抓好醫(yī)院政工管理增強醫(yī)院和諧創(chuàng)建能力

樊少華

（太和縣人民醫(yī)院 安徽 太和 236600）

我院是一所集醫(yī)療、衛(wèi)生、保健、急救、康復、科研和教學為一體的縣級綜合性醫(yī)院，已在2012年度，省衛(wèi)生廳已經(jīng)通過三甲預評審醫(yī)院，全市誠信醫(yī)院，全省文明單位，三級甲等醫(yī)院待評審通過醫(yī)院，國際愛嬰醫(yī)院。我院現(xiàn)有開放病床1060床，新建住院內(nèi)科病珍大樓三萬平方米，新設床位600張，我院在院長唐廷璽的領導下，從十年前的一窮二白，到今天的大樓林立，新的一界領導班子，立足于本縣縣情，以提高全縣和周邊縣市的人民群眾的健康水平為目的，不斷強化醫(yī)德、醫(yī)風建設和醫(yī)療業(yè)務質(zhì)量的管理，增強競爭意識，使社會效益和經(jīng)濟效益得到了雙豐收，在創(chuàng)三甲醫(yī)院的路上穩(wěn)步前進。幾年的三甲之路使我們醫(yī)由全國二級甲等醫(yī)院而百煉成鋼。使其真正成為皖西北一所綜合性三級醫(yī)院，幾年來我院始終堅持以下原則：

1 堅持原則明確事理

1.1 堅持原則，明確事理，這段原文是我們院長唐廷璽在2011年創(chuàng)建中寫的心理心得，這段原文出自，《中國醫(yī)藥科》2012元月第二卷第二期中，“醫(yī)院衛(wèi)生管理人員醫(yī)德應具那般”一文中的第一節(jié)論述的內(nèi)容。具體全文搞錄如下：“‘堅持原則，明確事理’，是為了讓廣大醫(yī)技人員、醫(yī)務工作者和長期堅守護理工作崗位兄弟姐妹們，知道管理關系到人民群眾健康水平的提高，衛(wèi)生管理工作者都應當在這些基本問題上堅持原則，明確是非。知識一旦變成信念，就會支配大夫可信度，并形成一種實行的信念，變?yōu)樾袆?，利用影響力去指導工作。目前，以預防疾病為主，‘治未病’的前古之道，依靠科技進步，全社會共同努力，中西醫(yī)并舉，協(xié)調(diào)發(fā)展全心全意的為人民服務，這才是管理者工作的方針，是管理者應道遵循的一項基本原則”［1］。我院在此精神的指導下，醫(yī)院不斷加強職業(yè)道德教育和醫(yī)德醫(yī)風建設，不斷提高服務質(zhì)量，服務質(zhì)量是醫(yī)護質(zhì)量的基礎和外在表現(xiàn)，它直接影響著醫(yī)院的聲譽和護理質(zhì)量，醫(yī)患關系。其次是定期召開醫(yī)德醫(yī)風教育，開展學習“鄧小平理論、三個代表、以人為本”的思想理念，不斷樹立高尚的醫(yī)德，廉潔的醫(yī)風不斷地增強醫(yī)院的內(nèi)在實力。

1.2 堅持原則，明確事理的措施：具體措施如下：首先定期召開中層干部會議，不定期的進行醫(yī)德醫(yī)風情況調(diào)查，向病友發(fā)放“意見卡”，不定期召開醫(yī)德醫(yī)風建設座談會，邀請社會各級人員進行監(jiān)督，增強醫(yī)德、醫(yī)風的透明度。并在醫(yī)院設立意見箱，定期收集資料向院長匯報，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。加大醫(yī)德醫(yī)風宣傳力度，切實落實“社會承諾書”、“十不準”和文明用語，文明用語并在電梯內(nèi)都能顯示出來。其次又以服務之星的精神文明為動機，每年度科室評選，評選后院長辦予以立牌公示于眾；開展病區(qū)服務，實行首診負責制，從掌握十三項基本原則，使制度和實際落實得到承諾情進展。同時建立質(zhì)量考評制度，質(zhì)量考評分院級考評和科級考評，院級考評小組對各科室進行考評，爭取平時考評和季末綜合考評相結(jié)合的方式進行，科室考評由科室管理小組對本科室的人員進行工作質(zhì)量水平和評價領導人的政績考評，另一方面的科評選每年度正常進行，評選結(jié)果可作為獎金分配的依據(jù)，更作為技術(shù)職稱普升的依據(jù)［1］。

2 加強醫(yī)護質(zhì)量管理

2.1 加強醫(yī)護質(zhì)量管理，提高護理水平，增強競爭意識，有力推動全院護理水平，提高全院護理工作再上一臺階，是隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式的發(fā)展和轉(zhuǎn)變，群眾由自付款看病，到現(xiàn)在的自付不足30%付款，是有天地之變的醫(yī)療革新，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務已經(jīng)制約著我們衛(wèi)生工作的發(fā)展，醫(yī)護工作當今的發(fā)展，使我們清醒的意識到，要增強競爭力度，醫(yī)院才能有發(fā)展，我院通過醫(yī)護人員的每年度二大考，和每季度的平時小考，均列入醫(yī)護人員的個人檔案中，做為考核醫(yī)護的重要依據(jù)，因此有了這樣的一個模式，以現(xiàn)代護理觀念為指導，護理程序為拒架，根據(jù)病人的身心、社會文化的需求，而提供優(yōu)質(zhì)的護理醫(yī)療能力，對醫(yī)護人員的健康教育，業(yè)務學習，有力地推動了全院醫(yī)護人員的工作進展［2］。與此同時護理采取競爭上崗，通過技術(shù)操作和業(yè)務考核，使每一位護理工作者充分意識到只有努力學習，努力工作，規(guī)范化操作才有更好的明天生活。

2.2 狠抓病歷書寫規(guī)范提高醫(yī)院整體水平：病例書規(guī)范是醫(yī)院基礎醫(yī)療和質(zhì)量的重要保證，是管理水平的一個重要標準，我院采取中西并舉，同等對待，嚴格要求每位醫(yī)師，就病例書寫規(guī)范方面，制定出獎罰制度，實行書寫質(zhì)量，A、B制，堅決杜絕C級病例的出現(xiàn)，嚴格實施質(zhì)量控制，確保醫(yī)療質(zhì)量安全，嚴格執(zhí)行三級查房制度，提高病種的確診日，三日未能確診的立即請示院上級醫(yī)師，以及醫(yī)務科的參與反映情況的有效治療方案，堅持疑難病例會診和死亡病例討論以及手術(shù)三級審批制度等，對病例、對醫(yī)療、對護理有質(zhì)量有實效的全程質(zhì)量控制，進一步提高醫(yī)療服務質(zhì)量［2］。

2.3 堅持科教興院、人才強院：“堅持科教興院，人才強院”是太和縣人民醫(yī)院興院之本，我院堅持“科教興院，人才強院”的戰(zhàn)略，才能不斷優(yōu)化專業(yè)技術(shù)隊伍，加大對外合作交流，每年都選派中層管理人員和專科技術(shù)人員，參加醫(yī)學管理論壇和研討學習，我們現(xiàn)在和安徽醫(yī)科大學合作開辦了在職研究班，著力強化繼續(xù)學習，繼續(xù)教育，破除制約科技發(fā)展的制約機制，積極籌辦科研創(chuàng)新學習團隊，現(xiàn)在先后與北京地壇醫(yī)院，安醫(yī)附院等省內(nèi)外知名醫(yī)院建立協(xié)作關系，近年來醫(yī)院每年均在國家級期刊上發(fā)表論文百余篇，近年來完成科研立項50多項，承擔省、市、縣科研課題60多項，獲國家實用型發(fā)明專利9項，其中四項發(fā)明與今年年底獲得專利認證書，市、縣級科技進步獎共計60余項，撰寫中西醫(yī)個人專著“三”部均于2013年相繼出版，此項目填補了專著空白。

加強學科建設，不斷提高科研實力，我院堅持“注重規(guī)范執(zhí)行，追求成效卓越”的質(zhì)量理念和“鑄就技術(shù)典范，致力百姓健康”的服務理念，精心培育了一批高水平，有特色、享有一定知名度的重點學科和本院重點扶持學科，科研實力全市領先，我們醫(yī)院的普外科，腦神經(jīng)外科被列入省科研重點學科，心血管內(nèi)科，肝膽外科，婦產(chǎn)科，急診科，血管外科等為市縣級重點學科，以及以心胸外科，神秘內(nèi)科等10余個院內(nèi)重點科室已形成特色?？?，急診急救等戰(zhàn)略型，龍頭型支柱學科日漸成熟，因此在2011年就被省評為衛(wèi)生科技先進單位，自主創(chuàng)新正成為一個體系，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”在積極開展，“三好一滿意”活動，正在以細心、愛心、責任心為一體，確保病人在就醫(yī)、住院期間，能夠得到及時、安全、有效的護理服務，滿足不同病人不同的就醫(yī)需求，多層次，多方位為患者提供方便，使我們的服務工作走向一個新臺階，使我們的工作始終走在全市衛(wèi)生行業(yè)前列。

3 提升服務層次，促使醫(yī)院和諧發(fā)展

醫(yī)院堅持“病人至上”的價值觀念，改善診療模式和診療環(huán)境，著力營造溫馨、和諧發(fā)展的醫(yī)患關系，院部在環(huán)境上不斷綠化、硬化、亮化設施逐步升級，夜晚景觀璀璨奪目，20層病房樓與門診新建內(nèi)科大樓相交映，已成為皖北地區(qū)一座標準性建筑，三年的創(chuàng)建使我們的員工，更加勤勉敬業(yè)，親情化服務，以及重大傳染性突發(fā)性疾病的診療起到至關重要作用。信息化建設，使醫(yī)院加大投入力度，積極打造現(xiàn)代化，數(shù)字化醫(yī)院，配置門診掛號條形碼一卡通系統(tǒng)；電子處方管理系統(tǒng)，電子病案管理系統(tǒng)，門診醫(yī)技檢驗系統(tǒng)，并與國家農(nóng)合、醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)，開通了24小時網(wǎng)上預約，電話預約服務，簡化了就醫(yī)流程，節(jié)約了病人就診等待時間。醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設，進一步提高了服務品質(zhì)，充分尊重病人，尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，在門診部和住院部顯著位置分別設立電子滾動屏和宣傳欄，進一步宣傳各種疾病檢查及就醫(yī)程序［3］。

醫(yī)院以不斷滿足人民群眾的需要，保障全縣人民群眾身體健康為首要任務和職責，在2012年度，面向全縣31個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實行執(zhí)業(yè)技術(shù)培訓，并且每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，都分別贈送了一臺心電監(jiān)護儀和一臺心電圖機，集中舉行操作培訓及業(yè)務指導，有效地幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提高救治能力和技術(shù)水平，取得了良好的社會效果，同時充分彰顯了縣醫(yī)院關愛鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的情懷和公益性質(zhì)。

總之我院堅守“救死扶傷，防病治病，為民惠民”的辦院宗旨，優(yōu)化業(yè)務流程，實現(xiàn)了不斷跨越式發(fā)展，全面體現(xiàn)了“仁愛、敬業(yè)、精誠、進取”的醫(yī)院精神，切實地保障了人民群眾的切身利益。誠然，我們雖然有了進步，但與嚴格的科學管理要求仍然存在著和兄弟單位有著較大的差距，我們必須進一步學習，加強制度建設，強化員工思想建設，使從傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理快速步入科學管理的軌道，盡快達到以整體上提高，很抓醫(yī)院管理，增強醫(yī)院和諧發(fā)展［3］。

［1］ 唐廷璽，醫(yī)院衛(wèi)生管理人員醫(yī)德應具那般［J］中國醫(yī)藥科學2012.1.2（26）179～180

［2］ 吳賢忠，堅持以人為本做好醫(yī)院思想政治工作［J］中外醫(yī)學研究，2011.9.（16）：83～84

［3］ 黃祖久，盧寶健狠抓醫(yī)院管理增強生存能力［M］，中華醫(yī)藥理論與臨床［綜合卷］，北京科學技術(shù)出版社，1999.6.（1），1108～1109