企業(yè)心理疏導工作初探

陳 晨

（太原軌道交通裝備有限責任公司，山西太原030009）

心理疏導從一般意義上理解是一種心理疾病的治療方法，是利用心理學知識來改變人的認知、情緒、行為和意志，達到消除病癥、治愈心理疾病和精神疾病的目的。從思想政治工作的角度理解，是通過語言和非語言的溝通方式，幫助人們進行心理調適，使其宣泄不良情緒，緩解心理壓力，消除思想障礙，解決思想問題，從而促進人的心理和諧。它體現了“以人為本”的理念，是滿足個人心理和精神需求的一種科學方法，是思想政治工作人本化的具體體現。

一、企業(yè)開展心理疏導工作的現實意義

（一）心理疏導有利于解決當前員工的心理問題

改革開放30多年來，企業(yè)的利益格局和員工的思想觀念發(fā)生了巨大的變化。急劇的社會變遷和企業(yè)快節(jié)奏的工作方式帶來的是員工心理問題急劇增多，由此而引發(fā)的矛盾日益突出，給企業(yè)的發(fā)展帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。在社會變遷和企業(yè)變革過程中，導致員工心理問題出現和增加的原因主要有以下幾方面：

1.知識更新和崗位競爭的緊迫感增加。工作節(jié)奏的緊張感增加，市場的瞬息萬變，以及商機的稍縱即逝，帶來了工作的快節(jié)奏和超負荷。員工在快速多變的工作節(jié)奏和高強度的工作任務中，必然會產生緊張和焦慮情緒，長此以往，會積勞成疾。

2.企業(yè)文化價值的差異感增加。隨著企業(yè)人員的變化速度加快，老領導與新員工、新領導與老員工、老觀念與新規(guī)范、新觀念與老規(guī)范，在相互交替的過程中會產生空白，在相互適應過程中會產生摩擦，在文化價值的認同上會產生差異，這一切都會對員工造成心理上的困惑和迷茫。

3.家庭生活壓力感增加。在社會整體生活水準上升、生活質量要求提高的背景下，員工子女的學業(yè)、家屬的就業(yè)、物價的上漲，以及住房、醫(yī)療等綜合生活成本的提高，都是員工精神壓力和心理壓力的源泉，家庭生活對員工產生的心理壓力，也是員工難以化解和容易積疾的主要原因。

人的心理和行為是互相聯系、互為表里的。上述心理問題的存在，必然會反應到員工日常的工作、學習、生活、社交等各個方面，并對工作效率、環(huán)境穩(wěn)定與和諧發(fā)展帶來負面的影響。因此，在企業(yè)日常工作中加強心理疏導就顯得尤為重要和及時。

（二）心理疏導有利于提升員工的綜合素質,實現其自身價值

開展心理疏導是企業(yè)經營管理的重要方面。在企業(yè)的日常管理中，最重要的是大局穩(wěn)定，最難得的是人心合一。通過心理疏導，既可以實現對廣大員工物質生活的關懷，也能夠實現對廣大員工精神生活的關懷，關注員工個體獨特性、深層情感和發(fā)展需求，走進他們的心靈深處，做到以理服人、以情感人。通過心理疏導，解疑釋惑、化解矛盾、理順情緒，幫助員工走出心理困惑和心理陰影，推動企業(yè)形成積極健康、昂揚向上的心態(tài)，使他們蘊藏在心底的巨大潛能噴薄而出，促進生產經營的順利進行。

同時，加強企業(yè)各崗位人員的心理疏導工作，能夠促進其較快成長。企業(yè)在日常工作中重視職工的心理疏導工作，結合個人特點和需求促進各類工人立足崗位成長成才，全面提高職工的競爭意識，提升廣大職工的業(yè)務素質。對有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，為其搭建施展才能的舞臺，提高其工作責任意識，進一步激發(fā)企業(yè)職工不斷學習的主動性，進一步形成相互學習的良好氛圍，從而實現員工自身價值。

（三）心理疏導有利于加強企業(yè)凝聚力，促進企業(yè)和諧發(fā)展

企業(yè)的生存與發(fā)展十分注重團隊的作用，注重企業(yè)內部良好人際關系的確立。一支忠誠有為、團結互助的員工隊伍是企業(yè)生存發(fā)展的基石。在日常生產經營中，和諧的人際關系必然是企業(yè)健康發(fā)展強有力的支撐和保障，良好的人際關系又包括：融洽的干群關系、和諧的勞動關系以及和諧的家庭關系。在企業(yè)內部建立良好的人際關系，有助于溝通干群思想，容易在企業(yè)重大問題上達成共識；有助于溝通新老員工情況，促進員工思想觀念的轉變；有助于溝通企業(yè)與員工家庭聯系，了解員工生活情況，形成企業(yè)與員工、員工與員工之間互幫互助的良好機制。

通過開展心理疏導工作，在企業(yè)內部建立寬容、豁達、誠信的人際關系，形成員工之間相互尊重、相互理解、相互支持的人際氛圍，把每個員工的期望與目標融入企業(yè)的整體期望與目標，提升企業(yè)整體的人氣指數和員工的幸福指數。這樣，既實現企業(yè)整體價值又體現每個員工的自身價值，使“以人為本，實現人的全面發(fā)展”的理念落到實處，從而進一步激發(fā)出員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實現企業(yè)與員工的和諧發(fā)展。

（四）心理疏導有利于創(chuàng)新企業(yè)管理，提高生產效率

企業(yè)在管理工作中為提高管理效率，在導入新的管理方法過程中，通過預先設置目標，破除員工對工作駕輕就熟不愿更新的心理習慣，強勢推進新的管理方法，從而提高企業(yè)管理效率。一般來講，人們在工作中都有駕輕就熟的心理習慣，在企業(yè)管理中也是一樣，對自己熟悉的一套做法難以輕易舍去，對先進的管理方法不肯輕易接受。例如，在企業(yè)推行精益化生產管理時就遇到這種心理習慣造成的干擾。如何來疏導這種心理習慣，破除先進管理方法推行中的思想障礙，企業(yè)首先應根據自身實際確定出精益生產試點，并利用各種宣傳渠道為員工講解精益生產的定義、原則、方法等基礎知識。通過疏導、試用等一套完整的推進辦法，讓員工認識到精益生產的重要性，使職工在實踐的基礎上了解精益生產的精髓，從而化解駕輕就熟的心理干擾，有效地降低生產成本，提高了企業(yè)的勞動生產率。

二、企業(yè)開展心理疏導工作的途徑

（一）在生產管理中加強對員工心理問題的重視

在平時的企業(yè)管理中，應將心理疏導作為企業(yè)管理的重要工作，理順員工心理健康和企業(yè)生產發(fā)展的關系，把解決員工的心理問題作為影響企業(yè)生產的重要因素來抓。在日常工作中，企業(yè)管理人員，尤其是基層管理人員，要隨時關注員工心理動態(tài)，一旦發(fā)現員工的心理狀態(tài)和工作狀態(tài)有比較大的波動時，要及時關注，通過直接談話和通過相關人員了解具體情況，及時掌握員工所面臨的心理問題，找到問題的癥結所在，根據具體情況，有針對性地對其進行心理疏導，幫助員工解決工作、學習、生活中遇到的難題，從源頭上解決員工的心理問題。

（二）在工作實踐中強化對員工心理健康的培訓

1.在工作狀態(tài)發(fā)生變化時積極開展心理疏導培訓課程。員工進入新的企業(yè)，面對全新的工作環(huán)境和企業(yè)文化，企業(yè)應及時對新員工進行心理疏導，使員工盡快了解企業(yè)情況，適應新的工作環(huán)境，與企業(yè)文化找到契合點，順利完成身份轉變，盡快進入到工作狀態(tài)中來。企業(yè)一些優(yōu)秀員工被提拔和重用后，面對身份的轉變，工作內容和工作方式的轉變，企業(yè)應及時在入職培訓中進行心理疏導，引導員工正確對待與原來的同事、上下級關系之間的轉變。在員工離職時，及時進行心理輔導，使員工了解離職原因，幫助其找到自身合適的發(fā)展道路。在員工退休時，無論是直接退休還是接受返聘，都將面對全新的生活狀態(tài)，企業(yè)及時對其進行心理培訓，幫助員工順利完成工作狀態(tài)向退休生活的轉變，并積極引導員工采取樂觀向上的心態(tài)面對退休生活。

2.在重大事件節(jié)點及時進行心理疏導干預。在企業(yè)發(fā)生重大事故或重大變化時，如國家政策的重大變化、企業(yè)的重組整頓、重大人員調整和突發(fā)重大事故時，員工心理必然會產生較大的波動，企業(yè)應該及時進行有針對性的心理疏導工作，使員工及時了解事態(tài)發(fā)展情況和企業(yè)態(tài)度，安撫員工情緒，做到企業(yè)與員工共同面對重大事件，幫助員工順利度過重大事件的心理困頓期。

（三）在企業(yè)內部設置專業(yè)的心理輔導機構

當員工遇到心理問題時，如果能及時得到專業(yè)的心理輔導，員工的心理問題就可能會得到妥善的解決，如果得不到適當的心理疏導，就會使心理問題逐漸變得更加嚴重。當今社會上缺乏專業(yè)的心理輔導機構，員工即使希望得到專業(yè)的心理輔導，也很難得到幫助。企業(yè)應在內部設置專業(yè)的心理輔導機構，設置心理輔導室，開通專門的心理輔導熱線，員工遇到心理問題困擾時，可以到心理輔導室與心理輔導老師面對面交流，或打電話與心理輔導老師交流，及時得到專業(yè)的心理指導，使員工的心理問題得到及時的排解和處理。

（四）在業(yè)余時間開展豐富多彩的文體娛樂活動

有時，員工的心理問題并無明顯的誘因，只是快節(jié)奏、高強度、超負荷的工作和生活狀態(tài)使員工產生了過高的心理壓力，進而影響了員工身心健康。面對這種情況，企業(yè)不僅要關心員工的工作，更應該關心員工八小時之外的生活狀態(tài)，為員工提供便利，組織引導員工參與積極健康的文體娛樂活動，及時消除心理壓力，釋放心理負擔，為員工心理健康增加“正能量”。應積極實施精神福利制造計劃，在相對固定的時間里，安排職工進行短途旅游活動和職工療養(yǎng)活動，利用集體活動的方式，拉近員工之間的關系，促進員工之間的溝通交流。對有一定藝術特長的員工，通過特定環(huán)境的設計，為其創(chuàng)造施展才華的條件，通過精神激勵提高企業(yè)的凝聚力。在公司開展的各項活動中都能看到職工的身影，企業(yè)能歌善舞者不乏其人，他們充分發(fā)揮自身優(yōu)勢參加公司舉辦的各項活動，同時還自發(fā)地在企業(yè)內部組織多種聯歡活動。在活動中，職工充分展示自我，在舞臺和聚光燈下展示自己的才華，與此同時也增強了職工對企業(yè)的集體認同感，激發(fā)了他們在工作中的積極性和主動性。

注重心理疏導工作是加強企業(yè)管理、促進企業(yè)文化發(fā)展、實現企業(yè)科學發(fā)展的具體實踐之一。加強員工心理疏導工作，尊重員工個性自由，關注員工身心健康，重視員工全面發(fā)展，就能調動一切有利因素，更好地促進企業(yè)的和諧發(fā)展。

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