淺析行動導(dǎo)向教學(xué)在《商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)》課程中的應(yīng)用——以長春金融高等專科學(xué)校為例

施曉春

（1.吉林省金融文化研究中心，吉林 長春 130028；2.長春金融高等?？茖W(xué)校 金融系，吉林 長春 130028)

一、行動導(dǎo)向教學(xué)的內(nèi)涵

行動導(dǎo)向教學(xué)是指在整個教學(xué)過程中，以工作任務(wù)為導(dǎo)向，通過工作情景的模擬，教師的有效引導(dǎo)，學(xué)生的分工合作，培養(yǎng)學(xué)生具備自我判斷能力，懂得行業(yè)規(guī)范和職業(yè)操守，提升職業(yè)素養(yǎng)的教學(xué)模式。它注重實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，突出實踐能力的綜合培養(yǎng)。［1］“行動導(dǎo)向”理念最初起源于德國，近些年，我國高職教育積極引進行動導(dǎo)向教學(xué)理念，改革了傳統(tǒng)教學(xué)模式。由于行動導(dǎo)向?qū)⒗碚撝R掌握與職業(yè)技能提高結(jié)合在一起，將學(xué)生個體行動和職業(yè)環(huán)境結(jié)合起來，讓學(xué)生真正地參與到教學(xué)中，提高了個體行動的角色能力，對職業(yè)能力提升及發(fā)展具有極大的促進作用。［2］

二、行動導(dǎo)向教學(xué)模式在《商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)》課程中的應(yīng)用

《商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)》是一門集理論知識、實踐操作、職業(yè)素養(yǎng)于一體的金融專業(yè)實踐課程。通過本門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備理解銀行職業(yè)規(guī)范、掌握銀行柜臺業(yè)務(wù)操作的職業(yè)能力和實踐動手能力。為培養(yǎng)具有較高的素質(zhì)和創(chuàng)新能力、在金融一線崗位從事金融業(yè)務(wù)的高等職業(yè)技術(shù)應(yīng)用型人才，近幾年我們將本課程進行了改革與創(chuàng)新，探索了行動導(dǎo)向教學(xué)模式在課程中的應(yīng)用，收到了良好的教學(xué)效果。

（一）以工作任務(wù)為驅(qū)動，建立全新的課程內(nèi)容體系

根據(jù)高職院校向“工作過程導(dǎo)向”的模式發(fā)展的目標(biāo)要求，《商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)》根據(jù)課程的自身特點創(chuàng)新了課程體系，明確了涉及的職業(yè)崗位培養(yǎng)所要達到的知識、能力和素質(zhì)目標(biāo)。在銀行專家的指導(dǎo)下，對商業(yè)銀行綜合柜臺崗位的工作任務(wù)與職業(yè)能力進行分析，在此基礎(chǔ)上進行課程內(nèi)容重新設(shè)計。將教學(xué)內(nèi)容分成八個大的教學(xué)項目，每一個項目分成若干模塊，在每一個模塊下，將實訓(xùn)內(nèi)容劃分成具體的若干任務(wù)，每一個任務(wù)都有明確的任務(wù)目標(biāo)、清晰的任務(wù)流程以及明確的角色分工，以工作任務(wù)為導(dǎo)向組織教學(xué)過程。

（二）以技能提升為核心，創(chuàng)新教學(xué)手段

行動導(dǎo)向作為一種教學(xué)模式，其中被廣泛使用的教學(xué)方法有項目教學(xué)法、情景模擬法、任務(wù)驅(qū)動法、案例分析法、角色扮演法等。［3］鑒于《商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)》課程實踐性強的特點，注重學(xué)生動手能力和分析問題、解決問題能力的培養(yǎng)。本課程在教學(xué)過程中主要采用情境模擬操作法、角色互換體驗法、工學(xué)交替法等方式針對不同項目內(nèi)容進行教學(xué)。

1.模擬教學(xué)法

《商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)》在模擬銀行實驗室中，按照銀行的業(yè)務(wù)布局創(chuàng)設(shè)銀行業(yè)務(wù)場景，將學(xué)生按銀行柜臺的各個崗位，分設(shè)不同的角色，以商業(yè)銀行一線柜臺業(yè)務(wù)各個崗位的業(yè)務(wù)活動處理流程為內(nèi)容，按照業(yè)務(wù)流程對課程內(nèi)容進行程序化，學(xué)生使用銀行作廢的真實憑證和票據(jù)、模擬印章，分組扮演不同的角色，全程仿真模擬銀行業(yè)務(wù)操作，即以職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)帶動學(xué)生掌握心理感知過程、以工作流程帶動操作過程、以實踐能力訓(xùn)練帶動基本知識掌握，要求學(xué)生掌握并完成銀行業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)的標(biāo)準、規(guī)范的操作程序，最終達到理論與實踐相結(jié)合、身心與仿真環(huán)境相統(tǒng)一，完成掌握基本技能的學(xué)習(xí)任務(wù)。

2.角色互換體驗法

在模擬銀行實驗室，將學(xué)生按銀行柜臺的各個崗位，分設(shè)不同的角色，如擔(dān)任企業(yè)客戶、私人客戶、大堂經(jīng)理、儲蓄柜員、會計人員、信貸員、理財中心客戶經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理、行長等角色，輪崗訓(xùn)練學(xué)生的單項業(yè)務(wù)操作及處理各項復(fù)雜綜合業(yè)務(wù)的能力。學(xué)生通過實踐銀行的日常業(yè)務(wù)，從接待客戶、審核憑證、賬務(wù)處理、登記賬簿到日終軋賬、裝訂傳票、打印報表的全過程，可以充分體驗銀行業(yè)務(wù)的工作氛圍，使學(xué)生接受“現(xiàn)實銀行柜員”的人格特征，揣摩所扮演角色的內(nèi)心活動，同時又能根據(jù)對方角色（例如客戶）的言行做出適宜的反應(yīng)，體會作為銀行員工與作為客戶、不同崗位職責(zé)與業(yè)務(wù)操作流程的區(qū)別，更好地理解和掌握各項基本技能，達到培養(yǎng)綜合技能和職業(yè)能力的目的。［4］

3.工學(xué)交替法

我校與多家金融機構(gòu)簽訂了聯(lián)合辦學(xué)協(xié)議，建立了校外實訓(xùn)基地。本課程依托多家校外銀行實訓(xùn)基地，根據(jù)授課環(huán)節(jié)組織學(xué)生到校外基地的相關(guān)業(yè)務(wù)部門進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。例如安排學(xué)生第四學(xué)期在校內(nèi)模擬銀行實踐教學(xué)，任課教師、銀行專家全程指導(dǎo)模擬操作；第五學(xué)期和第六學(xué)期及假期分期、分批去銀行實習(xí)基地頂崗實習(xí)，并邀請金融部門專家為學(xué)生講授實際業(yè)務(wù)，使學(xué)生較早地接觸工作環(huán)境，進入角色，增強理論聯(lián)系實際的能力。目前，基地指導(dǎo)教師對學(xué)生專業(yè)實習(xí)、頂崗實習(xí)的指導(dǎo)工作已經(jīng)形成制度化，形成了基地教師指導(dǎo)學(xué)生實際工作、校內(nèi)教師組織學(xué)生實習(xí)、校內(nèi)外相互實習(xí)的良性互動機制，為本課程實現(xiàn)真實環(huán)境、真實業(yè)務(wù)流程、真實業(yè)務(wù)內(nèi)容的全真化教學(xué)實訓(xùn)提供了操作平臺。

（三）以能力培養(yǎng)為標(biāo)準，完善考核評價體系

傳統(tǒng)的考核評價體系已不適應(yīng)創(chuàng)新的教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)模式，因此課程組設(shè)計了多層次、多元化考核評價體系。改變以往課程學(xué)習(xí)成績由學(xué)生平時表現(xiàn)及卷面成績決定的傳統(tǒng)方式，制定了以成果評定為主，考試卷面為輔，結(jié)合平時表現(xiàn)的評價體系。實訓(xùn)成績、卷面成績、平時表現(xiàn)分別占50%、40%、10%。在每一學(xué)習(xí)項目結(jié)束時進行階段性成果評價，評定成績，所有階段成績的總和就是課程的實訓(xùn)成績。實訓(xùn)成績評價是對工作任務(wù)的客觀評價，因為每一工作任務(wù)都是采用小組合作方式，每個成員扮演不同的角色，并共同完成項目的實踐操作。教師對學(xué)生完成項目情況進行分析評價，達到使學(xué)生牢固掌握所學(xué)知識、全面培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)和團隊精神的目的。期末通過筆試，鞏固所學(xué)知識，并使之系統(tǒng)化，為學(xué)生未來的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

三、行動導(dǎo)向教學(xué)模式應(yīng)用效果分析

通過一學(xué)期的行動導(dǎo)向教學(xué)，課程組對我校金融系2011 級開設(shè)《商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)》課的103 名學(xué)生進行了問卷調(diào)查。問卷主要是針對學(xué)生的學(xué)習(xí)效果、學(xué)習(xí)態(tài)度、能力提高等方面進行提問。調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果如下：

（一）教學(xué)目標(biāo)達到情況

我們對本學(xué)期《商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)》的教學(xué)目標(biāo)概括為四點：一是能夠正確處理銀行柜面突發(fā)事件；二是能夠正確審核、填寫銀行業(yè)務(wù)憑證并進行上機處理；三是能夠準確快速進行小鍵盤錄入；四是能夠使學(xué)生正確理解銀行職業(yè)規(guī)范，具備崗位責(zé)任意識，具有團隊合作精神。通過調(diào)研得知，分別有94.6%、96.1%、92.8%和85.6%的學(xué)生認為自己達到上述目標(biāo)。

（二）學(xué)習(xí)態(tài)度轉(zhuǎn)變情況

以往的傳統(tǒng)教學(xué)模式理論與實踐脫節(jié)嚴重，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性受到限制，曠課、遲到現(xiàn)象比較突出。在實施行動導(dǎo)向教學(xué)模式后，學(xué)生的遲到、請假、曠課現(xiàn)象明顯減少，比例分別為2%、1.3%和1%，較以前有大幅下降。在調(diào)研座談中，多數(shù)學(xué)生表示自己能在模擬銀行環(huán)境中體驗到工作氛圍，學(xué)習(xí)到更多的知識，通過教師的指導(dǎo)和分角色演練，大大提高了學(xué)習(xí)的興趣。［5］

（三）學(xué)生能力提高情況

調(diào)研數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，通過教師的組織與指導(dǎo)，學(xué)生分組合作實訓(xùn)后，學(xué)生在動手操作能力、語言表達能力、風(fēng)險防范意識和組織協(xié)調(diào)能力等方面，都有了很大的提高。由此可見，行動導(dǎo)向模式在《商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)》課程中的應(yīng)用對提高學(xué)生的實踐能力所起到的作用是比較明顯的。

四、行動導(dǎo)向教學(xué)模式對提高教學(xué)效果的應(yīng)用

行動導(dǎo)向教學(xué)模式克服了傳統(tǒng)教學(xué)法理論與實踐相脫離的弊病，解決了《商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)》傳統(tǒng)教學(xué)中老師講、學(xué)生學(xué)，學(xué)完后卻不能很快適應(yīng)工作崗位職責(zé)要求的問題。在《商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)》課程中采用行動導(dǎo)向教學(xué)模式，以任務(wù)為驅(qū)動，既培養(yǎng)了學(xué)生分工協(xié)作的能力，同時又實現(xiàn)了在校學(xué)習(xí)與銀行工作崗位的有效對接，大大縮短了畢業(yè)生的崗位適應(yīng)期。

在教學(xué)中，課程組也意識到為了更好地實施行動導(dǎo)向教學(xué)模式，提高教學(xué)效果，在教學(xué)中還應(yīng)注意把握以下幾個問題：

第一，教學(xué)項目的選取一定要結(jié)合課程知識體系及培養(yǎng)目標(biāo)，在充分調(diào)研及討論的基礎(chǔ)上，在銀行專家的引導(dǎo)下確定項目任務(wù)，既要涵蓋該課程教學(xué)知識點，又要能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲望，從而實現(xiàn)該課程的教學(xué)目標(biāo)。

第二，項目教學(xué)法中雖然著重強調(diào)學(xué)生的主體性，但也要求教師能組織和管理好教學(xué)，對本專業(yè)融會貫通，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)出更好的學(xué)習(xí)情景和學(xué)習(xí)氛圍，對有問題的學(xué)生及時提供幫助，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

第三，制定科學(xué)、規(guī)范的考核評價體系非常重要。《商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)》課程旨在培養(yǎng)學(xué)生作為銀行柜員應(yīng)具備的綜合能力及職業(yè)素質(zhì)，因此考核評價的內(nèi)容及標(biāo)準確定不能僅限于學(xué)生理論知識的掌握，而應(yīng)側(cè)重于應(yīng)用能力及綜合素養(yǎng)方面的提高。［6］

［1］王麗娜，王友云.“以崗定教”人才培養(yǎng)模式的實踐與探索［J］.邢臺學(xué)院學(xué)報，2013，（3）：24－26.

［2］李慶武.項目教學(xué)法在課程教學(xué)中的運用探討［J］.教育探索,2008，（4）：16－18.

［3］汪靜.德國“行動導(dǎo)向”職業(yè)教育教學(xué)法研究［D］.天津大學(xué)，2007，（12）：55－60.

［4］宋曉輝.基于行動導(dǎo)向的高職實訓(xùn)課教學(xué)設(shè)計研究［D］.河北師范大學(xué)，2012，（3）：68－70.

［5］張衛(wèi)平.“個案全過程教學(xué)法”一種有效提升學(xué)生法律實務(wù)技能水平的新路徑［N］.人民法院報，2013－04－19.

［6］戴士弘，畢蓉.高職教改課程教學(xué)設(shè)計案例集［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2007：12－14.