微信平臺在高校共青團活動資源信息化建設(shè)中的應(yīng)用研究

高 健，湯志鵬

（南京林業(yè)大學(xué)，江蘇 南京 210037）

2011年1月，騰訊公司為智能手機用戶推出了一款支持多操作平臺的即時通訊應(yīng)用——微信。由于安裝該款應(yīng)用的用戶可方便地通過網(wǎng)絡(luò)免費地向好友快捷發(fā)送信息、語音、視頻等訊息，所以用戶數(shù)量一直處于急速攀升狀態(tài)，并于2013年1月突破了3億大關(guān)，迅速成為了繼開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、新浪微博后的又一大新媒體應(yīng)用平臺。

2012年8月，騰訊公司在原有微信的基礎(chǔ)上，新增了“微信公眾平臺”功能模塊。這一功能主要為社會名人、企業(yè)機關(guān)等機構(gòu)組織設(shè)計并推出，除享受微信基本功能外，還可實現(xiàn)信息群發(fā)推送、自動回復(fù)設(shè)置等特色功能。尤其在2013年8月，微信5.0版本更新后，微信公眾平臺的功能進一步得到升級，在被劃分為服務(wù)號及訂閱號兩類的基礎(chǔ)上，服務(wù)號型的微信平臺更可以定制自定義菜單（但群發(fā)消息的功能受到了一定限制）。因此，有人也將微信公眾平臺描述為“它是一個蘊含著文化傳播、人際交往、社會心理、生活方式等多種復(fù)雜語義的時代命題?！盵1]為此，基于微信公眾平臺的這些功能，開展高校共青團活動資源信息化建設(shè)的有關(guān)研究變得極具現(xiàn)實意義。

一、微信公眾平臺的主要功能

目前，微信公眾平臺已面向所有人開放。用戶只需擁有一個郵箱，就可以方便地注冊擁有屬于自己的微信公眾平臺。在完成公共賬號的實名認(rèn)證后，微信平臺的管理者就可以進入微信公眾平臺的后臺，進行相關(guān)的版塊操作了。在2013年8月，微信公眾平臺升級后，首次申請的微信公眾平臺都被默認(rèn)為訂閱號，訂閱號的主要功能包括：實時信息、用戶管理、群發(fā)消息、素材管理、設(shè)置及高級功能等六項。微信平臺管理者可以在設(shè)計簡潔的后臺界面上，輕而易舉地實現(xiàn)相關(guān)操作。

（1）“實時信息”版塊

打開“實時信息”版塊界面，用戶可以輕松地查閱、回復(fù)五天內(nèi)微信平臺訂閱者與平臺之間的交流信息。并且騰訊還為微信平臺管理者設(shè)計了星標(biāo)消息功能，可以為管理者收藏、查看重要消息提供便捷。

（2）“用戶管理”版塊

“用戶管理”版塊與其他新媒體平臺的“粉絲管理”或“好友管理”相類似，微信平臺管理者可以將微信平臺的訂閱用戶劃分進不同的組別，并為這些用戶設(shè)置備注名。特別是版塊內(nèi)設(shè)置的“星標(biāo)組”和“黑名單”功能為微信平臺管理者查找、發(fā)送及屏蔽消息帶來了方便。

（3）“群發(fā)信息”版塊打開“群發(fā)信息”版塊，平臺管理者可以為所有或部分訂閱用戶發(fā)送定制消息。消息種類囊括了文字、語音、圖片及圖文混合等。這一獨特的設(shè)計使微信平臺具備了點對點的精準(zhǔn)傳播功能。目前，訂閱號平臺每日可向訂閱用戶發(fā)布一條群發(fā)消息，而服務(wù)號平臺則每月只能向服務(wù)用戶群發(fā)一次訊息。

（4）“素材管理”版塊

“素材管理”功能為平臺操作者提供了編輯、查詢、保存發(fā)布信息的功能。這一板塊的設(shè)置為“群發(fā)信息”、“自動回復(fù)”等功能的實現(xiàn)提供了堅實的保障。

（5）“設(shè)置”版塊

微信平臺的管理者可以在“設(shè)置”版塊內(nèi)上傳微信平臺的個性頭像，更改平臺登陸的常用郵箱，并且生成定制平臺二維碼。這一二維碼為微信用戶添加訂閱帶來了便捷，用戶只需利用微信的“掃一掃”功能就可以輕松添加微信公眾平臺。

（6）“高級功能”版塊

在“高級功能”版塊，微信公眾平臺的管理者主要可以實現(xiàn)自動回復(fù)功能的設(shè)置。當(dāng)訂閱用戶回復(fù)相應(yīng)關(guān)鍵詞時，系統(tǒng)將自發(fā)地為該用戶推送相關(guān)的內(nèi)容信息，以減少平臺管理者時間、精力的無謂損失。

但是，屬于訂閱號的微信公眾平臺只能收錄于訂閱用戶通訊錄中的訂閱號文件夾內(nèi)，并且群發(fā)給用戶的消息，也將只會顯示在用戶的訂閱號文件夾中。為此，部分微信平臺用戶可以選擇升級為“服務(wù)號”，并依靠自己的后臺服務(wù)器，實現(xiàn)自定義菜單、特色定制數(shù)據(jù)庫等功能，以凸顯自身“服務(wù)號”類型平臺的優(yōu)勢。

二、在高校共青團活動資源信息化建設(shè)中引入微信平臺的必要性

（1）微信平臺將成為高校青年學(xué)生接觸社會的重要途徑

當(dāng)前大學(xué)校園的青年學(xué)生主體主要是90后，由于受到信息時代的深刻影響，他們較之以往的學(xué)生更為顛覆傳統(tǒng)、追逐流行，是社會新技術(shù)、新產(chǎn)品的重視擁護者，是善于吸收新鮮事物的主要代表。因此，近幾年由人人網(wǎng)、新浪微博、微信等引領(lǐng)的新媒體交流平臺早已被當(dāng)今的高校青年學(xué)生們所接受。作為微信主要功能模塊之一的微信公眾平臺，亦自然將對當(dāng)代高校學(xué)生們的生活發(fā)揮重要作用。

同時，微信公眾平臺在保持微信操作便捷、高效交流等特點外，還具備了信息內(nèi)容豐富、信息傳遞精準(zhǔn)的優(yōu)勢，更是符合了當(dāng)今高校青年學(xué)生群體的生活習(xí)慣，從而為微信公眾平臺在高校青年學(xué)生中得到推廣奠定了堅實基礎(chǔ)。所以，我們不難這樣推斷，微信公眾平臺將成為高校青年學(xué)生日后接觸社會、了解社會的重要途徑之一。[2]

（2）微信平臺可降低共青團活動資源的實施成本

目前，隨著擴招等原因，每年高校的招生總數(shù)一直呈現(xiàn)持續(xù)增長的狀態(tài)，使得部分大學(xué)在分配學(xué)校資源時，多以首先滿足學(xué)生教學(xué)為實施原則，從而導(dǎo)致部分有益于學(xué)生發(fā)展的共青團活動資源因成本過高而難以得到配置。

而利用微信公眾平臺實現(xiàn)共青團活動資源信息化的建設(shè)則將在一定程度上降低這部分成本費用，從而使得共青團能更好地利用有限資源創(chuàng)造更多的活動資源。首先，高校共青團可以充分利用微信平臺的信息群發(fā)推送功能大幅降低活動資源的宣傳推廣費用，并且實現(xiàn)信息推送的高精準(zhǔn)目標(biāo)。其次，微信公眾平臺可以加強高校共青團對青年學(xué)生喜好的把握，從而在活動資源配置做到更有針對性。同時，微型公眾平臺還使活動資源的人力組織成本有所降低。高校共青團可以應(yīng)用微信平臺的自動回復(fù)功能，將學(xué)?，F(xiàn)有的活動資源進行集中發(fā)布，方便學(xué)校青年學(xué)生可以自己查詢到自己想使用的活動資源，從而減少了大量人力組織資源的使用。[3]

（3）微信平臺可以使青年學(xué)生更加支持共青團工作

根據(jù)心理學(xué)的有關(guān)研究，人類總是會對自己喜歡的東西產(chǎn)生難以理解的支持效應(yīng)。而產(chǎn)生這一好感的關(guān)鍵因素就在于具有良好的形象及更多的相似性。微信公眾平臺的建設(shè)則正好可以幫助高校共青團實現(xiàn)這兩點。

首先，微信公眾平臺能為高校共青團塑造一個好的品牌形象。學(xué)校共青團借助微信公眾平臺發(fā)布活動資源建設(shè)信息，提供活動資源信息的查詢，更好地把握青年學(xué)生對活動資源的偏好，從而在學(xué)生心目中樹立了親民、活潑的形象，使學(xué)生產(chǎn)生好感，更加熱愛參與學(xué)校共青團的各項活動。

其次，微信公眾平臺的使用讓學(xué)生產(chǎn)生了較多的相似感。微信公眾平臺的使用改變了以往高校共青團的許多工作方式和態(tài)度，使學(xué)生們不再單純地感受到學(xué)校共青團只是學(xué)校變相教育的載體，而是更多地發(fā)現(xiàn)原來學(xué)校共青團充當(dāng)?shù)氖巧磉呉啡说纳矸?，從而使其產(chǎn)生更多的依賴感，強化其想要支持學(xué)校共青團工作的觀念。

三、微信平臺在高校共青團活動資源信息化建設(shè)中應(yīng)用的主要策略

基于以上三點對在高校共青團活動資源信息化建設(shè)中引入微信平臺的必要性的探討，我們提出了以下三點微信公眾平臺的主要應(yīng)用策略。

（1）利用自動回復(fù)功能，辦好活動資源查詢菜單

自動回復(fù)功能為學(xué)生自己查詢學(xué)校共青團活動資源帶來了可能，從而也減少了大量人力組織成本。我們只需要在建設(shè)微信公眾平臺前，構(gòu)思好完整的樹形查詢菜單，整合好所有現(xiàn)有的活動資源信息，便可以又好又快地實現(xiàn)學(xué)校共青團活動資源查詢菜單的設(shè)計。青年學(xué)生根據(jù)查詢主菜單，通過回復(fù)相應(yīng)的序號或關(guān)鍵詞就可以很方便地進入后續(xù)的二級、三級菜單，從而在最后查詢到自己想要查找的各類事項。

（2）利用信息推送功能，實現(xiàn)資源信息即時共享

當(dāng)前，學(xué)校共青團在實現(xiàn)活動資源發(fā)布時，主要采用群發(fā)飛信信息或手機報等方式。但這類方式有一個缺陷，就是多以文字為主，很少能產(chǎn)生互動感、現(xiàn)實感。因而，采用微信公眾平臺的信息群發(fā)推送功能可以很好地克服這一不足。它在發(fā)布文字信息的基礎(chǔ)上，還增添了圖像、圖表信息，甚至是語音訊息。這樣的設(shè)計必將很好地樹立并強化學(xué)校共青團青春、活潑、親民的組織形象，使青年學(xué)生不會感到枯燥乏味，從而更為發(fā)自內(nèi)心地參與到學(xué)校共青團組織開展的各項活動中去。

（3）利用隨時互動功能，把握學(xué)生活動資源需要

隨著新媒體時代的不斷深化，碎片化、即時化、互動化的時代特點已愈加明顯。因而，學(xué)生對于活動資源的真正需要往往會在短時期內(nèi)就發(fā)生變化，使得只依靠一次談話或是一次調(diào)查就實現(xiàn)對青年學(xué)生真正需要的探尋成為不可能。而微信公眾平臺的隨時互動功能正好能幫助我們解決這一難題。高校共青團可以打破與青年學(xué)生之間的空間、時間間隔，通過學(xué)生在微信平臺中的即時信息反饋，得知青年學(xué)生們到底喜歡什么、想要什么，從而有的放矢地提供相應(yīng)活動資源，真正達(dá)到共青團活動資源供求平衡的狀態(tài)。

四、微信平臺在高校共青團活動資源信息化建設(shè)中應(yīng)用的注意事項

雖然文章已對微信平臺在高校共青團活動資源信息化建設(shè)中應(yīng)用的必要性與可能性進行了探討，但在實際運用中，我們?nèi)圆荒芎鲆曇韵聨c關(guān)鍵注意事項：

（1）微信平臺在部分功能設(shè)計上還不完善

由于微信公眾平臺確實還處于測試狀態(tài)，屬于一項新鮮事物，所以，它在很多實際操作的設(shè)計中還存有一定不足。例如，微信公眾平臺對發(fā)送的語音視頻規(guī)格做了嚴(yán)格的限制；申請認(rèn)證用戶需要至少1000人的關(guān)注等。因此，我們在活動資源的信息化建設(shè)過程中需要十分認(rèn)真地進行思考，在應(yīng)用時務(wù)必很好地遵循這些要求的同時，又最大化地發(fā)揮微信平臺的強大功能。

（2）微信平臺需依據(jù)線下活動資源動態(tài)調(diào)整

高校共青團可以通過微信公眾平臺了解青年學(xué)生的真實需要，對線下的實際活動資源進行調(diào)整，從而保證線上反映線下實施的充分互動。但這一實現(xiàn)充分互動的原則也要求了高校共青團在調(diào)整過線下動態(tài)資源后，在微信公眾平臺上對這些調(diào)整做出反饋。因為只有這樣，線上線下才能真正保持一致。[4]

（3）學(xué)校共青團需提高微信公眾平臺的關(guān)注度

這一點注意事項是基于當(dāng)前很多微信公眾平臺在運行過程中暴露出的一個問題提出的——微信平臺的管理者雖然能做到將信息點對點精準(zhǔn)推送，并且保證推送信息內(nèi)容的豐富性，但卻很難得知這些信息到底能被多少訂閱用戶所使用。因此，若要很好地解決這一問題，學(xué)校共青團在建設(shè)微信平臺的過程務(wù)必要將提高平臺關(guān)注度作為一項重要標(biāo)準(zhǔn)去實施，從而真正實現(xiàn)學(xué)校共青團活動資源訊息的有效推送。

[1]楊立淮，徐百成.“微博”網(wǎng)絡(luò)生態(tài)下的高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育[J].中國青年研究,2011（11）：114.

[2]白浩,郝晶晶.微信公眾平臺在高校教育領(lǐng)域中的應(yīng)用研究[J].中國教育信息化,2013(4):78—81.

[3]張浩.基于微信的高校校園英語學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)[J].文教資料,2013(12):183—184.

[4]張文婷.都市報微信公眾平臺的運營與發(fā)展探索[J].中國記者,2013(5):99—100.