遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生全程管理——基于心理契約的視角

張林杰

（寧波廣播電視大學(xué)象山分校，浙江 象山 315700）

高輟學(xué)率是國內(nèi)外遠(yuǎn)程教育不可回避的一個(gè)問題。研究顯示，英國開放大學(xué)輟學(xué)率在40%～50%之間，而同期的英國傳統(tǒng)教育輟學(xué)率為 20%；美國遠(yuǎn)程教育輟學(xué)率約 70%，而同期的傳統(tǒng)教育輟學(xué)率為 30%～40%。1999年以來，我國基于網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育發(fā)展迅速，但是輟學(xué)率問題卻始終無法得到有效解決。研究顯示，某高校網(wǎng)院?？?、本科兩個(gè)層次的輟學(xué)率分別為 30%和 19%，倪少成等對江西電大系統(tǒng)開放教育試點(diǎn)學(xué)生輟學(xué)情況的研究指出，2000年秋至2002年秋，江西電大的輟學(xué)率為 18%。因此，如何加強(qiáng)對遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生的管理，從而有效降低輟學(xué)率就成為所有相關(guān)學(xué)校的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。而心理契約理論給我們提供了一個(gè)新的視角，許多管理學(xué)家普遍認(rèn)為，心理契約對學(xué)校內(nèi)人的態(tài)度和行為具有重要的影響，研究心理契約能為我們不清楚的廣泛的學(xué)生管理問題提供新的強(qiáng)有力的解釋。

一、心理契約的內(nèi)涵

心理契約一詞出自社會(huì)心理學(xué)，它代表一種非正式的、不具書面形式，但“真實(shí)”存在的隱性契約關(guān)系。施恩在他的著作中將心理契約定義為：“在組織中，每個(gè)成員和不同的管理者，以及其他人之間，在任何時(shí)候都存在的沒有明文規(guī)定的一套期望?！彼J(rèn)為心理契約是作為對構(gòu)成雇員與組織間交換關(guān)系和相互責(zé)任的一種心理期望，一旦心理契約被破壞，將導(dǎo)致雇員不再信任組織并不再為之服務(wù)，從而最終危及組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。從學(xué)生管理角度看，心理契約可以指教育者與受教育者之間自然形成的一系列彼此期望的主觀信念，是學(xué)校或教育者與學(xué)生關(guān)系雙方相互期望的集合。這種契約雖然沒有通過文字或者其他形式記載下來，但它又是真實(shí)存在的。心理契約一方面能成為一種責(zé)任準(zhǔn)繩，規(guī)范學(xué)校自身的行為，另一方面又可作為一種管理內(nèi)容和手段，引導(dǎo)學(xué)生的發(fā)展。

遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)生進(jìn)入電大學(xué)習(xí)都抱著一定的期望，希望借用電大這個(gè)平臺(tái)來滿足自己多層次的需求，如獲得文憑、交友、提高自己的理論水平等；而電大通過遠(yuǎn)程開放教育辦學(xué)，力圖更好地為社會(huì)培養(yǎng)應(yīng)用型人才。但雙方無法把各自的權(quán)利和責(zé)任界定完全體現(xiàn)在書面契約中，在每一個(gè)電大開放教育學(xué)生的內(nèi)心深處，對自己進(jìn)入電大所抱有的期望，電大應(yīng)該給自己帶來多少好處等都有明確的認(rèn)識(shí)。同樣地，電大的管理者和教育者對于學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活也有著除明文規(guī)定之外的潛在要求。這樣，一種隱含的、非正式的心理契約就形成了。如果學(xué)校管理者忽視這種潛在的心理契約，學(xué)生的滿意度就會(huì)降低，甚至輟學(xué)。另一方面，如果學(xué)生的心理期望能夠得到滿足，他們就會(huì)產(chǎn)生一種滿足的體驗(yàn)，并積極努力地學(xué)習(xí)。

二、心理契約違背后的表現(xiàn)

開放教育學(xué)生是帶著一種美好的期望進(jìn)入電大學(xué)習(xí)的，但在學(xué)習(xí)過程中遇到與自己原來期望相悖的事情，使之改變了原有的看法，認(rèn)為學(xué)校違背了心理契約。當(dāng)心理契約遭到破壞時(shí)，學(xué)生會(huì)重新考慮與學(xué)校之間的關(guān)系。選擇輟學(xué)是處理違背心理契約的最后一種手段，但這決不僅是對心理契約違背的唯一反應(yīng)。他們通常還會(huì)有以下一些表現(xiàn)：

申訴。指的是表達(dá)不同聲音、不同情緒，例如通過與班主任或?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)討論學(xué)習(xí)過程中的一些困難、提出采取什么方法解決這些困難等。這樣的表達(dá)是主動(dòng)的行為，而且是有建設(shè)性的，有助于減少損失和恢復(fù)信任。如果在心理契約違背的時(shí)候，有可以供學(xué)生進(jìn)行申訴的渠道，那么，后果就不會(huì)有輟學(xué)那么嚴(yán)重。

沉默。表現(xiàn)為開放教育學(xué)生可以忍受不公平的學(xué)校環(huán)境，仍給予學(xué)校公開和私下的支持，并樂觀地希望學(xué)校自身做出改善。這是一種被動(dòng)的反應(yīng)形式，在一定程度上起到維系現(xiàn)存關(guān)系的作用。但它卻對學(xué)校缺少情感認(rèn)同，一旦有更好的選擇條件，他就有可能損害學(xué)校的聲譽(yù)甚至離開學(xué)校。

破壞（忽略）。包括被動(dòng)的忽略或主動(dòng)的破壞。主要包括忽視個(gè)人的職責(zé)以損害學(xué)校的利益或采取各種反社會(huì)行為。如故意宣傳學(xué)校的不好之處，與學(xué)校管理者爭吵等。通常在申訴渠道不存在或者沖突自始至終都存在的情況下最為普遍，這樣的行為對學(xué)校的破壞是很大的。所以，建立和諧的心理契約是增強(qiáng)凝聚力、實(shí)施有效管理的根本。

從心理契約違背后的反應(yīng)來看，輟學(xué)是對學(xué)校破壞最大，次之是破壞（忽略）。因此，要對學(xué)生的心理契約進(jìn)行維護(hù)，以避免出現(xiàn)消極性的反應(yīng)，對學(xué)校造成負(fù)面影響。

三、心理契約的作用歷程

心理契約開始于招生環(huán)節(jié)。在招生過程中，學(xué)生與學(xué)校發(fā)生初次接觸，雙方以他們所期望的觀念來處理這一過程，發(fā)生什么和如何發(fā)生都將影響到他們之間逐漸形成的心理契約。學(xué)生在面對這一過程時(shí)，期待接受一系列的招生程序，這些程序?qū)⒅苯佑绊懙剿麄儗W(xué)校的效率和是否公平的評(píng)價(jià)。

招生過程也即是給學(xué)生傳達(dá)信息的過程。在這一過程中，招生人員告訴學(xué)生有關(guān)學(xué)校和今后學(xué)習(xí)情況的信息。有時(shí)，招生人員為了招收更多的學(xué)生，還口頭做出一定的承諾。不論招生人員是否意識(shí)到，這些信息和口頭承諾都將成為學(xué)生心理契約的重要內(nèi)容。

由于迫于招生指標(biāo)的壓力，招生人員為了招收更多的學(xué)生，常常故意美化學(xué)生所關(guān)心的學(xué)校的有關(guān)情況。從而在新生思想里形成對學(xué)校和學(xué)習(xí)的不切實(shí)際的期望。當(dāng)正式開始學(xué)習(xí)之后，才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與期望的差距，從而產(chǎn)生失落感，心理契約遭到了破壞。這是第一種情況。

除此以外，還有另一種情況。在進(jìn)入學(xué)習(xí)階段之后，在學(xué)生看來，應(yīng)該是心理契約開始得到履行的時(shí)候了。因此，學(xué)生會(huì)以積極的學(xué)習(xí)態(tài)度作為付出，以換取心理契約之中約定的權(quán)益。由于心理契約形成于招生人員與學(xué)生之間，而招生人員往往由專門的人員組成，他們在把學(xué)生招進(jìn)學(xué)校以后，常常就認(rèn)為完成了任務(wù)，而將自己曾經(jīng)做出的情況介紹和口頭承諾拋之腦后。其他學(xué)校管理者，如新生班主任、相關(guān)任課教師對這一心理契約則一無所知。即使知道，也會(huì)認(rèn)為那是別人做出的承諾，與己無關(guān)，因此并沒有履行義務(wù)的責(zé)任。這樣一來，在新生頭腦里形成的心理契約就遭到了破壞。

以上兩種情況都將破壞新生與招生人員之間的心理契約。而在新生看來，招生人員是他們所接觸到的第一批學(xué)校成員，是學(xué)校的代表。招生人員做出的承諾就是學(xué)校的承諾。自己與招生人員之間達(dá)成的心理契約就是與學(xué)校之間的心理契約。于是產(chǎn)生對學(xué)校的不滿。表現(xiàn)出來就是學(xué)習(xí)積極性下降，滿腹怨言，甚至輟學(xué)。

四、基于心理契約的遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生全程管理

（一）招生階段——心理契約的創(chuàng)建

由于心理契約形成于招生環(huán)節(jié)，因此心理契約的管理也應(yīng)從招生環(huán)節(jié)開始。在招生過程中，招生人員應(yīng)該清楚自己正在給學(xué)生傳遞什么信息。同時(shí)招生人員也必須明白學(xué)生的真實(shí)期望是什么，以及學(xué)校能為他們提供些什么。招生人員應(yīng)給學(xué)生如實(shí)介紹學(xué)校現(xiàn)行的體制、制度，這其中既包括積極因素，也包括消極因素，從而幫助他們對學(xué)校形成一個(gè)較為全面、真實(shí)的總體印象。提供招生信息的方式很多，可以是書面材料、音像資料等，還可以是學(xué)生與在校生的直接交流。使招生過程創(chuàng)建的心理契約較為合理、穩(wěn)固的關(guān)鍵是雙方對學(xué)校實(shí)際情況、未來學(xué)習(xí)要求、相互權(quán)利義務(wù)的理解保持一致，或者至少相近真實(shí)地向?qū)W生提供有關(guān)信息是構(gòu)建牢固心理契約的基礎(chǔ)。

（二）學(xué)習(xí)階段——心理契約的全程管理

心理契約并不是靜態(tài)的，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，也就是說心理契約是處于不斷變化著的。因此，心理契約的管理也應(yīng)該是一個(gè)全程的過程。具體可以從以下幾個(gè)方面著手：

1．要引導(dǎo)學(xué)生做出合理的心理期望定位

學(xué)校要如實(shí)履行當(dāng)初招生時(shí)所做承諾，采取座談會(huì)、調(diào)查問卷、校長信箱等各種形式的對話活動(dòng)，適時(shí)了解學(xué)生的心理需求，跟蹤學(xué)生心理變化的軌跡，不斷調(diào)節(jié)和修正學(xué)生心理契約的內(nèi)容，以期引導(dǎo)學(xué)生朝著正確的方向發(fā)展。

2．持續(xù)溝通，保持信息順暢

溝通是人與人之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，它可以減少群體內(nèi)部成員之間不必要的誤解和沖突，以便建立融洽的人際關(guān)系和形成團(tuán)結(jié)互助的集體，提高成員的滿足感和群體的凝聚力。在溝通過程中，學(xué)校管理者及其教師要熟悉學(xué)生的情況，關(guān)心學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)情況。消除潛在的心理障礙，建立互信、互助的關(guān)系，縮短彼此間的心理距離。當(dāng)開放教育學(xué)生剛剛進(jìn)入電大時(shí)，通常比較興奮或者理想化，但一段時(shí)間后，他就會(huì)從愉悅中走進(jìn)相對低落的精神狀態(tài)。此時(shí)新生會(huì)對與學(xué)校之間的心理契約進(jìn)行一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和評(píng)估。面對這樣一個(gè)慣常的適應(yīng)過程和心理契約的危機(jī)，學(xué)校管理者及其教師應(yīng)提供交流的機(jī)會(huì)，如定期交談、組織學(xué)生參加校園社團(tuán)活動(dòng)等。心理契約違背后的一種反應(yīng)是沉默、申訴或者輟學(xué)，這時(shí)我們要建立有效的溝通渠道，讓學(xué)生向?qū)W校及其教師反映其心理契約被違背的感受，讓學(xué)校和學(xué)生雙方找到心理契約破裂的原因，并對其加以修復(fù)。

3．要加強(qiáng)校園文化建設(shè)，創(chuàng)建良好的心理契約環(huán)境

校園文化是教育環(huán)境的重要組成部分，是學(xué)校精神風(fēng)尚的反映，良好的校園文化，具有強(qiáng)大的感染催化力量，它能將學(xué)校的期望，全體師生的認(rèn)識(shí)、情感、意志、學(xué)習(xí)氣氛等好品質(zhì)凝聚、同化，成為校內(nèi)一種不成規(guī)章的行為準(zhǔn)則和不成文的心理契約，通過目濡耳染、潛移默化的方式將學(xué)校對學(xué)生的期望內(nèi)化成學(xué)生的個(gè)體需要，指向確定的行為動(dòng)機(jī)，引發(fā)正確的行為習(xí)慣。建設(shè)校園文化，需要開展各種形式的文化活動(dòng)，形成與維持“以人為本”的心理契約文化氛圍。豐富多彩的校園文化能在校園中創(chuàng)設(shè)出一種奮發(fā)向上、積極進(jìn)取、和諧平等的大學(xué)精神，為全校學(xué)生提供強(qiáng)大的精神支柱，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情與信念，激發(fā)學(xué)校與學(xué)生共同信守“契約”所默示的各自對應(yīng)的“承諾”，形成堅(jiān)不可摧的生命共同體。

4．關(guān)心學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)過程

由于遠(yuǎn)程教育的時(shí)空分離特點(diǎn)，教師和學(xué)生、學(xué)生之間缺少面對面的交流機(jī)會(huì)，這就要求學(xué)校在教學(xué)資源、學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)管理以及教學(xué)管理等方面進(jìn)行全方位、全過程的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。在課程開發(fā)上，要遵循應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)，教學(xué)內(nèi)容避免過于理論化和學(xué)術(shù)性，注意與職業(yè)實(shí)踐的結(jié)合，多開設(shè)對具體工作有幫助的課程和與專業(yè)證書考試相關(guān)的課程。課程的設(shè)計(jì)要由淺入深、循序漸進(jìn)，適當(dāng)調(diào)整課程長度，降低前兩個(gè)學(xué)期的難度，給學(xué)生適應(yīng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的時(shí)間，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的成就感和自信心。

教師應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)背景、興趣愛好等進(jìn)行個(gè)性化的引導(dǎo)，為學(xué)生提供不同層次的學(xué)習(xí)資源，由輔導(dǎo)老師進(jìn)行分層次的面授。比如對于不同年齡段的學(xué)生，根據(jù)他們的工學(xué)矛盾和社會(huì)生活特點(diǎn)，有針對性地做學(xué)習(xí)支持服務(wù)；對于不同專業(yè)背景的學(xué)生，可以建立相關(guān)學(xué)科和知識(shí)點(diǎn)之間的聯(lián)系，方便學(xué)生對新知識(shí)的理解。教師應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生之間的知識(shí)共享；建立形式各樣的興趣小組，包括學(xué)科學(xué)習(xí)小組和文藝體育愛好小組，老師親自指導(dǎo)學(xué)生開展學(xué)習(xí)小組的討論，使學(xué)生在互動(dòng)的過程中獲得知識(shí)、提高技能；當(dāng)學(xué)生考試不及格或提出休學(xué)申請時(shí)，要對他們進(jìn)行課程輔導(dǎo)和情感關(guān)懷，鼓勵(lì)他們順利完成學(xué)業(yè)。

5．完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)

相關(guān)部門應(yīng)該對電大開放教育的主講教師、輔導(dǎo)教師以及相關(guān)管理人員進(jìn)行必要的職業(yè)培訓(xùn)，不僅要提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)技能，更要提高他們的工作熱情。鼓勵(lì)教師運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)手段進(jìn)行教學(xué)資源的設(shè)計(jì)和開發(fā)，并且在開發(fā)過程中充分考慮教學(xué)的互動(dòng)要求，避免使學(xué)生感到枯燥無味。各種文字和音像教材應(yīng)該及時(shí)到位，保證通信線路質(zhì)量，方便學(xué)生自主學(xué)習(xí)。學(xué)校應(yīng)該按時(shí)組織課程輔導(dǎo)，面授與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)相結(jié)合，重點(diǎn)講解學(xué)習(xí)方法，為學(xué)生解答疑難。另外，經(jīng)常與學(xué)生溝通交流，了解學(xué)生對課程的意見和要求，及時(shí)調(diào)整課程安排。

總之，書面的契約一般都能得到重視，而心理契約常常為各級(jí)管理者所忽視。實(shí)踐中出現(xiàn)的輟學(xué)情況很多是由于心理契約遭到破壞所引起的。因此，隨時(shí)掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、全程管理心理契約，能夠有效的避免心理契約的破壞，以降低部分輟學(xué)率。

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