“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究

作者簡(jiǎn)介：孫丹霞（1988— ），華中師范大學(xué)圖書館館員。

關(guān)鍵詞：“雙一流”建設(shè);高校圖書館;業(yè)務(wù)流程重組;學(xué)科服務(wù);空間再造

摘 要：在“雙一流”建設(shè)背景下，新的學(xué)科建設(shè)要求促使高校圖書館開展新的學(xué)科和情報(bào)研究服務(wù)，用戶多元化、多層次的需求也促使其進(jìn)行業(yè)務(wù)升級(jí)。文章以華中師范大學(xué)圖書館為例，對(duì)其實(shí)際業(yè)務(wù)工作進(jìn)行了分析，以期從優(yōu)化資源配置、深化學(xué)科服務(wù)、空間再造、業(yè)務(wù)流程重組和人才隊(duì)伍建設(shè)等方面探索高校圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展的新途徑。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）01-0050-03

1 背景

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)發(fā)展迅速，高校圖書館用戶的需求變得多元化，加之高校學(xué)術(shù)交流和科學(xué)研究方式的改變，使高校圖書館的職能范圍不斷擴(kuò)大，其傳統(tǒng)的借閱咨詢服務(wù)已不能滿足用戶的需求，必須實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和變革，成為智慧型、研究型圖書館。高校應(yīng)改革其圖書館的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程及服務(wù)內(nèi)容等，提供新型、專業(yè)的服務(wù)，滿足用戶新的需求，進(jìn)一步融入大教學(xué)和大科研體系，進(jìn)而在學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)及科學(xué)研究等方面發(fā)揮更大的作用。

2 一流學(xué)科建設(shè)目標(biāo)對(duì)高校圖書館提出的新要求和挑戰(zhàn)

2.1 以一流學(xué)科建設(shè)為目標(biāo)，拓展新業(yè)務(wù)

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》規(guī)定，高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)[1]。《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》還對(duì)高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平提出了更高的要求。2015年10月，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》將學(xué)科建設(shè)列為高校發(fā)展和建設(shè)的重點(diǎn)，對(duì)包括高校圖書館在內(nèi)的高校學(xué)科服務(wù)支撐體系提出了新的要求[2]。

一流學(xué)科建設(shè)目標(biāo)對(duì)高校圖書館決策情報(bào)分析的精準(zhǔn)性提出了更高的要求，很多一流大學(xué)圖書館開展了情報(bào)研究服務(wù)，如：北京大學(xué)和上海交通大學(xué)圖書館均開展了精準(zhǔn)的學(xué)科領(lǐng)域前沿分析與預(yù)測(cè)、學(xué)術(shù)評(píng)估與學(xué)科評(píng)價(jià)、科研數(shù)據(jù)管理、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)和智庫(kù)服務(wù)等。于夏薇在《“雙一流”建設(shè)下高校圖書館學(xué)科情報(bào)服務(wù)體系：以上海交通大學(xué)圖書館的實(shí)踐為例》一文中提出，由學(xué)科領(lǐng)域科技動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、學(xué)科領(lǐng)域發(fā)展態(tài)勢(shì)分析、學(xué)科發(fā)展規(guī)劃調(diào)研與分析、人才遴選與評(píng)價(jià)、機(jī)構(gòu)科研競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估評(píng)價(jià)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)分析評(píng)議六類學(xué)科情報(bào)產(chǎn)品構(gòu)成的服務(wù)體系，能夠滿足“雙一流”建設(shè)發(fā)展的需求[3]。

2.2 以用戶需求為導(dǎo)向，推動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí)

目前，高校圖書館用戶的需求日益多元化、專業(yè)化、個(gè)性化和精準(zhǔn)化。為了滿足用戶需求，高校圖書館需全面開展全媒體咨詢服務(wù)、深層次的用戶信息素養(yǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，以及針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)支持能力和科研支持能力的提升培訓(xùn)。

2.3 宏觀政策與環(huán)境有利于高校圖書館的業(yè)務(wù)發(fā)展

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)及人工智能技術(shù)的發(fā)展，為高校圖書館開展新媒體服務(wù)和現(xiàn)代化智能服務(wù)提供了便利條件。自《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新若干政策措施的意見》貫徹實(shí)施以來，高校圖書館開展了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)客空間等服務(wù)[4]。由于《高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施辦法》的頒布，高校圖書館得以將知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)納入業(yè)務(wù)工作范圍，普遍開展了知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)、專利定題檢索、知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢與分析等服務(wù)。

3 以華中師范大學(xué)圖書館為例，探索高校圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展策略

根據(jù)國(guó)家對(duì)一流學(xué)科建設(shè)的要求，我國(guó)的一流大學(xué)圖書館大多進(jìn)行了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，筆者以華中師范大學(xué)圖書館（以下簡(jiǎn)稱“華師館”）為例，著重從館藏資源建設(shè)、深化學(xué)科服務(wù)和空間再造三個(gè)方面提出了高校圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展的策略。

3.1 加強(qiáng)館藏資源建設(shè)

高校的教學(xué)科研活動(dòng)需要其圖書館館藏資源的支持，無論是“雙一流”建設(shè)工作，還是學(xué)科評(píng)估、專業(yè)認(rèn)證、學(xué)科點(diǎn)申報(bào)工作，館藏資源都至關(guān)重要。高校圖書館應(yīng)將館藏資源建設(shè)作為首要戰(zhàn)略目標(biāo)，不僅要保障館藏資源的數(shù)量，還要協(xié)調(diào)、整合不同類型的資源，充分挖掘和揭示館藏資源的價(jià)值。

3.1.1 調(diào)整館藏資源結(jié)構(gòu)。高校圖書館傳統(tǒng)的館藏資源建設(shè)工作主要依賴于采訪館員和學(xué)科館員，容易忽略用戶需求，但用戶的需求在很大程度上決定了高校圖書館館藏資源建設(shè)的方向。華師館從用戶需求出發(fā)，針對(duì)紙質(zhì)資源采用“學(xué)科館員+采訪館員+讀者薦購(gòu)”的采購(gòu)模式[5]，取消復(fù)本建設(shè);遵循“E-prefer”原則，優(yōu)先采購(gòu)電子圖書，以協(xié)調(diào)館藏?cái)?shù)字資源與紙質(zhì)資源的發(fā)展關(guān)系[6]。

3.1.2 建設(shè)原生數(shù)字資源。高校圖書館對(duì)采購(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)僅擁有使用權(quán)，且價(jià)格高昂。故除開放獲取的資源外，高校圖書館應(yīng)建設(shè)自己的數(shù)字資源庫(kù)。武漢大學(xué)和北京大學(xué)等高校的圖書館擁有多個(gè)自建數(shù)據(jù)庫(kù)，但華師館僅有3個(gè)自建數(shù)據(jù)庫(kù)。因此，華師館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)原生數(shù)字資源的開發(fā)、加工、建設(shè)和管理，將古籍特藏資源數(shù)字化，深度挖掘特藏資源的價(jià)值。

3.1.3 一流學(xué)科對(duì)標(biāo)建設(shè)。華師館的館藏資源主要為傳統(tǒng)的文科相關(guān)資源[7]，在注重資源建設(shè)的全面性、豐富性和新穎性的同時(shí)，華師館積極響應(yīng)國(guó)家對(duì)一流學(xué)科建設(shè)的要求，在保證各學(xué)科資源總體均衡的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了對(duì)一流學(xué)科資源的建設(shè)，如：重點(diǎn)采購(gòu)相關(guān)專業(yè)書籍，增加外文文獻(xiàn)數(shù)量，重視專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的采購(gòu)，為用戶提供專業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)課程、電子教材和免費(fèi)共享資源等。

3.2 深化學(xué)科服務(wù)

高校圖書館肩負(fù)著為學(xué)科建設(shè)和教學(xué)科研提供優(yōu)質(zhì)學(xué)術(shù)資源與服務(wù)的重要職責(zé)，應(yīng)成為高校學(xué)術(shù)研究的重要參與者與推動(dòng)者。我國(guó)已有部分一流高校圖書館開始探索學(xué)術(shù)服務(wù)開展的新方式，復(fù)旦大學(xué)和同濟(jì)大學(xué)等高校的圖書館均設(shè)立了情報(bào)研究相關(guān)部門，并將決策支持、情報(bào)分析等個(gè)性化、深層次的業(yè)務(wù)提升到戰(zhàn)略發(fā)展高度。因此，高校圖書館不能再固守查收查引、科技查新等傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)，而應(yīng)致力于為用戶提供創(chuàng)新、深入、精細(xì)的科研支持服務(wù)。

3.2.1 開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析。高校圖書館應(yīng)跟蹤和分析國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，組織相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)跟蹤和分析用戶需求，主動(dòng)與用戶溝通，挖掘他們的潛在需求。館員應(yīng)掌握信息分析處理技能和相關(guān)工具的使用方法，能夠撰寫競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告，如學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告、學(xué)科前沿報(bào)告和專利分析報(bào)告等，能夠根據(jù)用戶要求撰寫相關(guān)的專題調(diào)研報(bào)告。

3.2.2 開發(fā)網(wǎng)絡(luò)課程，編寫數(shù)字化教材、教學(xué)參考資料等。高校圖書館可以建設(shè)慕課等形式的教學(xué)資源網(wǎng)站，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)策劃具體的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)方案，深度研究和挖掘館藏資源，并結(jié)合高校的課程開發(fā)網(wǎng)絡(luò)課程，編寫數(shù)字化教材、教學(xué)參考資料等。

3.2.3 嵌入式課堂服務(wù)。華師館對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)需求和教師教學(xué)需求進(jìn)行了挖掘，通過與教師的密切合作，將其相關(guān)服務(wù)嵌入高校教學(xué)環(huán)境中。高校圖書館應(yīng)分析教師的教學(xué)大綱和教學(xué)目的，并參與教學(xué)設(shè)計(jì)、課堂教學(xué)和教學(xué)評(píng)價(jià)反饋等環(huán)節(jié)，根據(jù)學(xué)生反饋的難點(diǎn)、疑點(diǎn)和重點(diǎn)問題，結(jié)合館藏資源開展針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)。

3.2.4 嵌入科研過程?？蒲兄С址?wù)是高校圖書館在科研選題、科研數(shù)據(jù)管理、撰寫研究論文、傳播研究成果等科研活動(dòng)環(huán)節(jié)為科研人員提供的文獻(xiàn)和情報(bào)服務(wù)。高校圖書館可根據(jù)科研用戶的需求，為他們開設(shè)個(gè)人學(xué)術(shù)主頁(yè)、申請(qǐng)國(guó)際學(xué)術(shù)身份識(shí)別碼、尋找合作伙伴等，同時(shí)開展科研相關(guān)文獻(xiàn)獲取、數(shù)字工具使用、科研論文撰寫及發(fā)表、科研成果的存儲(chǔ)與傳播等科研素養(yǎng)教育活動(dòng)[8]。

3.2.5 重視科研數(shù)據(jù)管理。高校圖書館可提供科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)，如制訂數(shù)據(jù)管理計(jì)劃、科研數(shù)據(jù)的共享和保存、案例分析、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份、數(shù)據(jù)管理咨詢和培訓(xùn)等，幫助科研人員進(jìn)行數(shù)據(jù)的組織、管理和監(jiān)護(hù)，為他們提供數(shù)據(jù)管理計(jì)劃，以及存儲(chǔ)、使用、共享和處理敏感數(shù)據(jù)的指導(dǎo)服務(wù)。

3.3 完善空間服務(wù)

隨著高校圖書館館藏資源和用戶對(duì)閱讀、學(xué)習(xí)、研究甚至休閑需求的增加，其物理空間愈發(fā)緊張。滕超認(rèn)為，高校圖書館傳統(tǒng)的藏書和流通業(yè)務(wù)正在不斷減少，其應(yīng)開辟更多供師生學(xué)習(xí)或社交的場(chǎng)所。目前，高校圖書館在原有基礎(chǔ)上增加藏書儲(chǔ)存空間顯然已不是最正確的選擇，應(yīng)考慮如何規(guī)劃設(shè)計(jì)和改造其空間布局，最大限度地滿足用戶的需求[9]。

華師館雖然建設(shè)了大開間、大流通的閱覽空間，但仍存在閱覽座位緊張、研修室預(yù)約爆滿、學(xué)生個(gè)性化空間需求得不到滿足等問題，且安靜區(qū)域和有聲區(qū)域相互干擾現(xiàn)象嚴(yán)重，尤其是在英語(yǔ)等級(jí)考試期間。筆者認(rèn)為，華師館應(yīng)從以下三個(gè)方面進(jìn)行空間改造：一是擴(kuò)大閱覽室，增加座位，適當(dāng)縮小藏書空間。二是開辟多個(gè)有聲區(qū)域，如朗讀區(qū)域、交談區(qū)域等，將有聲區(qū)域與安靜區(qū)域徹底分隔，降低噪聲對(duì)用戶的影響。三是增加多功能研修空間和個(gè)性化共享空間，為用戶開展學(xué)術(shù)沙龍、學(xué)術(shù)會(huì)議、小型研討會(huì)和主題討論會(huì)等活動(dòng)提供便利。

4 結(jié)語(yǔ)

在“雙一流”建設(shè)背景下，高校圖書館的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和升級(jí)勢(shì)在必行，其關(guān)鍵是服務(wù)創(chuàng)新和館員業(yè)務(wù)能力的提升，為了支持一流學(xué)科建設(shè)、教學(xué)科研活動(dòng)和學(xué)生的學(xué)習(xí)，高校圖書館必須重視自我成長(zhǎng)、自我發(fā)展和自我革新。高校圖書館應(yīng)進(jìn)行全方位的轉(zhuǎn)型升級(jí)，在保證傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的同時(shí)，進(jìn)一步拓展新型業(yè)務(wù)，做好配套的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織機(jī)構(gòu)和人才隊(duì)伍保障等，以推動(dòng)自身的持續(xù)發(fā)展。

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（編校：馮 耕）