自媒體時(shí)代群眾工作的幾點(diǎn)思考

徐 捷

（中國(guó)船級(jí)社天津分社，天津 300457）

一、自媒體傳播的發(fā)展情況

自媒體是指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，憑借現(xiàn)代化、電子化手段，向不特定的大多數(shù)或特定的個(gè)體傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新媒體的總稱，也叫“個(gè)人媒體”。

自媒體的主要載體是論壇、博客、播客、個(gè)人門戶網(wǎng)站、即時(shí)通訊等，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及為自媒體提供了傳播渠道，使傳媒生態(tài)發(fā)生了前所未有的改變，隨著互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)終端技術(shù)的逐漸成熟，尤其是在微博和微信等應(yīng)用平臺(tái)誕生后，為自媒體提供了更加便利的渠道，自媒體傳播如虎添翼，人人都有麥克風(fēng)、人人都是記者、人人都是新聞傳播者的一個(gè)自媒體時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

由于自媒體的傳播媒介、渠道、受眾、反饋與傳統(tǒng)媒體迥異，幾乎完全顛覆了傳統(tǒng)媒體的新聞生產(chǎn)流程和價(jià)值觀，傳播主體門檻低、成本低、信息發(fā)布缺少管制、信息發(fā)布速度快、發(fā)布者更接近信息源、互動(dòng)性又極強(qiáng)是自媒體的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在公眾對(duì)傳統(tǒng)媒體“報(bào)喜不報(bào)憂”不滿意、有喜歡打探“小道消息”心理驅(qū)使的大背景下，自媒體報(bào)道的新聞事件更受到公眾的關(guān)注，自媒體爆發(fā)出強(qiáng)大的能量?！半娨暿撬囆g(shù)照，網(wǎng)絡(luò)是生活照”此類語(yǔ)言是網(wǎng)上經(jīng)常流傳的對(duì)主流媒體的嘲諷，盡管有些夸張的成分，但也道出了在自媒體迅猛發(fā)展的今天，傳統(tǒng)媒體所面臨的尷尬。自媒體在短短的幾年時(shí)間內(nèi)，就發(fā)展到大有取代傳統(tǒng)媒體之勢(shì)，真可謂來(lái)勢(shì)兇猛。

截至2012年底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，2012年6月的統(tǒng)計(jì)結(jié)果證實(shí)，手機(jī)首次成為中國(guó)網(wǎng)民的“第一上網(wǎng)終端”，中國(guó)移動(dòng)終端上網(wǎng)用戶達(dá)到3.88億，超過(guò)PC端上網(wǎng)用戶的3.86億人。2012年底，新浪微博注冊(cè)用戶數(shù)為5.03億，騰訊微博注冊(cè)用戶數(shù)已達(dá)到5.4億，日均活躍用戶數(shù)超1億。2013年初，騰訊網(wǎng)CEO馬化騰對(duì)外發(fā)布:微信發(fā)布2周年，用戶達(dá)到3個(gè)億。

目前一個(gè)大V粉絲數(shù)量已經(jīng)在千萬(wàn)數(shù)量級(jí)，最高粉絲數(shù)量竟然達(dá)到4600萬(wàn)，一條大V的熱門微博轉(zhuǎn)發(fā)量經(jīng)常上萬(wàn)，不難推算出極有可能覆蓋整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶，如考慮茶余飯后口口相傳，其傳播威力可想而知。因此，“一句話引發(fā)股災(zāi)”、“一條信息導(dǎo)致鹽荒”就不足為奇了。

二、自媒體時(shí)代凸顯的群眾工作問(wèn)題

自媒體的發(fā)展對(duì)溝通社情民意、懲治官員腐敗、解決突出社會(huì)問(wèn)題、重大災(zāi)難危機(jī)救援、特殊人群救治解困等方面發(fā)揮了積極的作用，尤其是在重大災(zāi)難時(shí)刻，自媒體所爆發(fā)出的巨大能量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)媒體的作用。

然而由于信息發(fā)布的門檻極低，自媒體的發(fā)布主體可以是任何人，傳播權(quán)由個(gè)人控制，信息傳播自由度大大增加，發(fā)布者個(gè)人素質(zhì)、思想觀念、文化素養(yǎng)又千差萬(wàn)別，因此，自媒體的自律和他律就顯得尤為重要，而大多數(shù)發(fā)布者都不是實(shí)名認(rèn)證，以為在虛擬社區(qū)中可不必為言論承擔(dān)責(zé)任，因此就形成了這樣的局面:一方面言論享有充分自由釋放的條件；另一方面言論缺少道德和法律的有效約束。

自媒體在讓個(gè)體聲音得到充分表達(dá)的同時(shí)，由于缺少傳統(tǒng)媒體的新聞監(jiān)管，虛假信息、媚俗信息、暴力信息也泛濫成災(zāi)，造成一些有悖憲法、法律及社會(huì)道德規(guī)范的聲音得以散布。出于搏眼球、謀私利、極端偏執(zhí)或政治目的等各種原因，少部分人過(guò)分夸大、歪曲事實(shí)或直接造謠、誣陷，大肆抹黑政府，惡意構(gòu)陷他人，制造社會(huì)恐慌，產(chǎn)生非常壞的社會(huì)影響，甚至造成嚴(yán)重的社會(huì)危害。雖然自媒體時(shí)代制造謠言的成本很低，但殺傷力卻很大，很多時(shí)候人們又不去核實(shí)傳聞的真?zhèn)危瑓s為迎合某種情緒而不負(fù)責(zé)任地轉(zhuǎn)發(fā)，混淆視聽，攪動(dòng)社會(huì)人心，直接產(chǎn)生對(duì)社會(huì)的危害或?qū)μ囟ǖ娜后w的利益?zhèn)Α?/p>

其中危害性最大的有以下幾類信息:一是出于謀取個(gè)人利益或其他目的，編造謠言，制造群體恐慌，例如散布股市虛假信息、碘鹽防輻射等；捏造事實(shí)進(jìn)行人身攻擊，達(dá)到陷害他人目的；二是利用夸大、歪曲、編造事實(shí)和偽造圖片等手段，肆意抹黑政府，煽動(dòng)群眾不滿情緒，破壞政府的公信力。通常選擇公眾敏感的領(lǐng)域，如:官員特權(quán)貪腐、不作為問(wèn)題，住房、醫(yī)療、教育、環(huán)保、食品安全等民生相關(guān)問(wèn)題，計(jì)生、城管、拆遷、平墳、選舉等民權(quán)相關(guān)問(wèn)題，各類重、特大事故等；三是翻歷史舊賬，以達(dá)到抹黑黨在人民群眾心目中形象的目的；四是傳播網(wǎng)絡(luò)欺詐、販賣假貨、惡意炒作、網(wǎng)上賭博、淫穢圖片等不健康、不法信息。

面對(duì)自媒體的迅猛發(fā)展，顯然政府部門對(duì)其運(yùn)用管理以及正確引導(dǎo)的能力是不夠的，沒(méi)有處理好言論自由和對(duì)言論負(fù)責(zé)之間的關(guān)系，使這些偏執(zhí)“信息毒瘤”利用社會(huì)轉(zhuǎn)型期出現(xiàn)的種種社會(huì)問(wèn)題，經(jīng)由自媒體在社會(huì)廣泛傳播，繼而產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”，形成社會(huì)動(dòng)蕩；而官媒往往“失語(yǔ)”或失掉了公眾視線，直至徹底喪失話語(yǔ)權(quán)，造成了整個(gè)輿論方向的偏離，謊言掩蓋了真相，直接讓公眾與黨和政府產(chǎn)生隔閡、不信任，從而形成對(duì)立。體制內(nèi)的同志驚呼:我們的話語(yǔ)權(quán)丟失了？現(xiàn)在已經(jīng)到了“我不信時(shí)代”?！暗妹裥恼叩锰煜拢裥恼呤煜??！比绻娴氖チ斯帕Γ绻娴氖チ巳罕姷男湃?，那將是極其危險(xiǎn)的，將會(huì)直接威脅到政府的執(zhí)政地位。

因此，政府部門需要把自媒體環(huán)境的凈化當(dāng)做重要的工作來(lái)抓，清晰地把握傳媒生態(tài)的發(fā)展變化，充分重視新型傳播載體這塊陣地，善于運(yùn)用這一平臺(tái)，不斷加強(qiáng)引導(dǎo)和依法管理，使之成為反映社情民意、溝通百姓心聲、宣傳黨的政策的重要渠道，是新時(shí)期貫徹黨的群眾路線和群眾工作創(chuàng)新的重要任務(wù)。

三、自媒體時(shí)代群眾工作創(chuàng)新思考

如何運(yùn)用好自媒體的平臺(tái)傾聽群眾聲音、解決社會(huì)突出矛盾、做好群眾工作是當(dāng)前擺在政府部門面前最重要的工作之一，是新時(shí)期堅(jiān)持黨的群眾路線的具體工作體現(xiàn)，高度重視、充分掌握運(yùn)用并管理好自媒體傳播平臺(tái)是群眾工作創(chuàng)新的一個(gè)亟待加強(qiáng)的重要任務(wù)。

要充分認(rèn)識(shí)自媒體發(fā)布人群的結(jié)構(gòu)層次，研究分析其信息傳播性質(zhì)、目的以及成因。針對(duì)以上列出的四類存在較大爭(zhēng)議且極具社會(huì)危害的信息發(fā)布人群進(jìn)行分析，可以大致區(qū)分出四種類型群體:第一類是較為激進(jìn)的正義群體，他們社會(huì)責(zé)任意識(shí)很強(qiáng)，積極推進(jìn)社會(huì)民主發(fā)展，關(guān)注民生熱點(diǎn)問(wèn)題，自覺(jué)地充當(dāng)弱勢(shì)群體利益維護(hù)者，多少帶些無(wú)政府主義的色彩，有些較為偏執(zhí)，批評(píng)言辭犀利，而又往往切中要害，但他們有良知有底線，是社會(huì)進(jìn)步完善的有益力量；第二類是個(gè)人功利主義的投機(jī)者，中國(guó)自古就有罵皇帝的傳統(tǒng)，他們深刻領(lǐng)會(huì)到靠罵出名最快，嘩眾取寵、博眼球，借此出位，所謂語(yǔ)不驚人死不休；第三類是“領(lǐng)工資的人”，他們被西方反華勢(shì)力所收買，造謠誣陷，歪曲事實(shí)，一切都帶有政治目的，是最可怕的一類人，他們往往掩藏包裝的非常隱蔽，所炮制的虛假信息攻擊力更強(qiáng)、更逼真、更具煽動(dòng)性，往往借小號(hào)首發(fā)大V轉(zhuǎn)發(fā)，以求真相等名義擴(kuò)散；第四類構(gòu)成非常復(fù)雜，但他們共同的特點(diǎn)就是沒(méi)有辨別真?zhèn)文芰?、沒(méi)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，甚至沒(méi)有任何價(jià)值觀和言論規(guī)范，瞎起哄，唯恐天下不亂，是典型的腦殘粉，這些人的存在往往起到推波助瀾、將事態(tài)放大的作用。

在理清各類信息性質(zhì)并準(zhǔn)確洞悉其目的之后，政府部門一定要端正自身的態(tài)度，對(duì)于真實(shí)理性的輿論要做出積極響應(yīng)，尊重網(wǎng)民理性訴求，正確對(duì)待批評(píng)意見(jiàn)，及時(shí)做出妥善的處理；對(duì)于一些極端或不實(shí)言論，只要還沒(méi)有產(chǎn)生社會(huì)危害，沒(méi)有直接相對(duì)受害人的，應(yīng)該立刻予以澄清，正本清源還事實(shí)本來(lái)面目，避免不利影響擴(kuò)散造成社會(huì)危害，對(duì)言論發(fā)布人體現(xiàn)出一定的容忍度，及時(shí)批評(píng)教育，曉以利害，加以引導(dǎo)，逐步轉(zhuǎn)變成社會(huì)的正能量；堅(jiān)決打擊惡意造謠中傷行為，依法追究其責(zé)任，徹底杜絕渾水摸魚，還網(wǎng)絡(luò)健康環(huán)境。對(duì)于任何性質(zhì)的負(fù)面言論均應(yīng)積極快速回應(yīng)，讓社會(huì)公眾及時(shí)了解事情真相，了解政府解決問(wèn)題的態(tài)度和能力，讓群眾對(duì)政府有信任、有信心。

在自媒體時(shí)代，各級(jí)政府部門及官員應(yīng)該重視加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，掌握應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)的原則、時(shí)機(jī)、方法，提升輿論危機(jī)應(yīng)對(duì)能力；妥善回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，妥善分清民意訴求，始終把解決問(wèn)題作為第一位任務(wù)；要尊重網(wǎng)民智慧，重視透明度與應(yīng)對(duì)速度，巧妙引導(dǎo)輿論，善待善用媒體，積極介入自媒體這塊陣地，占據(jù)宣傳輿論的制高點(diǎn)。

同時(shí)，政府部門也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)自媒體傳播主體自律責(zé)任引導(dǎo)，不斷強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督作用，盡快完善對(duì)自媒體傳播的立法和監(jiān)管，從而凈化自媒體的傳播環(huán)境，使之成為黨和群眾密切聯(lián)系的紐帶。