人員測(cè)評(píng)模擬課程教學(xué)研究

金冬梅，盧 月，任 珊，溫志毅

（1.北京工商大學(xué) 商學(xué)院，北京 100037；

2.人力資源和社會(huì)保障部 人事考試中心，北京 100011）

人力資源管理在每個(gè)單位中起著越來越重要的作用，它正在成為管理的核心［1］。為培養(yǎng)應(yīng)用型、復(fù)合型高素質(zhì)人力資源管理人才，我國一些高校的人力資源管理專業(yè)開設(shè)了人力資源管理模擬實(shí)踐課程。人力資源管理實(shí)踐教學(xué)分為課內(nèi)模擬實(shí)踐與課外實(shí)習(xí)2種模式［2］。人力資源管理模擬實(shí)踐課程的設(shè)立符合人力資源管理課程教學(xué)改革方向，即培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐能力、創(chuàng)造性的工作能力，使培養(yǎng)的人才適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要［3］。管理模擬實(shí)踐教學(xué)能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)管理學(xué)科教學(xué)的缺陷，更適合管理人才的培養(yǎng)［4］。傳統(tǒng)的只注重課堂講授的教學(xué)方法存在很大的缺陷，引入新的教學(xué)方法，構(gòu)建“課堂講授、案例討論、模擬實(shí)踐”三位一體的系統(tǒng)教學(xué)模式，能夠完善原有的教學(xué)體系，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力［5］。目前人力資源管理模擬實(shí)踐課程積累了一些研究經(jīng)驗(yàn)，如情境模擬法如何在人力資源管理教學(xué)中運(yùn)用［6－7］，以及總結(jié)了模擬實(shí)踐教學(xué)具有實(shí)踐性、目的性、仿真性、綜合性和權(quán)變性，調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性，提高了學(xué)生解決問題的能力等［8］。

人員測(cè)評(píng)是人力資源管理重要的組成部分。建立在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)上的人員測(cè)評(píng)，能為企業(yè)人力資源開發(fā)提供信息，提高現(xiàn)實(shí)人力資源的利用率，改善整體效能，而且有助于科學(xué)調(diào)控人員流動(dòng)，形成和諧的新陳代謝機(jī)制［9］。人員測(cè)評(píng)學(xué)是一門融現(xiàn)代心理學(xué)、測(cè)量學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、行為科學(xué)及計(jì)算機(jī)技術(shù)于一體的綜合性科學(xué)［10］。人員測(cè)評(píng)課程作為人力資源管理專業(yè)的核心課程，具有應(yīng)用范圍廣、操作性強(qiáng)、對(duì)技能培養(yǎng)要求高等特點(diǎn)［11］，因此其教學(xué)適合采用模擬實(shí)踐方式，但是有關(guān)人員測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐教學(xué)的相關(guān)研究很少，只有個(gè)別文獻(xiàn)涉及這一課題［12－13］。目前高校開展的人員測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐教學(xué)出現(xiàn)了不少問題，有必要對(duì)這些問題及其產(chǎn)生的原因進(jìn)行探討，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策，以完善人員測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐教學(xué)，改進(jìn)教學(xué)效果。

1 人員測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐課程概述

1.1 人員測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐課程的教學(xué)目的和特點(diǎn)

設(shè)置人員測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐課程的教學(xué)目的，是讓學(xué)生在學(xué)習(xí)人員測(cè)評(píng)原理和方法的基礎(chǔ)上，通過模擬實(shí)踐，細(xì)致掌握人員測(cè)評(píng)方案的流程設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、計(jì)分、分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)換、結(jié)果解釋以及評(píng)價(jià)等技術(shù)，切實(shí)提高學(xué)生在人員測(cè)評(píng)方面的實(shí)際操作能力。

人員測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐課程的特點(diǎn)是：

（1）操作性強(qiáng)。在這門課中，學(xué)生自始至終需要進(jìn)行實(shí)際操作。學(xué)生學(xué)習(xí)這門課程能促進(jìn)其測(cè)評(píng)知識(shí)向測(cè)評(píng)技能轉(zhuǎn)化。

（2）體驗(yàn)性強(qiáng)。人員測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐課程要求學(xué)生在人員測(cè)評(píng)模擬情境中扮演各類角色，如受測(cè)人員、考評(píng)人員等，學(xué)生有機(jī)會(huì)體驗(yàn)所扮角色和理解對(duì)手角色，這對(duì)于學(xué)生掌握如何調(diào)控測(cè)評(píng)中的社會(huì)和心理環(huán)境非常有價(jià)值。

（3）趣味性強(qiáng)。人員測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐課程由于采用了情境模擬、角色扮演等具有游戲性質(zhì)的教學(xué)手段，學(xué)生對(duì)此很感興趣，其情感、認(rèn)知都有較深的卷入。

1.2 人員測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐課程的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)流程

人員測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐課程的教學(xué)內(nèi)容有結(jié)構(gòu)化面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演和勝任素質(zhì)模型建構(gòu)等人員測(cè)評(píng)方法的模擬實(shí)踐。教學(xué)過程中的人員安排如下：

（1）受測(cè)人員。受測(cè)人員在學(xué)生中產(chǎn)生，一是要符合受測(cè)條件，二是要自愿。

（2）測(cè)評(píng)人員。受測(cè)人員以外的其他學(xué)生承擔(dān)人員測(cè)評(píng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施、協(xié)助和評(píng)價(jià)工作。測(cè)評(píng)工作分組進(jìn)行，每個(gè)小組選出一個(gè)組長，由組長組織和協(xié)調(diào)組員的工作。

人員測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐教學(xué)有以下8個(gè)基本步驟：第一步，簡(jiǎn)要回顧一種測(cè)評(píng)方法的具體內(nèi)容，包括定義、使用目的、適用條件和運(yùn)用步驟等。

第二步，向各測(cè)評(píng)小組和受測(cè)人員描述需要做人員測(cè)評(píng)的情境以及受測(cè)人員的任務(wù)，然后讓受測(cè)人員離開實(shí)驗(yàn)室，到其他的教室做準(zhǔn)備。

第三步，提出測(cè)評(píng)任務(wù)，包括測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)要求、實(shí)施過程要求以及測(cè)評(píng)報(bào)告要求。

第四步，編制測(cè)試問卷，制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

第五步，施測(cè)。請(qǐng)受測(cè)人員分別來到實(shí)驗(yàn)室接受測(cè)評(píng)。接受完測(cè)評(píng)的受測(cè)人員留在教室，加入其中的一個(gè)測(cè)評(píng)小組。

第六步，各測(cè)評(píng)小組對(duì)測(cè)評(píng)記錄進(jìn)行整理、編碼、歸類和評(píng)分，最后給每一位受測(cè)人員出診斷報(bào)告。

第七步，每一組派代表宣讀診斷報(bào)告，并就診斷結(jié)果進(jìn)行集體討論。

第八步，教師點(diǎn)評(píng)每個(gè)測(cè)評(píng)小組的工作以及每位受測(cè)人員的表現(xiàn)。

有些人員測(cè)評(píng)方法的模擬實(shí)踐教學(xué)有特殊之處：一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論并以小組形式接受測(cè)評(píng)。二、角色扮演需要確定并培訓(xùn)對(duì)手演員。選擇對(duì)手演員采取適宜和自愿的原則。培訓(xùn)他們的主要內(nèi)容是如何給受測(cè)人員施加壓力。三、職業(yè)素質(zhì)勝任模型，由于大學(xué)生沒有職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)無法建構(gòu)，可用建構(gòu)學(xué)習(xí)勝任素質(zhì)模型來代替。

1.3 人員測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐課程的實(shí)際教學(xué)效果

從人員測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐課程教學(xué)過程中學(xué)生的表現(xiàn)來看，該課程教學(xué)取得了較好的效果，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)目的。具體來講，表現(xiàn)在以下3個(gè)方面：

（1）學(xué)生學(xué)習(xí)熱情高漲。由于人員測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐教學(xué)具有仿真性和游戲性，創(chuàng)設(shè)的情境接近現(xiàn)實(shí)，又具有游戲的性質(zhì)，學(xué)生感覺學(xué)習(xí)有意義、有意思，因此其學(xué)習(xí)熱情被激發(fā)，學(xué)習(xí)認(rèn)真投入。

（2）學(xué)生的測(cè)評(píng)技術(shù)得到了顯著的提高。人員測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐要求測(cè)評(píng)人員觀察細(xì)致、思維縝密，對(duì)復(fù)雜、繁瑣的信息進(jìn)行記錄、分析、比較和綜合。通過模擬實(shí)踐，學(xué)生靈活運(yùn)用測(cè)評(píng)知識(shí)的能力和分析判斷能力得到了提高。

（3）學(xué)生的社會(huì)能力得到了充分的鍛煉和提高。學(xué)生置身于模擬的社會(huì)情境模擬當(dāng)中，始終存在著人際互動(dòng)，學(xué)生必須處理好沖突、合作和競(jìng)爭(zhēng)等一系列社會(huì)問題才能完成測(cè)評(píng)任務(wù)。學(xué)生社會(huì)能力的提高是課堂講授教學(xué)方法無法做到的。另外，人員測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐課程采用小組合作、小組間競(jìng)爭(zhēng)形式，能夠提高學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

2 人員測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐課程教學(xué)中存在的問題及原因分析

雖然從學(xué)生的反饋來看，教學(xué)效果良好，但在教學(xué)中也暴露出很多問題，問題與原因分析如下。

2.1 學(xué)生實(shí)操能力的提高與預(yù)期有距離

通過人力資源測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐教學(xué)，學(xué)生的實(shí)操能力確有提高，但是與預(yù)期尚有距離。經(jīng)過分析，有以下原因：

（1）學(xué)生在進(jìn)行人員測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐之前，沒有對(duì)測(cè)評(píng)過程建立整體感，造成他們的活動(dòng)目的性、組織性不強(qiáng)，有時(shí)偏離主題。

（2）學(xué)生有關(guān)人員測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能掌握不準(zhǔn)確或不熟練，比如對(duì)測(cè)評(píng)原理掌握不好、編制問卷和溝通的技能水平較低等。由于基本功不過關(guān)，學(xué)生的模擬實(shí)踐表現(xiàn)受到限制。

2.2 人員測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐課程成績?cè)u(píng)價(jià)不夠客觀

學(xué)生在人員測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐課程上的成績按小組給分，依據(jù)測(cè)評(píng)小組完成的測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)書和受測(cè)人員診斷報(bào)告的質(zhì)量，這種評(píng)價(jià)方式存在不公平因素。經(jīng)過分析，造成成績不公平的原因有：

（1）人員測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐課程的學(xué)習(xí)效果考評(píng)沒有考慮過程方面。學(xué)生在模擬實(shí)踐過程中的表現(xiàn)是重要的考評(píng)依據(jù)，但由于學(xué)生人數(shù)較多，教師不可能觀察到所有學(xué)生的表現(xiàn)，就放棄了這一部分的考評(píng)。

（2）每位學(xué)生對(duì)小組成績的貢獻(xiàn)大小不一，有些學(xué)生付出了很多努力，而有些學(xué)生“搭便車”，付出很少，但是他們貢獻(xiàn)的多少?zèng)]有在成績上體現(xiàn)出來。

2.3 人員測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐教學(xué)工作不完整

在模擬實(shí)踐中，學(xué)生的很多問題暴露出來，如專業(yè)知識(shí)技能的漏洞、社會(huì)交往方面的問題等，但往往課程結(jié)束了，教學(xué)工作也結(jié)束了，沒有針對(duì)學(xué)生的問題進(jìn)行糾正和提高。深入分析，發(fā)現(xiàn)模擬實(shí)踐教學(xué)的以下問題造成教學(xué)工作的不完整：

（1）人員測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐課程沒有要求學(xué)生對(duì)自己在模擬實(shí)踐中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)并提出改進(jìn)措施。

（2）后續(xù)的社會(huì)實(shí)踐課程沒有就學(xué)生在模擬實(shí)踐中暴露出來的問題提出實(shí)踐要求。

3 提高人員測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐教學(xué)效果的途徑

（1）開課之前要求學(xué)生夯實(shí)人員測(cè)評(píng)理論與方法基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。人員測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐課程是對(duì)人員測(cè)評(píng)知識(shí)和技能進(jìn)行整合的訓(xùn)練，如果學(xué)生有關(guān)人員測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能掌握不好，直接影響模擬實(shí)踐課程的效果。為了提高上課效果，教師可在課前預(yù)先通知學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的復(fù)習(xí)，并在課程開始時(shí)強(qiáng)調(diào)將要涉及到的重點(diǎn)知識(shí)和技能。

（2）課程開始部分加入教學(xué)錄像觀摩環(huán)節(jié)。為了讓學(xué)生在進(jìn)行測(cè)評(píng)模擬教學(xué)活動(dòng)之前在頭腦中建立有關(guān)測(cè)評(píng)的整體感，可組織學(xué)生進(jìn)行有關(guān)人員測(cè)評(píng)的教學(xué)錄像觀摩，這樣會(huì)對(duì)測(cè)評(píng)活動(dòng)產(chǎn)生直觀、整體的印象。有了直觀的認(rèn)識(shí)之后，教師還需對(duì)教學(xué)錄像工作做適當(dāng)?shù)闹v解，讓學(xué)生對(duì)測(cè)評(píng)的目標(biāo)、測(cè)評(píng)所要遵循的原則、測(cè)評(píng)的步驟等有清晰的認(rèn)識(shí)，防止學(xué)生在模擬實(shí)踐中沒有目標(biāo)感和程序感。由于建構(gòu)了模擬實(shí)踐教學(xué)涉及的知識(shí)框架，學(xué)生學(xué)習(xí)起來會(huì)更自主、更有成效。

（3）引入合作學(xué)習(xí)小組評(píng)價(jià)方法。人員測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐教學(xué)主要采用合作學(xué)習(xí)小組形式，因此在評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)時(shí)，也可以采用合作學(xué)習(xí)小組的評(píng)價(jià)方法，如對(duì)測(cè)評(píng)小組的結(jié)果、表現(xiàn)，可讓其他測(cè)評(píng)小組進(jìn)行評(píng)價(jià)，測(cè)評(píng)小組內(nèi)學(xué)生的過程表現(xiàn)也可讓小組其他成員進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)表由教師課前設(shè)計(jì)好，包括評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。采用合作學(xué)習(xí)小組的評(píng)價(jià)方法，可以彌補(bǔ)教師依據(jù)小組書面作業(yè)給分的不足，兼顧過程和結(jié)果表現(xiàn)，能夠得出更為客觀的成績。

（4）進(jìn)一步完善人員測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐教學(xué)工作。在人員測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐教學(xué)中，學(xué)生暴露出來的專業(yè)學(xué)習(xí)和社會(huì)方面的問題，往往是“頑疾”，難以克服和改正，同時(shí)又是需要高度注意和重視的問題，這些問題往往是學(xué)生適應(yīng)和發(fā)展未來職業(yè)的障礙。教學(xué)的目標(biāo)是提高學(xué)生的知識(shí)、技能和能力水平，而不能停留在僅僅發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題上，因此完善人員測(cè)評(píng)模擬實(shí)踐教學(xué)工作顯得十分重要和必要。首先，在課程結(jié)尾，要求學(xué)生對(duì)自己在模擬實(shí)踐中的表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)并提出改進(jìn)辦法，并以書面作業(yè)形式遞交，作為成績考核的依據(jù)之一；其次，要求學(xué)生在以后開設(shè)的社會(huì)實(shí)踐課程中，就自身在模擬實(shí)踐中暴露出來的問題提出實(shí)踐目標(biāo)和任務(wù)。

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