電子商務：渠道扁平化的利器

□ 趙磊

前兩天的一個晚上，晚飯后我在一旁看書，愛人在網(wǎng)上購物，選購著自己心儀的東西，而后很滿足的說：東西真不錯，我現(xiàn)在都是鉆石等級了，你幾級啊？我三顆心還差24次評價，就沒好意思跟她說。

不過網(wǎng)購真的方便、實惠，并帶給了商家巨大的利益。某電商曾經(jīng)很得意的說：你每眨一下眼就能賣出7件化妝品及10張電話充值卡；每一分鐘能賣出63件男裝和190件女裝；你吃一頓飯的時間就有人買走了1028部手機與1042臺筆記本電腦；如果按天來計算，那么每天可以賣出18萬件小家電和26萬件母嬰用品。

現(xiàn)在大家都叫從事電子商務的企業(yè)——“電商”，而且各國政府、學者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，也給出了許多不同的定義。大至可以這樣表示：電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器、服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。

可以說，我們已經(jīng)全面迎來了電子商務的時代，現(xiàn)在，坐在家里就可以應有盡有。文具行業(yè)的電子商務早就由來已久，不過全面興起還是近幾年的事，最主要的還是B2C方面，減少了中間環(huán)節(jié)，可以提高企業(yè)的利潤，另外使客戶資源便于管理。通過電子商務來發(fā)展文具企業(yè)，的確是一個新思路。也與我們這幾年提出的渠道扁平化不謀而合，這一方面提升了企業(yè)的訂單處理能力，提高網(wǎng)店銷售的后臺支持力量，另一方面有利于提升客戶體驗，訂單處理的速度與準確率的提高，使得企業(yè)的客戶滿意度有大幅度的提升。

文具業(yè)的電子商務與消費終端真正面對面還是近幾年的事情，除了專業(yè)的電商以外，文具企業(yè)自己開網(wǎng)店的還很少，卻紛紛搞起了專賣店，其實相對來說網(wǎng)店更便捷、成本更低，更重要的是減少中間環(huán)節(jié)，真正是渠道扁平化的利器。