論電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新

浙江財經(jīng)學(xué)院信息學(xué)院 唐林勛

眾所周知，如今的社會是網(wǎng)絡(luò)信息化的時代，越來越多的工作離不開網(wǎng)絡(luò)的參與，不管是新事物的開發(fā)還是傳統(tǒng)的知名企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)信息對其產(chǎn)生的影響越來越大，因此各大傳統(tǒng)知名品牌逐漸吸收網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)來幫助自己在激烈的市場競爭中穩(wěn)固自身的地位。目前，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為家喻戶曉的常事，越來越多的人都參與它，因為它比傳統(tǒng)的購物更加快捷便利。據(jù)統(tǒng)計，我國的電子商務(wù)事業(yè)在2008年的時候就呈現(xiàn)猛增的趨勢，而到了2009年的時候，電子商務(wù)的交易額就已經(jīng)突破了3.6萬億元，電子商務(wù)的發(fā)展勢不可擋。根據(jù)CNNIC發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2010年6月底，中國的網(wǎng)民數(shù)量已突破4億，互聯(lián)網(wǎng)普及率升至38.9%，同比增長2.9%。2012年11月11日，僅淘寶網(wǎng)和淘寶商城日成交額就高達(dá)191億元之多。通過上述的數(shù)據(jù)顯示，中國還存在大量的潛在的消費(fèi)者，也就意味著中國還有廣大的市場，這讓企業(yè)對生產(chǎn)產(chǎn)生了極大的信心，傳統(tǒng)的知名企業(yè)增加了電子商務(wù)這樣的一種手段，更有利于他們的商業(yè)的活動，通過這樣的手段不僅可以增加他們的銷量額，同時也是將自己的品牌更深層次地展現(xiàn)在消費(fèi)者的面前。所以不管從企業(yè)的角度還是從消費(fèi)者的角度，研究電子商務(wù)有著重大的意義。

1 電子商務(wù)模式下網(wǎng)絡(luò)營銷概述

所謂電子商務(wù)模式就是指通過網(wǎng)絡(luò)這樣虛擬的環(huán)境完成交易的模式，電子商務(wù)模式可以根據(jù)不同角度構(gòu)建不同的框架，最普遍的就是根據(jù)不同的交易對象而對其進(jìn)行劃分：B2C、B2B、C2C。其實我們都能理解網(wǎng)絡(luò)營銷為什么能夠產(chǎn)生，最主要的原因是網(wǎng)絡(luò)信息化的技術(shù)的發(fā)展，其次就是消費(fèi)者自身價值觀逐漸的改變，最后就是市場的競爭越來越激烈，這些因素都是促成網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生。人們對網(wǎng)絡(luò)營銷有著不同的定義，一個是從廣義上說的，另一個是從狹義上說的，廣義上的網(wǎng)絡(luò)營銷是指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，通過數(shù)字化的信息來實現(xiàn)營銷的目的。

從狹義角度，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)交易活動實現(xiàn)營銷目標(biāo)的新型營銷模式，是建立在多媒體計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的、是借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種新的營銷方式。

網(wǎng)絡(luò)營銷的方式并不是單一的，當(dāng)今最熱門的營銷模式就是即時通訊營銷，還有一種模式就是在游戲中插入廣告，因為目前有許多人都是偏愛玩游戲的，所以在游戲中插入廣告是一種有效的方式。網(wǎng)絡(luò)廣告這種營銷模式在目前來說還是比較流行的，這樣做可以將企業(yè)品牌輸入到消費(fèi)者的心目中，也許在短時間內(nèi)效果并不是很大，但是隨著時間的積累，消費(fèi)者在購買商品的時候會不自覺地挑選這個商品，這其實也是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告的最終目的?，F(xiàn)在有不少的企業(yè)開始是想會員制，會員制最大的好處就是吸引顧客，然后將這些顧客納為本企業(yè)的固定顧客，換句話說就是讓這些消費(fèi)者成為這個企業(yè)的忠誠顧客。在主要的搜索引擎上注冊并獲得最理想的排名，是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本任務(wù)，也是最常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一。

2 電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢及不足

2.1 電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢

事實上，網(wǎng)絡(luò)營銷對于我們來說并不是一件陌生的事，主要是利用互聯(lián)網(wǎng)作為媒介，不管你身處何方，你屬于哪個企業(yè)或是哪個團(tuán)體中的，只要你有互聯(lián)網(wǎng)就可以通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)信息的傳遞。它的優(yōu)勢主要有以下幾點(diǎn)：

⑴脫離時空約束。我們都經(jīng)歷過傳統(tǒng)的營銷模式就是在一定的時間和一定的空間買賣雙方進(jìn)行交易，而網(wǎng)絡(luò)營銷克服了傳統(tǒng)營銷的弊端，既節(jié)約了時間，也節(jié)約了空間，徹底解決了時空的難題。這樣企業(yè)就獲得了更加豐富的營銷時間和更加廣闊的營銷空間，能更好地幫助擴(kuò)大市場份額，提高銷量，增加利潤。

⑵交互式多媒體。網(wǎng)絡(luò)交易并不是單向的，而是雙向的，買賣雙方可以隨時進(jìn)行交流，而且交流的方式多樣，既可以是文字、圖片，也可以是語音。賣家可以在網(wǎng)絡(luò)上對自己所需要的商品進(jìn)行調(diào)查，在開網(wǎng)店的時候，也可以為自己的商品設(shè)置不同的查詢系統(tǒng)，在與買家進(jìn)行交流的時候也是極為便利的。把營銷人員的能動性和創(chuàng)造性發(fā)揮到最大，而顧客也可以向商家進(jìn)行詢問、商討、投訴、建議等。

⑶經(jīng)濟(jì)性?；ヂ?lián)網(wǎng)可以有效地幫助商家節(jié)約成本，因為在傳統(tǒng)的營銷模式中，需要經(jīng)歷多次中間商的轉(zhuǎn)手，這樣就增加了成本。除此之外，網(wǎng)絡(luò)營銷可以免去店面租金，工人工資和水電費(fèi)也隨之減少，這樣商家可以通過降價來吸引更多的顧客，也使交易效率大大提高。

⑷整合性。網(wǎng)絡(luò)交易比傳統(tǒng)的交易更加全面，不僅表現(xiàn)在買賣雙方完成交易上，更重要的是從商品的信息發(fā)布到最終的售后服務(wù)都是有保障的，這使消費(fèi)者更加安心地購買商品。企業(yè)在進(jìn)行營銷活動的時候，首先需要合理的規(guī)劃，然后再通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳達(dá)信息，這樣就避免了不同傳播渠道造成的信息不一致。

2.2 電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷存在的不足

⑴觀念落后。由于網(wǎng)絡(luò)營銷在社會上占得地位越來越重，所以有許多企業(yè)開始使用互聯(lián)網(wǎng)這個媒介，但是結(jié)果總是不理想，主要是因為他們還是按照傳統(tǒng)的思想來使用新的技術(shù)，而且本身對網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有深刻的理解，除此之外，他們的專業(yè)化水平還不夠，尤其表現(xiàn)在操作人員上面，再加上他們的人力、物力都是非常地缺乏，網(wǎng)絡(luò)營銷很大程度上停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)促銷上面。

⑵法規(guī)不健全。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷上的法律法規(guī)還沒有健全，主要原因是因為我國電子商務(wù)是近年才發(fā)展起來的，所以相關(guān)的法律法規(guī)需要逐步完善，當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷是有區(qū)別的，因此在制定法律法規(guī)上也是有所差異的，如果兩者沒有區(qū)別，這將會引發(fā)一系列相應(yīng)的法律問題。

⑶信用難保證。如今，由于電子商務(wù)方面的法律法規(guī)并沒有完善，有些不法商家利用法律的漏洞進(jìn)行一些不誠信的行為，這些行為讓一些消費(fèi)者對電子商務(wù)失去了信任，在一定程度上制約了我電子商務(wù)的發(fā)展，因此，必須要對電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新。

3 電子商務(wù)模式下網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新

3.1 網(wǎng)站品牌形象營銷

互聯(lián)網(wǎng)作為新一代的媒體，比其他媒體有著更多的優(yōu)勢，主要的特點(diǎn)就是不受時間和空間的限制，用戶可以隨時隨地對企業(yè)進(jìn)行了解，不必?fù)?dān)心因為時間或者空間的問題，企業(yè)也可以隨時隨地向用戶介紹自己的產(chǎn)品，以及一些關(guān)于企業(yè)文化方面的知識。企業(yè)通過這種途徑將自己的經(jīng)營理念傳播到廣大的消費(fèi)群眾中，在消費(fèi)者心中樹立良好的印象，幫助企業(yè)樹立品牌，任何一家企業(yè)都有自己的目的，但是他們都有一個共同的目的，那就是讓自己的品牌走向大江南北。品牌形象對B2B網(wǎng)站至關(guān)重要?；ヂ?lián)網(wǎng)信息的傳播速度隨著科技的進(jìn)步在加快，顧客選擇電子商務(wù)網(wǎng)站時，通過網(wǎng)上各種信息渠道可以迅速尋找到知名度較高的網(wǎng)站。

對于一個剛剛建立起來的企業(yè)來說，口碑上的宣傳會給其帶來極大的好處，它可以提高企業(yè)的知名度，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。其實企業(yè)經(jīng)營成功主要依靠三個重要的因素，這也是企業(yè)所必須要實行的戰(zhàn)略。首先，企業(yè)要規(guī)劃一個良好的經(jīng)營戰(zhàn)略。其次就是要有先進(jìn)的科技作為手段，再次就是要誠信經(jīng)營。只有做到以上的三點(diǎn)，無論哪個企業(yè)都會步向成功的殿堂，這三點(diǎn)應(yīng)該每一個企業(yè)都需要時刻謹(jǐn)記的。

3.2 網(wǎng)絡(luò)+電視購物營銷

時下有一種比較時尚的營銷模式，那就是網(wǎng)絡(luò)+電視購物的模式，這種模式主要是將電子商務(wù)與電視相結(jié)合，這種模式被稱作B2B2C模式。通過這種模式，既有了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，同時也利用了電視的優(yōu)勢，兩者結(jié)合起來確實能夠創(chuàng)造很好的營銷成績。具體的特征就是利用網(wǎng)絡(luò)作為購物的平臺，而電視只是將產(chǎn)品更好地展現(xiàn)在消費(fèi)者的面前，在網(wǎng)絡(luò)方面主要包括三項內(nèi)容，一是商品的提報，二是商品的銷售，三是商品的售后服務(wù)。確保商品的質(zhì)量，最終贏得消費(fèi)者購買的信任，最終將企業(yè)做強(qiáng)做大。這就是這種模式最大的優(yōu)勢。一直以來電視購物最大的問題都是“好買不好退”，甚至近些年來已經(jīng)成為了消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題。據(jù)了解，目前全國共有上千家電視購物公司，其中不少是“打一槍換一個地方”的“游擊隊”，他們常通過主持人夸張的叫賣和虛假廣告銷售偽劣產(chǎn)品。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙以后就會立即找銷售商，那時候?qū)Ψ揭呀?jīng)逃之夭夭，對于這些不合格的商品，根本就難以退貨，如果采用的是網(wǎng)絡(luò)銷售的話，可以以第三方為擔(dān)保，這樣的話不僅使消費(fèi)者購物更踏實，同時他們所購買的商品也是有所保障的。所以說網(wǎng)絡(luò)銷售為企業(yè)提供了一個很大的銷售平臺，更是消費(fèi)者維護(hù)其權(quán)益的平臺。

3.3 C2B個性化消費(fèi)模式

所謂C2B個性化消費(fèi)模式就是為了滿足一些草根階級的消費(fèi)者需求，就通過這種模式來實現(xiàn)一種高質(zhì)量低成本的交易，通過這種個性化的模式來將社會上一些零散的需求聚集在一起而形成一種較大的訂單，通過與商家講價，目的使價格得到最小化，實現(xiàn)低成本。事實上這種個性化的消費(fèi)模式具有一些靈活性，因為在價格上有讓步的余地，所以也能夠被消費(fèi)者所接受，進(jìn)而能夠增加企業(yè)的銷售量。目前C2B主要是通過“限時團(tuán)購”、“隨時退款”、“三重保障”、“單人團(tuán)購”等特色來吸引消費(fèi)者。

3.4 開展企業(yè)博客營銷

現(xiàn)如今，人們交流溝通的工具越來越多，就拿博客來說，越來越多的人已經(jīng)注冊了博客，其實博客不僅僅可以用來私人交流，同時它也可以幫助人們擴(kuò)大市場，而作為商業(yè)用途的話應(yīng)該被稱為是企業(yè)博客了，在博客上可以對商品進(jìn)行詳細(xì)的介紹，而且可以留下自己的聯(lián)系方式，這樣的話，消費(fèi)者如果對你的產(chǎn)品感興趣，它也為你和消費(fèi)者搭建一個交流溝通的平臺。當(dāng)然，企業(yè)博客應(yīng)該突出本企業(yè)的特色。在企業(yè)博客中上傳視頻、文章、圖片等內(nèi)容，將企業(yè)公關(guān)事件、產(chǎn)品介紹、在線訂購，通過精準(zhǔn)傳播和個性化服務(wù)與顧客進(jìn)行互動。企業(yè)利用博客開展網(wǎng)絡(luò)營銷時，預(yù)先制定完整方案是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)長期聚焦效應(yīng)的重要保證。

4 結(jié)語

利用電子商務(wù)這個手段需要建立一個優(yōu)良的營銷渠道，而且需要突破傳統(tǒng)，不能墨守成規(guī)，這樣可以幫助企業(yè)降低自己的成本，同時也可以擴(kuò)大它的市場，如果營銷渠道是正確的，并且取得了一定的成績，那么企業(yè)就可以沖破國內(nèi)市場，走向國際市場?？傊?，企業(yè)只有正視自己，積極創(chuàng)新電子商務(wù)營銷策略，才能發(fā)揮自身的優(yōu)勢，彌補(bǔ)自身的不足，在激烈競爭的電子商務(wù)領(lǐng)域占有自己應(yīng)有的地位。

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