閱讀，高校圖書(shū)館員服務(wù)質(zhì)量提升的助推器

張 敏

（江蘇農(nóng)牧科技職業(yè)學(xué)院 江蘇·泰州 225300）

閱讀，是人類(lèi)文明的阿基米德點(diǎn)，離開(kāi)了閱讀，文明的存在和進(jìn)步就失去了最基本的條件。從人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展歷史上看，一座崇尚閱讀的高等學(xué)府，才是真正的世界一流學(xué)府。高校圖書(shū)館一直肩負(fù)著傳承文明的重要使命。21世紀(jì)的高校圖書(shū)館已在傳統(tǒng)圖書(shū)館的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。它不僅是文獻(xiàn)信息中心，而且將是網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)。它不僅提供基礎(chǔ)的借閱查詢(xún)服務(wù)，而且提升到將繁雜的信息通過(guò)篩選，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)資訊的需求。因此，高校圖書(shū)館員必須不斷接受新知識(shí)、新觀點(diǎn)、新技術(shù)，特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的教育。館員是圖書(shū)館五要素中最重要的因素。高校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步以及服務(wù)質(zhì)量的提升主要依賴(lài)的是優(yōu)秀的館員隊(duì)伍。

一、高校圖書(shū)館員閱讀現(xiàn)狀

第十次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2012年我國(guó)18至70周歲國(guó)民圖書(shū)閱讀率為54.9%，比2011年的53.9%上升了1.0個(gè)百分點(diǎn)；報(bào)紙的閱讀率為58.2%，比2011年下降了4.9個(gè)百分點(diǎn)；期刊閱讀率為45.2%，比2011年的41.3%上升了3.9個(gè)百分點(diǎn)；數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤(pán)閱讀、PDA/MP4/MP5閱讀等）的接觸率為40.3%，比2011年的38.6%上升了1.7個(gè)百分點(diǎn)。綜合各媒介閱讀率為76.3%，比2011年下降了1.3個(gè)百分點(diǎn)。此外，0至17周歲未成年人圖書(shū)閱讀率為77.0%，比2011年的78.6%下降了1.6個(gè)百分點(diǎn)。這一現(xiàn)象表明:隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，讀書(shū)的方式不僅僅局限于紙質(zhì)圖書(shū)，電子圖書(shū)的閱讀量將有所提高，很多知識(shí)可以直接從互聯(lián)網(wǎng)上閱讀獲得，這是一種新的閱讀形式，這種閱讀形式將與日俱增。相反，因網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，讀書(shū)的人會(huì)相對(duì)的減少了。

就以上公布的數(shù)據(jù)，筆者對(duì)所在地區(qū)的5所高校圖書(shū)館員的閱讀現(xiàn)狀做了一次調(diào)查。閱讀趨勢(shì)與數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的狀態(tài)與上面基本相符，歸納起來(lái)，高校圖書(shū)館員的閱讀現(xiàn)狀基本呈現(xiàn)以下五種趨勢(shì)：

（一）功利閱讀超越人文閱讀

面對(duì)職稱(chēng)、職務(wù)晉升的壓力，有些館員閱讀范圍僅限于圖書(shū)館職稱(chēng)晉升類(lèi)書(shū)籍，對(duì)其他書(shū)籍一律打入“冷宮”。或者只對(duì)自身關(guān)注的某一方面投入更多的精力，如有些館員關(guān)注養(yǎng)身，更多的時(shí)間就花在了健康類(lèi)的書(shū)籍方面；或因階段性家庭裝修需要，就進(jìn)行“惡補(bǔ)”。類(lèi)似種種的閱讀都容易導(dǎo)致閱讀面過(guò)窄，這既不利于采訪、導(dǎo)讀、咨詢(xún)等工作的開(kāi)展，也不利于館員自我的全面進(jìn)步與發(fā)展。

（二）網(wǎng)絡(luò)閱讀超過(guò)圖書(shū)閱讀

隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋及智能機(jī)的推廣，高校的每個(gè)角落基本上都已覆蓋網(wǎng)絡(luò)，館員的網(wǎng)絡(luò)閱讀成為時(shí)尚。網(wǎng)絡(luò)閱讀具有內(nèi)容的豐富性、過(guò)程的互動(dòng)性、閱讀方式的虛擬性、閱讀環(huán)境的開(kāi)放性、信息獲取的易得性、閱讀手段的多樣性等特點(diǎn)。但是，網(wǎng)絡(luò)閱讀往往文本鏈接太多太深而難覓歸途，或在標(biāo)題、內(nèi)容頁(yè)和摘要之間進(jìn)行一視同仁的海量瀏覽，以求快速得到結(jié)果，因此不能夠?qū)Ｗ⒌剡M(jìn)行深度閱讀，不能夠形成理解文本的能力和豐富的精神聯(lián)想。網(wǎng)絡(luò)閱讀代替文本閱讀，容易導(dǎo)致館員習(xí)慣于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查找和利用信息，不能專(zhuān)注地進(jìn)行深度閱讀。而且閱讀的性質(zhì)也易朝著娛樂(lè)化和實(shí)用化方向發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)閱讀對(duì)館員的注意力、自控力是相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)模式的閱讀需要提升閱讀質(zhì)量。對(duì)于高校圖書(shū)館員而言，圖書(shū)閱讀應(yīng)仍占據(jù)一定的分量。

（三）流行閱讀超越經(jīng)典閱讀

目前，有些館員在工作期間既不能上網(wǎng)，又不能做其他與工作無(wú)關(guān)的事情，因此，他們往往為了打發(fā)上班的無(wú)聊時(shí)間，專(zhuān)業(yè)圖書(shū)或經(jīng)典圖書(shū)讀起來(lái)又覺(jué)得索然無(wú)味，便會(huì)選擇一些當(dāng)下的流行書(shū)籍或小說(shuō)類(lèi)的圖書(shū)進(jìn)行閱讀，以供談資備用，這樣的閱讀是沒(méi)有任何目標(biāo)的閱讀，且閱覽內(nèi)容浮光掠影，淺嘗輒止，在日后的讀者服務(wù)工作中的作用也不明顯。

（四）閱讀與服務(wù)脫節(jié)

有些館員利用圖書(shū)館的便利條件，可謂博覽全書(shū)、滿(mǎn)腹經(jīng)綸，但只顧大量閱讀，缺乏必要思考，不能把知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作能力式的閱讀，導(dǎo)致高校館員脫離現(xiàn)實(shí)，變成所謂讀死書(shū)，死讀書(shū)的“書(shū)蟲(chóng)”、“書(shū)呆子”，淪為書(shū)的奴隸。這些閱讀也沒(méi)有轉(zhuǎn)化為服務(wù)的資本。特別是館員如果過(guò)分沉溺于閱讀愛(ài)情內(nèi)容書(shū)刊，容易導(dǎo)致情緒激動(dòng)，產(chǎn)生危險(xiǎn)的幻想。在處理與讀者之間的摩擦?xí)r，容易感情用事，意氣用事、反而激化館員與讀者之間的矛盾。

（五）忽視閱讀現(xiàn)象明顯

比起前面四種現(xiàn)象，最可悲的是有些館員勤勤懇懇地埋頭工作，無(wú)暇或者忽視了閱讀，認(rèn)為干好本職工作是當(dāng)務(wù)之急，對(duì)新知識(shí)和新事物漠不關(guān)心，甚至認(rèn)為工作后再也不要像學(xué)生時(shí)代一樣勤奮苦讀了，閱讀與其無(wú)關(guān)，從而導(dǎo)致服務(wù)能力和質(zhì)量的下降。所以，要認(rèn)清工作和學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，解決好“工作就是學(xué)習(xí)”的錯(cuò)誤理念，防止圖書(shū)館員以工作代替閱讀的現(xiàn)象。

二、閱讀層次與高校圖書(shū)館員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系

閱讀層次大致可以分為：獵奇需求、休閑需求、信息需求、知識(shí)需求、審美需求、思想需求等六個(gè)方面。每一個(gè)層次對(duì)應(yīng)的閱讀要求都不相同。不同的人在不同的階段對(duì)閱讀意義的理解是不同的。有人認(rèn)為，閱讀時(shí)是人生中的某一階段；有人認(rèn)為，閱讀是社會(huì)上的某種職業(yè)；有人認(rèn)為，閱讀是生活中某一時(shí)刻；也有人認(rèn)為閱讀是一種精神狀態(tài)。對(duì)高校圖書(shū)館員而言，閱讀是職業(yè)的重要組成部分，閱讀的意義更加傾向于信息需求和知識(shí)需求，以便更好的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

（一）閱讀層次的高低決定服務(wù)質(zhì)量的效果

古語(yǔ)云：“巧婦難為無(wú)米之炊”，高校圖書(shū)館員重點(diǎn)是做好讀者的服務(wù)工作，很難想象一個(gè)閱讀層次不高的館員如何能更好地服務(wù)讀者。尤其在高校，讀者基本上都是有一定的專(zhuān)業(yè)背景，對(duì)知識(shí)的需求有其特殊性和專(zhuān)業(yè)性。傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)查找和借閱已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足當(dāng)今讀者的服務(wù)要求。在我所處的5所高校中，大多數(shù)館員不僅是排架上書(shū)，還充當(dāng)著參考咨詢(xún)的角色，這無(wú)形中對(duì)館員的服務(wù)提出了更高的要求。要想實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)口碑，館員必須通過(guò)自身的閱讀修養(yǎng)的提升來(lái)提高業(yè)務(wù)水平。

由此可見(jiàn)，信息時(shí)代圖書(shū)館館員的職業(yè)素質(zhì)在很大程度上決定著圖書(shū)館使命任務(wù)的完成。因此，館員需要由過(guò)去單純的“藏書(shū)員”、“管書(shū)人”和“圖書(shū)搬運(yùn)工”的角色轉(zhuǎn)變成為具有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、較高的信息素養(yǎng)和復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)的信息時(shí)代圖書(shū)館工作人員。在實(shí)現(xiàn)這種角色的轉(zhuǎn)變中，閱讀發(fā)揮著不可替代的作用。一個(gè)有著較高文化素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的圖書(shū)館員在讀者服務(wù)中得心應(yīng)手。而從不閱讀或閱讀較少的館員在服務(wù)方面就不全面?？梢?jiàn)，閱讀層次與服務(wù)質(zhì)量有著很大的關(guān)聯(lián)性。

（二）服務(wù)質(zhì)量反作用于閱讀層次

服務(wù)質(zhì)量與閱讀層次之間是相輔相成的。高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必然吸引更多的讀者。圖書(shū)館員是通過(guò)文獻(xiàn)信息為讀者服務(wù)的，對(duì)文獻(xiàn)信息的全面了解與熟悉，是圖書(shū)館員的基本功。圖書(shū)館員要練就扎實(shí)的基本功的唯一途徑就是閱讀。

圖書(shū)等文獻(xiàn)進(jìn)入圖書(shū)館后，從登記、著錄、標(biāo)引、加工、上架、典藏、提供閱覽、外借、咨詢(xún)、復(fù)制等服務(wù)都必須經(jīng)過(guò)圖書(shū)館員的手，圖書(shū)館員每天的工作就是管理圖書(shū)等文獻(xiàn)。因此，在管理圖書(shū)的過(guò)程中，圖書(shū)館員有機(jī)會(huì)接觸到大量的圖書(shū)，必須根據(jù)業(yè)務(wù)工作要求閱讀圖書(shū)。當(dāng)然，圖書(shū)館員閱讀圖書(shū)的重點(diǎn)可能與讀者不同，需要博覽群書(shū)，熟悉和掌握?qǐng)D書(shū)的主要揭示信息，只有這樣才可能為讀者提供準(zhǔn)確、完整、全面的文獻(xiàn)需求。

三、提升高校圖書(shū)館員閱讀層次的途徑

高校圖書(shū)館員閱讀的最終目的是通過(guò)閱讀獲得圖書(shū)館員自身的提升、發(fā)展和圖書(shū)館事業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，這是一種雙贏的閱讀效益，是圖書(shū)館員與圖書(shū)館的共同努力下互動(dòng)產(chǎn)生的，因而這種效益是互動(dòng)雙贏的效益。

（一）以崗位考核為契點(diǎn)，加強(qiáng)圖書(shū)館閱讀推廣工作

高校圖書(shū)館不同于一般的公共館，高校圖書(shū)館是科研與教學(xué)的重要文獻(xiàn)保管中心，業(yè)務(wù)研究和學(xué)術(shù)研究是高校圖書(shū)館文化建設(shè)的基本內(nèi)容之一，也是高校圖書(shū)館員創(chuàng)新能力提高的主要渠道。高校圖書(shū)館的崗位考核需考慮到其業(yè)務(wù)性和學(xué)術(shù)性。作為高校圖書(shū)館員，首先要重點(diǎn)閱讀圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)書(shū)籍，其次要廣泛涉獵其它專(zhuān)業(yè)知識(shí)。不要讓館員的閱讀毀于“文化垃圾”以及過(guò)量無(wú)效、無(wú)益信息造成的知識(shí)無(wú)序龐雜，破壞真正需要的、真實(shí)可信的、有用和有益的知識(shí)與信息體系。而且圖書(shū)館員要博采與專(zhuān)攻相統(tǒng)一，近功與遠(yuǎn)利相兼顧。將工作中解決具體問(wèn)題的實(shí)用性閱讀，納入自己的知識(shí)系統(tǒng)，并始終重視圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，注意閱讀的系統(tǒng)性。

（二）以服務(wù)為參考，提升館員閱讀層次

高校圖書(shū)館館員主要是讀者與圖書(shū)館之間的紐帶。作為高校圖書(shū)館，要提倡館員的個(gè)性化閱讀。不同的專(zhuān)業(yè)背景在具體的讀者服務(wù)工作中有不同的優(yōu)勢(shì)。不同的社會(huì)知識(shí)對(duì)不同的讀者有不同的益處，不同專(zhuān)業(yè)的讀者群體有著不同的閱讀需要、習(xí)慣、興趣、數(shù)量和方式。高校圖書(shū)館職業(yè)決定了圖書(shū)館員閱讀的獨(dú)特性。圖書(shū)館員應(yīng)根據(jù)自身從事的職業(yè)、自身情況與條件，根據(jù)自己的特點(diǎn)、愛(ài)好自主選擇讀書(shū)，通過(guò)接受自我教育學(xué)會(huì)思考、感覺(jué)，發(fā)展人格與自我，從而有效地參與實(shí)踐，適應(yīng)社會(huì)。各個(gè)館員通過(guò)不同的、自我喜愛(ài)的、怡情養(yǎng)性的閱讀內(nèi)容與模式既能推動(dòng)身心健康，更能幫助館員在工作中將知識(shí)發(fā)揮得更好。閱讀能夠提升和完善館員知識(shí)體系結(jié)構(gòu)，把各方面的知識(shí)和技能進(jìn)行系統(tǒng)集成，形成一個(gè)聯(lián)系緊密、高度集成化的知識(shí)系統(tǒng)，使職業(yè)閱讀價(jià)值增值，更好地體現(xiàn)“讀者至上、服務(wù)第一”的理念，從而有效地提高館員自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）以職稱(chēng)申報(bào)促館員職業(yè)閱讀和專(zhuān)業(yè)閱讀

作為高校圖書(shū)館館員，其職稱(chēng)絕大多數(shù)都申報(bào)圖書(shū)資料類(lèi)的，職稱(chēng)的申報(bào)的支撐材料都會(huì)與圖書(shū)資料相關(guān)。而且圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)作為新興學(xué)科及邊緣學(xué)科，理論很強(qiáng)。圖書(shū)館工作具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，其中各種分支學(xué)科，我們都必須深入了解、鉆研，為工作水平和能力的提高鋪平道路。除了主要學(xué)習(xí)圖書(shū)館學(xué)與信息管理的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)外，還要閱讀文獻(xiàn)學(xué)、目錄學(xué)、信息學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等類(lèi)書(shū)籍，掌握文獻(xiàn)信息搜集、處理、研究、開(kāi)發(fā)與傳遞的技能，包括信息用戶(hù)研究、文獻(xiàn)資源建設(shè)、文獻(xiàn)分類(lèi)、文獻(xiàn)編目、人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)檢索、科技文獻(xiàn)檢索、咨詢(xún)與決策等。甚至要學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，以提升資源和服務(wù)，發(fā)展?jié)撛谧x者，讓圖書(shū)館獲得社會(huì)更多人的了解和利用，將社會(huì)投入的利益最大化。圖書(shū)館業(yè)界的職業(yè)閱讀要求館員提高閱讀能力，理清閱讀脈絡(luò)，明確閱讀目的，通過(guò)技巧性閱讀，有效地全面提高自己的綜合素質(zhì)，將閱讀成果轉(zhuǎn)換成工作的智力資源，提高文化視野與實(shí)踐能力，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館員自身的價(jià)值。

（四）各種激勵(lì)措施保閱讀習(xí)慣

高校圖書(shū)館員閱讀習(xí)慣的維持與加強(qiáng)離不開(kāi)各種激勵(lì)措施作為保障機(jī)制。例如，對(duì)于將閱讀作為服務(wù)的延伸點(diǎn)的館員，領(lǐng)導(dǎo)可以安排其更多的對(duì)外學(xué)習(xí)交流及培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、年度考核優(yōu)秀的首選者、崗位適時(shí)調(diào)整、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以考慮物質(zhì)利益的鼓勵(lì)。多種措施多管齊下確保閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)與維持，以促進(jìn)圖書(shū)館的和諧發(fā)展。

四、結(jié)束語(yǔ)

總之，未來(lái)圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)是管理和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，從根本上說(shuō)是圖書(shū)館員整體素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)閱讀，更新完善館員的復(fù)合知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升館員開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的能力，培養(yǎng)其創(chuàng)新的精神，才能使館員擁有較高的職業(yè)水準(zhǔn)，才能滿(mǎn)足現(xiàn)代社會(huì)和新時(shí)期發(fā)展需要，滿(mǎn)足讀者的需要，滿(mǎn)足圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的需要。

［1］吳慰慈.圖書(shū)館學(xué)書(shū)目舉要［M］.北京:北京圖書(shū)館出版社，2004.

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［3］劉雯，趙愛(ài)青，張智燕，于璞瑩，朱君.高校圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)閱讀調(diào)查報(bào)告［J］.圖書(shū)館雜志，2012（6）：48-78.

［4］張學(xué)巖，張學(xué)梅.閱讀在提高館員職業(yè)水準(zhǔn)方面的作用［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2012（8）:132-135.

［5］魏書(shū)娟.圖書(shū)館員職業(yè)性與專(zhuān)業(yè)性閱讀研究［J］.圖書(shū)館工作與研究.2009（12）:75-78.

［6］張學(xué)巖，張學(xué)梅.圖書(shū)館員與閱讀［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2012（8）:121-123.

［7］崇靜.關(guān)于圖書(shū)館員職業(yè)閱讀問(wèn)題的新思考［J］.圖書(shū)館雜志，2012（1）:112-113.

［8］第十次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查：http://baike.baidu.com/view/10481213.htm