圖書(shū)館參與社會(huì)服務(wù)的定位與發(fā)展

田 青

（長(zhǎng)春師范大學(xué)圖書(shū)館，吉林長(zhǎng)春 130032）

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變得靈活便捷，信息資源更加多元化，激發(fā)了社會(huì)組織和公民個(gè)人對(duì)信息更深層次的追求。當(dāng)前，我國(guó)圖書(shū)館信息服務(wù)建設(shè)迎來(lái)了非常重要的發(fā)展時(shí)期。一方面，國(guó)家對(duì)公共文化信息服務(wù)體系力度加強(qiáng)，并對(duì)構(gòu)建社會(huì)的文化服務(wù)形成了國(guó)家戰(zhàn)略，圖書(shū)館提供的服務(wù)作為公共文化信息服務(wù)體系是重點(diǎn)發(fā)展的對(duì)象；另一方面，圖書(shū)館的發(fā)展出現(xiàn)了難得的機(jī)遇期，我們要把握好這個(gè)機(jī)遇期，充分發(fā)展圖書(shū)館事業(yè)，使其更好地為社會(huì)服務(wù)。雖然圖書(shū)館事業(yè)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但圖書(shū)館的服務(wù)體系還與預(yù)期存在較大的差距，因此我們要充分了解圖書(shū)館參與社會(huì)服務(wù)的定位并立足發(fā)展。

1 圖書(shū)館參與社會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵

1.1 圖書(shū)館參與社會(huì)服務(wù)的理論依據(jù)

圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)體系是社會(huì)公共服務(wù)體系的一個(gè)重要組成部分，它作為傳遞圖書(shū)信息資源和文獻(xiàn)資源，傳播科學(xué)先進(jìn)文化的一個(gè)媒介，為大眾提供了基本的文化養(yǎng)分。研究圖書(shū)館參與社會(huì)服務(wù)不僅具有重要的理論意義，也同時(shí)具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

1.2 圖書(shū)館參與社會(huì)服務(wù)的新定位

社會(huì)性作為圖書(shū)館的基本屬性，在兩個(gè)社會(huì)職能方面發(fā)揮著重要作用，一是社會(huì)教育職能，二是傳遞信息資源。在當(dāng)今技術(shù)支持的背景下，由于流暢的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，圖書(shū)館可以通過(guò)地區(qū)網(wǎng)、行業(yè)網(wǎng)或者校園網(wǎng)接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，將在不同地域突破空間和時(shí)間的限制，將全國(guó)甚至全球的信息資源聯(lián)系起來(lái)。這將給圖書(shū)館更多的發(fā)揮空間，參與到社會(huì)服務(wù)中來(lái)，使其履行更多的社會(huì)責(zé)任，并為社會(huì)提供公共服務(wù)。

從地域發(fā)展情況來(lái)看，信息的社會(huì)化和社會(huì)的信息化也促使圖書(shū)館在社會(huì)服務(wù)發(fā)展方向發(fā)揮更多的作用。圖書(shū)館通常處于地方經(jīng)濟(jì)、交通和文化中心的樞紐，以便當(dāng)?shù)氐木用窈蜕鐣?huì)人員就近查找相關(guān)的信息資源，及時(shí)得到有用的信息。功能齊全的基礎(chǔ)設(shè)施、標(biāo)志性的建筑、安靜舒適的環(huán)境、地理位置等各方面的優(yōu)勢(shì)也在某種程度上推動(dòng)了圖書(shū)館開(kāi)展各項(xiàng)社會(huì)公共服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮整合信息資源的平臺(tái)，積極參與到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)與文化繁榮方面，為區(qū)域的發(fā)展提供先進(jìn)的生產(chǎn)力和文化源，為國(guó)家的發(fā)展提供動(dòng)力。

2 圖書(shū)館參與社會(huì)服務(wù)的定位

2.1 圖書(shū)館參與社會(huì)服務(wù)的特有性、競(jìng)爭(zhēng)性、重要作用

在當(dāng)今文化創(chuàng)新和科技進(jìn)步的背景下，圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)發(fā)展與文化、科技的進(jìn)步是緊密聯(lián)系在一起的。正是由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及增長(zhǎng)模式發(fā)生了根本性的變化，突出表現(xiàn)為能源消耗型產(chǎn)業(yè)向更高的知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而對(duì)信息資源的共享與開(kāi)發(fā)利用程度直接影響到信息相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平，并在一定程度上影響到國(guó)家經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的水平。因此，我們要充分利用圖書(shū)館的信息資源優(yōu)勢(shì)，使其成為提高社會(huì)公共服務(wù)的重要組成部分。

伴隨物質(zhì)文明的快速發(fā)展，公眾對(duì)文化的需求也很強(qiáng)烈，不僅在數(shù)量上有了更高的要求，在質(zhì)量上也精益求精。這使得更多的人進(jìn)入圖書(shū)館，去主動(dòng)學(xué)習(xí)，以提高自己的知識(shí)水平并豐富自己的精神生活。因此圖書(shū)館需要充分履行服務(wù)職能，提高公眾對(duì)信息資源的追求。這種社會(huì)信息服務(wù)是面向全社會(huì)的，不僅有教師、學(xué)生、從業(yè)者，更有需要補(bǔ)充知識(shí)的工人和農(nóng)民。

2.2 圖書(shū)館參與社會(huì)服務(wù)的方法

圖書(shū)館是利用成員館提供的豐富文獻(xiàn)資源來(lái)傳播科學(xué)文化知識(shí)的一種機(jī)構(gòu)，是一種大眾的服務(wù)媒介，可以通過(guò)以下方法開(kāi)展社會(huì)服務(wù)。

(1)圖書(shū)館利用已有的資源開(kāi)展社會(huì)形式的教育。近代社會(huì)的發(fā)展要求職工特別是技術(shù)工人有較多的職業(yè)技能和勞動(dòng)知識(shí)，進(jìn)而圖書(shū)館社會(huì)信息服務(wù)才真正進(jìn)入平民生活當(dāng)中，擔(dān)負(fù)起了對(duì)勞動(dòng)人民科學(xué)文化知識(shí)的再教育任務(wù)。利用圖書(shū)館現(xiàn)有的資源吸引更多的人們過(guò)來(lái)吸收知識(shí)，是圖書(shū)館為社會(huì)服務(wù)最主要的方法。(2)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞的方法?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展對(duì)圖書(shū)館也是一種挑戰(zhàn)，促使圖書(shū)館做到社會(huì)的信息化。原有的圖書(shū)館主要的商家是實(shí)體店，而伴隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，各商家從不同方面進(jìn)入圖書(shū)的領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的傳遞成為現(xiàn)今普遍使用的方法，人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽圖書(shū)館里的電子資源，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)全球的圖書(shū)資源進(jìn)行閱覽，極大提高了圖書(shū)館為社會(huì)服務(wù)的能力。(3)其它類型的方法，比如圖書(shū)館定期舉辦各種文化盛宴，與其它的圖書(shū)館與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，充分整合社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

2.3 圖書(shū)館參與社會(huì)服務(wù)的形式

(1)圖書(shū)館互借服務(wù)。圖書(shū)館互借服務(wù)是圖書(shū)館信息服務(wù)體系中的非常重要的基礎(chǔ)服務(wù)功能，即讀者憑借一張借記卡就可以借閱各所在體系圖書(shū)館內(nèi)的所有圖書(shū)和文獻(xiàn)資源。借記卡可以分為三種類型：一卡通還、一卡通借、一卡通借與還。圖書(shū)館互借服務(wù)可以使圖書(shū)館的信息資源得到充分的拓展，并為用戶提供極為方便的服務(wù)。(2)參考與咨詢服務(wù)。圖書(shū)館的參考與咨詢服務(wù)能為社會(huì)組織和公民個(gè)人提供不同方向和領(lǐng)域的非常專業(yè)的咨詢與解答。與單一的圖書(shū)館相比，圖書(shū)館的參考與咨詢服務(wù)能使所在體系內(nèi)的圖書(shū)館充分利用各圖書(shū)館的資源，整合信息，將知識(shí)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)，從而能夠?yàn)樯鐣?huì)組織和公民個(gè)人提供更加全面、快捷的服務(wù)。(3)信息傳遞服務(wù)。信息傳遞服務(wù)是圖書(shū)館信息服務(wù)體系內(nèi)的各工作人員可以根據(jù)讀者的要求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供所需的服務(wù)。其得益于圖書(shū)館信息服務(wù)體系中的網(wǎng)絡(luò)通信優(yōu)勢(shì)，能為讀者提供更便捷的服務(wù)，并拓展了信息傳遞服務(wù)的內(nèi)容。(4)流動(dòng)的圖書(shū)車際服務(wù)。在偏遠(yuǎn)地區(qū)的讀者為了能夠得到圖書(shū)館的信息資源，可以通過(guò)流動(dòng)的圖書(shū)車獲取服務(wù)。這種服務(wù)具有節(jié)省資源、靈活快捷一系列的優(yōu)點(diǎn)，能夠補(bǔ)充圖書(shū)館服務(wù)體系中的覆蓋盲點(diǎn)。(5)公共文化信息服務(wù)。公共文化信息服務(wù)是發(fā)展圖書(shū)館信息服務(wù)公益性的重要表現(xiàn)，它是除圖書(shū)借閱以外的另一種非常重要的服務(wù)功能。公共文化信息服務(wù)體系可以充分利用圖書(shū)館的財(cái)力和人力資源的優(yōu)勢(shì)，為讀者提供更為豐富多樣的信息文化服務(wù)，其表現(xiàn)在以下方面：輔助規(guī)模比較小的圖書(shū)館開(kāi)展有特色的文化活動(dòng)；在體系內(nèi)各圖書(shū)館內(nèi)開(kāi)展多樣的文化交流。

2.4 圖書(shū)館參與社會(huì)服務(wù)的效用

(1)有利于創(chuàng)建和諧社會(huì)?？旖莸木W(wǎng)絡(luò)信息資源、處理信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，使圖書(shū)館成為傳播科學(xué)文化知識(shí)的非常重要的場(chǎng)所。作為社會(huì)科學(xué)和文化知識(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)功能會(huì)使社會(huì)形成“全民學(xué)習(xí)”的好風(fēng)氣，以提高社會(huì)組織和公民個(gè)人的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，并為個(gè)人的發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。同時(shí)，圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)功能也會(huì)帶動(dòng)文化相關(guān)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)的和諧進(jìn)步。(2)有利于企業(yè)和個(gè)人對(duì)信息的需求。作為為社會(huì)提供信息服務(wù)的圖書(shū)館，人們可以從中得到為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供的強(qiáng)有力的信息資源和智力支持。如幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，適應(yīng)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，幫助個(gè)人提高職業(yè)技能，使其少走彎路。這樣，既可以使圖書(shū)館在社會(huì)信息服務(wù)方面獲得更大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，還可以加強(qiáng)企業(yè)與個(gè)人科技信息的直接交流，為信息發(fā)展拓展了新的領(lǐng)域。(3)提升圖書(shū)館的影響力。利用圖書(shū)館的資源為社會(huì)提供服務(wù)，包括知識(shí)服務(wù)、信息服務(wù)，可以整合各方面的資源，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的目的。圖書(shū)館參與到所在社區(qū)和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃，可以增強(qiáng)公民個(gè)人和社會(huì)組織對(duì)圖書(shū)館的支持，也有利于提高圖書(shū)館的聲譽(yù)并創(chuàng)造良好的發(fā)展契機(jī)，提升圖書(shū)館的資源輻射力度和社會(huì)影響力，為創(chuàng)造積極向上的形象和良好的社會(huì)效應(yīng)提供條件。同時(shí)，也促使圖書(shū)館里的工作人員積極擴(kuò)大自己的知識(shí)面，并提高服務(wù)社會(huì)的能力。

3 圖書(shū)館參與社會(huì)服務(wù)的發(fā)展

3.1 圖書(shū)館參與社會(huì)服務(wù)的觀念

由于人們對(duì)社會(huì)服務(wù)發(fā)展的觀念認(rèn)識(shí)不足，圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)發(fā)展的效用沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

3.1.1 服務(wù)意識(shí)方面的觀念

高校的圖書(shū)館一直被人們認(rèn)為是學(xué)校自己獨(dú)特的資源，不是社會(huì)的公共資源，沒(méi)有得到充分利用，浪費(fèi)了很多可利用的寶貴的資源。國(guó)外的許多學(xué)校都沒(méi)有設(shè)置圍墻，而是出示自己的身份證件，就可以辦理相關(guān)的手續(xù)并接受服務(wù)，從而使高校圖書(shū)館的資源得到了充分的利用。因此，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)方面的觀念，可以讓圖書(shū)館的效用得到充分的發(fā)揮。

3.1.2 信息服務(wù)體制以及管理模式

在信息服務(wù)體制和管理模式等各方面還存在諸多問(wèn)題，如圖書(shū)館管理效率低下，圖書(shū)館資源利用率低，在為社會(huì)提供信息服務(wù)方面沒(méi)有達(dá)到人們預(yù)期的效果。因此在信息服務(wù)體制和管理模式方面不斷創(chuàng)新，才能讓社會(huì)服務(wù)發(fā)展走得更遠(yuǎn)。

3.1.3 知識(shí)產(chǎn)權(quán)觀念有待進(jìn)一步加強(qiáng)

圖書(shū)館開(kāi)展各種印刷、音像等各種館際之間的復(fù)制等服務(wù)時(shí)，屬于合理的范圍。但是，如果圖書(shū)館向館外的各類讀者提供這種服務(wù)時(shí)，若使用不當(dāng)必會(huì)侵犯他人的權(quán)益。因此，圖書(shū)館在為社會(huì)提供各種信息資源服務(wù)時(shí)，要充分考慮知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題，并對(duì)此做充分的論證，以確保他人的合法權(quán)益。

3.2 圖書(shū)館參與社會(huì)服務(wù)發(fā)展的手段、方式

3.2.1 完善保障機(jī)制以推動(dòng)社會(huì)服務(wù)的有效進(jìn)行

為了更進(jìn)一步地提高我國(guó)圖書(shū)館的發(fā)展水平，并完善社會(huì)服務(wù)發(fā)展的體系，圖書(shū)館必須建立一整套非常完善的保障機(jī)制。圖書(shū)館的保障機(jī)制是其生存、發(fā)展的內(nèi)在機(jī)制和運(yùn)行方式，包括人才機(jī)制、安全機(jī)制、法律保障機(jī)制等。各圖書(shū)館的人才緊缺，我們要建立符合成員館的有效人才機(jī)制，對(duì)人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)和管理。

3.2.2 優(yōu)化圖書(shū)館的資源，為社會(huì)服務(wù)提供資源基礎(chǔ)

圖書(shū)館是各種信息服務(wù)資源的集散地，而且是收集、整理并傳播信息知識(shí)的專門(mén)機(jī)構(gòu)，是全體公民學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)地，是社會(huì)服務(wù)發(fā)展的重要組成部分。因此要充分發(fā)揮信息文化的力量，建立充足的圖書(shū)館資源支持。只有這樣，圖書(shū)館才能滿足人們?nèi)諠u增長(zhǎng)的信息以及文化需求，為各行各業(yè)的人提供豐富多樣的社會(huì)服務(wù)要求，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，從而為提供社會(huì)服務(wù)提供資源支持。

3.2.3 確立“以人為本”的社會(huì)服務(wù)理念

圖書(shū)館是我國(guó)建立和諧文化的一個(gè)重要部分，在社會(huì)服務(wù)方面起著不可替代的作用。圖書(shū)館“以人為本”的服務(wù)理念，將會(huì)成為社會(huì)服務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。圖書(shū)館“以人為本”的服務(wù)理念本著主動(dòng)引導(dǎo)、主動(dòng)服務(wù)的方向，這就為解決差異性文化需求矛盾提供了指導(dǎo)方案?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)理念為社會(huì)服務(wù)發(fā)展的方向提供了一種方向，這必將極大地提高社會(huì)服務(wù)的質(zhì)量。

3.3 圖書(shū)館參與社會(huì)服務(wù)的保障策略

3.3.1 面向讀者的信息資源服務(wù)

讀者是圖書(shū)館的主要服務(wù)群體。廣義地講，讀者包括公民個(gè)人和社會(huì)組織。公民個(gè)人分為工人、農(nóng)民、學(xué)生、教師等各行各業(yè)的從業(yè)者，社會(huì)組織包括各類機(jī)構(gòu)、比如學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)等各類組織團(tuán)體。

3.3.2 面向體系內(nèi)各圖書(shū)館的服務(wù)

建設(shè)圖書(shū)館信息服務(wù)體系不僅能夠?yàn)橛脩籼峁└鼮閺?qiáng)大的信息資源服務(wù)，還能憑借各圖書(shū)館內(nèi)的館員的積極帶動(dòng)作用以及各圖書(shū)館的密切合作，使體系內(nèi)的各圖書(shū)館獲得更為有利的機(jī)會(huì)。與面向讀者的信息服務(wù)類似，其主要有三種類形：第一，集中采購(gòu)?？梢詫?shí)現(xiàn)各圖書(shū)館的資源共享，并降低各圖書(shū)館的運(yùn)行成本。第二，資金方面的支持，是圖書(shū)館信息服務(wù)體系內(nèi)各館之間功能相外拓展的一種有效的形式，能為體系內(nèi)比較薄弱的圖書(shū)館提供最為有效的資金支持，并用于購(gòu)買(mǎi)各種所需的圖書(shū)和設(shè)備設(shè)施，以提高信息服務(wù)的質(zhì)量。第三，業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，主要依靠圖書(shū)館信息服務(wù)體系內(nèi)的各成員館展開(kāi)，其可以為體系內(nèi)的街道、農(nóng)村等小規(guī)模基層圖書(shū)館提供技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，以提高基層圖書(shū)館里的館員為社會(huì)服務(wù)的能力，并能為讀者展開(kāi)更為專業(yè)的服務(wù)。

[1]于良芝,邱冠華,許曉霞.走進(jìn)普遍均等服務(wù)時(shí)代:近年來(lái)我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建研究[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2008,34(3):31-40.

[2]諶立新.創(chuàng)新公共圖書(shū)館服務(wù)體系的基本經(jīng)驗(yàn)及啟示[J].四川圖書(shū)館學(xué)報(bào),2008(6).

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[4]郭海明.公共服務(wù)體系下的圖書(shū)館服務(wù)的“公共性”解讀[J].圖書(shū)館建設(shè),2008(10):22-26.

[5]李國(guó)新.立法保障是最根本的保障[J].圖書(shū)與情報(bào),2007(5):10-11.

[6]于良芝.建立覆蓋全社會(huì)的公共圖書(shū)館服務(wù)體系[J].圖書(shū)與情報(bào),2007(5):23-24.