高端物業(yè)企業(yè)這樣打造

□ 文/高春河

建設(shè)綜合性高端物業(yè)公司，必須團(tuán)結(jié)一致，落實基本要求，重視頂層設(shè)計，提高管理水平，強化三基工作。

華油北京服務(wù)總公司（以下簡稱“華服總”）成立于1992年，主要承擔(dān)著中國石油總部機關(guān)和在京單位的后勤保障工作。公司于2010年6月提出了建設(shè)“綜合性高端物業(yè)公司”的目標(biāo)，和“規(guī)模華服、品牌華服、人才華服、效益華服、和諧華服”的發(fā)展戰(zhàn)略。

北京華服高新物業(yè)管理有限責(zé)任公司（以下簡稱“華服高新”）作為華服總的子公司，承擔(dān)著中國石油科技園的物業(yè)管理服務(wù)工作。在近2年的探索與實踐中，華服高新領(lǐng)導(dǎo)班子深深感到，要打造“綜合性高端物業(yè)公司”，就必須堅持“管理高標(biāo)準(zhǔn)”、“人員高素質(zhì)”、“服務(wù)高品質(zhì)”這3項打造高端物業(yè)的基本要求。

“管理高標(biāo)準(zhǔn)”的前提是制度建設(shè)。首先，我們在平時的工作中堅持制度先行，從規(guī)范規(guī)章制度入手，狠抓公司全面制度管理，認(rèn)真做好各項管理工作，先后制定《員工手冊》、《崗位職責(zé)》、《二次裝修管理》等一系列規(guī)章制度，使員工日常崗位行為受到約束和規(guī)范。其次，結(jié)合管理提升活動第二階段工作部署，我們深入開展對標(biāo)管理，制定專項目標(biāo)，進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度和工作流程。最后，完善績效考核機制和激勵措施，充分發(fā)揮每一位員工的工作積極性，讓每一位勞動者都在制度面前得到最好的回饋。

“人員高素質(zhì)”的核心是打造一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍。加強隊伍建設(shè)，是我們在打造綜合性高端物業(yè)公司進(jìn)程中所必須面對的首要問題。華服高新物業(yè)自成立以來始終重視隊伍建設(shè)，針對初期員工隊伍年輕、專業(yè)技能人才缺乏的情況，認(rèn)真開展常態(tài)化培訓(xùn)工作，積極落實全年培訓(xùn)計劃，重點是應(yīng)知應(yīng)會、禮儀禮貌等內(nèi)容，并扎實開展技能競賽活動，在華服總兩次技能競賽中都獲得團(tuán)體第一名，促進(jìn)了公司服務(wù)水平的提升。

“服務(wù)高品質(zhì)”的終極目標(biāo)是樹立“華服”品牌。服務(wù)行為的規(guī)范化、常態(tài)化、制度化，服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)化、專業(yè)化、人性化將是品牌建設(shè)的重要內(nèi)容，同時也是我們打造高品質(zhì)服務(wù)的必由之路。華服總在20多年的發(fā)展歷程中，逐漸形成了“后勤不后”、“服務(wù)無止境，精品無絕版”、“第一次服務(wù)就讓用戶滿意”、“相信我，相信我的服務(wù)”等服務(wù)理念，這為我們進(jìn)行品牌建設(shè)，打造綜合性高端物業(yè)公司奠定了良好的企業(yè)文化基礎(chǔ)。

此外，在打造高端物業(yè)公司的進(jìn)程中，我們還重視頂層設(shè)計，提高管理水平，強化三基工作。

重視頂層設(shè)計。習(xí)近平總書記在今年“兩會”期間提出的“中國夢”、“三個共享”是我們國家與民族的頂層設(shè)計；中國石油提出建設(shè)“綠色、國際、可持續(xù)的綜合性國際能源公司”是中國石油集團(tuán)的頂層設(shè)計；華服總在2010年6月務(wù)虛會期間提出的“規(guī)模華服、品牌華服、人才華服、效益華服、和諧華服”是華服總的頂層設(shè)計；把中國石油科技園建設(shè)成為“中石油在京單位物業(yè)管理服務(wù)示范項目”與“北京市物業(yè)管理示范（五星級）項目”，是華服高新公司的頂層設(shè)計。任何一位組織，頂層設(shè)計就如同奮斗目標(biāo)，有了目標(biāo)才有方向與計劃。

提高管理水平。提高企業(yè)管理水平的關(guān)鍵在于提高執(zhí)行力。任何組織即使有再好的頂層設(shè)計，如若沒有強有力的執(zhí)行力與得力干將推動，其效果必大打折扣。所幸華服總有一個好的領(lǐng)導(dǎo)班子與一支強有力的執(zhí)行隊伍，在大家的共同努力推動下，建設(shè)綜合性高端物業(yè)公司的目標(biāo)必將早日實現(xiàn)。

強化三基工作。三基工作是中國石油的獨特優(yōu)勢。做好三基工作，是新形勢下國有企業(yè)立于不敗之地的根本，也是企業(yè)加快發(fā)展，打造高端的法寶。圍繞建設(shè)綜合性高端物業(yè)公司這一戰(zhàn)略目標(biāo)，我們應(yīng)該以加強基層建設(shè)和基礎(chǔ)工作為重點，著力提高員工基本素質(zhì)，努力構(gòu)建三基工作長效機制。一方面，必須全面系統(tǒng)地謀劃推進(jìn)，不斷提高整體水平；另一方面，必須牢牢把握工作重點，做到重點領(lǐng)域重點加強，重點專業(yè)重點推進(jìn)，重點業(yè)務(wù)重點保證。