淺析高校開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢存在的問題與對策

汪明松（長江師范學(xué)院 重慶 涪陵 408100）

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是指教育者或咨詢師與當(dāng)事人使用電子郵件、聊天室或網(wǎng)絡(luò)視屏設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)距離的同步、實(shí)時(shí)或異步、非實(shí)時(shí)的互動過程。[1]它相對于面對面的心理咨詢方式來說，具有保密性強(qiáng)、平等溝通、方便交流和易于存儲及案例查詢等優(yōu)點(diǎn)。隨著高校網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步與普及，大學(xué)生與網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系越來越緊密，這為高校開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢提供了客觀條件。當(dāng)前，高校在開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢過程中還存在各種各樣的問題，極大地限制了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢效果的發(fā)揮。因此，需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)研究，不斷探索提升高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢效果的新路徑。

一、高校開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的必要性

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校的快速發(fā)展和普及，深刻地影響著大學(xué)生的思想觀念、心理傾向和行為表現(xiàn)，給高校思想政治教育工作帶來新的要求和挑戰(zhàn)。高校要認(rèn)清這一形勢，不斷拓展思想政治教育的實(shí)施路徑。

（一）開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是促進(jìn)社會發(fā)展的客觀需要

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，社會對于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)提供心理咨詢服務(wù)的認(rèn)同度在不斷提高。心理咨詢作為一個(gè)新興的行業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐下，發(fā)展十分迅速。大量心理咨詢網(wǎng)站出現(xiàn)，如中國心理咨詢網(wǎng)（http：//www.xlzx.com）、525心理咨詢網(wǎng)（http：//www.psy525.cn/）、心理120中國心理咨詢治療網(wǎng)（http：//www.xl120.com/）等網(wǎng)站都可以提供網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)?？梢哉f在社會層面上，已經(jīng)走出了一條利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展心理咨詢的路子。從高校來看，網(wǎng)絡(luò)在高校的普及已經(jīng)十分廣泛，基本建有自己的局域網(wǎng)站，對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的掌握較為成熟，部分學(xué)生擁有自己的私人電腦，這些都是高校開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢所具有的得天獨(dú)厚的條件。部分實(shí)力雄厚、專業(yè)基礎(chǔ)好的高校，已經(jīng)建有自己的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中心，如北京師范大學(xué)的京師心晴網(wǎng)（http：//www.xinqing100.net/web/guest/home）、華東師范大學(xué)心理咨詢中心（http：//xlzx.ecnu.edu.cn）、東北師大的心靈港灣（http：//xinli1.myjoin.cn/）、西南大學(xué)雨霽心理咨詢室（http：//psych.swu.edu.cn/rainbow/index.html）等。這些高校開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的有益探索，適應(yīng)了當(dāng)前社會發(fā)展的客觀需要，必將帶動絕大多數(shù)高校的積極跟進(jìn)。從這一點(diǎn)來說，高校利用網(wǎng)絡(luò)開展心理咨詢已經(jīng)是一個(gè)不可阻擋的潮流。

（二）開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是開辟思想政治教育新陣地的必然選擇

網(wǎng)絡(luò)作為一把“雙刃”劍，在深刻影響大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和交往方式的同時(shí)，其負(fù)面信息的傳播也導(dǎo)致了部分大學(xué)生思想異化、觀念扭曲和精神迷失，這為高校思想政治教育增添了新的困難與挑戰(zhàn)。高校思想政治教育必須要順應(yīng)時(shí)代需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)這一平臺，建設(shè)專題教育網(wǎng)站、開辟BBS論壇和博客，宣傳符合時(shí)代主旋律的教育信息，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的紅色陣地。開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，既可以拓寬心理咨詢的運(yùn)用途徑，增強(qiáng)心理咨詢在大學(xué)生中的覆蓋面，又可以拓展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育功能，達(dá)到開辟網(wǎng)絡(luò)思想政治教育新陣地的目的，對于增強(qiáng)思想政治教育時(shí)效性有重要意義。

（三）開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是大學(xué)生心理健康成長的必由之路

人具有社會性，總是身處于一定時(shí)空的社會之中而無法孤立的存在。當(dāng)前社會巨大而深刻的變革，必然反映到大學(xué)生的思想意識中，對其認(rèn)知、情感和態(tài)度產(chǎn)生影響。就業(yè)壓力、情感紛爭、經(jīng)濟(jì)緊張、人際不協(xié)調(diào)等問題是當(dāng)前大學(xué)生面臨的最直接和最現(xiàn)實(shí)的問題。由這些問題所導(dǎo)致的憂悶、痛苦、焦慮、緊張等心理情緒會轉(zhuǎn)化為不安定因素，必須及時(shí)加以疏導(dǎo)和緩解。對此，中央十六號文件明確提出，要重視心理咨詢在大學(xué)生思想政治教育中的重要作用。在這種情況下，社會所提供的商業(yè)性質(zhì)的心理咨詢服務(wù)價(jià)格又十分昂貴，約每小時(shí)100—300元。[2]大學(xué)生根本無法承擔(dān)，而高校自身所提供的面對面的心理咨詢又因其保密性差而使得部分學(xué)生望而卻步。因此，高校必需要開展自己的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，在減輕學(xué)生經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的同時(shí)，足不出戶地解決大學(xué)生心理失衡和心理障礙。

二、高校開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢存在的問題

就我國部分高校開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的實(shí)踐來看，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢還存在諸多問題，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）網(wǎng)站建設(shè)良莠不齊

能否建設(shè)一批內(nèi)容豐富、形式多樣的心理咨詢網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的基礎(chǔ)。從已有高校的網(wǎng)頁建設(shè)情況來看，如北京師范大學(xué)的京師心晴網(wǎng)，可以直接從主頁進(jìn)入，該網(wǎng)頁下設(shè)心晴伴侶、生涯快線、咨詢互助、心理雜談、心靈SPA、生活空間、論壇等七個(gè)欄目，每一欄目下還設(shè)有許多精致的板塊，全面涵蓋了大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、工作、交往等各個(gè)方面。此外，該網(wǎng)站在內(nèi)容的選擇和呈現(xiàn)、溝通交流的手段等方面也體現(xiàn)出很強(qiáng)的人性化特點(diǎn)。特別是心靈SPA欄目，采用圖畫、視聽、文本等形式給學(xué)生繪制了一個(gè)豐富多姿的精神家園，對學(xué)生有很強(qiáng)的吸引力。而其他不少的心理咨詢網(wǎng)站，則只簡單地公布了心理咨詢的一些制度和人員的安排，基本上還沒有建立起完整的心理咨詢網(wǎng)站。即便有了相對完整的心理咨詢網(wǎng)站的高校，欄目設(shè)計(jì)也是相對簡單、內(nèi)容陳舊、形式單一，無法滿足大學(xué)生多樣化需求，在大學(xué)生中的影響力較低。

（二）隊(duì)伍素質(zhì)有待提高

由于我國高校咨詢?nèi)藛T的職業(yè)地位不夠明確，具有咨詢師資質(zhì)的咨詢?nèi)藛T既要從事教學(xué)、科研，還有可能從事管理，在時(shí)間、精力均有限的情況下，根本不可能長時(shí)期工作在心理咨詢第一線，至多充當(dāng)顧問或兼職。與此同時(shí)，在社會中獲利豐厚的心理咨詢?nèi)藛T也不愿在收益幾乎為零的公益性質(zhì)的心理咨詢機(jī)構(gòu)中浪費(fèi)精力。在社會供需矛盾日益突出的情況下，專門培養(yǎng)心理咨詢?nèi)藛T的高校卻無法解決自身心理咨詢的隊(duì)伍問題。因此，在高校從事心理咨詢的人員中很大一部分是在校心理學(xué)專業(yè)學(xué)生。以某高校的一項(xiàng)調(diào)查為例，2003年咨詢中心成立之初，只有1 名專職人員、2 名兼職人員 ，到2006年也只有9名兼職人員，[3]這直接導(dǎo)致了咨詢效果的下降；而另一所高校的心理服務(wù)水平調(diào)查表明，有28%的曾接受過心理咨詢服務(wù)的學(xué)生認(rèn)為心理咨詢師業(yè)務(wù)水平差，34%的學(xué)生認(rèn)為咨詢無效。[4]

（三）咨訪關(guān)系不穩(wěn)定

與傳統(tǒng)的面對面的心理咨詢不同，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的較大弱點(diǎn)是咨訪關(guān)系不穩(wěn)定持久。作為平等交流的主體，當(dāng)事人在沒有近距離接觸咨詢師的情況下，很難建立起對咨詢?nèi)藛T的信任感。當(dāng)事人在咨詢前和咨詢過程中所提交的基本信息是否真實(shí)有效，咨詢后能否定期進(jìn)行咨詢反饋，都會導(dǎo)致咨訪關(guān)系隨時(shí)出現(xiàn)裂縫。因此，如何穩(wěn)定咨訪關(guān)系、鞏固咨詢效果，是高校開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢所存在的問題。

（四）工作方式比較被動

從已有的高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢實(shí)踐來看，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中心的工作人員工作方式過于被動化，缺乏主動性，基本上處于“有申請，我來答；無申請，無關(guān)我”的態(tài)度，在大學(xué)生中缺乏有效的宣傳。這直接導(dǎo)致部分學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢認(rèn)識不足，即便在有心理失衡或心理障礙的情況下，也不會主動進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢。以揚(yáng)州大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查為例，只有19.57%的受訪者表示在有心理時(shí)會選擇網(wǎng)絡(luò)心理咨詢。[5]而很多學(xué)生，根本就不知道學(xué)校有心理咨詢中心，更不知道有網(wǎng)絡(luò)心理咨詢。

（五）教育力量缺乏整合

大學(xué)生出現(xiàn)心理健康問題的成因是多方面的，所涉及的部門也是多方面的。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢機(jī)構(gòu)作為一個(gè)非盈利性的組織，所能提供的只能是處于觀念層面的建設(shè)性的意見或指導(dǎo)，無法為其提供轉(zhuǎn)變這種觀念的現(xiàn)實(shí)性基礎(chǔ)。在涉及到需要其他力量才能解決的問題時(shí)，如果各種教育力量間缺乏有效整合，就難以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的目的。

三、高校開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)化對策

針對當(dāng)前高校在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中存在的問題，為提高其心理咨詢的效果，發(fā)揮思想政治教育的網(wǎng)絡(luò)功能，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

（一）加強(qiáng)心理咨詢網(wǎng)站建設(shè)，構(gòu)筑大學(xué)生心靈家園

高校要從思想政治教育的高度，著眼于解決學(xué)生實(shí)際問題和共創(chuàng)學(xué)生精神家園的角度出發(fā)，加大經(jīng)費(fèi)投入，對心理咨詢網(wǎng)站進(jìn)行全面改造和升級。在欄目的設(shè)計(jì)上更加精細(xì)和人性化；在內(nèi)容的選擇上要具有多樣性和時(shí)代性，緊貼學(xué)生生活實(shí)際，及時(shí)更新內(nèi)容；在內(nèi)容的呈現(xiàn)上要更加生動；在溝通互助的手段上要更加多樣化，力爭為學(xué)生提供多樣化的選擇機(jī)會，努力把心理咨詢網(wǎng)站打造成每一位莘莘學(xué)子心靈的港灣，增強(qiáng)網(wǎng)站在學(xué)生中的吸引力和利用率。

（二）解決隊(duì)伍職業(yè)化問題，提升隊(duì)伍素質(zhì)

解決心理咨詢隊(duì)伍素質(zhì)問題的核心是職業(yè)化問題。只有真正解決高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)地位問題，隊(duì)伍的素質(zhì)才會有保障。這要求高校要在體制上進(jìn)行一定的改革，把心理咨詢機(jī)構(gòu)真正機(jī)構(gòu)化，使之成為一個(gè)單獨(dú)的教育部門，在人員配備、資金預(yù)算和職稱晉級等方面給予同其他教育工作者同級待遇。改變過去心理咨詢機(jī)構(gòu)的非正式狀態(tài)和從屬于心理學(xué)院或?qū)W生工作部門的狀況。這不僅有利于心理咨詢部門獨(dú)立負(fù)責(zé)地開展工作，也有利于配合高校輔導(dǎo)員的工作。

（三）建立信息準(zhǔn)入和跟蹤反饋機(jī)制，穩(wěn)定咨訪關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢作為思想政治教育重要途徑和方法，其目的是要使當(dāng)事人的認(rèn)知、情感和態(tài)度發(fā)生與咨詢?nèi)藛T所期望的相同或相似的變化，從而解決其心理問題。這就必須要遵循當(dāng)事人身心發(fā)展的客觀規(guī)律和教育對象思想品德形成和發(fā)展的規(guī)律。為此，要建立起信息準(zhǔn)入機(jī)制，確保當(dāng)事人所提交的基本信息真實(shí)有效，使咨詢?nèi)藛T能第一時(shí)間掌握基本情況，并根據(jù)身心的客觀規(guī)律和基本事實(shí)提出策略。同時(shí)，教育對象思想、觀念和行為的轉(zhuǎn)化是一個(gè)長期和受多因素相互影響的過程。教育者要遵循教育對象思想品德形成和發(fā)展的規(guī)律，建立跟蹤反饋機(jī)制。要定期進(jìn)行回查，并根據(jù)反饋信息制定出新的糾正方案。對于在咨詢后仍然無法消除心理失衡或心理障礙且情況嚴(yán)重者，應(yīng)及時(shí)將情況反饋給當(dāng)事人所在院系的學(xué)生管理部門，并為其接受專業(yè)化的心理治療提供建議。

（四）轉(zhuǎn)變心理咨詢工作方式，增強(qiáng)主動性

開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢并不意味著只能被動提供服務(wù)，也可以而且應(yīng)該主動提供服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?nèi)藛T要通過各種途徑，廣泛宣傳網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的好處，要把普及網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?nèi)谌氲叫@文化活動中，如開展咨詢講座、知識大比拼、在線測試、案例探究等豐富多彩的活動，在提升網(wǎng)絡(luò)心理咨詢影響力的同時(shí)，糾正大學(xué)生對心理咨詢的認(rèn)識偏差，使學(xué)生在遇到自身無法解決的心理問題時(shí)，能及時(shí)的接受到網(wǎng)絡(luò)所提供的心理咨詢服務(wù)。

（五）注重教育力量的協(xié)同配合，發(fā)揮整合效應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢作為思想政治教育系統(tǒng)中的一個(gè)要素，必須要加強(qiáng)同其他要素間的協(xié)同配合。一方面，加強(qiáng)網(wǎng)上咨詢與網(wǎng)下咨詢的聯(lián)系。網(wǎng)上咨詢與網(wǎng)下咨詢都有著不同的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，兩者要相互借鑒，揚(yáng)長避短，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。要在資源共享、信息互動方面做出必要的改進(jìn)，反對片面夸大網(wǎng)絡(luò)心理咨詢作用的觀點(diǎn)，以更好的姿態(tài)迎接教育對象多樣化的選擇。另一方面，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)與當(dāng)事人相對應(yīng)的學(xué)生管理部門的聯(lián)系。對于已經(jīng)出現(xiàn)的咨詢?nèi)藛T無法掌控的心理問題時(shí)，要及時(shí)報(bào)送信息，使當(dāng)事人所在的學(xué)生工作部門能及時(shí)采取措施加以應(yīng)對，避免問題進(jìn)一步惡化。同理，在學(xué)生管理部門發(fā)現(xiàn)學(xué)生有心理失衡或心理障礙且無法解決時(shí)，應(yīng)請求具有專業(yè)資質(zhì)的心理咨詢?nèi)藛T協(xié)助參與解決。因此，只有通過雙方信息的有效互動，才能達(dá)到多因素力量的整合效應(yīng)。

[1] 李成齊.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢研究綜述[J].中國特殊教育，2007，（5）：86-89.

[2] 中國心理咨詢網(wǎng)——心網(wǎng)心理咨詢中心. http：//psy.xlzx.com/psyjj/10305.html，2010：06-10.

[3] 周婷.高校心理心理咨詢現(xiàn)狀分析[J].西北農(nóng)林科技大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2006，（11），137-140.

[4] 胡國偉等.對當(dāng)前高校心理咨詢工作存在問題的探討[J].溫州大學(xué)學(xué)報(bào)，2006，（6），50-54.

[5] 徐容容.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢干預(yù)效果的實(shí)證研究[J].中國健康心理學(xué)雜志，2010，（4），497-499.