關(guān)于城市商業(yè)銀行加強(qiáng)創(chuàng)新文化建設(shè)的探討

柳明花

（1.吉林省金融文化研究中心，吉林 長(zhǎng)春 130028；2.長(zhǎng)春金融高等專科學(xué)校 金融系，吉林 長(zhǎng)春 130028）

20 世紀(jì)90年代中期，我國(guó)金融主管部門在當(dāng)時(shí)城市信用社的基礎(chǔ)之上，通過合并、重組等方式，逐漸建立并形成了中國(guó)商業(yè)銀行體系中一個(gè)特殊的部分——城市商業(yè)銀行。截至2013年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，共有132 家城市商業(yè)銀行取得經(jīng)營(yíng)牌照，為地方政府緩解融資壓力、活躍地方經(jīng)濟(jì)、助推中小企業(yè)發(fā)展提供了有力的金融支持。與國(guó)有四大商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行相比，城市商業(yè)銀行無(wú)論在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)牌照種類、金融風(fēng)險(xiǎn)防控能力、營(yíng)銷能力和隊(duì)伍建設(shè)及品牌渠道建設(shè)等方面都存在很大的不足。在日益激烈的商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)中，商業(yè)銀行企業(yè)文化等軟實(shí)力的重要性不斷凸顯，城市商業(yè)銀行如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得一席之地，加強(qiáng)創(chuàng)新文化建設(shè)刻不容緩。

一、創(chuàng)新文化的理論綜述

（一）創(chuàng)新文化的概念

關(guān)于創(chuàng)新文化的概念國(guó)內(nèi)外有很多不同的定義，比較有代表性的有FonsBoronat（1992）提出的“以一種初始方式，在某一特定時(shí)期為了滿足創(chuàng)新思想數(shù)量最大化的需要而培育的一種行為模式”；Alan L.Frohman（1998）提出的“創(chuàng)新文化能引發(fā)幾十種思考方式和行為方式，在公司內(nèi)創(chuàng)造、發(fā)展和建立價(jià)值觀和態(tài)度，能夠喚起涉及到公司效率與職能發(fā)展進(jìn)步方面的觀點(diǎn)和變化，并且使這些觀點(diǎn)與變化得到接受和支持，即使這些變化可能意味著會(huì)引起與常規(guī)和傳統(tǒng)行為的一種沖突”；水常青、許慶瑞（2005）則認(rèn)為，創(chuàng)新文化就是指能夠激發(fā)和促進(jìn)企業(yè)內(nèi)創(chuàng)新思想、創(chuàng)新行為和創(chuàng)新活動(dòng)產(chǎn)生，有利于創(chuàng)新實(shí)施的一種組織內(nèi)在精神和外在表現(xiàn)相統(tǒng)一的綜合體，主要包括有利于創(chuàng)新的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則和制度等。［1］可見，理論界對(duì)創(chuàng)新文化的認(rèn)識(shí)并沒有形成統(tǒng)一的共識(shí)，而僅是從創(chuàng)新文化的不同側(cè)面來對(duì)其進(jìn)行解釋。故而，本文認(rèn)為創(chuàng)新文化是在企業(yè)內(nèi)部形成的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新物質(zhì)的綜合，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部建立起鼓勵(lì)創(chuàng)新行為的方式，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)效能和職能的提升。

（二）創(chuàng)新文化構(gòu)成理論

創(chuàng)新文化是企業(yè)文化的一個(gè)分支，對(duì)于企業(yè)文化的構(gòu)成理論同樣適用于創(chuàng)新文化的構(gòu)成理論。目前，在世界范圍內(nèi)對(duì)于企業(yè)文化構(gòu)成比較認(rèn)可的理論主要有Allan Williams&Mike Walters的睡蓮圖，這一理論將企業(yè)員工的信念作為企業(yè)文化的核心要素，企業(yè)員工的信念決定企業(yè)員工的價(jià)值觀等；Pamela.S.Lewis&Stephen.H.Good?man&Patricia.M.Fandt的冰山圖，這一理論將員工的行為比作冰山上可以看見的部分，而冰山下面是員工的觀念和價(jià)值觀等。

對(duì)于企業(yè)文化的構(gòu)成，學(xué)者們給出了不同的解釋方式，但都將企業(yè)文化進(jìn)行了分層，只是不同的學(xué)者所分的層次不同，也就是說不同的企業(yè)文化要素因其不同的順序發(fā)揮不同的作用。而借鑒到創(chuàng)新文化來說，創(chuàng)新文化的構(gòu)成也可以采用不用的分層，即外在的創(chuàng)新行為方式和內(nèi)在的創(chuàng)新價(jià)值觀兩個(gè)層次。其中，內(nèi)在的創(chuàng)新價(jià)值觀可以激發(fā)外在的創(chuàng)新行為方式。

二、城市商業(yè)銀行創(chuàng)新文化建設(shè)的必要性

城市商業(yè)銀行銳意創(chuàng)新與其所面臨的機(jī)會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)是息息相關(guān)的。一方面，作為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域前沿的重要部門，城市商業(yè)銀行發(fā)揮著地方和區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展核心動(dòng)力的作用，它需要承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。另一方面，由于城商行很多都是由原來的城市信用社改制合并而來，其自身管理的缺陷和后入劣勢(shì)，使其如何與已有的國(guó)有金融機(jī)構(gòu)展開競(jìng)爭(zhēng)，在金融競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取更多的存款份額和信貸市場(chǎng)占有率成為關(guān)鍵問題。這就要求城市商業(yè)銀行必須進(jìn)行金融創(chuàng)新。處于市場(chǎng)弱勢(shì)地位的城市商業(yè)銀行天然地具有市場(chǎng)創(chuàng)新的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，這種驅(qū)動(dòng)力有利于其充分利用現(xiàn)有的技術(shù)資源向社會(huì)提供更加優(yōu)良的金融產(chǎn)品及服務(wù)，呈現(xiàn)出明顯的市場(chǎng)有效性。三駕馬車之一的內(nèi)需拉動(dòng)，需要中小企業(yè)的發(fā)展、需要民生的改善，而這些都需要城市商業(yè)銀行立足地方進(jìn)行金融創(chuàng)新，提供更優(yōu)質(zhì)更高效的金融支持。在目前日益復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)下，城市商業(yè)銀行更要加強(qiáng)自身的創(chuàng)新文化建設(shè)，以更好地保障產(chǎn)品服務(wù)層面的創(chuàng)新。［2］

任何一家企業(yè)的發(fā)展都與企業(yè)文化息息相關(guān)，城市商業(yè)銀行的發(fā)展同樣與自身的企業(yè)文化密不可分。正是由于在城市商業(yè)銀行內(nèi)部存在著金融創(chuàng)新的企業(yè)文化，才使得城商行在這么短的時(shí)間內(nèi)取得了令人矚目的成績(jī)。創(chuàng)新文化在既通過外在的創(chuàng)新行為方式又通過內(nèi)在的創(chuàng)新價(jià)值觀作用于城市商業(yè)銀行運(yùn)作的過程中，已經(jīng)成為其發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，城市商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新文化的建設(shè)。

三、城市商業(yè)銀行創(chuàng)新文化建設(shè)中存在的問題

（一）對(duì)創(chuàng)新文化內(nèi)涵理解不清

雖然多家城市商業(yè)銀行都已經(jīng)將創(chuàng)新文化戰(zhàn)略的建設(shè)寫入自身發(fā)展戰(zhàn)略之中，但是對(duì)于創(chuàng)新文化戰(zhàn)略的理解還很膚淺。城市商業(yè)銀行的管理者、客戶甚至每一位隊(duì)員對(duì)于創(chuàng)新文化的認(rèn)識(shí)還缺乏統(tǒng)一性。對(duì)于創(chuàng)新文化的認(rèn)識(shí)不清，導(dǎo)致了創(chuàng)新文化的建設(shè)流于形式，無(wú)法觸及創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)問題。［3］

對(duì)于創(chuàng)新文化的理解不清還體現(xiàn)在許多城商行更加重視創(chuàng)新戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)和宣傳，而忽視了創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的建立和發(fā)展。創(chuàng)新文化的建立是個(gè)體創(chuàng)新行為與群體創(chuàng)新行為協(xié)調(diào)作用的一個(gè)過程，缺乏對(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的扶持和支撐，無(wú)疑會(huì)使創(chuàng)新文化失去生存的土壤，讓創(chuàng)新成為無(wú)源之水、無(wú)本之木，給城市商業(yè)銀行的創(chuàng)新活動(dòng)帶來極為不利的影響。

（二）創(chuàng)新文化的建設(shè)存在短期現(xiàn)象

城市商業(yè)銀行在建設(shè)創(chuàng)新文化的具體實(shí)際行動(dòng)上，存在著較為嚴(yán)重的短期現(xiàn)象。城市商業(yè)銀行的創(chuàng)新文化建設(shè)是一個(gè)較為長(zhǎng)期的過程，不僅僅需要在戰(zhàn)略上將創(chuàng)新文化作為全行共同的價(jià)值取向而遵守，還需要在創(chuàng)新戰(zhàn)略的內(nèi)涵之下建立一系列較為完備的制度來保證創(chuàng)新文化的順利建立及創(chuàng)新過程的順利完成。部分城市商業(yè)銀行對(duì)于創(chuàng)新制度的建立、健全尚存在欠缺，或者在制度的執(zhí)行過程中，方法過于簡(jiǎn)單粗暴，例如采用績(jī)效考核等方式，使員工產(chǎn)生較為嚴(yán)重的抵觸情緒。員工是創(chuàng)新的基石，缺少員工的支持會(huì)使得創(chuàng)新文化的建設(shè)成為一種短期行為。

另外，在城市商業(yè)銀行發(fā)展過程中，由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了很多企業(yè)的管理者對(duì)于創(chuàng)新文化的建設(shè)急功近利，在建立創(chuàng)新文化的過程中，首先想到的是如何快速地向創(chuàng)新文化要效益。文化的建立和傳承是一個(gè)長(zhǎng)久的過程，很難一蹴而就，這種揠苗助長(zhǎng)的現(xiàn)象更會(huì)使城商行的創(chuàng)新文化建設(shè)呈現(xiàn)出短期性。

（三）對(duì)創(chuàng)新文化的開展缺乏系統(tǒng)性

城市商業(yè)銀行在創(chuàng)新文化的開展過程中缺乏系統(tǒng)性，活動(dòng)之間缺乏必要的邏輯切入點(diǎn)，雖然聲勢(shì)浩大，但取得的效果卻微乎其微，創(chuàng)新文化的建設(shè)活動(dòng)缺乏合力。首先，創(chuàng)新文化在城商行內(nèi)部應(yīng)是一種普適的文化，但是總行和分支機(jī)構(gòu)對(duì)于創(chuàng)新文化建設(shè)的內(nèi)容卻是割裂開來，各自為戰(zhàn)，缺乏全局性的系統(tǒng)統(tǒng)籌；其次，分支行之間的競(jìng)爭(zhēng)是通過分行級(jí)的績(jī)效考核指標(biāo)，這就導(dǎo)致了分行間更加注重經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)，而忽視了創(chuàng)新文化的建設(shè)，總行對(duì)于創(chuàng)新文化建設(shè)煞費(fèi)苦心的策劃，到分行一級(jí)便變成了敷衍了事；再次，由于城商行的創(chuàng)新文化建設(shè)需要得到城商行上下員工，尤其是主要決策領(lǐng)導(dǎo)的支持和肯定，而主要決策領(lǐng)導(dǎo)的頻繁變更導(dǎo)致了創(chuàng)新政策缺少系統(tǒng)性，創(chuàng)新文化建設(shè)步履維艱；最后，對(duì)于很多城商行來說，創(chuàng)新文化的建設(shè)還僅僅停留在口號(hào)上，缺乏必要的核心價(jià)值觀建設(shè)，使企業(yè)上下無(wú)法形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)力。

（四）差異化、特色化仍是城市商業(yè)銀行創(chuàng)新文化建設(shè)的難點(diǎn)

許多城市商業(yè)銀行在提出創(chuàng)新文化的時(shí)候，呈現(xiàn)出一種理念趨同的態(tài)勢(shì)，缺乏與自身相適應(yīng)的主張和對(duì)策。這與城市商業(yè)銀行目前存在的企業(yè)文化是一脈相承的。城商行在建立之初，僅僅是復(fù)制國(guó)有大型商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)模式和企業(yè)文化建設(shè)，之后的若干年，開始模仿股份制商業(yè)銀行的發(fā)展之道，近些年，才剛剛開始探索適合自己的差異化之路。然而，目前國(guó)家對(duì)城市商業(yè)銀行的跨區(qū)域發(fā)展以及上市均持不鼓勵(lì)政策。因此，城市商業(yè)銀行的發(fā)展必須要走差異化發(fā)展的道路，表現(xiàn)在文化建設(shè)上，就需要城市商業(yè)銀行加強(qiáng)創(chuàng)新文化的建設(shè)，將創(chuàng)新文化的價(jià)值觀作用于員工的工作行為中，通過創(chuàng)新增強(qiáng)城市商業(yè)銀行的生命力。

四、城市商業(yè)銀行加強(qiáng)創(chuàng)新文化建設(shè)的建議

（一）城市商業(yè)銀行創(chuàng)新文化建設(shè)應(yīng)與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)相協(xié)調(diào)

城市商業(yè)銀行是目前我國(guó)金融機(jī)構(gòu)中法人總數(shù)較為龐大的群體，它的發(fā)展更多是與地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展聯(lián)系在一起的，也就是說城市商業(yè)銀行更多的是帶有地域性質(zhì)的。每家城市商業(yè)銀行從組建到之后的發(fā)展都有其各自的特點(diǎn)，因此，在企業(yè)創(chuàng)新文化建設(shè)過程中應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)地域經(jīng)濟(jì)的理念。例如，吉林省是農(nóng)業(yè)大省，“三農(nóng)”在吉林省占有重要的地位。吉林省內(nèi)唯一一家城市商業(yè)銀行——吉林銀行的發(fā)展就應(yīng)該與農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村結(jié)緣，吉林銀行的企業(yè)文化就應(yīng)該更多地體現(xiàn)于此。

（二）差異化、特色化應(yīng)是城商行創(chuàng)新文化建設(shè)的主旋律

城市商業(yè)銀行的發(fā)展面臨著日益激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，雖然立足地方、服務(wù)中小、服務(wù)社區(qū)已經(jīng)成為大多數(shù)城市商業(yè)銀行的共識(shí)，然而在城市商業(yè)銀行展業(yè)過程中仍然表現(xiàn)為同其他不同類型的商業(yè)銀行進(jìn)行各種同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)。加強(qiáng)城市商業(yè)銀行的創(chuàng)新文化建設(shè)，就是要讓整個(gè)企業(yè)從上到下、從里到外，也就是說從管理者到普通員工，從員工的潛意識(shí)到員工的職業(yè)行為，都要有創(chuàng)新的理念。只有差異化、特色化的創(chuàng)新文化才能讓城市商業(yè)銀行發(fā)展得更好，更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）創(chuàng)新文化的建設(shè)過程中應(yīng)更加注重創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)

目前，商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)模式主要是總分制，銀行的創(chuàng)新活動(dòng)更多的是在總行層面上進(jìn)行，分行及支行則是營(yíng)銷總行設(shè)計(jì)的各種金融產(chǎn)品及服務(wù)，這一模式對(duì)于創(chuàng)新的發(fā)展具有不利的一面。因?yàn)?，?chuàng)新往往是由客戶的需求引起的，而接觸客戶、了解客戶需求更多的是分支行層面的員工，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是由總行的產(chǎn)品經(jīng)理們完成的，產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)計(jì)更多地體現(xiàn)了理論的可行性，實(shí)際產(chǎn)品的生命力如何，產(chǎn)品經(jīng)理并不知情。因此，在創(chuàng)新文化建設(shè)中，應(yīng)加強(qiáng)全員創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，在制度層面保證全員創(chuàng)新的可能通道，建設(shè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)模式，有效地融合分支行客戶經(jīng)理和總行產(chǎn)品經(jīng)理的行業(yè)知識(shí)及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

［1］水常青，許慶瑞.企業(yè)創(chuàng)新文化理論研究述評(píng)［J］.科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2005，（3）：140－144.

［2］柳明花，魏思淼，高鍵.加強(qiáng)吉林省中小銀行企業(yè)文化建設(shè)的背景及建議［J］.現(xiàn)代商業(yè)，2012，（32）：22－23.

［3］羅長(zhǎng)海.創(chuàng)新文化與企業(yè)創(chuàng)新價(jià)值觀的塑造［J］.中國(guó)人民大學(xué)學(xué)報(bào)，2005，（4）：14－21.