大學(xué)生志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營平臺的構(gòu)建

吉 利，田 田

(廣西大學(xué) 教育學(xué)院，廣西 南寧 530004)

引言

如果以1993年中國青年志愿者行動(dòng)啟動(dòng)為標(biāo)志，我國大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)已如火如荼地開展了近二十個(gè)年頭。不可否認(rèn)，志愿服務(wù)在一些危急關(guān)頭和重大事件中發(fā)揮了舉足輕重的作用，但服務(wù)意識落后、管理渙散、長效機(jī)制未健全也是截止目前大學(xué)生志愿服務(wù)工作中不可回避的瓶頸問題?？梢哉f，中國的志愿服務(wù)領(lǐng)域還有非常巨大的發(fā)展空間，中國志愿服務(wù)踐行者還有很艱難的漫漫長路。

近年來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，給中國大學(xué)生志愿服務(wù)工作提供了前所未有的新機(jī)遇。青年志愿者們通過QQ 群、論壇、微博、微信、飛信等先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，相比之前設(shè)置專門的服務(wù)站、聯(lián)系點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)員等方式方便快捷，省時(shí)又省力。但同時(shí)我們也看到，盡管有了現(xiàn)代化的溝通交流手段，志愿者們目前的聯(lián)系狀態(tài)還是分散的、臨時(shí)的、小規(guī)模的，沒有形成一套統(tǒng)一的、完整的、常態(tài)化的志愿者溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，這對中國大學(xué)生志愿服務(wù)工作的長效發(fā)展，是非常不利的。因此，本研究立足于21 世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)化管理熱潮，嘗試這樣一種設(shè)想:依托現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)媒介，構(gòu)建起一個(gè)大學(xué)生志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化全方位運(yùn)營平臺。此平臺可以匯集志愿精神宣傳、志愿活動(dòng)策劃、志愿主客體登記注冊、志愿者招募、培訓(xùn)、激勵(lì)及保障、外部監(jiān)督為一體，對現(xiàn)有的大學(xué)生志愿服務(wù)各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的規(guī)劃、管理與協(xié)調(diào)，以期利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，達(dá)到大學(xué)生志愿服務(wù)的高效整合和良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、大學(xué)生志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營的優(yōu)勢

針對現(xiàn)階段大學(xué)生志愿服務(wù)意識落后、管理渙散、長效機(jī)制未健全的瓶頸問題，結(jié)合當(dāng)前大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)所具有的分散性、臨時(shí)性、專項(xiàng)性特點(diǎn)，我們認(rèn)為，構(gòu)建大學(xué)生志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營平臺有如下幾點(diǎn)突出優(yōu)勢:

(一)傳播速度快，易于志愿服務(wù)活動(dòng)的發(fā)起、組織與聯(lián)系

網(wǎng)絡(luò)方便、快捷、易溝通。應(yīng)用于大學(xué)生志愿服務(wù)，使志愿服務(wù)的信息傳播更快更流暢，易于志愿服務(wù)活動(dòng)的發(fā)起、組織與聯(lián)系，避免了以前層層傳達(dá)，耗時(shí)長、信息失真的情況，由直線型縱向傳播轉(zhuǎn)變?yōu)橐粚Χ喾派湫蛡鞑?，加?qiáng)了志愿服務(wù)主體對志愿活動(dòng)的深度了解。另外，由于網(wǎng)絡(luò)使遠(yuǎn)距離溝通更為簡潔，志愿服務(wù)各主體之間可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行單線或多線聯(lián)系而不必像以前花費(fèi)更多時(shí)間、精力和金錢，使志愿服務(wù)活動(dòng)開展的親密度大大延伸。

(二)資源高效整合，可以解決當(dāng)下志愿服務(wù)存在的突出問題

從我國近二十年青年志愿者服務(wù)活動(dòng)的總體情況來看，我國的大學(xué)生志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)冗雜但相互之間聯(lián)系不足、參與人員眾多但人職匹配程度不高、活動(dòng)聲勢浩大但內(nèi)容單一且形式化嚴(yán)重，需要獲得服務(wù)的組織和人員沒有暢通的渠道尋求幫助，大學(xué)生志愿者們也不能從志愿服務(wù)本身獲得長久的滿足感。如果建立志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺，通過統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，資源合理而高效地利用，這些問題則迎刃而解。

(三)固定網(wǎng)絡(luò)平臺的支撐，有利于志愿服務(wù)精神的宣揚(yáng)與傳承

志愿服務(wù)長久以來都被當(dāng)做是“學(xué)雷鋒”的代名詞，“三月來四月走”，沒有在大眾心目中形成獨(dú)特的志愿精神及志愿文化，不利于志愿服務(wù)工作的長效開展。而當(dāng)今世界，網(wǎng)絡(luò)的宣傳效應(yīng)已不再是其他傳播媒介可以匹敵的。在志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺上，通過具有感召力的志愿服務(wù)精神與文化對有志于志愿服務(wù)的青年進(jìn)行思想啟迪，對那些現(xiàn)階段與志愿服務(wù)聯(lián)系不深的青年進(jìn)行思想滲透，無疑會為志愿服務(wù)活動(dòng)爭取到良好的環(huán)境與氛圍。

二、大學(xué)生志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺建立的可行性

所謂網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，形象點(diǎn)解釋就是“無紙化辦公”的一種，即有關(guān)志愿服務(wù)的志愿精神宣傳、志愿活動(dòng)策劃、志愿主客體登記注冊、志愿者招募、培訓(xùn)、激勵(lì)及保障、外部監(jiān)督等等涉及志愿服務(wù)前期準(zhǔn)備、活動(dòng)控制及后期保障的相關(guān)工作，都在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的平臺上完成，對現(xiàn)有的大學(xué)生志愿服務(wù)各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的規(guī)劃、管理與協(xié)調(diào)。

(一)現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持

21 世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)全方位立體化覆蓋的新時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，使原來人們不可想象的生活方式成為可能。大學(xué)生志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺的構(gòu)建首先需要建立一個(gè)面向全國的門戶網(wǎng)站。在網(wǎng)站上，還須設(shè)置不同的志愿服務(wù)版塊來處理各個(gè)環(huán)節(jié)的志愿服務(wù)信息。網(wǎng)站的設(shè)立與其他同類型網(wǎng)站區(qū)別不大，現(xiàn)在信息處理技術(shù)也已成熟，只要選擇專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)工程人員進(jìn)行操作，現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)完全可以支持大學(xué)生志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營平臺的構(gòu)建。

(二)大學(xué)生志愿服務(wù)可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理

網(wǎng)絡(luò)的迅急發(fā)展，也為我國大學(xué)生志愿服務(wù)工作帶來了新的契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)能夠服務(wù)于當(dāng)前政治、經(jīng)濟(jì)、文化、娛樂、生活等各個(gè)方面，也必然可以應(yīng)用于大學(xué)生志愿服務(wù)領(lǐng)域。我們可以通過對大學(xué)生志愿服務(wù)具體的工作內(nèi)容進(jìn)行分類，使其完整、清晰地呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺上，為大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)地開展做好前期準(zhǔn)備及后期保障，并及時(shí)地實(shí)施監(jiān)督管理。

(三)中國青年志愿者網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，為構(gòu)想提供了現(xiàn)實(shí)依據(jù)

2011年，中國青年志愿者網(wǎng)(試運(yùn)行)已然出現(xiàn)，其基本界面已經(jīng)成型，只是實(shí)際運(yùn)作還需要多方面思考和完善，這就為本研究提供了現(xiàn)實(shí)依據(jù)。大學(xué)生志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺可以另起爐灶，建立屬于自己的門戶網(wǎng)站，也可以依托現(xiàn)有的中國青年志愿者網(wǎng)，成為它的一個(gè)子網(wǎng)站，并在此子網(wǎng)站中搭建起完整的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營管理模式。中國青年志愿者網(wǎng)是共青團(tuán)中央志愿者工作部、中國青年志愿者協(xié)會秘書處和中國青年報(bào)社合作建設(shè)的志愿者公益網(wǎng)站。［1］依托現(xiàn)有的中國青年志愿者網(wǎng)構(gòu)建起大學(xué)生志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營平臺，在人力、物力、財(cái)力和技術(shù)的投入方面，必然能夠得到許多資源的共享。

三、大學(xué)生志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺構(gòu)建的設(shè)想

(一)基本構(gòu)想

1．組織架構(gòu)

大學(xué)生志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺，最好可以下設(shè)在共青團(tuán)中央，成為共青團(tuán)中央的直屬機(jī)構(gòu)，由共青團(tuán)中央負(fù)責(zé)日常管理。一直以來，大學(xué)生志愿服務(wù)工作都是共青團(tuán)在倡導(dǎo)和運(yùn)作，中國目前的實(shí)際也說明志愿服務(wù)現(xiàn)階段只能是自上而下的組織管理模式。大學(xué)生志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺只有依托共青團(tuán)的組織和動(dòng)員力量，充分發(fā)揮共青團(tuán)的組織優(yōu)勢［2］，才有號召力、權(quán)威性，才能順利推動(dòng)。

2．人員配備

人員配備是大學(xué)生志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營管理最為關(guān)鍵的部分。因?yàn)榇四Ｊ诫m然要依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行，但是沒有后臺操作和組織管理人員做保障則一切都是空談。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺的人員配備可分為三級:管理層、運(yùn)營層和組織層。管理層由共青團(tuán)中央指派，負(fù)責(zé)大學(xué)生志愿服務(wù)工作的統(tǒng)籌規(guī)劃與指導(dǎo)，同時(shí)負(fù)責(zé)聯(lián)系各企事業(yè)單位、慈善機(jī)構(gòu)及其他志愿服務(wù)相關(guān)組織;運(yùn)營層由共青團(tuán)中央聘任，專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建、運(yùn)營和維護(hù)，要求具有專業(yè)的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù);組織層由登記在冊的志愿者組成，一部分為選出的長期骨干成員，發(fā)給聘書和基本生活補(bǔ)貼，負(fù)責(zé)日常志愿活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)，另一部分在有具體志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)臨時(shí)招募，主要在實(shí)地活動(dòng)中協(xié)調(diào)參與其中的高校、社團(tuán)及志愿者。

采用泥頁巖膨脹率和滾動(dòng)回收率兩種方法對環(huán)境友好型鉆井液進(jìn)行抑制性評價(jià)，實(shí)驗(yàn)結(jié)果見表4和表5。將20 g膨潤土粉經(jīng)3.5 MPa×15 min壓制成約25.4 mm×5 mm的泥頁巖餅，常溫下分別浸泡于環(huán)境友好型鉆井液和清水中，泥頁巖餅經(jīng)過24 h膨脹后，清水24 h的線性膨脹率為72%，而環(huán)境友好型鉆井液僅為21.65%，其線性膨脹率降低率為69.9%。取不同區(qū)塊泥巖巖心，開展?jié)L動(dòng)回收率評價(jià)實(shí)驗(yàn)，環(huán)境友好型鉆井液對不同區(qū)塊巖心的抑制性不同，清水滾動(dòng)回收率為5.28%～31.86%，120℃環(huán)境友好型鉆井液滾動(dòng)回收率均在60%以上，表現(xiàn)出良好的抑制性能。

3．經(jīng)費(fèi)來源

借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，志愿服務(wù)的經(jīng)費(fèi)來源主要是由政府財(cái)政撥款，輔以企業(yè)捐助、慈善機(jī)構(gòu)?？钪С?、愛心個(gè)人捐款等形式。在具體的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作過程中，除上述可以采納的籌措渠道外，我國的大學(xué)生志愿服務(wù)還可以嘗試開通捐款專線、慈善義賣，調(diào)動(dòng)廣大網(wǎng)民的積極性，為具體志愿服務(wù)項(xiàng)目出一份力，也可以通過收取少量會員會費(fèi)、或以低償服務(wù)、科研創(chuàng)收等形式籌資。

4．運(yùn)營管理

大學(xué)生志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營要注意三方面的管理:(1)建立一套網(wǎng)絡(luò)化的志愿服務(wù)運(yùn)營管理模式，注重志愿服務(wù)活動(dòng)的計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制等各環(huán)節(jié)的責(zé)任劃分與人崗匹配，確保日?；驹富顒?dòng)建立在有效的網(wǎng)絡(luò)化組織管理機(jī)制上，這是志愿服務(wù)運(yùn)營管理過程中首先必須落實(shí)的問題;(2)網(wǎng)絡(luò)平臺的構(gòu)建要正規(guī)化、體系化、特色化，通過全方位的指導(dǎo)和個(gè)性服務(wù)，形成大學(xué)生志愿服務(wù)的良性運(yùn)轉(zhuǎn);(3)注重網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)活動(dòng)的銜接，將志愿服務(wù)活動(dòng)落到實(shí)處，管理層、組織層成員要在網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)活動(dòng)的對接上推陳出新。

(二)實(shí)際操作

1．志愿精神的宣揚(yáng)與傳承

怎樣將志愿服務(wù)理念根植于心，使大學(xué)生志愿服務(wù)有長足的發(fā)展動(dòng)力，是志愿服務(wù)工作的重點(diǎn)與難點(diǎn)之一。由于現(xiàn)階段我國志愿服務(wù)各項(xiàng)制度的不完善，志愿服務(wù)還被很多人所誤解。所以，我們應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)媒體中的電子雜志、專欄，通過明晰志愿服務(wù)概念，宣傳志愿服務(wù)的功能與作用，運(yùn)用大量的志愿者案例、事跡，宣揚(yáng)奉獻(xiàn)型與自我實(shí)現(xiàn)型相結(jié)合的志愿精神，加大公眾了解度，爭取社會各界的理解與支持。此外，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺可以運(yùn)用統(tǒng)一的標(biāo)識、口號、吉祥物等，刻意營造氛圍，用獨(dú)特的志愿文化“征服”廣大熱血青年。

2．志愿主客體的登記注冊

當(dāng)前，大學(xué)生志愿服務(wù)沒有統(tǒng)一的注冊制度，各高校各自為政，給實(shí)際工作帶來了很多問題。［3］志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺可以實(shí)行實(shí)名制登記方式，登記后形成一個(gè)終身有效的編碼，給每一個(gè)登記注冊的志愿者提供終身制檔案，志愿者的服務(wù)經(jīng)歷及等級都會有相應(yīng)記錄。這種終身制檔案類似于志愿服務(wù)的唯一身份認(rèn)證，憑此編碼，志愿者可以了解近期開展的活動(dòng)，得到相應(yīng)培訓(xùn)，方便后期的激勵(lì)機(jī)制實(shí)現(xiàn)，也可申請應(yīng)獲得的各種保障。此外，高校、社團(tuán)及慈善機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位也可以法人名義進(jìn)行登記注冊，以供尋求幫助、提供項(xiàng)目、捐贈(zèng)資金、培訓(xùn)指導(dǎo)等等，方便各方力量相互合作。

3．志愿活動(dòng)策劃

當(dāng)前的志愿活動(dòng)形式單一、內(nèi)容老套，已不能適應(yīng)志愿者及志愿組織的發(fā)展需要。另一方面，有部分需要服務(wù)的組織和個(gè)人沒有暢通的渠道，遇到困難時(shí)不能有效尋求潛在的幫助。志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺可以開設(shè)專門的互動(dòng)版塊，使志愿服務(wù)客體能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行求助，使“有想法”的網(wǎng)民為志愿活動(dòng)出謀劃策。當(dāng)然，網(wǎng)站的運(yùn)營管理人員也可以主動(dòng)聯(lián)系社會上的慈善機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、社區(qū)街道、賽會組織者等等，尋找適合的志愿服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)大學(xué)生特點(diǎn)設(shè)置服務(wù)時(shí)間與形式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，使志愿服務(wù)多元化，提出具有可行性的策劃案并在網(wǎng)絡(luò)平臺張榜公布，公開招募有志于此項(xiàng)活動(dòng)的組織及個(gè)人參與。

4．志愿者招募

志愿者招募采取自愿申請與公開選拔相結(jié)合的方式進(jìn)行。當(dāng)一項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)平臺公布后，志愿者根據(jù)自己的具體情況，認(rèn)為自身?xiàng)l件成熟，可以勝任此項(xiàng)活動(dòng)，就可以在網(wǎng)站相應(yīng)的版塊提出申請。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺后臺管理人員經(jīng)過對志愿者的各項(xiàng)資料進(jìn)行審核，重點(diǎn)參照志愿者的專業(yè)特長及以往志愿經(jīng)歷在網(wǎng)站上進(jìn)行初次篩選，選拔的標(biāo)準(zhǔn)為人職匹配的切合度。此次選拔脫穎而出的申請者，再交由本次志愿服務(wù)的組織者進(jìn)行二次篩選，二次篩選時(shí)最好可以安排志愿者進(jìn)行面試與答辯。通過兩次篩選的人員若培訓(xùn)合格則進(jìn)入志愿活動(dòng)預(yù)備名單，不合格則提供其他機(jī)會或等待下一次活動(dòng)。

5．志愿者培訓(xùn)

此模式下的培訓(xùn)主要分為平時(shí)培訓(xùn)和臨時(shí)培訓(xùn)、網(wǎng)上培訓(xùn)和實(shí)地培訓(xùn)。平時(shí)培訓(xùn)以志愿者精神宣傳、志愿職業(yè)素養(yǎng)、志愿工作技巧為主，以網(wǎng)絡(luò)為平臺進(jìn)行。臨時(shí)培訓(xùn)以每次志愿服務(wù)活動(dòng)本身為橋梁，提供專業(yè)化的志愿服務(wù)指導(dǎo)，力爭為志愿者打造共同愿景，以網(wǎng)上培訓(xùn)和實(shí)地培訓(xùn)相結(jié)合。某項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)中所選拔出來的志愿者主要接受臨時(shí)培訓(xùn)。

6．志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制無疑是保證一項(xiàng)事業(yè)擁有持續(xù)動(dòng)力的最有效法寶。雖然大學(xué)生志愿服務(wù)不以追求物質(zhì)報(bào)酬為目標(biāo)，但這并不是說大學(xué)生進(jìn)行志愿服務(wù)不需要激勵(lì)。我們前期的實(shí)名制登記注冊，對每一個(gè)志愿者都進(jìn)行了信息化管理，極大地方便了激勵(lì)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)。

調(diào)查表明，對優(yōu)秀志愿者進(jìn)行科學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)能夠調(diào)動(dòng)活動(dòng)參與者的積極性，提高整個(gè)志愿團(tuán)隊(duì)的效率。那么，在志愿服務(wù)過程中及結(jié)束后對志愿者進(jìn)行考評，就顯得尤為重要。志愿者考核應(yīng)以“德、能、勤、績”為原則，設(shè)定量化指標(biāo)，通過反饋得到的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等情況，劃分志愿服務(wù)“星級”，對優(yōu)秀志愿者及團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對不合格者進(jìn)行適當(dāng)?shù)募s束及懲罰。

基于志愿者的需要與動(dòng)機(jī)，志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制大體可分為資金激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)三類。這三類激勵(lì)方式可以單獨(dú)運(yùn)作，也可交叉進(jìn)行。資金以志愿者服務(wù)過程中的伙食、住宿、通訊、交通費(fèi)補(bǔ)貼為主，以少量的低償服務(wù)獎(jiǎng)金與學(xué)校獎(jiǎng)學(xué)金優(yōu)先評定為輔。物質(zhì)方面則以統(tǒng)一的著裝、紀(jì)念品、勛章、證書為主要形式。精神方面內(nèi)容豐富。由于志愿者有受人尊重與自我滿足的需要，對一部分志愿者來說，志愿工作本身、專業(yè)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)合作已經(jīng)算是一種激勵(lì)。當(dāng)然，精神激勵(lì)還可以與學(xué)校掛鉤給予志愿者創(chuàng)新學(xué)分，與工作單位掛鉤給予志愿者就業(yè)推薦，與志愿服務(wù)本身掛鉤獲得志愿服務(wù)儲蓄時(shí)間［4］等等。如果想要保存志愿者的服務(wù)熱情，還可以安排已經(jīng)完成志愿服務(wù)的志愿者寫志愿交接信、志愿服務(wù)寶典給接替其工作的志愿者或有志于參加志愿服務(wù)的大學(xué)生，以人性化的溫情攻勢融入志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制中去。

7．促成國家相關(guān)制度與法律的出臺

截止目前，志愿服務(wù)也沒有全國統(tǒng)一的法律法規(guī)作保障，大學(xué)生參與志愿服務(wù)的性質(zhì)、權(quán)利義務(wù)關(guān)系及是否應(yīng)簽訂服務(wù)合同也都模糊不清。大學(xué)生志愿服務(wù)過程中的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全在沒有明確保障的前提下，當(dāng)出現(xiàn)法律糾紛，初涉世事的大學(xué)生不能很好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。有了志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺，可以廣泛征集各界意見，形成制度化文件，推動(dòng)國家對志愿服務(wù)的立法工作。另外，如若大學(xué)生在志愿服務(wù)時(shí)出現(xiàn)了不可避免的糾紛，可以求助于志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺，平臺再提供相應(yīng)的維權(quán)渠道，保障志愿者的人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害。

8．外部監(jiān)督

大學(xué)生志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺要將志愿活動(dòng)本身及經(jīng)費(fèi)使用情況及時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行通報(bào)，力爭做到公開化、透明化，接受廣大民眾的外部監(jiān)督，保障志愿服務(wù)活動(dòng)的公信力。此外，開設(shè)志愿服務(wù)留言板，提供互動(dòng)交流平臺，對志愿服務(wù)出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行探討，同時(shí)歡迎關(guān)注志愿服務(wù)的網(wǎng)民為大學(xué)生志愿服務(wù)建言獻(xiàn)策或提出寶貴意見。

中國的志愿服務(wù)還處在初步摸索階段，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺的構(gòu)建，可以為我國大學(xué)生志愿服務(wù)的長效開展提供一個(gè)新思考。我們殷切的希望，大學(xué)生志愿服務(wù)可以爭取到更多的理解與支持，可以有持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，可以將“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神［5］繼續(xù)傳承與發(fā)揚(yáng)，直至深入到每個(gè)人的心中。

［1］中國青年志愿者網(wǎng)． 網(wǎng)站介紹［EB/OL］． ［2013-03-20］． http:∥www．zgzyz．org．cn/static/new/ZYZYZjieshao．html．

［2］鄧清華． 大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)機(jī)制初探［J］． 學(xué)生黨建與思想教育，2010(7):81 －83．

［3］何艷． 淺議大學(xué)生志愿服務(wù)［J］． 陜西國防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011(6):36 －38．

［4］梁春艷． 大學(xué)生志愿者服務(wù)激勵(lì)機(jī)制研究［J］． 教書育人，2011(1):31 －33．

［5］賀治成． 新時(shí)期共青團(tuán)工作視閾下大學(xué)生志愿服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀探思與平臺建構(gòu)［J］． 前沿，2011(8):116 －118．