柔性管理思想在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用

新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 趙慶華 王玉蓮 陳佳佳

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的到來，人力資源成為一種重要的戰(zhàn)略資源，誰(shuí)擁有了優(yōu)秀的人力資源誰(shuí)就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主導(dǎo)地位。而全球化的競(jìng)爭(zhēng)更是要求企業(yè)高度重視人力資源，以充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)人力資源的價(jià)值。因此，管理者必須牢固樹立以人為本的思想：重視人、尊重人、理解人，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。改變傳統(tǒng)的剛性管理模式，實(shí)行柔性化管理，根據(jù)不同層次、不同崗位的人采取不同的管理方式。

1 企業(yè)人力資源柔性管理的含義

柔性管理是管理者在人力資源發(fā)展歷程中提煉總結(jié)出來的一種先進(jìn)的管理模式，不同于以“規(guī)章制度為中心”的剛性管理思想。柔性管理以人的心理和行為規(guī)范為導(dǎo)向，其本質(zhì)是“以人為本”，用人性化的制度和管理思想來管理人，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，從而使員工自覺地把組織的意志和任務(wù)貫徹到日常的行為中去，自發(fā)地去完成組織的目標(biāo)、任務(wù)。并在工作中心情舒暢，努力為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提供堅(jiān)實(shí)的人力保障。

2 柔性管理的特征

2.1 柔性管理對(duì)員工具有內(nèi)在動(dòng)力性

“以人為中心”的思想是柔性管理最為顯著的特點(diǎn)，由內(nèi)而外地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，而不是靠上級(jí)的權(quán)利和權(quán)威去影響和監(jiān)督員工。富士康公司發(fā)生了“14連跳”的慘劇，究其根源：?jiǎn)T工作為有血、有肉、有思想的人，在這里并沒有得到充分的尊重，在軍事化強(qiáng)壓的管理下，精神幾近崩潰。因此，對(duì)員工應(yīng)該多一些柔性化的關(guān)懷，而不是僅僅把員工當(dāng)做賺取利潤(rùn)的工具，忽略了他們的精神世界。當(dāng)管理者真正把柔性管理應(yīng)用到人力資源管理中，重視人的作用，尊重人，那么員工將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富。

2.2 柔性管理對(duì)員工的影響是持久的

柔性管理要求員工在價(jià)值觀念上認(rèn)同企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并最終自覺自愿地在工作中予以實(shí)踐，但是，這種認(rèn)同感的形成不是一蹴而就的，是需要一定時(shí)間的。此外，員工個(gè)體文化教育背景的差異、性格的不同以及成長(zhǎng)環(huán)境等多種因素的影響，組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)很難在短期內(nèi)達(dá)到協(xié)調(diào)一致。然而，這兩者一旦達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一，則將對(duì)員工產(chǎn)生持久而深遠(yuǎn)的影響力。通用公司的總裁曾說過，“拿走我的資產(chǎn)不要緊，只要給我留下組織人員，五年以后我還能重塑輝煌”。人力資源才是一個(gè)企業(yè)壯大輝煌的關(guān)鍵所在，柔性管理改變了傳統(tǒng)的企業(yè)和員工之間的雇傭關(guān)系，企業(yè)為員工提供舒適的工作環(huán)境，提高員工的歸屬感，員工則以企業(yè)為家，以極大的熱情關(guān)心公司的發(fā)展，成為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心動(dòng)力。

2.3 柔性管理能夠提高企業(yè)的適應(yīng)性

柔性管理能夠促使企業(yè)迅速地適應(yīng)環(huán)境的變化，并提高應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，柔性管理能夠使企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確地重組其人力和技術(shù)資源，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終提高利潤(rùn)。俗話說“船大掉頭難”，柔性管理可以促使企業(yè)彌補(bǔ)這一缺點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境的變化，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，以最快的速度適應(yīng)環(huán)境的變化。

3 柔性管理在人力資源管理中的重要性

3.1 更好地適應(yīng)外部變化

柔性管理強(qiáng)調(diào)跳躍和變化、速度和反應(yīng)、靈敏與彈性。這種管理方式給員工充分的自由。從而極大地激發(fā)員工的極積性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性和自覺性。能夠根據(jù)周圍的環(huán)境變化靈活反應(yīng)、迅速行動(dòng)、避開威脅、改變策略，同時(shí)，還具有堅(jiān)強(qiáng)、韌性、忍受變化帶來的負(fù)面影響的能力。

在當(dāng)今信息大爆炸的時(shí)代中，復(fù)雜多變的外部環(huán)境對(duì)經(jīng)營(yíng)者提出了更多更高的要求。首先，決策者需要整合各種專業(yè)人員的智慧來提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；其次，決策者還需要對(duì)市場(chǎng)的變化做出快速準(zhǔn)確的反應(yīng)。以上兩點(diǎn)就要求企業(yè)在管理中必須打破部門分工的界限，實(shí)現(xiàn)各個(gè)職能部門重新組合，打破層層請(qǐng)示的做事程序，把權(quán)力下放到基層，使每個(gè)員工都擁有獨(dú)立履行職責(zé)的權(quán)利。但是，這種各部門協(xié)調(diào)一致的開放的組織結(jié)構(gòu)并不能僅僅靠規(guī)章制度來實(shí)現(xiàn)，還需要“柔性管理”來輔助實(shí)施，只有這樣，才能人盡其才，才盡其用，進(jìn)而促使企業(yè)做出正確的決策，促使企業(yè)在復(fù)雜的環(huán)境中屹立于不敗之地。

3.2 調(diào)整組織關(guān)系

隨著人力資源已成為企業(yè)舉足輕重的戰(zhàn)略資源，組織與員工以及組織與社會(huì)間的關(guān)系也將發(fā)生巨大的變化。原來單純的強(qiáng)制與命令監(jiān)督已經(jīng)難以達(dá)到預(yù)期的管理效果。管理者依靠權(quán)力來維系權(quán)威的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，取而代之的是企業(yè)與員工的合作關(guān)系。因此，傳統(tǒng)的層級(jí)制組織關(guān)系已經(jīng)不能滿足這種需要。

3.3 提高管理效率

柔性管理改變了傳統(tǒng)的金字塔式的多層次的管理模式，組織結(jié)構(gòu)趨向于扁平化，減少了組織的層級(jí)，使組織運(yùn)行得更有效。同時(shí)，由于對(duì)企業(yè)每個(gè)員工的要求不同，給每個(gè)員工或團(tuán)隊(duì)以獨(dú)立處理問題的權(quán)利，避免層層匯報(bào)，貽誤戰(zhàn)機(jī)。

3.4 彌補(bǔ)剛性管理的不足

柔性管理把人情和人性融入到管理中去，避免出現(xiàn)硬性管理背后的人情關(guān)系。通過柔性管理可以促使員工之間溝通親睦，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過柔性管理可以解決員工的后顧之優(yōu)，使員工能全身心地投入到工作當(dāng)中。金星啤酒經(jīng)過20多年的發(fā)展，依然保持較好的發(fā)展勢(shì)頭，得益于其人性化的企業(yè)文化，公司不斷完善后勤保障和福利待遇，解決職工住房問題，辦好幼兒園、醫(yī)院，免除員工的后顧之憂。

4 如何實(shí)現(xiàn)人力資源的柔性管理

4.1 建立柔性的組織文化

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的文化觀念。企業(yè)文化猶如企業(yè)的靈魂，是企業(yè)成員之間相互理解的產(chǎn)物，是企業(yè)制度、企業(yè)精神、企業(yè)文化價(jià)值取向的總和。企業(yè)的柔性管理是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)，它標(biāo)志著企業(yè)以人為本的價(jià)值理念。

首先，柔性的企業(yè)文化指建立和諧的人際關(guān)系，企業(yè)各個(gè)層次、各個(gè)單位的員工平等溝通。在柔性文化中，群體的智慧和創(chuàng)新是贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。如果企業(yè)的信息溝通不暢，員工為保住自己的飯碗而隱瞞工作中需要改進(jìn)的一些弊端，那么對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)是非常不利的。因此，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建有利于員工分享心得、分享知識(shí)的氛圍，并對(duì)積極分享的人予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)。鼓勵(lì)分享，不斷發(fā)現(xiàn)工作中有待改進(jìn)的地方，能不斷提升員工自身的素質(zhì)，同時(shí)也提高了企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，創(chuàng)建共同的夢(mèng)想。在工作中要不斷增強(qiáng)員工的使命感、對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，并充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性。在人力資源管理中，任人唯賢，把每個(gè)人都放在最合適的位置上，發(fā)揮員工最大的優(yōu)勢(shì)。特變電工股份有限公司從20年前的街道小廠發(fā)展成為今天全球500強(qiáng)企業(yè)，業(yè)務(wù)遍布世界各地。之所以能有今天突飛猛進(jìn)的發(fā)展，與其組織文化密不可分?！疤貏e能學(xué)習(xí)”是特變電工的“四特”精神之一，正是秉承著這一良好的理念，特變的員工在不斷學(xué)習(xí)中前進(jìn)，不斷為企業(yè)貢獻(xiàn)著自身的能量。構(gòu)建學(xué)習(xí)型的企業(yè)，使企業(yè)不斷適應(yīng)時(shí)代的變遷，是成就“百年企業(yè)”的重中之重。因此，在建立柔性的企業(yè)文化進(jìn)程中，要正確把握和處理企業(yè)各方面的因素，堅(jiān)持以人為本，剛?cè)岵?jì)，從而實(shí)現(xiàn)良好的柔性企業(yè)文化。

4.2 建立柔性化的組織結(jié)構(gòu)

科學(xué)合理地設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)是柔性管理的一個(gè)重點(diǎn)，組織結(jié)構(gòu)的柔性化要求企業(yè)精簡(jiǎn)和壓縮企業(yè)機(jī)構(gòu)，減少企業(yè)的nebulizer管理層級(jí)，促使組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展，權(quán)利中心下移，減少了決策在時(shí)間和空間上的延遲，企業(yè)只有給內(nèi)部員工提供更多的自由空間，才能更大程度地提升員工的創(chuàng)造力與凝聚力。而分權(quán)化組織結(jié)構(gòu)將一定的決策權(quán)授予較低層級(jí)組織成員，可以增強(qiáng)員工的參與感和自主性，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)。管理者通過合理的分權(quán)，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)事務(wù)的關(guān)注度，提高決策的民主化程度，營(yíng)造和諧的文化氛圍。

4.3 健全柔性化的管理制度

首先，人員流動(dòng)機(jī)制的柔性化。暢通人員流通渠道，建立健全員工的輪崗制度，打破職務(wù)終身制，使員工處在動(dòng)態(tài)管理中，尋找最適合員工的職位，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的熱情。其次，工作內(nèi)容的柔性化，給予員工在時(shí)間上較大的彈性和自主權(quán)，營(yíng)造輕松的工作氛圍，使員工在一個(gè)輕松愉快的環(huán)境中工作。第三，為員工的發(fā)展提供個(gè)性化的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。針對(duì)不同員工的個(gè)體差異，對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工之間相互學(xué)習(xí)和交流，為員工的發(fā)展提供充分的發(fā)展空間；最后，建立柔性的企業(yè)績(jī)效考評(píng)制度和考核指標(biāo)。企業(yè)要摒棄傳統(tǒng)的對(duì)員工進(jìn)行全面監(jiān)控的考核方式，改為柔性的過程化管理的管理考核方式，采用柔性的管理辦法，對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)合理的績(jī)效考評(píng)?？傊?，柔性管理是人力資源管理發(fā)展的新趨勢(shì)，企業(yè)的發(fā)展離不開人，管理主要是人的管理，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，只有真正做到人力資源的柔性管理，才能使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

[1] 稻香.柔性管理[M].中國(guó)紡織出版社,2006．

[2] 余凱成等著.人力資源管理[M].大連理工大學(xué)出版社,2001.

[3] 武振業(yè),肖茜,黃慶.人力資源管理發(fā)展新趨勢(shì)度其啟示[J].經(jīng)濟(jì)體制改革,2000(4).