高校輔導(dǎo)員在心理健康類突發(fā)事件中的應(yīng)對策略

張珊珊

（安徽財經(jīng)大學(xué) 工商管理學(xué)院，安徽 蚌埠 233000）

高校突發(fā)事件，主要指在高校范圍內(nèi)由偶發(fā)性因素引起，突然爆發(fā)，有可能迅速激化或蔓延，并擾亂學(xué)校正常教學(xué)、生活秩序，或威脅到學(xué)生的生命、財產(chǎn)安全，必須采取特殊措施加以應(yīng)對的緊急事件[1]。從當(dāng)前高校實際情況來看，問題突出、影響大且發(fā)生頻率高的突發(fā)事件主要集中在群體性行動、心理疾患、校園安全與事故等方面，如學(xué)生自殺、群體斗毆、食物中毒、意外傷亡事故等[2]。對作為政治與文化濃縮源的高校來說，其中的主角是青年大學(xué)生，他們既有年輕人的朝氣蓬勃，又保留著身心上的不成熟性，再加上長期以來在應(yīng)試教育的引導(dǎo)下，偏重于智力發(fā)展，忽略了對自身健康人格的培養(yǎng)，這就決定了大學(xué)生在心理上容易產(chǎn)生諸多矛盾，形成各種心理健康問題，成為心理危機的高發(fā)群體[3]。從實際情況來看，由學(xué)生的心理問題而引起的突發(fā)事件近年來也呈明顯上升趨勢，這些事件強烈沖擊了大學(xué)生的內(nèi)心，同時給他們帶來人身、財產(chǎn)損失，使他們在今后的工作、學(xué)習(xí)、生活和心理發(fā)展等方面受到一系列負(fù)面影響。作為學(xué)生工作一線的輔導(dǎo)員，我們既是高校思想道德教育工作者，也是青年學(xué)生健康成長、成才的指導(dǎo)者和引路人，更是學(xué)校安全穩(wěn)定的守門人，在突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)對中具有非常重要的作用。

一、注重預(yù)防，做點亮大學(xué)生心靈的一盞燈

對待任何一類突發(fā)事件，最好的手段都是注重預(yù)防、做到防患于未然，盡可能降低突發(fā)事件的發(fā)生概率，直至避免突發(fā)事件的發(fā)生。那么，從現(xiàn)實情況來看，可能引起大學(xué)生心理健康類突發(fā)事件的危機源主要集中在學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活中經(jīng)常遇到的學(xué)業(yè)壓力、就業(yè)壓力、經(jīng)濟壓力、人際交往壓力等。因此，應(yīng)對心理健康類突發(fā)事件，尤其要注重預(yù)防階段的教育引導(dǎo)，即便在風(fēng)平浪靜之時，也要保持憂患意識，在日常生活中把工作做好做細(xì)。作為輔導(dǎo)員，一定要經(jīng)常深入學(xué)生中間，做學(xué)生的良師益友，而不要總以嚴(yán)肅的老師身份自居，扮演令他們敬畏的管理者及監(jiān)督者角色，因為這樣很容易拉開心與心的距離，令他們敬而遠(yuǎn)之；經(jīng)常主動到宿舍找學(xué)生談心、聊天，想學(xué)生之所想、急學(xué)生之所急，成為他們最值得信賴的朋友，能與學(xué)生打成一片，從而真實地了解學(xué)生的內(nèi)心想法，了解和掌握學(xué)生的家庭情況、思想狀況、健康狀況、成長歷程及心理健康狀況等，盡力解決他們學(xué)習(xí)、生活中遇到的各類困難，成為他們遇到挫折、困難時愿意信賴和可傾訴的對象；同時，輔導(dǎo)員應(yīng)定期深入學(xué)生課堂，在聽課過程中了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，通過與任課教師交流意見，更進(jìn)一步摸清學(xué)生的思想狀態(tài)，從而全面掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活狀態(tài)及思想動態(tài)。通過心與心的交流，教育、引導(dǎo)大家樹立正確的人生觀、價值觀；幫助學(xué)生解決在學(xué)習(xí)、生活、情感、考驗就業(yè)等方面遇到的各種困惑，消除顧慮；幫助他們樹立強烈的家庭責(zé)任感和社會責(zé)任感，正確認(rèn)識生命的價值，懂得珍惜生命，珍愛生活；幫助學(xué)生了解當(dāng)前的國際國內(nèi)形勢，了解國家大政方針，教育學(xué)生明事理、顧大局，將對突發(fā)事件的處理上升到維護(hù)國家穩(wěn)定的政治高度。日常關(guān)愛，往往能喚起學(xué)生對生活、對人生更強的信心和樂趣，并不斷提高學(xué)生的心理素質(zhì)及抗挫能力，使他們能夠保持健康陽光的心態(tài)，勇于面對社會和生活中的各種困難，從而促進(jìn)身心健康成長[4]。

二、靈活應(yīng)對，進(jìn)行合理有效的危機干預(yù)

心理健康類突發(fā)事件具有難以預(yù)測、可控性差的特點，輔導(dǎo)員的個人能力及職權(quán)又是相對有限的，這就需要事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員務(wù)必在第一時間到達(dá)現(xiàn)場，根據(jù)平時所掌握的學(xué)生信息，從各種蛛絲馬跡中對學(xué)生過激行為的負(fù)面影響、危害程度等做出初步判斷，在上報相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的情況下，及時做好應(yīng)急性心理干預(yù)。面對突如其來的突發(fā)事件，人們總會產(chǎn)生緊張情緒，一系列心理、生理和行為上的反應(yīng)也會跟隨而來，如驚恐、失落、易怒，攻擊性行為等。輔導(dǎo)員進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)奈C干預(yù)可以從兩個方面展開。

首先是心理危機的情緒干預(yù)策略。突發(fā)事件給學(xué)生帶來的傷害主要體現(xiàn)在情感的變化上，事件發(fā)生后，一定程度上有所增強的負(fù)性情感很容易導(dǎo)致學(xué)生發(fā)生過激行為，以至?xí)a(chǎn)生更為嚴(yán)重的后果。負(fù)性情感最適宜的心理干預(yù)模式是平衡模式，這種模式主要是克服不良情緒[5]。首先是引導(dǎo)情緒宣泄，負(fù)性情感容易產(chǎn)生積累效應(yīng)，適當(dāng)?shù)那榫w表達(dá)、宣泄可以緩解心理壓力，傾訴是非常重要的心理干預(yù)方法；其次是穩(wěn)定情緒，通過寬慰和引導(dǎo)，減輕或消除當(dāng)事人的痛苦及恐慌心理，通過及時、準(zhǔn)確地傳播危機信息，穩(wěn)定當(dāng)事人的情緒，從而最大限度地避免事態(tài)的進(jìn)一步擴大。同時，還要教學(xué)生學(xué)會自我放松、穩(wěn)定情緒，如把情緒訴說出來、參加運動游戲、保證充足睡眠等；再次是轉(zhuǎn)移情緒，針對一些短期內(nèi)難以緩解和消除的負(fù)面情緒，要設(shè)法創(chuàng)造條件，幫助學(xué)生轉(zhuǎn)移注意力，進(jìn)而達(dá)到轉(zhuǎn)移情緒、弱化原有負(fù)面情緒的作用。

其次是心理上的認(rèn)知策略干預(yù)。臨床心理學(xué)家Ellis認(rèn)為，人的不良情緒和行為作為一個結(jié)果，并非由誘發(fā)事件直接引起，而是由個人對事件的認(rèn)識或者信念引起的[6]。危機干預(yù)中的認(rèn)知模式認(rèn)為干預(yù)的重要對象即是人們對事件的歪曲認(rèn)識。一是實施信息干預(yù)，人們對某種信息或某個事件的不確定狀態(tài)是憂慮和恐慌的喚醒因素，做好信息的發(fā)布工作，利用校內(nèi)各種媒體準(zhǔn)確地向?qū)W生傳遞真實信息，減少謠言的產(chǎn)生和傳播，是加強危機中大學(xué)生心理干預(yù)、維護(hù)校園穩(wěn)定的思想前提；二是實施輿論干預(yù)，要利用校廣播臺、校園網(wǎng)等多種媒體通過對話引導(dǎo)、宣傳教育等措施來實現(xiàn)輿論引導(dǎo)；三是實施領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)，國外危機干略專家將領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場進(jìn)行指揮、協(xié)調(diào)歸納為“3C”策略，即命令、控制、溝通。事件發(fā)生后，學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)對事件的合理應(yīng)對具有心理干預(yù)功能，領(lǐng)導(dǎo)冷靜、負(fù)責(zé)、親民、以身作則的行為特征會當(dāng)事人帶來良好的心理干預(yù)效果，能使學(xué)生感受到校方解決問題的誠意，消除其放大了的對抗心理，使大學(xué)生從焦慮、狂熱中盡快冷靜下來，從而降低抵抗程度。

三、亡羊補牢，發(fā)揮心理咨詢師的作用

當(dāng)突發(fā)事件得到迅速而有效地控制后，化解事件中反映出來的各類矛盾及對大學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，是整個事件處理過程中不容忽視的一個重要環(huán)節(jié)。輔導(dǎo)員在這個階段要扮演好心理咨詢師的角色，耐心詢問、積極疏導(dǎo)，以豐富的人生體驗和心理學(xué)知識化解學(xué)生心中的矛盾，這同時也是我們做好思想政治教育工作的良好契機。矛盾不能回避，只能積極化解，對于在事件中受到傷害或影響的學(xué)生，輔導(dǎo)員要多給他們一些關(guān)心與愛護(hù)，盡快撫平他們的心理創(chuàng)傷。輔導(dǎo)員可以通過個體輔導(dǎo)或團體輔導(dǎo)的方式幫助他們分析心理現(xiàn)象，正確對待心理問題，并傳授心理調(diào)適技能，使學(xué)生學(xué)會應(yīng)對危機的有效策略，提高自身心理調(diào)適能力。一是引導(dǎo)學(xué)生采取合理應(yīng)對方式，掌握宣泄、轉(zhuǎn)移、升華、脫敏、幽默等應(yīng)對措施；二是積極聆聽，利用心理咨詢學(xué)中的聆聽技巧，積極認(rèn)真地聽，鼓勵學(xué)生表述感受、訴說委屈、發(fā)泄情緒、緩解心理壓力，在認(rèn)真聆聽的同時積極表達(dá)理解、支持、安慰，傳遞希望和樂觀的精神，激勵他們的斗志，鼓勵他們充分發(fā)揮自我能動性，重樹信心，擦干眼淚勇敢地站起來，微笑著迎接生活中遇到的挑戰(zhàn)，在實踐中忘卻傷痛，以期達(dá)到良好的共情效果；三是開展豐富多彩的文體活動，如開展體育游戲，體育游戲種類繁多，參與者可以通過走、跑、投、爬越等形式來發(fā)泄自己的情緒。這些活動既有助于學(xué)生分解、釋放心理壓力，擺脫悲觀、失望等消極情緒；又能幫助學(xué)生獲取成功的體驗、增強自信心，保持心理平衡，達(dá)到心理健康的目的。

通過這些心理輔導(dǎo)幫助學(xué)生獲得心靈上的支持與安慰，從而盡走出心理陰影，回到正常的生活和學(xué)習(xí)軌道上。這就要求我們輔導(dǎo)員一定要利用工作之余充實心理學(xué)基本理論和基礎(chǔ)知識，深入學(xué)習(xí)普通心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、教育心理學(xué)、心理咨詢學(xué)技能、心理診斷技能等基本知識，掌握心理健康調(diào)適技能和方法，并能熟練地應(yīng)用到大學(xué)生心理健康教育的實踐中去。這也是提升輔導(dǎo)員應(yīng)對心理健康類突發(fā)事件能力的重中之重。

[1] 田川. 高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的素質(zhì)和能力研究[J]. 重慶科技學(xué)院學(xué)報，2010，（14）.

[2] 林佩云，鐘向陽，楊立江. 高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的思路與方法探析[J]. 教育與職業(yè)，2009，（12）.

[3] 陳婭萍. 新形勢下高校突發(fā)事件與輔導(dǎo)員工作探究[J]. 長春理工大學(xué)學(xué)報，2010，（1）.

[4] 邊洪強，許敬剛. 淺析高校輔導(dǎo)員親和力[J]. 宿州學(xué)院學(xué)報，2010，（9）.

[5] 王鴻. 高校突發(fā)事件應(yīng)對中的思想政治教育機制構(gòu)建[J]. 教育學(xué)月刊，2011，（5）.

[6] 王鴻. 高校突發(fā)事件應(yīng)對中的思想政治教育機制構(gòu)建[J]. 教育學(xué)月刊，2011，（5）.