高漢芳

（中國江蘇國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作集團(tuán)有限公司，江蘇 南京 210008）

0 引言

QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的各項經(jīng)營活動，有目的、有計劃、有組織地解決有關(guān)問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益為中心的非專職性群眾組織。QC小組自1962年日本首創(chuàng)后，逐步被世界各國所采用，現(xiàn)在已成為國際公認(rèn)的重要質(zhì)量管理內(nèi)容。我國自1978年采用QC小組以來，QC小組活動對推進(jìn)企業(yè)發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。QC小組在建筑企業(yè)中的采用，也是在國家不斷規(guī)范建筑市場、重視工程質(zhì)量的背景下應(yīng)運(yùn)而生的，其活動主要是圍繞工程施工中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和技術(shù)進(jìn)步等方面的問題，展開調(diào)查研究，出主意、想辦法，經(jīng)過反復(fù)攻關(guān)，多次試驗(yàn)，再加以總結(jié)，形成有效的施工方法或科技成果，以達(dá)到解決問題的目的。本人結(jié)合多年來從事建筑工程管理實(shí)踐和開展QC小組的活動體會，談?wù)勛约旱拇譁\認(rèn)識。

1 QC小組組建的基本要求

建筑企業(yè)的施工特點(diǎn)是工種多、工期緊、專業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)常加班加點(diǎn)、人員集中困難。往往一個QC課題，需要多個專業(yè)、多個部門、多個時間段的聯(lián)合研究、實(shí)驗(yàn)和攻關(guān)。因此，QC小組的人數(shù)應(yīng)根據(jù)課題內(nèi)容和完成時間一般以6～10人為宜。QC小組的組建應(yīng)遵循“自愿參加、上下結(jié)合”與“實(shí)事求是、靈活多樣”的原則?！白栽竻⒓?、上下結(jié)合”是指通過項目管理層的組織，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，給他們提供寬松的環(huán)境，由他們自己擠時間，積極主動地開展活動，實(shí)現(xiàn)自我控制，自我提高的目標(biāo)；“實(shí)事求是、靈活多樣”是指在開展QC活動中從實(shí)際出發(fā)，以解決本項目中的具體問題為出發(fā)點(diǎn)，開展小規(guī)模、零散形、分階段的活動。QC小組的組織形式可自下而上組建，也可自上而下建立；可由各班組發(fā)起建立，也可由項目管理部門會同各合作單位協(xié)商建立；可由本部門組建，也可由跨部門組建。主要以活動方便、易出成果為目的。

2 QC小組成員的必備條件

隨著中國建筑業(yè)的蓬勃發(fā)展，QC小組的作用越來越受到各方面的重視，省級以上的建筑行業(yè)協(xié)會，每年都要組織1～2次QC成果發(fā)布會，并且評出一、二、三等獎，其獎項作為評省級或國家級有關(guān)獎項的必備條件。所以，QC小組的建立，不能只為了應(yīng)付差事、流于形式。還必須真抓實(shí)干，切實(shí)為工程項目解決一些具體問題。很多優(yōu)秀的QC小組，非常注重成員的個人素質(zhì)，要求他們吃苦耐勞、樂于奉獻(xiàn)、勤于思考、善于創(chuàng)新，有過硬的技術(shù)和本領(lǐng)，在做好本職工作的同時，心甘情愿地參加QC小組的各項活動。

QC小組成員必須是多面手或復(fù)合型人才，有很強(qiáng)的責(zé)任心。他們注重學(xué)習(xí)和知識更新，能發(fā)現(xiàn)問題和鉆研問題，有獨(dú)擋一面的工作能力和協(xié)同作戰(zhàn)的能力，在思想上視工程質(zhì)量為生命，在管理上能掌握科學(xué)的方法，在技術(shù)上有高超的操作水平，在創(chuàng)新上有刻苦的鉆研精神，在解決問題上方法靈活多樣，能充分發(fā)揮自己的聰明才智。

3 QC小組的活動程序

QC小組的活動一般按 “PDCA”循環(huán)程序進(jìn)行，要求選題適宜、策劃充分、現(xiàn)狀清楚、目標(biāo)明確、對策具體、方法得當(dāng)、措施有力、責(zé)任到人、檢查嚴(yán)格、總結(jié)全面。每一個步驟都要循序漸進(jìn)，層次分明，既要抓住重點(diǎn)，又不能以偏蓋全，切實(shí)把每項工作落到實(shí)處。

（1）選擇課題。QC小組選擇課題一般是上級指定、主管部門推薦和小組自選等三種方式。課題通常分為 “現(xiàn)場型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”、“創(chuàng)新型”等五類。選題的要素是根據(jù)施工中存在的問題、上級的安排和顧客需求等。一般宜小不宜大，課題名稱應(yīng)突出主題，選題理由要充分準(zhǔn)確，直接指明選題的目的和必要性。

（2）現(xiàn)狀調(diào)查。除“創(chuàng)新型”課題外，QC小組選題后需基于事實(shí)作現(xiàn)狀調(diào)查，以數(shù)據(jù)闡明現(xiàn)狀及存在問題。收集數(shù)據(jù)要客觀、全面、系統(tǒng)，充分反映最新情況，并對數(shù)據(jù)整理、分類和分層分析，找出問題癥結(jié)所在。

（3）設(shè)定目標(biāo)。課題目標(biāo)設(shè)定分為自選目標(biāo)和指令性目標(biāo)，目標(biāo)要量化和具體，最好是建立1個與研究問題相對應(yīng)的明確目標(biāo)值，最多不能超過2個。

（4）分析原因及確定。要針對存在的問題進(jìn)行具體、全面的原因分析，并正確、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計方法，或因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、直方圖、控制圖、散步圖等進(jìn)行原因分析，再從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個方面去考慮。在對諸多原因進(jìn)行鑒別分析后，對末端因素逐條確認(rèn)，找出真正影響問題的主要原因。

（5）對策制定及實(shí)施。分別針對所確定的主要原因制定對策，充分分析研究對策的有效性和可實(shí)施性，按對策、目標(biāo)、負(fù)責(zé)人、地點(diǎn)、時間、措施等內(nèi)容填制對策表。按對策表列出的措施計劃逐條實(shí)施并作好記錄，如措施無法執(zhí)行，應(yīng)經(jīng)QC小組討論后修改對策并按新對策執(zhí)行。

（6）效果檢查及措施制定。檢查對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)比較，檢查是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)?？赡軙r，測算帶來的經(jīng)濟(jì)效益。將確認(rèn)的有效措施納入管理體系，通過現(xiàn)場確認(rèn)執(zhí)行新措施，并以數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法說明成果的鞏固狀況。此外，及時認(rèn)真總結(jié)課題研究、應(yīng)用的效果及存在問題，并提出下次活動課題。

4 QC小組活動中應(yīng)注意的幾個問題

4.1 領(lǐng)導(dǎo)重視

有不少建筑企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，對本單位開展QC活動不熱心，也不支持。在他們眼里，組建QC小組是為了項目評獎，或者說是應(yīng)付上級檢查，有的甚至是在每年舉行的QC成果發(fā)布會前才臨時搭建班子，根本沒有開展任何活動。所寫內(nèi)容也是東拼西湊，缺乏實(shí)際內(nèi)容。還有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為項目施工時間緊、任務(wù)重、人手少，無法抽出時間開展QC活動。對此，一個單位要想真正開展QC活動，首先領(lǐng)導(dǎo)必須提高認(rèn)識、端正態(tài)度，并對QC小組建立激勵機(jī)制，對優(yōu)秀的QC成果要表彰獎勵，鞭策先進(jìn)，激勵后進(jìn)，從而引導(dǎo)QC活動的健康有序發(fā)展。

4.2 人員培養(yǎng)

凡參加QC小組的成員，對QC活動內(nèi)容都不是先天就會、一看就熟的，更不是一勞永逸的事情。一個稱職的QC小組成員，應(yīng)該是從多個QC課題中鍛煉出來的。所以，一個合格的QC成員，有一個長期的培養(yǎng)教育過程。要不斷更新他們的知識，強(qiáng)化他們的現(xiàn)代建筑理念，提高其攻關(guān)能力和技術(shù)操作能力，使其真正成為QC小組的骨干力量。同時，對QC小組的每個成員，都要制定中長期的培養(yǎng)計劃，可以通過專題講座、現(xiàn)場觀摩、案例分析等方法，讓他們弄清QC程序、明確課題意義、清楚活動計劃，自覺投身到QC小組的各項活動中來。

4.3 管理到位

QC小組活動是一項集體活動，任何一個人都不可能單獨(dú)完成QC課題的全部內(nèi)容。必須提倡全員參與，相互配合，協(xié)同作戰(zhàn)。項目部的領(lǐng)導(dǎo)要從人、財、物等方面大力支持，提供必要的后勤保障服務(wù)；QC小組的領(lǐng)導(dǎo)要明確分工，責(zé)任到人，計劃落實(shí)；各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)要密切配合，齊抓共管，對QC活動中出現(xiàn)的問題、困難，要及時幫助解決。對員工的加班加點(diǎn)，除精神鼓勵外，還要適當(dāng)考慮物質(zhì)鼓勵，讓他們熱情不減、斗志不退。

4.4 選題準(zhǔn)確

QC小組選擇課題，要突出一個“小”字，一般要選工作中遇到的急需解決的難題。因此，選題要有針對性，注重“小、實(shí)、新、活”，避免“假、大、空、虛”的內(nèi)容。選題的理由必須充分、明了、實(shí)事求是，不能含糊不清，缺乏依據(jù)，力求真實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)，符合客觀實(shí)際，最好多用圖表或模型說話。

4.5 撰寫縝密

QC小組任務(wù)完成后，標(biāo)志著一個課題的結(jié)束，接下來要做的工作，就是把課題內(nèi)容編撰寫出來，變成具體的成果，參加QC成果發(fā)布會。一個成功的、高質(zhì)量的課題，如果在撰寫中不能如實(shí)反映情況，那么這個課題再好、再優(yōu)秀，也不能得到大家的認(rèn)可，更無法獲得有關(guān)獎勵。所以，參加課題撰寫的人員，不僅要自始至終地參加QC小組的各項活動，熟悉所有情況，還要有一定的文字能力、數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力和圖表制作能力。在撰寫時，要步驟清楚、層次分明、重點(diǎn)突出、文字簡練、圖表醒目、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。只有這樣，所撰寫出來的成果報告，才會有較強(qiáng)的邏輯性、有較高的說服力和感染力，一環(huán)扣一環(huán)地把整個活動過程交待清楚，讓人感到順理成章，真實(shí)可信，從而贏得評委的肯定、觀眾的稱贊、上級部門的好評，才能達(dá)到預(yù)期的目的。

[1]邢文英.QC小組基礎(chǔ)教材[M].北京：中國社會出版社，2010.

[2]吳之乃.建筑企業(yè)QC小組活動基礎(chǔ)教材[M].北京：中國建筑工業(yè)出版社，2006.

[3]張紅芹.關(guān)于如何在施工現(xiàn)場開展QC小組活動的探討[J].山西建筑，2011，37（6）：238-240.

[4]陳繹.推進(jìn)QC小組活動的有效做法[J].上海管理，2012,(7)：28-29.