深化文化品牌建設，促進醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

顧建明

（江蘇省昆山市張浦鎮(zhèn)預防保健所 江蘇 昆山 215301）

醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質及精神財富，是提高醫(yī)院整體素質和核心競爭力的重要內容，是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。在此，就如何深化醫(yī)院文化建設問題進行分析與探討。

1 現(xiàn)階段醫(yī)院文化建設現(xiàn)狀和存在的問題

我國醫(yī)院文化建設在20年的發(fā)展歷程中積累了一定的經(jīng)驗，取得了一定的理論和實踐成果。如南京中醫(yī)藥大學印石教授發(fā)表了《研究醫(yī)院文化：時代的呼喚》一文，在全國衛(wèi)生系統(tǒng)引起了很大反響。1993年，鄭雯等主編的《醫(yī)院文化》一書，全面系統(tǒng)地闡述了醫(yī)院文化建設的基本理論和框架。我國已有醫(yī)院文化建設理論專著近20種。同時醫(yī)院文化建設的骨干隊伍日益發(fā)展壯大。隨著時代的發(fā)展和認知的提高，關心醫(yī)院文化建設的學者也越來越多，2001年，全國衛(wèi)生文化建設協(xié)會申請加入了中國企業(yè)文化研究會，成立了醫(yī)藥衛(wèi)生委員會。2003年7月，中華醫(yī)院管理學會正式批準成立醫(yī)院文化專業(yè)委員會。領導的重視，群眾的參與，標志著醫(yī)院文化建設充滿了無限生機，但醫(yī)院文化建設的現(xiàn)狀卻不容樂觀，存在著醫(yī)院管理者認識上的不足、職工思想觀念上的偏差、文化模式之間的雷同、管理運營機制落后等諸多問題。

2 新時期醫(yī)院文化建設的目的和意義

2．1 醫(yī)院文化的定義。廣義的醫(yī)院文化泛指醫(yī)院主體和客體在長期的醫(yī)學實踐中創(chuàng)造的特定的物質財富和精神財富的總和。包括醫(yī)院硬文化和醫(yī)院軟文化兩大方面。醫(yī)院硬文化主要是指醫(yī)院內的物質狀態(tài)：醫(yī)療設備、醫(yī)院建筑、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療技術水平和醫(yī)院效益等有形的東西，其主體是物。醫(yī)院軟文化是指醫(yī)院在歷史發(fā)展過程中形成的具有本醫(yī)院特色的思想、意識、觀念等意識形態(tài)和行為模式以及與醫(yī)院文化之相適應的制度和組織結構，其主體是人。硬文化是軟文化形成和發(fā)展的基礎；而醫(yī)院軟文化一旦形成則對醫(yī)院硬文化具有反作用?，F(xiàn)在，兩者是有機整體，彼此相互制約，又互相轉換。狹義的醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長期醫(yī)療活動中逐漸形成的以人為核心的文化理論、價值觀念、生活方式和行為準則等等，即醫(yī)院軟文化。

2．2 醫(yī)院文化建設的意義：在醫(yī)療市場競爭非常激烈的今天，醫(yī)院文化在現(xiàn)代醫(yī)院現(xiàn)代化建設中的地位和作用越來越突出，是醫(yī)院支配一切管理活動的靈魂，已經(jīng)成為衡量醫(yī)院的核心競爭力大小的一個重要標志?？梢哉f，醫(yī)院文化決定著醫(yī)院的興衰。醫(yī)院要生存、發(fā)展并在競爭中立于不敗之地，就必須通過構建醫(yī)院文化體系和培育醫(yī)院精神，強化醫(yī)院文化的根基。因此，加強醫(yī)院文化建設，對現(xiàn)代醫(yī)院實現(xiàn)資本、技術、信息和文化的整合，保持核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

2．3 醫(yī)院文化建設的目的：醫(yī)院文化是在長期的醫(yī)療實踐中逐步形成的共同文化觀念，是由醫(yī)院領導者倡導、為全體職工所認同的全院內的群體意識和行為準則。醫(yī)院文化建設要注重三個主要方面：醫(yī)院文化建設的基礎管理之道；醫(yī)院文化建設的核心培育精神；塑造醫(yī)院形象是文化建設的外在表現(xiàn)。

3 醫(yī)院文化的作用

醫(yī)院文化是以人為中心提高醫(yī)院的整體素質，提高醫(yī)院的醫(yī)療水平和信譽，贏得醫(yī)院發(fā)展的巨大潛能。醫(yī)院文化在醫(yī)院的發(fā)展中起著內聚人心，外樹形象的核心作用，優(yōu)秀的醫(yī)院文化又對社會進步起著積極的促進作用。

4 醫(yī)院文化建設的措施

4．1 醫(yī)院的領導者是醫(yī)院文化建設的關鍵，處于醫(yī)院文化建設的頂層核心地位。首先醫(yī)院領導者，必須不斷提高自己的政治思想素質、道德品質素質、文化業(yè)務素質、組織管理素質和綜合管理水平；其次，醫(yī)院的領導者要把文化建設納入總體規(guī)劃，作為高層的管理學科納入黨政領導的議事日程，通過認識到位、組織到位、措施到位、投稿到位“四個到位”來完善醫(yī)院文化自身的管理機制。要培養(yǎng)醫(yī)院精神強調以人為本，提高員工整體的素質和形象。

4．2 與時俱進，樹立開拓創(chuàng)新的精神：創(chuàng)新醫(yī)院理念是醫(yī)院文化建設的一項急切的重大任務。一是創(chuàng)立科學化、規(guī)范化、智能化的管理理念。二是樹立苦練內功、精于內涵、追求卓越、超越自我的發(fā)展理念。三是樹立“技術精湛、服務一流”的服務理念。四是樹立“拓寬醫(yī)療服務市場，促進醫(yī)療服務產(chǎn)業(yè)化”的營銷理念。

4．3 狠抓質量，打造醫(yī)療科技文化：醫(yī)院醫(yī)療質量的提高不僅是醫(yī)療服務水平的提高，更重要的是治療效果的提高。醫(yī)院職工的醫(yī)療技術要不斷實現(xiàn)現(xiàn)代化，不斷地掌握同行業(yè)醫(yī)療技術的新理念、新模式、新信息、新知識，同時又要掌握先進的診療設備、電子病歷、數(shù)字化網(wǎng)絡、遠程會診等現(xiàn)代醫(yī)療的診療手段。不定期地派各個層次的醫(yī)療人員到國內外先進的醫(yī)院進修，使其消化吸收同行業(yè)的最新技術，并在醫(yī)院自身的實踐中實現(xiàn)創(chuàng)新。在如今的知識社會里，計算機、新材料、激光、同位素等大量高新科技不斷運用于醫(yī)學實踐，使得醫(yī)療技術日趨精密復雜。這些都需要通過抓醫(yī)療質量，打造醫(yī)院科技文化來實現(xiàn)。

在改革發(fā)展的今天，被賦予新的活力與內涵的醫(yī)院文化，在增強醫(yī)院的核心競爭力，提升醫(yī)院品位上起著不可替代的作用。醫(yī)院文化建設是一個龐大的系統(tǒng)工程，重視醫(yī)院文化建設是醫(yī)院發(fā)展進程中的最高境界，也是一個醫(yī)院管理者的綜合素質和品位的反映，更是建設現(xiàn)代化醫(yī)院的必然追求。因此在日趨激烈的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院不僅面臨著醫(yī)療技術、服務、人才的競爭，更重要的是面臨著整體形象的競爭，打造出自己的品牌、樹立起良好的整體形象，就能贏得公眾的好感和信任，占領和開拓醫(yī)療市場，而醫(yī)院品牌的打造、整體形象的美化塑造還需要通過醫(yī)院文化來實現(xiàn)，需要全院上下的高度重視和持之以恒不懈的努力。

［1］ 黃海標．新形勢下醫(yī)院文化建設初探［J］．現(xiàn)代醫(yī)院，2005，5（3）：94－95

［2］ 涂朝暉．以人為本醫(yī)院文化建設研究［D］．長春：吉林大學，2006

［3］ 周新梅．加強內涵建設，確保醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展［J］．中國衛(wèi)生，2003，9：35－36

［4］ 朱士俊，李澤平．醫(yī)院文化與人本管理的理論及實踐［J］．中華醫(yī)院管理雜志，2003，19：705－708