論高校圖書館的微博服務(wù)——以中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例

陳長(zhǎng)城

（中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，中山市 528404）

1 引言

近年來，微博的出現(xiàn)使得信息傳播途徑發(fā)生了巨大變化，人們溝通的距離越來越近，引起一時(shí)的熱潮。現(xiàn)在，微博已成為我們生活中信息傳播不可缺少的一部分，在各行業(yè)領(lǐng)域中得到了廣泛應(yīng)用。這其中，很多高校圖書館都開設(shè)有專門的微博，推送圖書館的各項(xiàng)服務(wù)和最新消息。微博的應(yīng)用擴(kuò)展了高校圖書館的服務(wù)廣度，提高了圖書館的宣傳力度，改變了原來的服務(wù)模式，提升了服務(wù)質(zhì)量。中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館也開設(shè)了微博，發(fā)布最新信息，拓展服務(wù)范圍，提高服務(wù)水平。（微博地址：http://www.weibo.com/zspttsg），本文嘗試以中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院的微博為例分析高校圖書館微博服務(wù)的特點(diǎn)和方式。

2 微博的概述

2.1 微博的概念

微博是融合博客與即時(shí)消息服務(wù)的一種Web2．0形式，允許用戶及時(shí)更新簡(jiǎn)短文本并可以公開發(fā)布信息，可以設(shè)置所有人閱讀或者特定用戶群組閱讀，可以讓用戶隨時(shí)隨地通過網(wǎng)頁、E—mail、手機(jī)短信、IM軟件或外部接口API等途徑來更新最新動(dòng)態(tài)[1]。用戶通過計(jì)算機(jī)、手機(jī)、即時(shí)聊天工具等多種途徑向網(wǎng)站發(fā)布文字、圖片和視頻內(nèi)容，并在第一時(shí)間、任意方式獲知所關(guān)注人或事的最新進(jìn)展，發(fā)揮了與公眾及時(shí)溝通的媒體平臺(tái)[2]。

2.2 高校圖書館微博的特點(diǎn)

2.2 （1）發(fā)布快速，操作簡(jiǎn)單

圖書館微博可以用簡(jiǎn)單的語言、表情等發(fā)布140個(gè)字符的內(nèi)容，并且可以時(shí)時(shí)更新最新的圖書信息，具有操作簡(jiǎn)單，步驟簡(jiǎn)化的特點(diǎn)，可以快速發(fā)布圖片、視頻等信息，能夠滿足現(xiàn)在高校師生的使用習(xí)慣。

2.2 （2）傳播及時(shí)，平臺(tái)多樣

每一條圖書館微博信息，都能第一時(shí)間在師生間得到傳播，也可以迅速地得到反饋信息，實(shí)現(xiàn)了圖書館內(nèi)容的多平臺(tái)傳播途徑，提高了師生對(duì)前沿領(lǐng)域知識(shí)的認(rèn)知水平，提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平。

2.2 （3）溝通方便，互動(dòng)性強(qiáng)

高校圖書館微博使得老師之間、學(xué)生之間、師生之間、圖書館與師生之間的溝通更加方便、快捷及時(shí)、自由和平，在互動(dòng)的同時(shí)不會(huì)被現(xiàn)實(shí)中人與人之間交往的拘束而束縛，有效地聯(lián)系了圖書館和讀者群的關(guān)系，疏通了各類阻隔兩方交流的障礙，大大減少圖書館與師生的交流隔閡，時(shí)時(shí)做到為師生服務(wù)。

3 高校圖書館中的微博應(yīng)用

3.1 通過微博發(fā)布相關(guān)工作內(nèi)容

中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館可以第一時(shí)間通過微博發(fā)布圖書館的通知、公告和活動(dòng)內(nèi)容，讓師生及時(shí)了解圖書館的日常工作與動(dòng)態(tài)信息，同時(shí)，圖書館的各類講座活動(dòng)館藏內(nèi)容也會(huì)及時(shí)傳遞給師生，圖書館摸清了讀者的需求，讀者也加深了對(duì)圖書館的了解。

3.2 通過微博與師生交流互動(dòng)

不僅是管理員通過中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微博發(fā)布內(nèi)容給師生，讀者也可以將反饋內(nèi)容發(fā)布到圖書館微博來，讓讀者參與到圖書館的建設(shè)中。這樣，圖書館可以隨時(shí)得到讀者的建議、評(píng)論、需求等方面的反饋意見。同時(shí)，讀者可以隨時(shí)通過微博向參考咨詢館員提出有針對(duì)性的問題，進(jìn)行互動(dòng)交流，這種交流方式可以實(shí)現(xiàn)圖書館不同讀者的聚合，形成虛擬的學(xué)術(shù)交流平臺(tái)[3]。圖書館咨詢館員可以隨時(shí)在線答疑解惑，讓圖書館的服務(wù)更有針對(duì)性，大大提高讀者利用圖書館的效率，也建立了圖書館與讀者之間的交流氛圍。

3.3 通過微博推廣電子資源的服務(wù)

現(xiàn)在，中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館開通了重慶維普、北京超星、讀秀、銀符考試、中國知網(wǎng)等電子數(shù)據(jù)庫，但很多師生卻不了解如何利用這些資源，甚至都不掌握最基本的登陸、下載方法。圖書館采用微博的方式推廣這些數(shù)據(jù)庫成為一種很好的手段，通過微博這個(gè)平臺(tái)，圖書館及時(shí)發(fā)布數(shù)據(jù)庫種類和各種使用方法，師生可以隨時(shí)了解電子資源的動(dòng)態(tài)，而且可以通過微博及時(shí)將使用過程中遇到的問題反饋給圖書館，提高電子資源的使用效果。

3.4 通過微博擴(kuò)展其他服務(wù)

高校圖書館是師生獲得信息資源最好的途徑，圖書館在開展傳統(tǒng)的一般服務(wù)外，還可以提供信息檢索、相關(guān)教育培訓(xùn)等服務(wù)。通過微博的發(fā)布平臺(tái)，圖書館可以隨時(shí)對(duì)師生進(jìn)行培訓(xùn)，讓師生了解圖書館，懂得利用好圖書館的資源。同時(shí)，師生通過微博發(fā)布急需資料的信息，圖書館便可以提供檢索結(jié)果，實(shí)現(xiàn)查找資源的快速化。目前，我校有幾個(gè)分校區(qū)，但圖書館卻集中在總校，這給那些沒有圖書館的分校師生利用圖書館資源造成了障礙，現(xiàn)在，通過微博這個(gè)平臺(tái)，分校師生可以及時(shí)得到總校圖書館的館藏信息，節(jié)省了他們的學(xué)習(xí)和研究時(shí)間，擴(kuò)展了土圖書館的服務(wù)內(nèi)容，提高了學(xué)校的整體辦學(xué)效率。

3.5 通過微博提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量水平

師生可以通過微博對(duì)我校圖書館各項(xiàng)工作活動(dòng)進(jìn)行評(píng)論，圖書館則可以同步摸清解師生對(duì)我校圖書館服務(wù)的認(rèn)同度，然后根據(jù)評(píng)論內(nèi)容做出相應(yīng)的改進(jìn)，這些措施提高了服務(wù)的質(zhì)量水平。

4 中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微博服務(wù)的發(fā)展取向

4.1 以服務(wù)師生為目標(biāo)，傳播知識(shí)為主

我校圖書館微博發(fā)布的信息，必須以為師生傳播知識(shí)為基本目標(biāo)，提高與師生直接的互動(dòng)性，不斷提高服務(wù)的創(chuàng)新性，集合良好的交流氛圍，創(chuàng)造穩(wěn)定的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，提升服務(wù)深度和廣度。

4.2 加強(qiáng)圖書館微博的管理，規(guī)范內(nèi)容

我校圖書館的微博是公共信息發(fā)布平臺(tái)，是圖書館的信息發(fā)布喉舌，關(guān)系到學(xué)校的象形，是圖書館工作的一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，因此要規(guī)范微博發(fā)布的內(nèi)容，禁止討論謠言、敏感話題，同時(shí)也規(guī)范師生的信息內(nèi)容，集中到圖書信息的整理、發(fā)布與反饋上，做到微博服務(wù)平臺(tái)的和諧，提升微博服務(wù)的有效價(jià)值。

4.3 建立好互動(dòng)交流，保持微博服務(wù)的生命力

圖書館微博的服務(wù)對(duì)象是在校師生，只有與師生互動(dòng)交流才會(huì)是良好服務(wù)的開端，才會(huì)有針對(duì)性的提高服務(wù)的內(nèi)容和水平，才能讓圖書館微博具有長(zhǎng)久的生命力，因此，圖書館應(yīng)及時(shí)回復(fù)師生的反饋信息，解決他們?cè)谑褂脠D書館資源過程中所產(chǎn)生的問題，吸收更多讀者參與到微博的討論中來，才能進(jìn)一步提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。

5 結(jié)語

目前，中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院的圖書館微博開通不久，處于起步階段，尚存在一些問題，例如關(guān)注度不高，內(nèi)容不夠豐富，交流互動(dòng)話題也不多等。今后，隨著微博服務(wù)的擴(kuò)展，必須加強(qiáng)共享宣傳力度，豐富各個(gè)方面的服務(wù)內(nèi)容，讓圖書館微博的服務(wù)更加全面，提升服務(wù)內(nèi)容的趣味性與多樣性，以便消除這些存在的問題，讓微博在中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的服務(wù)中發(fā)揮更加重要的作用，將更多的有效服務(wù)提供給讀者。

[1] 雛 基 百 科 [EB]．http://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%BE%AE%E5%8D%9A

[2]http://baike.baidu.corn/view/1567099.hi

[3]王紅英.微博在圖書館在線咨詢中的應(yīng)用分析[J].圖書情報(bào),2011(9)：73—74