中小企業(yè)信息化實(shí)施成敗的思考

浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院 章方勇

中小企業(yè)作為支撐我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支重要力量，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于非常重要的位置，中小企業(yè)信息化也是國(guó)家信息化工程中十分關(guān)鍵的組成部分，然而，中小企業(yè)受到各種因素的限制，其信息化的應(yīng)用水平一直停留在較低階段，發(fā)展不平衡。因此，如何逐步完善中小企業(yè)信息化成為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與管理者關(guān)注的重點(diǎn)。

1 中小企業(yè)信息化的特征

企業(yè)信息化是一個(gè)動(dòng)靜結(jié)合的過程，是企業(yè)通過對(duì)電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及通信技術(shù)等一系列現(xiàn)代化技術(shù)的利用，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部信息資源的整合，并且通過這種信息的整合使企業(yè)的運(yùn)作與管理不斷規(guī)范化與科學(xué)化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資源共享，提高企業(yè)的工作效率，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于中小企業(yè)信息化而言，具體有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

1.1 低風(fēng)險(xiǎn)需求以及漸變的首要需求

中小企業(yè)受到其自身資金、人力資源等各種條件的限制，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來成為了中小企業(yè)的首要需求，尤其是對(duì)于一些剛處于起步階段的年輕企業(yè)而言，生存便是企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。除此之外，中小企業(yè)信息化尚處于起步階段，沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)以供中小企業(yè)參考，因此信息化具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。然而，中小企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力又非常薄弱，沒有成功的樣板與范例，中小企業(yè)就更不可能將企業(yè)信息化作為企業(yè)的主要需求，甚至是首要需求。

1.2 成長(zhǎng)高速型以及管理的不規(guī)范性

相較于大型企業(yè)而言，中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力便是其業(yè)務(wù)的靈活性，然而也正是受其高度靈活性的影響，企業(yè)管理的規(guī)范化程度非常低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)管理規(guī)范程度的要求。另一方面，中小企業(yè)規(guī)模小，生存需求強(qiáng)烈，使得中小企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的速度非?？?，但是企業(yè)成長(zhǎng)的速度與企業(yè)管理規(guī)范性提高程度并不成正比，企業(yè)管理的規(guī)范性遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于企業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)的管理無法滿足企業(yè)信息化的需求。同時(shí)，企業(yè)信息化的成本在很大程度上也取決于企業(yè)管理的規(guī)范性程度以及企業(yè)的發(fā)展程度。

1.3 企業(yè)資金有限以及資源短缺

中小企業(yè)沒有充足的資金預(yù)算與優(yōu)秀的IT人員，無法像大型企業(yè)那樣將充足的資金與人力資源投入信息化的建設(shè)，這使得中小企業(yè)信息化建設(shè)受到很大的限制。

1.4 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)薄弱與企業(yè)發(fā)展的不穩(wěn)定性

相較于財(cái)力雄厚的大型企業(yè)而言，中小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一直處于不利地位，在整個(gè)企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)中也處于最底層。雖然就整個(gè)中小企業(yè)整體而言，其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中有著舉足輕重的地位，但是，就每個(gè)中小企業(yè)個(gè)體而言，中小企業(yè)是極易被忽視的。中小企業(yè)受資金與人力資源等的限制，其業(yè)務(wù)基礎(chǔ)相當(dāng)薄弱，同時(shí)，受上述因素的影響，中小企業(yè)的整體發(fā)展呈現(xiàn)不穩(wěn)定的狀態(tài)?？傊?，中小企業(yè)的信息化的實(shí)施現(xiàn)狀就是缺錢、缺人以及缺經(jīng)驗(yàn)。

2 中小企業(yè)信息化實(shí)施過程中存在的問題

中小企業(yè)信息化的實(shí)施不斷深化，從2004年起便逐漸進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性發(fā)展階段，然而隨著中小企業(yè)信息化的發(fā)展，其信息化實(shí)施過程中存在的問題也不斷彰顯。

2.1 企業(yè)觀念淡薄，信息意識(shí)落后

雖然企業(yè)信息化在中小企業(yè)中的實(shí)施已有一定的年頭了，但是在實(shí)踐中，中小企業(yè)并未對(duì)信息化給予足夠的重視，其信息意識(shí)依然落后。多數(shù)中小企業(yè)將信息化簡(jiǎn)單地理解為企業(yè)配備計(jì)算機(jī)、建立財(cái)物管理系統(tǒng)或者是建立企業(yè)的網(wǎng)站，沒有真正認(rèn)識(shí)到信息化的根本含義以及如何實(shí)施信息化，信息化觀念淡薄。

2.2 資金投入不足，相關(guān)配備欠妥

缺乏資金是中小企業(yè)普遍面臨的企業(yè)難題，實(shí)踐中，許多企業(yè)都認(rèn)為資金的缺乏是企業(yè)信息化的主要障礙。并且，在資金不足的情況下，諸多企業(yè)又將占信息化建設(shè)投資絕大部分的資金用于企業(yè)的硬件投資，過分重視硬件投入而忽視軟件建設(shè)，不僅占用了大量的投資資金，同時(shí)也對(duì)硬件設(shè)備發(fā)揮效益產(chǎn)生了一定的阻礙。

2.3 人力資源匱乏，企業(yè)溝通機(jī)制不暢

中小企業(yè)行業(yè)分布領(lǐng)域非常廣泛，因此對(duì)既懂信息技術(shù)又懂企業(yè)管理的復(fù)合型人才需求極大，而這一類人才的缺口很大，人力資源的匱乏使得企業(yè)在業(yè)務(wù)需求以及技術(shù)之間的溝通存在困難，進(jìn)而直接影響到中小企業(yè)信息化的進(jìn)程。

2.4 信息化方案缺乏個(gè)性且價(jià)格昂貴

目前市場(chǎng)上的中小企業(yè)信息化方案普遍缺乏個(gè)性，大同小異，能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)量身定做的方案還并不多見，除此之外，信息化解決方案的價(jià)格也相當(dāng)昂貴，對(duì)于資金本就不充足的中小企業(yè)而言也是極大的負(fù)擔(dān)。

2.5 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)管理成為信息化發(fā)展的瓶頸

企業(yè)信息化需要企業(yè)建立一整套契合信息化的經(jīng)營(yíng)管理體制，這就需要企業(yè)對(duì)其業(yè)務(wù)、管理制度、組織結(jié)構(gòu)等一系列問題進(jìn)行整合，然而，目前許多中小企業(yè)的管理方法普遍陳舊，管理思想也未能與市場(chǎng)發(fā)展同步，管理模式的桎梏成為信息化發(fā)展的瓶頸。

除了上面所提到的中小企業(yè)在信息化實(shí)施過程中存在的問題外，中小企業(yè)還存在其他有待改進(jìn)的方面，如中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中缺乏良好的戰(zhàn)略規(guī)劃，中小企業(yè)信息化建設(shè)缺乏有效的控制機(jī)制等。

3 完善企業(yè)信息化建設(shè)的相關(guān)建議

從發(fā)展的角度看，企業(yè)信息化的建設(shè)過程是一個(gè)長(zhǎng)期的、不斷完善的、漸進(jìn)的過程，且該過程沒有統(tǒng)一的模式，每個(gè)企業(yè)都需要根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展需求，制定契合企業(yè)發(fā)展的、切實(shí)可行的實(shí)施方案，并在實(shí)踐過程中不斷完善。本文認(rèn)為企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)過程中應(yīng)注意以下三個(gè)方面的問題。

3.1 制定企業(yè)信息化實(shí)施規(guī)劃

中小企業(yè)在實(shí)施信息化時(shí)，應(yīng)首先明確企業(yè)在不同階段的實(shí)施重點(diǎn)以及各部門在實(shí)施過程中的職責(zé)，做到實(shí)施的五個(gè)“統(tǒng)一”，即規(guī)劃統(tǒng)一、投資統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、建設(shè)統(tǒng)一以及管理統(tǒng)一，從而保證企業(yè)信息化實(shí)施過程的高效、有序。

首先，企業(yè)要明確其在不同階段信息化實(shí)施的重點(diǎn)以及最終目標(biāo)。中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展需求以及資源的限制，確定企業(yè)的近期、中期以及遠(yuǎn)期的信息化任務(wù)與目標(biāo)，明確企業(yè)信息化的發(fā)展方向。

其次，企業(yè)需要建立一個(gè)信息化協(xié)調(diào)與管理機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)信息化的整體發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃與指揮。企業(yè)信息化的發(fā)展過程不是一蹴而就的，是一個(gè)長(zhǎng)期的、綜合性的系統(tǒng)工程，信息化涉及的范圍非常廣泛，實(shí)施難度可想而知，因此，若沒有一個(gè)有效的信息化協(xié)調(diào)與管理機(jī)構(gòu)從中部署與指揮，信息化實(shí)施難以取得預(yù)想的效果。

再者，企業(yè)需要提前對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向進(jìn)行預(yù)測(cè)與分析，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)信息化的現(xiàn)狀與潛在需求的分析與規(guī)劃。企業(yè)信息化并不是一個(gè)盲目的過程，需要企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求有計(jì)劃地實(shí)施。因此，企業(yè)應(yīng)在進(jìn)行信息化規(guī)劃時(shí)，及時(shí)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)，保障信息化實(shí)施方向的準(zhǔn)確性。

最后，做好企業(yè)信息化過程中不同階段的投資預(yù)算。信息化的建設(shè)需要企業(yè)投入大量的資金，再加上中小企業(yè)沒有充足的資金，因此，企業(yè)就需要認(rèn)真做好每個(gè)階段的投資預(yù)算，從而對(duì)企業(yè)資金的運(yùn)用做出合理的安排。

3.2 明確企業(yè)信息化的發(fā)展思路與原則

企業(yè)在實(shí)施信息化時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

第一，企業(yè)要注意信息化發(fā)展的順序，即從低到高逐漸深化信息化的發(fā)展。企業(yè)應(yīng)首先解決企業(yè)的基礎(chǔ)管理問題，然后在逐步解決企業(yè)的更高層次的問題。 第二，企業(yè)在實(shí)施信息化過程中，要從單項(xiàng)逐漸過渡到集合，由簡(jiǎn)到繁，更有利于企業(yè)掌握信息化的實(shí)施方法，累積經(jīng)驗(yàn)，逐步提高水平。

中小企業(yè)實(shí)施信息化時(shí)應(yīng)堅(jiān)持的原則：

第一，效益原則。中小企業(yè)實(shí)施信息化的最終目標(biāo)就是為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，增加企業(yè)效益，因此，對(duì)于沒有任何效益可言的信息化對(duì)企業(yè)來說，不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且耗費(fèi)財(cái)力、物力。

第二，實(shí)用原則。中小企業(yè)業(yè)務(wù)牽涉面沒有大型企業(yè)廣泛，但有自身的發(fā)展特點(diǎn)，因此，企業(yè)在實(shí)施信息化時(shí)應(yīng)注重結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展需求，選擇實(shí)用的信息化方案。

第三，適用原則。諸多中小企業(yè)在構(gòu)建信息化系統(tǒng)時(shí)一味地追求技術(shù)與功能的先進(jìn)，導(dǎo)致信息化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展不契合。企業(yè)應(yīng)以適用、好用為選擇標(biāo)準(zhǔn)，選擇合適的信息化方案。

第四，系統(tǒng)性原則。不同中小企業(yè)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)與企業(yè)規(guī)模都有所差異，企業(yè)在實(shí)施信息化過程中應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身?xiàng)l件確定信息化實(shí)施過程中的側(cè)重點(diǎn)。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)從企業(yè)的整體發(fā)展角度考慮，做好信息化與業(yè)務(wù)部門的應(yīng)用集成，保障信息化與企業(yè)整體發(fā)展的一致性。

第五，擴(kuò)展性原則。信息化的發(fā)展過程是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，中小企業(yè)也要充分考慮到信息化建設(shè)的擴(kuò)展性問題，無論是在硬件設(shè)施的配置，還是在軟件的開發(fā)方面，都要將企業(yè)今后的發(fā)展需求納入考慮范圍。

3.3 結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)確定信息化實(shí)施重點(diǎn)

中小企業(yè)受各方面因素的限制，在實(shí)施信息化的過程中難以做到面面俱到，因此，企業(yè)要有選擇地確定企業(yè)信息化實(shí)施的側(cè)重點(diǎn)，選擇信息化應(yīng)用的突破口，使有限的資源實(shí)現(xiàn)其最大效益。

企業(yè)在選擇信息化實(shí)施的突破口時(shí)應(yīng)注重以下問題：首先，企業(yè)要盡量選擇對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展作用最為顯著的業(yè)務(wù)作為信息化的突破口，以起到良好的示范作用；其次，企業(yè)在選擇突破口時(shí)應(yīng)將該業(yè)務(wù)實(shí)施信息化的難易程度納入衡量標(biāo)準(zhǔn)中，盡量選擇風(fēng)險(xiǎn)低、難度小的業(yè)務(wù)作為突破口；最后，選擇突破口應(yīng)在企業(yè)資源允許的范圍之內(nèi)，避免因信息化的實(shí)施對(duì)企業(yè)原有體系造成沖擊，反而得不償失。

隨著信息化技術(shù)的不斷深入，企業(yè)信息化的應(yīng)用領(lǐng)域也不斷擴(kuò)寬，對(duì)中小企業(yè)建設(shè)信息化的要求也越來越高。因此，中小企業(yè)在面對(duì)信息化的挑戰(zhàn)時(shí)就更應(yīng)該沉著冷靜，打好企業(yè)信息化應(yīng)用的基礎(chǔ)，一步一個(gè)腳印，由點(diǎn)至面，逐步擴(kuò)展信息化的應(yīng)用范圍，最終實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)用的全面化，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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