溫州外籍教師文化適應(yīng)狀況及影響因素調(diào)查

葉小芳，朱曉申

(溫州大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，浙江溫州 325035)

溫州歷史悠久，文化燦爛，是浙江的三大經(jīng)濟(jì)中心之一，也是浙江省的教育大市。目前，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求，溫州市教育國(guó)際化的不斷推進(jìn)?！暗侥壳盀橹梗瑴刂菔幸雅c美國(guó)、加拿大、英國(guó)等十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立教育合作關(guān)系，全市有資格聘請(qǐng)外籍教師的教育單位 47所，在溫執(zhí)教的外籍教師近200名，……”[1]不可否認(rèn)的是現(xiàn)在聘請(qǐng)外籍教師、引進(jìn)國(guó)外優(yōu)質(zhì)教育資源和先進(jìn)教學(xué)方法、已成為當(dāng)今溫州市引進(jìn)國(guó)外智力的重要途徑。它彌補(bǔ)了我市外語(yǔ)教學(xué)師資的不足，促進(jìn)了各專業(yè)課程的雙語(yǔ)教學(xué)，帶來了先進(jìn)的教學(xué)理念，提高了高校的科研水平，加速溫州教育的國(guó)際化進(jìn)程。然而，不同民族在價(jià)值取向、思維方式、生活方式、社會(huì)規(guī)范、禮節(jié)等諸多方面存在著文化差異，外教在工作和生活等方面遇到各種各樣的問題和困難很大程度上反映出外教在溫州的文化適應(yīng)問題。文獻(xiàn)顯示，到目前為止溫州學(xué)界或者政府外教管理部門很少有人對(duì)溫州跨文化交際或者對(duì)在溫外教的跨文化適應(yīng)等問題予以研究。為了幫助外教盡快適應(yīng)溫州的地方文化，提高外教在溫州的生活滿意度和工作質(zhì)量與效率，使他們更好地服務(wù)于溫州的教育、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，筆者在跨文化交際學(xué)和文化適應(yīng)等理論的指導(dǎo)下，通過問卷調(diào)查的方式，對(duì)在溫外教的文化適應(yīng)情況以及影響其文化適應(yīng)的因素進(jìn)行分析并提出解決問題的建議，為外教使用單位以及政府有關(guān)部門的外教工作在政策制定與管理等方面提供參考。

一、相關(guān)研究

關(guān)于化文適應(yīng)，1936年美國(guó)人類學(xué)家Redfield、Linton及Herskovits三人最早提出文化適應(yīng)的概念，認(rèn)為①參見: 王利平, 王恩科, 李洪春. 重慶高校外籍教師文化適應(yīng)狀況的調(diào)查與研究[J]. 重慶教育學(xué)院學(xué)報(bào),2008, (1): 96-99.文化適應(yīng)是由個(gè)體所組成，且具有不同文化的兩個(gè)群體之間，發(fā)生持續(xù)的、直接的文化接觸，導(dǎo)致一方或雙方原有文化模式發(fā)生變化的現(xiàn)象。對(duì)于跨文化適應(yīng)的分類方式，大部分研究者認(rèn)同的是 Ward及其同事的觀點(diǎn)。他們認(rèn)為[2]跨文化適應(yīng)可以劃分為兩個(gè)緯度：心理適應(yīng)（psychological adaptation）和社會(huì)文化適應(yīng)（sociocultural adaptation）。而就文化適應(yīng)的能力研究來講，我們還需回顧Young Yun Kim的“跨文化交際能力構(gòu)成模式”。該模式認(rèn)為跨文化交際能力是主體能在跨文化語(yǔ)境中和不同文化背景的個(gè)體文化背景的人及群體有效溝通的能力?？缥幕浑H能力包括認(rèn)知能力、情感能力和行為能力三要素，三要素之間互相影響，互相聯(lián)系，不可分割。認(rèn)知能力較強(qiáng)的交際者，往往在情感層面上表現(xiàn)出更強(qiáng)烈的與目的語(yǔ)文化交流的動(dòng)機(jī)，交際態(tài)度也更加積極；如果情感上對(duì)目的語(yǔ)文化持積極的態(tài)度和對(duì)學(xué)習(xí)目的語(yǔ)、目的文化有強(qiáng)烈地動(dòng)機(jī)，其結(jié)果就有可能在行動(dòng)上進(jìn)一步掌握目的語(yǔ)的交際系統(tǒng)信息，從而形成良好的交際技巧。情感能力是跨文化交際能力不可缺少的組成部分，交際者具有跨文化交際意識(shí)并尊重其他文化。良好的移情能力有助于行為上采取適合的交際策略。[3]2003年，國(guó)內(nèi)學(xué)者陳慧、車宏生[2]對(duì)近年來國(guó)內(nèi)對(duì)影響跨文化適應(yīng)（cross-cultural adaptation）的因素研究進(jìn)行了概括綜述時(shí)提出跨文化接觸會(huì)影響人的適應(yīng)，影響跨文化適應(yīng)的因素有內(nèi)部因素和外部因素，外部因素包括生活變化、社會(huì)支持、旅居時(shí)間、文化距離、歧視與偏見等，內(nèi)部因素包括認(rèn)知評(píng)價(jià)方式、應(yīng)對(duì)方式、人格、與文化相關(guān)的知識(shí)與技能、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)等因素。華東師范大學(xué)楊軍紅[4]博士曾于2005年從微觀因素、宏觀因素和個(gè)體與當(dāng)?shù)匚幕h(huán)境互動(dòng)的狀況三個(gè)緯度來研究來華留學(xué)生的文化適應(yīng)問題。其中微觀因素包括個(gè)體特征（如敏感性、心態(tài)開放程度、靈活性和自信、海外學(xué)習(xí)目的、外語(yǔ)熟練程度、對(duì)東道國(guó)文化的了解程度等）和人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量（如年齡、性別、婚姻狀況、來源國(guó)等）；宏觀因素包括東道國(guó)社會(huì)文化因素和本國(guó)社會(huì)文化因素，如社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)等；個(gè)體與當(dāng)?shù)匚幕h(huán)境互動(dòng)的狀況包括與東道國(guó)居民接觸的程度、跨文化接觸的時(shí)間、社會(huì)支持等。綜上所述，學(xué)者們對(duì)跨文化適應(yīng)的因素認(rèn)識(shí)相近，但在分類上存在差異。筆者在前人的研究基礎(chǔ)上，以定性和定量相結(jié)合的方法研究外籍教師來溫后在新文化環(huán)境中的適應(yīng)情況，以及影響其文化適應(yīng)的因素，并提出促進(jìn)其文化適應(yīng)的措施。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）研究工具及研究的主要問題

本研究主要借助于問卷與訪談來調(diào)查外籍教師來溫后在新文化環(huán)境中的適應(yīng)情況，以及影響其文化適應(yīng)的因素。本人從影響跨文化適應(yīng)內(nèi)部和外部因素出發(fā)，在楊軍紅博士的社會(huì)文化適應(yīng)量表[4]的基礎(chǔ)上修改并設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷。問卷主要由以下幾個(gè)部分組成：

第一部分是人口統(tǒng)計(jì)信息。此處設(shè)有 14個(gè)問題，調(diào)查外籍教師的性別、年齡、學(xué)歷、漢語(yǔ)水平、在溫時(shí)間、前跨文化生活經(jīng)歷等。另外還要求他們列出最喜歡和最不喜歡溫州的三個(gè)方面驗(yàn)證他們適應(yīng)的水平和特點(diǎn)。

第二部分設(shè)10個(gè)問題，調(diào)查外籍教師來溫工作的原因和目的。調(diào)查表在借鑒前人研究基礎(chǔ)之上將來溫工作的目的分為10條，從語(yǔ)言和文化目的、職業(yè)發(fā)展目的、旅游目的、學(xué)習(xí)目的、他人要求或影響、生活環(huán)境目的等方面進(jìn)行調(diào)查。采用里克特五級(jí)量表（1=完全不同意；2=不同意；3=一般；4=同意；5=完全同意）讓被調(diào)查者根據(jù)自己實(shí)際情況對(duì)表中的陳述進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)讓他們注明最重要的3個(gè)原因和目的。

第三部分設(shè)15個(gè)問題，主要從本土社會(huì)文化出發(fā)，調(diào)查溫州市外籍教師的文化適應(yīng)狀況。借鑒文化適應(yīng)量表，從環(huán)境、語(yǔ)言、日常生活、飲食等角度來探討晦澀的溫州話，個(gè)性十足的溫州人，豐富的當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗禮節(jié)，獨(dú)特的飲食文化等會(huì)對(duì)外籍教師適應(yīng)溫州文化構(gòu)成怎樣的困難。問卷同樣采用里克特五級(jí)量表（l=很不適應(yīng)；2=比較不適應(yīng)；3=一般；4=比較適應(yīng)；5=很適應(yīng)）。

第四部分設(shè)11個(gè)問題，調(diào)查外籍教師參與溫州當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化生活的頻度情況，他們與同胞，同事學(xué)生，及當(dāng)?shù)鼐用竦娜粘Ｉ钪薪煌l繁程度。從日常生活（如學(xué)做中國(guó)菜）、人際交往（與中國(guó)同事、學(xué)生課外交流、及與管理人員交流）、文化活動(dòng)（如到各地旅游、參加漢語(yǔ)課學(xué)習(xí)、看中國(guó)的電視節(jié)目）等方面調(diào)查不同文化類別、不同來華時(shí)間來溫外籍教師參與溫州社會(huì)文化生活方式的差別。

第五部分設(shè) 18個(gè)問題，調(diào)查本地社會(huì)支持對(duì)在溫州的外籍教師文化適應(yīng)的影響（要求他們對(duì)溫州人的友誼能否持久，溫州人是否友好熱心和容易相處，或在溫州是否受到歧視和偏見等作出評(píng)價(jià)）。

第六部分設(shè)10個(gè)問題，考察溫州教育管理機(jī)構(gòu)的政策制度對(duì)來溫外籍教師文化適應(yīng)的影響。從外教的管理和服務(wù)部門對(duì)外籍教師的到職培訓(xùn)、教學(xué)工作管理、生活服務(wù)等各方面考察他們對(duì)溫外籍教師文化適應(yīng)的影響。

（二）被 試

對(duì)茶山高校園區(qū)的三所高校（溫州大學(xué)、溫州醫(yī)學(xué)院和溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院）以及地方有資格聘請(qǐng)外教的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)放問卷，收回問卷40份，有效問卷38份。這38位在溫外籍教師中，女性20名，男性18名；其中來自美國(guó)11人，英國(guó)7人，菲律賓6人，烏克蘭3人，澳大利亞3人，加拿大3人，波蘭2人，巴西1人，南非1人，希臘1人；21 – 30年齡段18人，31 – 40段6人，41 – 50段6人，51 – 60段7人，60以上1人（可見在溫的外籍教師隊(duì)伍還是較年輕）。

（三）研究方法

根據(jù)陳慧、車宏生提出影響跨文化適應(yīng)的內(nèi)部因素和外部因素（內(nèi)部因素包括認(rèn)知評(píng)價(jià)方式、應(yīng)對(duì)方式、人格、與文化相關(guān)的知識(shí)與技能、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)等，外部因素包括生活變化、社會(huì)支持、旅居時(shí)間、文化距離、歧視與偏見等），本研究將調(diào)查問卷中的主要內(nèi)容中第一，第四部分設(shè)為內(nèi)部因素，即其中的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量和社會(huì)參與，第三、第五和第六部分為外部因素，包括文化距離與社會(huì)支持。我們首先將數(shù)據(jù)用Excel進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，再將結(jié)果輸入SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

三、結(jié)果與分析

“跨文化交際能力即與東道國(guó)居民有效交際的能力、建立和保持關(guān)系的能力、處理心理壓力的能力。如果這三方面都表現(xiàn)比較好，說明旅居者有較高的跨文化交際能力，跨文化適應(yīng)能力相應(yīng)也較高，適應(yīng)狀況也會(huì)好。而心理學(xué)領(lǐng)域的研究者把心里幸福感和生活滿意度作為評(píng)價(jià)是否適應(yīng)的指標(biāo)，認(rèn)為有心理幸福感、生活滿意度高,抑郁、焦慮等負(fù)面情緒少，就是適應(yīng)狀況好，反之則不適應(yīng)?！盵4]結(jié)合這兩方面的理論，本研究通過對(duì)在溫州的外籍教師對(duì)于溫州的印象及生活中存在的困難的調(diào)查發(fā)現(xiàn)外教對(duì)溫州當(dāng)?shù)貧夂颉⑹澄铩⒔逃贫鹊倪m應(yīng)較好，覺得溫州人熱情友善、不排外，小城市的生活讓他們感到非常愜意，生活上工作壓力不大，在保持自己信仰也無(wú)多大障礙。

然而在外教眼中，溫州醫(yī)療、交通和公共設(shè)施有待提高。此外不排隊(duì)及吐痰習(xí)慣使外教很不習(xí)慣，同時(shí)他們懷疑當(dāng)?shù)厣倘硕嗍账麄冨X或的哥故意繞路，他們還覺得溫州人挺浪費(fèi)，將剩菜剩飯倒在路邊。然而最主要的困難還是來源于語(yǔ)言問題，他們與當(dāng)?shù)厝藴贤?，查找信息，理解?dāng)?shù)匚幕洗嬖诶щy。針對(duì)具體的不同因素對(duì)外籍老師的適應(yīng)困難度的差異又將造成何種影響，我們通過數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)：

（一）內(nèi)部因素

1．人口統(tǒng)計(jì)變量

運(yùn)用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)性別在理解當(dāng)?shù)氐耐嫘εc幽默上差異顯著，男性得分（3.20±0.89）（平均值±標(biāo)準(zhǔn)差）要顯著高于女性（2.56±0.92）；題9處理工作壓力上，性別差異非常顯著，男性得分（2.84±1.02）要非常顯著高于女性（1.89±0.90）；題10適應(yīng)中國(guó)的教育體系及學(xué)校的規(guī)章制度上，性別的差異非常顯著，男性得分（2.85±0.75）非常顯著高于女性（1.78±0.73）；考察是否有家人陪伴上，發(fā)現(xiàn)在題目2適應(yīng)當(dāng)?shù)氐氖澄锏慕Y(jié)果差異非常顯著，有家人陪伴的得分（3.17±1.12）要顯著高于無(wú)家人陪伴（2.04±1.08）。題目11處理生活問題，例如住房、購(gòu)物、交通及使用中國(guó)貨幣的結(jié)果差異顯著，有家人陪伴的得分（3.33±1.23）要顯著高于無(wú)家人陪伴（2.42±1.14）；在是否接受過中國(guó)文化教育上，差異非常顯著，接受過教育的得分非常顯著的低于沒有接受教育的群體；特別是在適應(yīng)當(dāng)?shù)厣罟?jié)奏，接受當(dāng)?shù)厝说膬r(jià)值同，處理工作壓力，解決生活難題上顯出顯著差異；在中國(guó)文化的了解程度上，發(fā)現(xiàn)題目9處理工作壓力表現(xiàn)出顯著差異，對(duì)中國(guó)文化知之甚少的人（2.17±1.00）得分要顯著低于有所了解的人（3.13±0.99）。而年齡與婚姻狀況以及先前有在中國(guó)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)上對(duì)各種項(xiàng)目影響不顯著。這給我們提示性別不同，文化適應(yīng)能力不同，男性要高于女性；而有家人陪伴的要比無(wú)家人陪伴更能解決生活中的一些難題；了解中國(guó)文化知識(shí)也比不了解中國(guó)文化知識(shí)的更能處理教學(xué)上帶來的壓力。

2．社會(huì)參與

通過問卷及訪談，我們發(fā)現(xiàn)大部分外籍教師從不做兼職，也極少參加學(xué)術(shù)沙龍，學(xué)術(shù)研究和中國(guó)文化課，偶爾參加學(xué)生活動(dòng)，多數(shù)會(huì)選擇旅游。而這又對(duì)他們適應(yīng)當(dāng)?shù)厣钆c工作有何影響呢？我們先計(jì)算活動(dòng)參與模塊的項(xiàng)目總分，按總分排序，將前27%的受測(cè)者作為高分組，將后27%的受測(cè)者作為低分組，分別有10人，運(yùn)用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)的方法，計(jì)算高低分組在適應(yīng)困難上是否存在差距。結(jié)果總結(jié)如下：在題目 2、4、12以及總分上存在顯著或非常顯著的差異（活動(dòng)參與的得分越高，積極性越高；適應(yīng)困難程度的得分越高，困難系數(shù)越大）。題目 2是對(duì)當(dāng)?shù)厥澄锏倪m應(yīng)，低分組（3.40±0.97）對(duì)當(dāng)?shù)厥澄锏倪m應(yīng)困難程度要非常顯著的高于高分組（1.80±0.92）；題目 4為對(duì)當(dāng)?shù)厝说膬r(jià)值觀的適應(yīng)，低分組（3.60±1.08）對(duì)當(dāng)?shù)厝说膬r(jià)值觀的適應(yīng)困難程度要非常顯著的高于高分組（2.60±0.70）；題目12關(guān)注受試者的信仰保持，其中低分組（2.80±1.32）保持信仰的困難程度要顯著高于高分組（1.70±0.95）?？偡诛@示低分組（46.00±7.85）在適應(yīng)困難程度上要非常顯著的高于高分組（37.60±6.60）。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析說明積極參與活動(dòng)的受測(cè)者更容易適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕?。這里的結(jié)論與預(yù)想的一致，高分組外籍教師積極參與社會(huì)活動(dòng)與當(dāng)?shù)鼐用?，同胞、同事接觸頻繁，文化適應(yīng)好。

以上的分析證實(shí)了Young Yun Kim的“跨文化交際能力構(gòu)成模式”?？缥幕浑H能力由認(rèn)知能力、情感能力和行為能力三者共同構(gòu)成，三者之間互相影響，互相聯(lián)系，不可分割。[3]外教對(duì)當(dāng)?shù)匚幕私獾脑蕉?，越容易從情感上接受?dāng)?shù)匚幕＿@就說明了認(rèn)知能力較強(qiáng)的交際者，在情感層面上有更強(qiáng)烈地與目的語(yǔ)文化交流動(dòng)機(jī)，交際態(tài)度會(huì)更積極；而如果情感上對(duì)目的語(yǔ)文化持積極的態(tài)度和對(duì)學(xué)習(xí)目的語(yǔ)、目的文化有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，就可能在行動(dòng)上進(jìn)一步掌握目的語(yǔ)交際系統(tǒng)信息。對(duì)中國(guó)文化了解更多的外教也更愿意接受并參加學(xué)校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的活動(dòng)，甚至主動(dòng)與當(dāng)?shù)氐木用瘢?，學(xué)生進(jìn)行交流，從而行成良性循環(huán)，使他們更快得融入當(dāng)?shù)厣睢?/p>

（二）外部因素

這部分主要考察外籍教師管理和服務(wù)部門的到職培訓(xùn)、教學(xué)工作管理、生活服務(wù)等各方面對(duì)外籍教師在溫文化適應(yīng)難度的影響。（即研究此部分得分與問卷第三部分各個(gè)方面得分的關(guān)系）具體統(tǒng)計(jì)方法為分別將問題“學(xué)校安排漢語(yǔ)課及介紹學(xué)校情況”、“校領(lǐng)導(dǎo)很友善易相處”和“校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的需要能盡量滿足”的得分排序，分出高分組與低分組，檢驗(yàn)其在適應(yīng)困難上的差異。結(jié)果在“找到所需的信息”（問卷第三部分第 13個(gè)項(xiàng)目）上差異顯著。低分組（3.70±1.25）獲得所需信息的困難指數(shù)要顯著高于高分組（2.60±1.08）；在第 10個(gè)項(xiàng)目“對(duì)教育制度的適應(yīng)”上差異顯著，低分組（3.00±0.67）對(duì)教育制度的適應(yīng)的困難指數(shù)要顯著高于高分組（2.10±0.74）；在第 3個(gè)項(xiàng)目“對(duì)生活節(jié)奏的適應(yīng)”上差異顯著或非常顯著，低分組（3.10±0.99）對(duì)生活節(jié)奏的適應(yīng)的困難指數(shù)要顯著高于高分組（2.10±1.10）。因此教育機(jī)構(gòu)的外事部門在外教上崗前應(yīng)向其介紹學(xué)校的教學(xué)制度，教學(xué)要求，學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，若有條件還應(yīng)給他們進(jìn)行漢語(yǔ)培訓(xùn)，此外日常生活中對(duì)外教的生活需求要予以及時(shí)關(guān)注，幫助外教克服由于語(yǔ)言，文化沖突帶來的困難。

四、促進(jìn)外籍教師適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕慕ㄗh

結(jié)合上述數(shù)據(jù)分析，漢語(yǔ)水平、是否接受過中國(guó)文化教育、外籍教師參與溫州當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化生活的頻度（包括與同事間學(xué)生間的接觸）以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的管理與關(guān)懷（即社會(huì)支持）都會(huì)影響外籍教師對(duì)當(dāng)?shù)匚幕m應(yīng)。因此我們有必要從以上幾方面出發(fā)，采取有效措施幫助外籍老師盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，教育制度，提高教學(xué)質(zhì)量。

（一）漢語(yǔ)與中國(guó)文化培訓(xùn)

在問卷調(diào)查中65%外籍教師指出語(yǔ)言是溝通的一大障礙，有26外籍教師提出學(xué)?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)有必要對(duì)他們進(jìn)行文化及漢語(yǔ)培訓(xùn)。語(yǔ)言培訓(xùn)不僅增強(qiáng)了外籍教師與當(dāng)?shù)孛癖姟⑼?、學(xué)生溝通的信心，也給外籍教師之間提供交流機(jī)會(huì)，增強(qiáng)他們跨文化意識(shí)和跨文化交際能力的提高，有助于他們理解和尊重當(dāng)?shù)匚幕?，消除因文化背景差異形成的理解、溝通上的沖突，有利于他們接納溫州文化，融入當(dāng)?shù)厣睢?/p>

（二）崗前信息介紹

學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首先有必要給外籍教師介紹學(xué)校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理制度及學(xué)校概況，教學(xué)制度，教學(xué)要求及教學(xué)目標(biāo)，同時(shí)包括中國(guó)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，學(xué)習(xí)習(xí)慣與方法，此外介紹溫州概況，溫州人的特點(diǎn)，溫州風(fēng)俗習(xí)慣，不讓外教在來溫后的生活感到束手無(wú)策。

（三）規(guī)范外籍教師管理

在與外教訪談中，個(gè)別外教反映學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不理解也不支持他們的文化價(jià)值觀念，只想著省錢，同時(shí)由于語(yǔ)言障礙，部分學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法理解他們的需要。因此學(xué)校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在加強(qiáng)外事部門的管理之前首先應(yīng)提高自身外語(yǔ)水平與文化意識(shí)，再次完善自身的管理措施, 明確各部門職責(zé)，必要時(shí)制定獎(jiǎng)懲制度，提高管理人員的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，為外教提供優(yōu)質(zhì)的后勤支持，營(yíng)造寬松、友好的社會(huì)支持環(huán)境。

（四）多渠道開展活動(dòng)

大多數(shù)外籍教師是單身來溫，難免念家，管理者應(yīng)結(jié)合中西方傳統(tǒng)節(jié)日組織各種活動(dòng)，邀請(qǐng)他們參加,或在外教生日到來之時(shí)，要及時(shí)地以溫馨的方式比如發(fā)賀卡、送禮物等表達(dá)管理者對(duì)他們的關(guān)注和關(guān)心；此外發(fā)動(dòng)教師與學(xué)生，組織班級(jí)活動(dòng)等，拉近與外籍教師的距離；鼓勵(lì)外籍教師間的交流，通過語(yǔ)言培訓(xùn)或中國(guó)文化課增加外教間交流的機(jī)會(huì)，建立自己的交際圈，找到傾訴的對(duì)象，這樣他們的孤獨(dú)感就會(huì)逐漸減弱甚至消除；再次由于語(yǔ)言障礙與文化差異，我們?cè)谕饨探涣鲿r(shí)更應(yīng)細(xì)心耐心，這也是訪談中外教特別提到的。

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