網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生心理檔案集成化服務(wù)研究

閆麗俠

（長春師范學(xué)院檔案館，吉林長春 130032）

高校大學(xué)生是未來社會的中堅力量，隨著社會多元化的發(fā)展，大學(xué)生受到社會諸多因素的影響，心理問題日漸突出，嚴(yán)重制約著大學(xué)生的身心成長。大學(xué)生心理檔案作為大學(xué)生心理情況的真實記錄，可為大學(xué)生心理問題的解決起到推動和促進(jìn)作用。

1 大學(xué)生心理檔案含義

大學(xué)生心理檔案是對大學(xué)生心理特征和心理健康狀況的清晰、明確的歷史記錄，它能有效對大學(xué)生這一特殊群體的心理問題的解決提供有效的幫助。由于大學(xué)生心理狀況是一個社會、家庭、個人等多因素共同作用的結(jié)果，因此大學(xué)生心理檔案至少應(yīng)包含兩部分內(nèi)容：一是學(xué)生基本信息，包括性別、民族、出生日期、家庭情況、身體情況、興趣、愛好等方面的信息；二是心理情況，包括以往的心理健康情況、目前的心理健康情況等等。

2 大學(xué)生心理檔案服務(wù)現(xiàn)狀

大學(xué)生心理檔案服務(wù)工作則是以大學(xué)生心理檔案為基礎(chǔ)展開的服務(wù)性工作，主要服務(wù)對象是高校學(xué)生工作者、高校教師，提供檔案查詢、檔案下載、相關(guān)檔案工作規(guī)章制度的發(fā)布等工作。

網(wǎng)絡(luò)信息的快速發(fā)展，為檔案服務(wù)工作的開展帶來了嶄新的服務(wù)方式和手段，大學(xué)生心理檔案服務(wù)工作也逐步發(fā)展，服務(wù)方式、資源利用率等方面都有所改善。但也存在一些問題，主要包括以下幾方面。

2.1 大學(xué)生心理檔案重藏輕利，資源利用率較低

目前高校學(xué)生心理檔案以收集、整理工作為主，缺乏對學(xué)生心理檔案利用進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)，使得服務(wù)工作的開展缺乏資源支持，整體發(fā)展較為緩慢，檔案利用率不高。

2.2 大學(xué)生心理檔案服務(wù)主體單一

目前大學(xué)生心理檔案的服務(wù)主體主要是主持學(xué)生工作的教師。而對于學(xué)生而言，由于受到接觸途徑、服務(wù)手段等方面的制約，接觸心理檔案的機(jī)會較少。同時繁雜的查詢申請手續(xù)，使得學(xué)生缺乏對自身心理問題充分的了解。

2.3 大學(xué)生心理檔案服務(wù)手段單一

大學(xué)生心理檔案的服務(wù)工作的開展以檔案實地查詢和實地借閱服務(wù)為主，缺乏對大學(xué)生檔案資源的系統(tǒng)開發(fā)。同時，受到資金、技術(shù)、人才等多方面因素的制約，系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)手段開展緩慢，導(dǎo)致服務(wù)手段單一。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下集成化服務(wù)的理念則為上述問題的解決提供了有效的途徑。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境集成化服務(wù)強(qiáng)調(diào)對服務(wù)手段的有效集成，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)手段，為用戶提供一站式的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)集成化服務(wù)是一種集約化的服務(wù)模式。通過資源集成，對大學(xué)生心理檔案信息資源進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)的規(guī)劃、布局以及配置，提高資源的整體價值，便于用戶全面和系統(tǒng)地加以利用。通過服務(wù)集成，充分整合現(xiàn)代各種網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式、方法和手段，以各種有效方式提高用戶獲取和利用信息的效率，便于實現(xiàn)檔案價值的最大化。通過資源、服務(wù)的集成，將日益增加的信息用戶和快速產(chǎn)生的檔案信息進(jìn)行高度集成和優(yōu)化，能夠最大限度地節(jié)約資源和滿足用戶的信息需求，達(dá)到服務(wù)集約化的目的。

3 大學(xué)生心理檔案集成化服務(wù)

大學(xué)生心理檔案集成化服務(wù)將依托網(wǎng)絡(luò)平臺開展服務(wù)，并在服務(wù)時做到以用戶為中心，滿足用戶全方位的大學(xué)生心理檔案信息需求，為用戶提供一站式的大學(xué)生心理檔案信息服務(wù)。

3.1 大學(xué)生心理檔案集成化服務(wù)原則

(1)科學(xué)性原則。大學(xué)生心理檔案服務(wù)工作的開展需要科學(xué)服務(wù)手段、服務(wù)方法，并進(jìn)行科學(xué)的管理。特別是對測評結(jié)果的統(tǒng)計、分析過程中，應(yīng)采用科學(xué)、規(guī)范、統(tǒng)一的方法。

(2)保密性原則。大學(xué)生心理檔案服務(wù)工作應(yīng)建立有效的保密機(jī)制，確保學(xué)生信息的安全。由于大學(xué)生心理較為脆弱，特別是心理方面的信息，一旦泄露，將會使學(xué)生產(chǎn)生嚴(yán)重的心理問題或精神疾病，使其問題更加嚴(yán)重。因此，保密性原則是服務(wù)工作開展過程中首要注意的原則。

(3)教育性原則。大學(xué)生心理檔案服務(wù)工作是為了解決大學(xué)生心理問題，確保大學(xué)生的健康發(fā)展，因此服務(wù)工作實質(zhì)上是一個對大學(xué)生教育的過程。通過工作人員的輔導(dǎo)、教育，使大學(xué)生明確問題，更好進(jìn)行定位，健康發(fā)展。

(4)經(jīng)濟(jì)性原則。高校開展心理檔案服務(wù)工作應(yīng)根據(jù)自身條件，選擇合適的方法、軟硬件配置，確保服務(wù)的集約化，避免資源的浪費。

3.2 大學(xué)生心理檔案集成化服務(wù)主要功能

大學(xué)生心理檔案集成化服務(wù)在上述原則的基礎(chǔ)上進(jìn)行開展，通過網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建，以網(wǎng)站的形式呈現(xiàn)在用戶面前。服務(wù)以大學(xué)生心理檔案查詢、下載服務(wù)為基礎(chǔ)，并為教師、學(xué)生提供在線參考咨詢服務(wù)、學(xué)生心理測評服務(wù)，以及及時的動態(tài)信息反饋功能。并根據(jù)測評信息、反饋信息等多方面信息的整合和分析，進(jìn)行預(yù)警處理，確保問題早發(fā)現(xiàn)、早解決。

(1)心理檔案查詢、下載服務(wù)。檔案查詢、下載服務(wù)是檔案服務(wù)工作的基本服務(wù)。大學(xué)生心理檔案查詢服務(wù)，主要為用戶提供主題、關(guān)鍵字、題名等對途徑的查詢，滿足不同用戶的不同需求。而下載服務(wù)將為對用戶權(quán)限進(jìn)行審核的基礎(chǔ)上，對不同用戶開放不同的檔案下載權(quán)限，在方便用戶的同時也確保大學(xué)生心理檔案信息的安全。

(2)心理咨詢服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為心理咨詢服務(wù)的開展提供了有效的手段，即時通訊技術(shù)、博客技術(shù)為大學(xué)生心理檔案咨詢服務(wù)的開展提供了多樣化的服務(wù)手段。這些技術(shù)在保障用戶隱私的同時，還可使服務(wù)打破時間、空間的限制。

(3)心理測評服務(wù)。大學(xué)生心理檔案集成化服務(wù)中最重要的一項，是對大學(xué)生心理健康狀況進(jìn)行及時的檢測，比較結(jié)果，對大學(xué)生心理情況進(jìn)行及時的跟蹤、了解，以便發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

(4)統(tǒng)計及預(yù)警。依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對大學(xué)生心理健康狀況進(jìn)行統(tǒng)計分析，并對問題學(xué)生進(jìn)行預(yù)警。使得問題能夠早發(fā)現(xiàn)、早解決，避免問題的擴(kuò)大化。

(5)動態(tài)信息反饋體系。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的集成化服務(wù)為大學(xué)生提供了學(xué)生與本人心理檔案之間互動的途徑，學(xué)生根據(jù)心理檔案的記錄，真實、及時了解自身的心理健康狀態(tài)，有針對性地調(diào)節(jié)自身心理狀態(tài)，對自身進(jìn)行不斷的調(diào)整與完善，提高自身素質(zhì)和能力。通過心理檔案采集、分析、整理并反饋自己的心理信息，增強(qiáng)心理檔案與學(xué)生自身之間的互動。

3.3 大學(xué)生心理檔案集成化服務(wù)保障機(jī)制

3.3.1 技術(shù)支持

大學(xué)生心理檔案集成化服務(wù)是建立在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的，網(wǎng)絡(luò)的安全是平臺有效運(yùn)行的關(guān)鍵問題。隨著網(wǎng)絡(luò)開放水平的的不斷提高，信息安全問題日漸突出。計算機(jī)病毒、黑客攻擊、誤操作等方面，都會對集成化服務(wù)的安全運(yùn)轉(zhuǎn)帶來嚴(yán)重影響。因此相應(yīng)的技術(shù)手段的支持是大學(xué)生心理檔案集成化服務(wù)有效運(yùn)營的前提和基本保障。目前，主要采用防火墻技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、數(shù)據(jù)備份技術(shù)等安全措施對系統(tǒng)安全進(jìn)行有效的保護(hù)。

防火墻是長期以來保障網(wǎng)絡(luò)信息安全最常用的工具，它是在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間實施的安全防范系統(tǒng)，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間構(gòu)造一個保護(hù)屏障，是一種訪問控制機(jī)制。在大學(xué)生心理檔案集成化服務(wù)中，防火墻技術(shù)主要用于防止黑客供給、防止系統(tǒng)資源被竊取，從而起到保護(hù)系統(tǒng)安全運(yùn)行，確保大學(xué)生心理檔案信息資源安全的作用。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)病毒強(qiáng)大的破壞力以及中毒后恢復(fù)的高難度，使得防范病毒問題顯得尤其重要。因此在平時維護(hù)的過程中，要注意選擇合理有效的防病毒技術(shù)，對病毒庫進(jìn)行及時的升級，并定期對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行病毒檢測，確保數(shù)字資源的安全。

3.3.2 人力資源的支持

大學(xué)生心理檔案集成化服務(wù)是一個非常專業(yè)的工作，所面對的服務(wù)對象不光是主持學(xué)生工作的老師，還有進(jìn)行心理咨詢的學(xué)生。這就要求從業(yè)人員不僅具有一定的專業(yè)知識，還需要謙和、耐心、細(xì)心，具備高知識的同時還應(yīng)具備高素質(zhì)。因此大學(xué)生心理檔案集成化服務(wù)需要在人員素質(zhì)、人員素養(yǎng)等方面進(jìn)行重點培養(yǎng)，不斷完善人才隊伍。人員素質(zhì)方面，可定期對服務(wù)人員進(jìn)行再培訓(xùn)，不斷進(jìn)行知識的學(xué)習(xí)，不斷完善和豐富自己的知識體系，跟上時代的步伐。還可通過高校專業(yè)教育來進(jìn)行系統(tǒng)化、專業(yè)化的人才培養(yǎng)，有效地保證輸送高質(zhì)量、高素質(zhì)的專業(yè)人才。

3.3.3 規(guī)章制度的支持

大學(xué)生心理檔案服務(wù)因其內(nèi)容的特殊性，其服務(wù)工作的開展應(yīng)特別注意學(xué)生隱私等方面的保護(hù)，規(guī)范的規(guī)章制度是確保大學(xué)生心理檔案服務(wù)工作開展的有效方式。大學(xué)生心理檔案集成化服務(wù)工作的開展的包括學(xué)生基本信息、測評信息的收集、檔案保管、借閱和銷毀等一系列環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到嚴(yán)格管理、分工明確，制定詳細(xì)的考核細(xì)則和獎懲辦法。

4 結(jié)語

大學(xué)生心理檔案集成化服務(wù)將會對目前大學(xué)生心理工作的開展提供有效的幫助。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，其服務(wù)手段也會不斷得到完善，使得大學(xué)生心理教育工作的覆蓋面得到擴(kuò)展，多角度地對大學(xué)生心理行為進(jìn)行跟蹤和反饋，服務(wù)高校學(xué)生工作的進(jìn)行。

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