一點暴露無疑。鑒于此，我國商業(yè)銀行必須摒棄傳統(tǒng)保守觀念，借鑒吸收西方先進的管理經(jīng)驗，立足自身實際，制定適合我國商業(yè)銀行長遠發(fā)展的宏觀策略。面對經(jīng)濟危機沖擊，很多商業(yè)銀行選擇采取保守方法力圖全身而退，試圖在動蕩的經(jīng)濟大環(huán)境中獨善其身不受干擾，短期來看這似乎有利于保存銀行實力，但從長遠來看，采用保守的方法規(guī)避風(fēng)險，只會慢慢與先進的管理理念脫離，逐漸與世界脫軌，最終會被世界淘汰。因此，我國商業(yè)銀行的下一步發(fā)展策略，應(yīng)該著重改變傳統(tǒng)觀念，大膽轉(zhuǎn)型，走向世界。

（二）營銷策略宏觀化，沒有細致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐暾到y(tǒng)

現(xiàn)多數(shù)銀行與時俱進，著力于商業(yè)銀行內(nèi)部改革，在引薦西方先進管理理念的同時，卻空引西方管理方法表層，沒有聯(lián)系實際，缺乏實際性的突破。目前，我國商業(yè)銀行營銷策略呈現(xiàn)粗放式格局，缺乏完整的市場調(diào)研機制，客戶資源開發(fā)力度不夠，僅在商業(yè)銀行原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上開發(fā)了一些其他相關(guān)卻實際意義不大的業(yè)務(wù)，由于沒有廣泛的群眾基礎(chǔ)，新推出業(yè)務(wù)缺少客戶回應(yīng)，在浪費經(jīng)費的同時，勞民傷財，無法達到預(yù)期效果。

（三）營銷策略受本國局限，國際化程度較低

中國的閉關(guān)保守特性根深蒂固，改革開放以來，我國開放程度雖然不斷提高，但仍有一些國有企業(yè)的重要改革不觸動根本，不出臺相關(guān)海外市場開拓戰(zhàn)略。中國所有商業(yè)銀行，普遍存在國際化程度較低的問題，哪怕是開放程度最高的中國人民銀行，在海外業(yè)務(wù)比重中仍然較低。勇敢地走出去，是提高國際化程度的第一步，然而，受困于諸多因素，中國商業(yè)銀行的海外戰(zhàn)略的實施任重道遠。

三、我國商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略的改進策略

充分認(rèn)識中國商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略現(xiàn)狀，明晰其存在的不足之處，對于商業(yè)銀行日后持久、更好發(fā)展意義重大。我國商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略的改進無疑會對商業(yè)銀行的進一步發(fā)展具有重要影響，短期看，不僅有助于自身經(jīng)濟實力、競爭力的提高，長遠看，更有助于我國國民經(jīng)濟的平穩(wěn)快速發(fā)展，筆者以自己淺薄經(jīng)驗為基礎(chǔ)，在分析、思考商業(yè)銀行營銷策略的不足之處的同時參考查閱了眾多商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略相關(guān)資料，筆者作出以下改觀建議：

（一）增強銀行的綜合性職能，著重推動區(qū)域化支行建設(shè)

銀行發(fā)展過程中要本著人性化理念，以顧客需求為銀行建設(shè)的出發(fā)點，增強銀行的綜合性職能，在為銀行配備無人自主存取款機、基層服務(wù)區(qū)等一系列基礎(chǔ)服務(wù)的同時，著重推出網(wǎng)上銀行、電話銀行等現(xiàn)代化業(yè)務(wù)，此外，要注意銀行設(shè)點的區(qū)域性影響，拓展基層網(wǎng)點的業(yè)務(wù)范圍，確保每個區(qū)域都設(shè)立相關(guān)支行為人民大眾服務(wù)。這一系列人性化措施的施行，將會增強人民群眾的心理愉悅度，這也有利于商業(yè)銀行贏得更高的民眾支持率，收獲更多客戶，無論是短期效益還是長遠發(fā)展，都有著重大意義。

（二）冷靜面對同行競爭，打造本銀行自身特色

我國商業(yè)銀行系統(tǒng)龐雜、品牌眾多，不同銀行之間為爭取更多客戶、謀求利潤的同時難免會發(fā)生摩擦，此時，商業(yè)銀行之間要理性冷靜面對競爭，防止因惡性競爭造成兩敗俱傷局面，讓一些不法分子有機可乘。面對同行的競爭，要在應(yīng)戰(zhàn)的同時，應(yīng)該堅持不懈地為提高自身信譽度而努力，冷靜分析自身優(yōu)勢，以民眾需求為本，打造本行特色，不戰(zhàn)而屈人之兵。

（三）完善市場調(diào)研體系，對市場營銷進行深入研究

毫無疑問，市場調(diào)研對于每一個商業(yè)銀行的重大決策具有重要影響，通過市場調(diào)研，接收大眾的回饋信息，從而了解市場動向，使得營銷活動靈活適應(yīng)市場需求，從而在繁雜的市場競爭中贏得主動權(quán)，提高自身競爭力。針對我國商業(yè)銀行市場調(diào)研不是十分健全、完備的情形，加強對金融市場以及宏觀環(huán)境的深入剖析，這不僅有利于吸引客戶，贏得客戶青睞，無疑更助于商業(yè)銀行的長遠發(fā)展。

（四）改變傳統(tǒng)保守觀念，推陳出新，勇敢“走出去”

受經(jīng)濟全球化大趨勢影響，世界經(jīng)濟慢慢融為一體，牽一發(fā)而動全身，這在增加了經(jīng)濟風(fēng)險的同時，也為眾多企業(yè)提供了更好的發(fā)展機遇。商業(yè)銀行要加強對外部環(huán)境的研究，及時出臺相關(guān)海外戰(zhàn)略，提高國際聲譽，適時出擊，勇敢打出中國商業(yè)銀行的品牌，更好地在國際社會中立足。因此，我們在加強自身內(nèi)部改革的同時，要樹立品牌營銷策略，積極運用現(xiàn)代手段推廣本行業(yè)特色品牌，推銷本行業(yè)產(chǎn)品，占取更廣大的市場份額。

四、結(jié)語

在當(dāng)前經(jīng)濟全球化的大背景下，宏觀環(huán)境動蕩、不穩(wěn)定，內(nèi)部機制不完善、不健全，中國商業(yè)銀行的發(fā)展可謂是十分艱難，所謂亂世出英雄，我國商業(yè)銀行只要瞅準(zhǔn)戰(zhàn)機，深化內(nèi)部體制改革，迎合市場大眾需求，必然會在嚴(yán)峻的社會挑戰(zhàn)中脫穎而出。筆者衷心希望，我國商業(yè)銀行樹立市場營銷意識，加快現(xiàn)代化步伐，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)中愈行愈好、愈行愈遠。

[1]胡宇浩，薛曉蕾.商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略與策略探討[J].商業(yè)經(jīng)濟，2012(08).

[2]王文軒.我國商業(yè)銀行市場營銷對策探析[J].東方企業(yè)文化，2012(17).