遺體整容師心理壓力及應(yīng)對(duì)措施

何秀琴 余 廷

（武漢民政職業(yè)學(xué)院，湖北武漢430079）

長(zhǎng)期以來(lái)，人們對(duì)殯葬業(yè)存在一定偏見(jiàn)，殯葬職工的心理問(wèn)題受到多方關(guān)注。遺體整容師長(zhǎng)期接觸各種遺體，心理壓力會(huì)更大。本文對(duì)遺體整容師在工作中遇到的心理壓力進(jìn)行分析，提出一些應(yīng)對(duì)措施，以期拋磚引玉。

一、遺體整容師遇到的心理壓力

1、對(duì)遺體的恐懼

人們的殯葬恐懼心理分為兩個(gè)層面，一是害怕逝者和鬼魂。害怕逝者和鬼魂在社會(huì)上是普遍存在的。當(dāng)人們?cè)谔介g或殯儀館看到面色蒼白的遺體和因?yàn)槭鹿识饽：倪z體時(shí)，一定會(huì)毛骨悚然。二是害怕自己死亡。

遺體整容師每天看到遺體，害怕自己會(huì)死亡，這種恐懼是所有面對(duì)死亡職業(yè)的從業(yè)人員都會(huì)有的。古往今來(lái)，沒(méi)有一個(gè)人能逃避死亡，只有正確地面對(duì)死亡，樹(shù)立了科學(xué)的生死觀，就能超越死亡。殯儀服務(wù)人員首先要過(guò)恐懼遺體關(guān)，就像醫(yī)學(xué)院校的學(xué)生首次上遺體解剖時(shí)要克服對(duì)遺體的恐懼一樣。

2.對(duì)遺體的厭惡心理

整容師經(jīng)常接觸特殊遺體，有些遺體損壞嚴(yán)重，外觀看上去嚇人；有些腐敗嚴(yán)重，難看又難聞；還有些事故遺體讓人慘不忍睹，所有這些都會(huì)讓整容師產(chǎn)生厭惡心理，這是正常人的正常反應(yīng)。

如果整容師感到自己不該厭惡遺體，就會(huì)產(chǎn)生愧疚心理，工作中會(huì)無(wú)法克服自己的厭惡心理，感到焦慮。

3、來(lái)自家屬的責(zé)難

家屬剛剛遭遇親人死亡，有一些人還在應(yīng)急反應(yīng)期，無(wú)法接受親人死亡的事實(shí)，情緒非常不穩(wěn)定，對(duì)服務(wù)人員會(huì)惡語(yǔ)相加，這時(shí)整容師會(huì)感到自己為家屬盡孝，還要受氣，對(duì)自己的工作產(chǎn)生不認(rèn)同感，討厭自己的工作，也討厭自己。

事實(shí)上，作為任何服務(wù)單位的人員，都會(huì)像整容師一樣遇到服務(wù)對(duì)象心情不好，將氣撒到服務(wù)人員頭上的時(shí)候。遇到這種時(shí)候，要“以德抱怨，以德報(bào)德”，按照規(guī)范的服務(wù)程序?yàn)槠浞?wù)，不要夸大對(duì)方的反應(yīng)、人為地認(rèn)為那是瞧不起殯儀服務(wù)人員的表現(xiàn)，其實(shí)不過(guò)是一些控制不好情緒的服務(wù)對(duì)象的一時(shí)情緒發(fā)泄罷了。

4、工作環(huán)境原因壓力

在殯儀館內(nèi)，直接被遺體污染的區(qū)域有殯儀車(chē)、冷藏間、停尸間、防腐間、整容間、火化間，間接被遺體污染的區(qū)域有運(yùn)輸遺體通道、告別廳等。遺體是殯儀館內(nèi)病原微生物的主要來(lái)源，殯儀職工在為遺體防腐、整容等過(guò)程中，這些病原微生物就附著在液體微滴或塵埃顆粒上，就極有可能會(huì)被感染。況且排污設(shè)施的最后排放地點(diǎn)是就近的朱瀝溝，所有的防腐整容的廢水都是通過(guò)這里排放，這樣很容易造成河流污染。影響周?chē)说纳眢w健康。如果一個(gè)人經(jīng)常處于這樣的環(huán)境中，心理絕對(duì)會(huì)有一種恐懼、擔(dān)心的感覺(jué)，長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)，這一因素也會(huì)對(duì)職工心理帶來(lái)危害，防腐整容職工也不排除例外。

用于空氣、地面和物品消毒的化學(xué)消毒劑，對(duì)人體皮膚、黏膜、呼吸道、神經(jīng)系統(tǒng)均有一定程度的不良影響。

5、社會(huì)交往較少，社會(huì)支持系統(tǒng)薄弱

殯葬工作盡管是維持社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可缺少的環(huán)節(jié)，但由于受中國(guó)傳統(tǒng)文化某些影響，千百年來(lái)一直被視為“下賤”、“晦氣”，世俗的偏見(jiàn)給該行業(yè)蒙上了厚厚的陰影，從事該業(yè)的人員長(zhǎng)期被排斥于主流社會(huì)之外。歷來(lái)人們對(duì)于殯葬事宜都很忌諱，甚至不愿提及“死亡”、“尸體”、“殯葬”、“殯儀館”、“火葬場(chǎng)”等詞匯，總想找出相關(guān)詞來(lái)代替。

對(duì)于絕大多數(shù)的殯葬職工而言，他們不僅要承受死亡場(chǎng)面的恐懼，更要承受人格尊嚴(yán)的貶斥：孩子上學(xué)、就業(yè)，不敢向外人講父母工作單位；親屬、朋友、同學(xué)舉行婚禮，不能到現(xiàn)場(chǎng)祝賀；每逢佳節(jié)，哪怕是大年三十，還是初一，他們不能探親訪友……。在現(xiàn)實(shí)中，殯葬職工為了避免晦氣，與外界交往較少，遇到工作或生活上的問(wèn)題，也不愿意和別人說(shuō)，久而久之，遇到問(wèn)題只能憋在心里，等小問(wèn)題都生成了大問(wèn)題，就越發(fā)感到難以處理，感到孤單。沒(méi)有人幫助，對(duì)自己感到失望。

二、促進(jìn)遺體整容師心理健康的措施

1、加強(qiáng)衛(wèi)生防護(hù)，保護(hù)身體健康

身體健康是搞好本職工作及心理健康的基礎(chǔ)。遺體是細(xì)菌庫(kù)，整容師每天接觸遺體，對(duì)個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)不要掉以輕心，要認(rèn)真防護(hù)，避免各類(lèi)病毒感染。特別是在夏季和秋季，氣候干燥，溫度較高，人體感到不舒服，抵抗力較低；而溫度高會(huì)加快遺體腐敗，更要加強(qiáng)防護(hù)。整容師要愛(ài)護(hù)自己的身體，一旦生病，要及時(shí)治療，以免身體虛弱給疾病可乘之機(jī)。

2、正視職業(yè)歧視，做好職業(yè)規(guī)劃，提高技術(shù)水平

歧視這種現(xiàn)象在社會(huì)上廣泛存在，如地域歧視、性別歧視、戶(hù)籍歧視、種族歧視等，我們也看到，公務(wù)員受到熱捧，農(nóng)民工受到歧視，并不只是殯葬行業(yè)職工受到歧視。歧視源自每個(gè)人對(duì)陌生人群的無(wú)知，源自對(duì)陳規(guī)陋習(xí)的惰性。一個(gè)國(guó)家，甚至全世界都無(wú)法讓歧視不存在，殯葬職工要正視這種歧視，既然不能改變，試著接受這種現(xiàn)象，心理壓力會(huì)小一些。

每一種職業(yè)存在的背后都有社會(huì)的需求，有存在的理由。人們選擇職業(yè)也有自己的理由，不要因?yàn)檫x擇整容而小瞧自己。社會(huì)上對(duì)整容師這個(gè)職業(yè)不了解，所以也會(huì)歧視，真正接受過(guò)整容服務(wù)的人對(duì)整容師更多的是尊重和感激，很少有歧視的。同時(shí)，整容師要認(rèn)識(shí)到職業(yè)不分貴賤，為人的人品很重要，認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)，提高自己的技能及素質(zhì)，以自己的人品贏得客戶(hù)及他人的認(rèn)可與尊重。

整容師做好自己的職業(yè)規(guī)劃，不斷提高自身的技術(shù)水平，以精湛的技術(shù)為客戶(hù)服務(wù)，不僅可以獲得他人認(rèn)可，還可以提高自己的社會(huì)地位，贏得他人和社會(huì)尊重。提高技術(shù)水平的方式有多種，如跟師傅學(xué)、自學(xué)、到其他單位學(xué)、參加行業(yè)培訓(xùn)等。通過(guò)學(xué)習(xí)與考試，獲取職業(yè)資格證書(shū)。整容師可以獲得的證書(shū)有《遺體整容師》、《美發(fā)師》、《化妝師》等。除此之外，還可以學(xué)習(xí)人體解剖、美學(xué)、死亡學(xué)、塑型技巧、心理?yè)嵛康榷喾矫嬷R(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，整容師不僅可以提高自己的技術(shù)水平，獲得相應(yīng)證書(shū)，提高自己的待遇，還可以豐富自己的業(yè)余生活，有自我成就感，提高自己的社會(huì)地位。

簡(jiǎn)單的職業(yè)規(guī)劃可以根據(jù)《遺體整容師》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的要求進(jìn)行：在遺體整容職業(yè)連續(xù)見(jiàn)習(xí)工作2年以上的，可以申報(bào)五級(jí)遺體整容師；連續(xù)工作7年以上的，可以申報(bào)四級(jí)遺體整容師；取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上，可以申報(bào)三級(jí)遺體整容師；取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上，可以申報(bào)二級(jí)（技師）遺體整容師；取得本職業(yè)技師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，可以申報(bào)一級(jí)（高級(jí)技師）遺體整容師。獲得大專(zhuān)及相應(yīng)學(xué)歷及培訓(xùn)的，年限要求會(huì)降低。3、學(xué)習(xí)溝通技巧，處理好家人及周?chē)说年P(guān)系

家是心靈的港灣。良好穩(wěn)定的家庭是整容師熱心工作的動(dòng)力和獲得支持的源泉。整容師工作時(shí)面對(duì)的是一具具冰冷的遺體，可能不需要多和人溝通。下班回家后要調(diào)整好自己的心態(tài)，每天工作8小時(shí)，有16個(gè)小時(shí)是和家人和朋友在一起，要好好珍惜和家人在一起的時(shí)光，不要把工作中的煩心事帶回到家庭，多與家人溝通，關(guān)心父母及愛(ài)人身體與生活，關(guān)心小孩教育，營(yíng)造一個(gè)溫馨和睦的家庭環(huán)境。必要時(shí)，整容師可以做家庭生活規(guī)劃，對(duì)自己家庭生活做好規(guī)劃：做好財(cái)務(wù)計(jì)劃、旅游計(jì)劃、小孩教育計(jì)劃及養(yǎng)老計(jì)劃等，過(guò)健康有意義的家庭生活，使自己的人生過(guò)得更有意義。

工作中遇到困難要多和領(lǐng)導(dǎo)及同事溝通，獲得理解和支持。要認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題是每一個(gè)從業(yè)人員都會(huì)遇到的，不僅僅是整容師才會(huì)遇到，不要把事情想得太糟糕，及時(shí)解決遇到的問(wèn)題，特別是當(dāng)受到家屬的不理解或自己心理有事不能解決時(shí)，一定要學(xué)會(huì)尋求他人幫助，不能把問(wèn)題壓在心里，影響工作和生活。

4、積極接受心理健康疏導(dǎo)

當(dāng)自己確實(shí)感到心理壓力太大影響工作和生活、無(wú)法安心工作時(shí)，要積極尋求心理疏導(dǎo)。不一定非要專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師做心理疏導(dǎo)，同事、朋友、同學(xué)、單位領(lǐng)導(dǎo)等都可以幫你疏導(dǎo)，你需要的只不過(guò)是把問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，讓別人理解而已。實(shí)在沒(méi)有傾訴的對(duì)象，寫(xiě)日記也是很好的心理疏導(dǎo)方式，把自己的煩惱寫(xiě)出來(lái)，理智地審視自己遇到的問(wèn)題，有時(shí)也能幫助自己解決問(wèn)題。

積極的體育鍛煉也是很好的心理疏導(dǎo)方式。跑步、打球、下棋、練瑜伽等都是很好的放松方式。

遺體整容師要注意在心理煩悶時(shí)，盡量不要采取酗酒、賭博等方式宣泄自己心里的煩悶，那樣會(huì)影響自己的身體健康，甚至破壞自己的家庭。

最后，必須指出的是，遺體整容師職業(yè)只是很多職業(yè)的一種，在職業(yè)過(guò)程中遇到的心理問(wèn)題和其他職業(yè)一樣多，即便你不從事遺體整容職業(yè)，從事其他職業(yè)，也一樣會(huì)遇到心理問(wèn)題，不要夸大整容職業(yè)帶來(lái)的問(wèn)題，只要我們積極應(yīng)對(duì)，這些問(wèn)題都是可以解決的。

[1]中華人們共和國(guó)勞動(dòng)與社會(huì)保障部,民政部.《遺體整容師》國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)[M].中國(guó)社會(huì)出版社,2006。