高校畢業(yè)生職業(yè)溝通能力探析

馬東普

（周口師范學(xué)院 招生就業(yè)處，河南 周口466001）

隨著改革開放的深入，大學(xué)生就業(yè)逐步推向市場化。根據(jù)這種現(xiàn)狀，大學(xué)生求職過程中，除了要具備過硬的專業(yè)素質(zhì)外，職業(yè)溝通能力顯得越來越重要。用人單位在挑選人才時，不僅綜合考察大學(xué)生對專業(yè)知識技能的掌握情況，還會考察大學(xué)生的職業(yè)溝通能力以及應(yīng)變能力。

一、職業(yè)溝通能力的重要性

要理解什么是職業(yè)溝通能力，首先要明白什么是溝通。溝通指社會中人與人、人與群體之間思想、感情的傳遞和反饋過程，目的是使思想達成一致，感情保持通暢。能力，就是指順利完成某一活動所必需的條件。能力是直接影響活動效率，并使活動順利完成的個性心理特征。具體到職業(yè)溝通能力，則是指在職場中，人與人之間、人與群體之間，能夠通過語言、文字等符號媒介來交流信息、交流思想和情感，并達成職業(yè)活動目的的主觀條件。職業(yè)溝通能力包括信息收集與分析能力、團隊合作能力。具體表現(xiàn)為人際交往能力、對事物進行準(zhǔn)確的判斷以及解決問題的能力，而這也是一名大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)具備的綜合素質(zhì)。

全國職業(yè)核心能力認證辦公室主任許湘岳認為，對于一名大學(xué)生來說，“專業(yè)能力被稱為硬能力，而包括職業(yè)溝通、團隊合作、自我管理、解決問題、信息處理和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等在內(nèi)的能力被稱為職業(yè)核心能力或軟能力”［1］，它是除專業(yè)崗位能力之外取得成功所必需的基本能力，它可讓人自信和成功地展示自己，并根據(jù)具體情況選擇和應(yīng)用。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)水平的快速提高，社會對人才的綜合素質(zhì)和能力的要求不斷提高。以前，用人單位選人用人的標(biāo)準(zhǔn)是資歷和學(xué)歷，而現(xiàn)在用人單位則越來越傾向于注重包括職業(yè)溝通能力在內(nèi)的綜合能力高的學(xué)生。在當(dāng)今專業(yè)能力越來越趨同的情況下，職業(yè)核心能力越來越成為處于求職階段學(xué)生的“獨門兵器”，誰擁有了它誰無疑就率先走近了就業(yè)、走向了成功。從職業(yè)核心能力的內(nèi)涵我們不難看出，職業(yè)溝通能力占據(jù)著重要的位置，包括職業(yè)溝通、團隊合作、自我管理、解決問題以及信息處理等在內(nèi)的諸多方面，實際上就是職業(yè)溝通能力所涉及的內(nèi)容，可以說，職業(yè)溝通能力在很大程度上就是高校畢業(yè)生職業(yè)核心能力的關(guān)鍵因素。因此提高大學(xué)生的職業(yè)核心能力，對于促進大學(xué)生就業(yè)具有非常重要的意義。

在校大學(xué)生職業(yè)溝通能力的培養(yǎng)既符合當(dāng)下的社會要求，也是大學(xué)生個人實現(xiàn)自我價值和可持續(xù)發(fā)展的要求。當(dāng)前的大學(xué)生大多是獨生子女，在成長的過程中，受到了多方關(guān)愛，形成了比較自我的性格特征，再加上現(xiàn)在所強調(diào)的“我愛我行”，追求個性的標(biāo)新立異，很難去聆聽他人的意見。電腦的流行，在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界里的遨游，使當(dāng)代大學(xué)生更加缺乏人與人之間的溝通和交流的基本技能。因此，培養(yǎng)大學(xué)生的職業(yè)溝通能力在促進大學(xué)生就業(yè)方面具有不可替代的作用，對于促進大學(xué)生就業(yè)具有重要意義。

從高校角度看，通過在校大學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)和開發(fā)，可以進一步明確教育教學(xué)的宗旨，落實“職業(yè)教育就是就業(yè)教育”的指導(dǎo)思想。從而提高專業(yè)與崗位的適應(yīng)性，滿足教育的需求。與此同時，通過對大學(xué)生職業(yè)溝通能力的培養(yǎng)和開發(fā)，師資隊伍的整體素質(zhì)也將相應(yīng)提高。

從大學(xué)生角度看，首先掌握了職業(yè)溝通能力，學(xué)生可盡快適應(yīng)崗位需求，在復(fù)雜的工作環(huán)境中盡快適應(yīng)人際關(guān)系；其次，掌握了職業(yè)溝通能力，可幫助學(xué)生在工作條件下“調(diào)整自我、發(fā)展自身，通過實踐工作來判別知識、職業(yè)技能的掌握程度”［2］；第三，職業(yè)溝通能力是可持續(xù)發(fā)展能力，通過終生教育和實踐經(jīng)驗的積累，可使職業(yè)溝通能力達到一個較高的水平，以此來適應(yīng)更高層次職業(yè)和崗位的需求。

從社會發(fā)展角度看，提高大學(xué)生的職業(yè)溝通能力，可以幫助畢業(yè)生盡快找到合適的工作，一方面緩解政府的就業(yè)壓力，另一方面，使大學(xué)生在現(xiàn)實的工作實踐中，逐步實現(xiàn)自己的人生價值和社會價值，不但有利于人才的成長，更能促進社會的穩(wěn)定，從而達到國家、企業(yè)、個人三者共贏的局面。

二、高校畢業(yè)生增強職業(yè)溝通能力的緊迫性

2013 年全國高校應(yīng)屆畢業(yè)生規(guī)模達700萬。截至2012年9月底，2012年企業(yè)校園招聘計劃總量和招聘崗位數(shù)量僅為2011年的80%左右，招聘大學(xué)生計劃和就業(yè)需求崗位明顯減少，企業(yè)在人才招聘的質(zhì)量上把控更加嚴(yán)格。近兩年，企業(yè)普遍實行保守的發(fā)展戰(zhàn)略和緊縮的財務(wù)戰(zhàn)略，一方面人力資源的補給大幅減少，另一方面用于培養(yǎng)與培訓(xùn)的費用也大幅減少，因此在招聘時，對應(yīng)聘者各方面的素質(zhì)要求更高。

調(diào)查顯示，在求職因素的各維度分析中，學(xué)生求職者在就業(yè)地區(qū)、就業(yè)行業(yè)、單位性質(zhì)和起薪標(biāo)準(zhǔn)四個方面，實際就業(yè)情況與求職期望有較明顯差距。怎么能夠有效地與用人單位進行交流，把自己的真實要求、把雙方在各方面要求上的差距以一種雙方都能接受的方式表述出來，這就需要學(xué)生具備一定的職業(yè)溝通能力。美國著名的演講口才藝術(shù)學(xué)家卡耐基說過：一個人的成功只有15%是依靠專業(yè)技術(shù)，而85%卻要依靠人際關(guān)系、有效說話等軟科學(xué)技術(shù)。溝通是無處不在的［3］。

有調(diào)查發(fā)現(xiàn)［4］，當(dāng)前我國大學(xué)生對溝通能力重要程度的認識雖然在不斷提高，絕大多數(shù)大學(xué)生都能認識到溝通能力是一個人所要掌握的重要能力之一。同時，大多數(shù)大學(xué)生認為，在找工作的過程中，溝通能力是其他各項能力中最重要的能力。但我們也注意到，在當(dāng)今的大學(xué)生中，也還普遍存在缺乏溝通的主動性，甚至很多學(xué)生不會主動與人交談，面對陌生人時，有將近一半的學(xué)生會感到緊張。因此，如何提高學(xué)生的職業(yè)溝通能力，這是我們今天迫切要解決的一個問題。

大學(xué)生缺乏必要的溝通能力，無疑會嚴(yán)重影響未來的擇業(yè)，如今社會上流行的“畢業(yè)就失業(yè)”的說法，與大學(xué)生缺乏職業(yè)溝通能力不無關(guān)系。

三、高校畢業(yè)生職業(yè)溝通能力缺乏的原因分析

現(xiàn)在不少高校畢業(yè)生在職業(yè)溝通能力方面存在欠缺，原因主要有以下幾點：

第一，傳統(tǒng)教育模式的影響。為了應(yīng)對中考、高考，學(xué)生從小學(xué)到高中，幾乎都是生活在封閉的學(xué)習(xí)環(huán)境中，因此漸漸形成一種理念：成績、分?jǐn)?shù)才是最重要的，其他都無需顧及。無論學(xué)生還是家長、教師都沒有充分認識到溝通能力的重要性，更缺乏對學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，造成一大批學(xué)生人際交往與溝通能力的缺失。而且在我國的教育模式中，通行的是灌輸式教育，幾千年來教師講、學(xué)生聽的模式?jīng)]有改變，多數(shù)教師不喜歡學(xué)生提問題，學(xué)生也不敢大膽表達自己的意見，這也是造成學(xué)生缺乏溝通主動性的原因之一。

第二，家庭教育的影響。目前中國家庭大多是獨生子女，因此極易出現(xiàn)兩種較為極端的家庭教育方式：一是對孩子過分寵愛，使孩子從小養(yǎng)成了一切以自我為中心的性格和自私自利的品性，缺少寬容、謙和、合作的精神；二是對孩子居高臨下，不能與孩子平等相處，使孩子的思想長期處于壓抑的狀態(tài)。這兩種極端教育方式使得大學(xué)生在集體生活中，往往表現(xiàn)出來或是只顧自己的需求利益或是孤僻自閉，不與別人溝通交流的狀態(tài)。但無論哪種，都是溝通能力欠缺的表現(xiàn)。

第三，社會環(huán)境的影響。社會大環(huán)境的影響，一代人的理想和信念的缺失，享樂主義思想、金錢至上等社會因素，直接造成了大學(xué)校園誠信的缺失。如請人替考、考試作弊等，使得部分學(xué)生漸漸被影響，對社會對生活形成錯誤的人生觀、價值觀。每個學(xué)生都要受到學(xué)業(yè)、家庭、學(xué)校等方面的壓力，部分學(xué)生極易產(chǎn)生自卑、孤僻、嫉妒的心理問題。這種心理一旦產(chǎn)生，更容易對學(xué)生正常的人際溝通造成不利的影響。

第四，實踐能力欠缺的影響。大學(xué)校園是個小型的社會，與真正的現(xiàn)實社會相比，校園中人際交往的對象并不復(fù)雜。而部分學(xué)生因為缺少在現(xiàn)實中與人交流接觸的機會，缺乏人際交往的技巧，導(dǎo)致雖有意向同他人交往溝通，但因沒有必要的實踐經(jīng)驗，而使得溝通結(jié)果產(chǎn)生一定的偏差，遭受一定的打擊。

四、高校提升畢業(yè)生職業(yè)溝通能力的對策

面對畢業(yè)生在職業(yè)溝通能力上的缺陷及不足，高校應(yīng)采取積極應(yīng)對措施，培養(yǎng)在校大學(xué)生的職業(yè)溝通能力。

1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)，為提高學(xué)生職業(yè)溝通能力提供機制保障。高校應(yīng)將就業(yè)工作納入學(xué)校整體發(fā)展規(guī)劃之中，把學(xué)生職業(yè)溝通能力建設(shè)列為在校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)課程的重要內(nèi)容。堅持以就業(yè)為導(dǎo)向，開展教育教學(xué)改革，強化就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)，拓寬就業(yè)渠道，引導(dǎo)學(xué)生面向基層就業(yè)，鼓勵自主創(chuàng)業(yè)，促進學(xué)生充分就業(yè)，深入實施“一把手”工程，統(tǒng)一思想，提高認識，建立完善的就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)體系和規(guī)范的長效工作機制，形成就業(yè)指導(dǎo)與教育，校系兩級管理全程化、信息化體系的工作運行機制。

2.活躍校園文化，為提高學(xué)生職業(yè)溝通能力提供實踐保障。重視發(fā)揮校園文化在溝通能力建設(shè)中的重要作用，積極鼓勵和支持學(xué)生社團的發(fā)展，通過舉辦大學(xué)生科技文化藝術(shù)節(jié)、社團科技文化藝術(shù)節(jié)、校園歌手大賽、主持人大賽、校園攝影大賽、校園達人秀，評選校園之星等豐富的文化活動，打造一個學(xué)生交流的平臺，提高學(xué)生之間的溝通交流能力。

3.豐富課堂教學(xué)，為提高學(xué)生職業(yè)溝通能力提供教育保障。首先，利用課堂發(fā)揮主渠道的作用，填補職業(yè)溝通能力空白。在課程設(shè)計上，開設(shè)心理學(xué)或溝通能力教學(xué)課程。將溝通能力培養(yǎng)納入教學(xué)計劃，設(shè)計可行的教學(xué)內(nèi)容，并成為與其他學(xué)科并列的考核內(nèi)容。例如從大一開始即安排此類課程，可使大學(xué)生盡快適應(yīng)新的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，融入大學(xué)這個大集體，樹立正確的人生觀、價值觀。用正直、平等、誠信、寬容的態(tài)度來對待同學(xué)、老師，對待學(xué)習(xí)生活。其次，要采用靈活的課堂教學(xué)方式，積極創(chuàng)新教學(xué)模式，豐富教學(xué)的方式、方法內(nèi)容。實施職業(yè)核心能力培養(yǎng)，可采取滲透性的教學(xué)方式，將職業(yè)核心能力的培養(yǎng)滲透到各個專業(yè)的教學(xué)過程之中；同時，充分利用第二課堂，將職業(yè)核心能力的培養(yǎng)與學(xué)生社團活動、社會實踐活動相結(jié)合。多開展知名校友、專家、學(xué)者的講座，鼓勵大學(xué)生當(dāng)眾表達自己的意見及看法，增加大學(xué)生社會實踐機會，設(shè)置實習(xí)實訓(xùn)等。這些隱性課程的實施，有助于大學(xué)生職業(yè)溝通能力的養(yǎng)成。

4.更新就業(yè)觀念，為提高學(xué)生職業(yè)溝通能力提供思想保障。教師在授課時，應(yīng)遵循行為學(xué)、心理學(xué)的規(guī)律，正確地引導(dǎo)大學(xué)生與人相處的方式。引導(dǎo)學(xué)生分析自己的缺點，鼓勵學(xué)生幫助他人，站在對方的立場上理解對方等。積極主動地與學(xué)生溝通，鼓勵、幫助學(xué)生鍛煉提高交往溝通能力。同時，還要“引導(dǎo)大學(xué)畢業(yè)生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念、增強就業(yè)能力。幫助大學(xué)畢業(yè)生樹立正確的就業(yè)觀念，合理調(diào)整擇業(yè)期望值”［5］，確立“先就業(yè)、后擇業(yè)”的觀念；引導(dǎo)大學(xué)畢業(yè)生到迫切需要人才的基層單位、中西部地區(qū)就業(yè)；著力提高大學(xué)生的創(chuàng)新意識和實踐能力，支持大學(xué)生參加見習(xí)、實習(xí)和職業(yè)培訓(xùn)，建立以大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)課、職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計及企業(yè)實習(xí)實訓(xùn)為主要內(nèi)容的就業(yè)指導(dǎo)體系，通過就業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)培訓(xùn)提高大學(xué)畢業(yè)生的職業(yè)技能；加強大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)營造良好氛圍。

大學(xué)生就業(yè)難問題，是歷史、社會、個人等多方面因素共同作用的結(jié)果。其中大學(xué)生個人缺乏良好的溝通能力，面對市場競爭時往往缺乏自信，是造成大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)難的一個重要原因。只有具備了科學(xué)合理的職業(yè)核心能力，才能全面提高學(xué)生的就業(yè)競爭力，并使他們可以更快地適應(yīng)職場不斷變化的需求。同時，加大力度培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，只有這樣，大學(xué)才能在新時期更好地服務(wù)于國家和社會。

［1］晏子菲.畢業(yè)生找工作難 企業(yè)招聘難 兩“難”難在哪？［EB／OL］.［2013－02－05］.http：／／edu.cnr.cn／jyzs／201105／t20110526＿508038524.html.

［2］魏連峰.高等職業(yè)院校學(xué)生核心能力的研究［J］.企業(yè)導(dǎo)報，2010（6）：217－218.

［3］卡耐基.人性的弱點［M］.北京：地震出版社，2006.

［4］張爾升.大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)教育探索［J］.經(jīng)濟與社會發(fā)展，2008（1）：199－201.

［5］高永良.探索拓寬大學(xué)生就業(yè)渠道的有效思路［N］.人民日報，2012－01－05（7）.