處理師生沖突的六種有效策略

◆王 全

(紅河學(xué)院教師教育學(xué)院)

師生沖突指在現(xiàn)實學(xué)校教育教學(xué)情境中，由于價值觀、目標(biāo)、地位、資源多寡等方面的差異，師生之間為了維護各自利益，采取公開或隱蔽的力圖阻止對方達到目標(biāo)的一種互動。師生沖突的行為，在學(xué)校中主要體現(xiàn)在教育教學(xué)活動過程中。師生沖突的表現(xiàn)多種多樣，常見的有身體攻擊行為、言語沖突、公然離開或罷課、拒不執(zhí)行教師指令或錯誤執(zhí)行、情緒對抗，等等，其中，最嚴(yán)重的是身體攻擊行為。對于師生沖突的原因，從心理學(xué)、社會學(xué)等角度已經(jīng)有許多成熟的解釋，在此不作為重點討論。沖突在學(xué)校教育教學(xué)活動過程中并非一定會發(fā)生，但認(rèn)識和了解一些有效的解決策略，對促進學(xué)校教學(xué)活動的順利開展，有著重要的意義。在處理師生沖突的過程中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們至少有六種有效策略可以考慮。

一、回避策略

回避策略，指既不武斷又不合作的應(yīng)對沖突的方法。人們將自己置身于沖突之外，以忽視、沉默、拖延等辦法回避沖突的存在。回避策略可以避免問題的擴大化，有利于暫時緩和矛盾，但并沒有真正解決問題，長期使用效果不佳，反而可能進一步加深沖突。教師面對師生沖突時，下列情況可以使用回避策略:引發(fā)沖突的問題微不足道，有更重要的事情需要解決;教師達到自己的愿望的機會微乎其微;先使雙方冷靜下來，需要重新分析問題;掌握的資料、信息不全面，有待進一步了解;沖突以外的其他人有更有效的辦法;處理這個沖突會引發(fā)更大的問題，等等。

二、強制策略

強制策略指高度武斷且不合作的應(yīng)對沖突的方法。強制策略往往帶來的結(jié)果是贏—輸，為了自己的利益犧牲對方的利益。強制策略的達成需要一方具有絕對優(yōu)勢的權(quán)力和地位，而另一方?jīng)]有權(quán)力而且地位較低，失敗的結(jié)局具有必然性。強制策略只考慮自己，忽視對方的需要，對對方傷害比較大。教師面對師生沖突時，以下情況適合使用強制策略:面對緊急事件，必須采取快速的、決定性的行動;教師確信自己是正確的，考慮到多數(shù)學(xué)生的利益;面對無理取鬧、故意挑釁的學(xué)生;沖突的影響很大，為減少損失、降低成本。

三、克制策略

克制策略代表一種具有合作精神且武斷程度很低的應(yīng)對方法。這是一種無私的選擇，因為當(dāng)事人犧牲自己的利益滿足對方的利益。通?？酥撇呗詾榭紤]長遠利益而換取對方的合作，有時甚至要屈服于對方?？酥撇呗宰钍軐Ψ綒g迎，但自己給對方的感覺是軟弱、屈服。教師面對師生沖突時，下列情況適合使用克制策略:教師發(fā)現(xiàn)自己有錯誤，愿意接受學(xué)生的批評和監(jiān)督;和諧與安定對雙方、對班級更重要;考慮長遠工作，暫時放棄眼前輸贏;沖突的議題對學(xué)生個人、對學(xué)生集體都很重要，值得討論和思考;將損失降到最小。

四、合作策略

合作策略是在高度的合作精神而又堅持自己立場的情況下采取的應(yīng)對方法。盡可能滿足雙方的利益，達到“雙贏”的結(jié)果。沖突雙方需要有下列共識合作方可實現(xiàn):相信沖突是一種客觀、有益的現(xiàn)象，有建設(shè)性功能;相信對手;堅持平等，相信每個人的觀點都有合理性;不愿犧牲任何一方的利益。合作策略是一種最優(yōu)策略，是最為理想的解決沖突的方案。師生沖突的解決有可能采用合作策略，需要具備下列條件:師生雙方都有解決問題的態(tài)度，對事不對人;尊重差異，愿意分享對方的思考與觀點;雙方的利益都重要，努力尋求整合的結(jié)果;將沖突作為發(fā)展的機遇;師生雙方能夠坐下來溝通、對話。

五、妥協(xié)策略

合作性和武斷性均處于中間狀態(tài)時采取的應(yīng)對方法，它的觀念基礎(chǔ)是“有所得必有所失”。妥協(xié)策略只求部分滿足各自的利益，但是一種最實際、最容易達成的解決方案，因為雙方的基本立場仍然是合作，有利于維持雙方關(guān)系的良性循環(huán)。教師面對師生沖突時，下列情況可以運用妥協(xié)策略:當(dāng)師生雙方各有道理而目標(biāo)相互排斥時;學(xué)生的要求有充分的理由，且符合社會發(fā)展方向;過分堅持有可能造成更大損失時;當(dāng)時間成為強大壓力時;專制與合作都不能有效解決問題;問題比較復(fù)雜，無法滿足任何一方的要求;維護并發(fā)展師生之間的良性循環(huán);保護學(xué)生的民主意識。

六、效能最大化策略

這個策略是針對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及主要職能部門對師生嚴(yán)重沖突的管理而提出來的。學(xué)校職能部門在師生嚴(yán)重沖突不同階段都要遵循溝通原則。嚴(yán)重沖突發(fā)生前，學(xué)校要注重在平時建立聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)，為應(yīng)急狀態(tài)做準(zhǔn)備;危機處理中，控制事態(tài)、開誠布公、勇于承擔(dān)責(zé)任、積極行動;危機后期，關(guān)注安慰受害人(教師與學(xué)生)及其家屬、不同時期不同場合增強預(yù)防就是一切的管理意識、重建與公眾聯(lián)系的渠道、重建學(xué)校與教師信譽。

在師生沖突發(fā)生后，學(xué)校職能部門要做好事件報告:①發(fā)生了什么事;②什么時候發(fā)生的;③在什么地方發(fā)生;④原因是什么;⑤怎么處理的。在危機管理的后期，學(xué)校職能部門及學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)要對師生沖突的危機管理進行整合、反思與評價。依照如下標(biāo)準(zhǔn)對師生沖突管理進行評價:①師生受到的不良影響是否降到最低;②給學(xué)生、教師、家長及社會造成的損害是不是最少;③學(xué)校是不是以最小的代價保住了經(jīng)濟與形象維護方面的最大利益;④學(xué)校及教師在公眾心目中的形象受到的損害是不是最小，或者是否已經(jīng)以最大的努力在公眾中建立起學(xué)校及教師的新形象，最大限度地恢復(fù)了學(xué)校的美譽度和公眾的信任感。

總之，師生沖突是一個動態(tài)的過程，是一種復(fù)雜多變的社會關(guān)系。教師作為師生沖突的一方，角色和身份并不總是固定的、一成不變的。教師面對師生沖突時要保持一份開放、靈活的心態(tài)，針對不同的情形，表演不同的角色;針對不同的學(xué)生，表現(xiàn)不同的身份。靈活多樣，開放具體地應(yīng)對師生沖突，這是當(dāng)代教育賦予當(dāng)代教師的教育精神。

［1］田國秀.接納沖突:當(dāng)代教師面對師生沖突［J］.教育理論與實踐，2004，(2).

［2］何海燕，張曉更.危機管理概論［M］.首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社，2006.

［3］丁靜.關(guān)于師生沖突中教師行為的案例研究［J］.教育研究，2004，(5).