能提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的IT技術(shù)

楊貴貞

(山東農(nóng)業(yè)大學(xué) 圖書(shū)館，山東 泰安271000)

關(guān)于提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，我們圖書(shū)館工作人員和有關(guān)同仁們，已經(jīng)反復(fù)討論了幾十年了。一提起圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，從各期刊和各圖書(shū)館網(wǎng)站上，可以看到許多論文和文章，都用大篇幅來(lái)講這個(gè)問(wèn)題。都講的很好，提出了很多很好的建議。這對(duì)提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，都有很大的幫助。

但本文提醒圖書(shū)館工作人員， 不能一提起圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，就僅僅聯(lián)想起在“能提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量”題目下的一些內(nèi)容。還要關(guān)注一些容易被忽視的內(nèi)容。下面本文就與同仁們共同探討一下這個(gè)問(wèn)題。

1 信息推送技術(shù)（Rss）

1.1 信息推送技術(shù)（Rss）是什么？

Rss 是英語(yǔ)“Really Simple Syndication”(簡(jiǎn)易供稿)的縮寫(xiě)，是某一網(wǎng)上站點(diǎn)用來(lái)與其他站點(diǎn)之間共享內(nèi)容的一種簡(jiǎn)單方式，也叫“聚合內(nèi)容”。它的原義是把網(wǎng)站內(nèi)容如：標(biāo)題，鏈接，內(nèi)容等轉(zhuǎn)換為可延伸標(biāo)示語(yǔ)言的格式，向其他網(wǎng)站供稿。

從技術(shù)上講，Rss 是一種描述和同步網(wǎng)站內(nèi)容的格式，是目前使用最廣泛的XML 應(yīng)用。 Rss 搭建了信息傳播的一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，使每一個(gè)人都成為潛在的信息提供者。 并且，發(fā)布了一個(gè)Rss 文件后，這個(gè)Rss Feed 中包含的信息，就能直接被其他站點(diǎn)調(diào)用，而且由于這些數(shù)據(jù)都是標(biāo)準(zhǔn)的XML 格式，所以也能在其他的終端中使用。

用最易懂的語(yǔ)言來(lái)講，Rss 是一種信息發(fā)布技術(shù)。 是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的一種信息服務(wù)形式。它是依一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，自動(dòng)從信息資源中，搜索相關(guān)信息后，經(jīng)圖書(shū)館工作人員二次加工，三次加工，或根本就不進(jìn)行加工，就通過(guò)一定技術(shù)方式，推送到希望得到該信息的用戶(hù)面前。

1.2 Rss 推送服務(wù)技術(shù)，可做如下工作：

1）新到館期刊：期刊時(shí)效性比圖書(shū)重要，為了讓讀者有效掌握新信息，故新到館期刊的通知有其必要性。

2）新書(shū)展示：新書(shū)展示的圖書(shū)通常經(jīng)圖書(shū)館工怍人員篩選過(guò)，值得陳列及供讀者瀏覽，具有其價(jià)值性，故可以將其納入Rss 服務(wù)項(xiàng)目。

3）資料庫(kù)利用：圖書(shū)館往往會(huì)提供許多資料庫(kù)，將資料庫(kù)或新購(gòu)資料庫(kù)信息，利用Rss 主動(dòng)通知給讀者，是一項(xiàng)快速而有效的方法。

4）個(gè)性化服務(wù)：預(yù)約圖書(shū)到館、有人預(yù)約縮短借期、逾期提醒、未繳款等通知， 均是讀者個(gè)人隱私資尋， 更須以個(gè)性化方式處理Rss Feed 的訂閱。

5）整合管理界面：各館大多有自行開(kāi)發(fā)的管理系統(tǒng)，也有區(qū)域性或全國(guó)性的管理系統(tǒng)等， 往往要開(kāi)啟數(shù)個(gè)視窗去查看讀者申請(qǐng)情況，若每個(gè)系統(tǒng)都能提供一組各館專(zhuān)屬的Rss Feed， 則可以全部整合到Rss Reader 里，只要開(kāi)啟Rss Reader，就能清楚掌握各個(gè)系統(tǒng)的讀者申請(qǐng)情況，達(dá)到“真正簡(jiǎn)易的聚合”管理，如此，可以節(jié)省人力負(fù)擔(dān)及掌握時(shí)效，但這有賴(lài)各系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的共識(shí)與配合才能達(dá)成。

6）IM 傳送：根據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%的年輕網(wǎng)絡(luò)族群有使用即時(shí)傳遞軟件(IM)的習(xí)慣，而學(xué)生就是屬于這個(gè)族群，如果圖書(shū)館能將RSS 的訊息由IM 送軟件傳遞，相信會(huì)得到不錯(cuò)的成效。

7）圖書(shū)館對(duì)blog, new,小說(shuō)，科研報(bào)告，氣象等信息，甚至對(duì)訂制的Rss 信息進(jìn)行二次文獻(xiàn)，三次文獻(xiàn)等的加工工作，從而行成具有本圖書(shū)館特點(diǎn)的Rss 信息，通過(guò)本圖書(shū)館的網(wǎng)站，推送給讀者。 會(huì)收到一定的效果。

這種信息推送技術(shù)，做起來(lái)并不是很困難，但很容易被忽視。我們是圖書(shū)館工怍人員，我們的工作重點(diǎn)是圖書(shū)館為讀者服務(wù)，我們應(yīng)拿起時(shí)代賦與我們的先進(jìn)工具（如因特網(wǎng)技術(shù)，電腦技術(shù)，信息推送技術(shù)等），把圖書(shū)館延續(xù)了幾百年的“被動(dòng)的等待讀者的光臨”這種狀態(tài)，變成了主動(dòng)將信息推送到了讀者的面前。 換句話說(shuō)，應(yīng)該是這兩種圖書(shū)館服務(wù)形式共存。 總之，這項(xiàng)技術(shù)的出現(xiàn)，適應(yīng)了電腦網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境，同時(shí)也適應(yīng)了當(dāng)前改革創(chuàng)新的新形勢(shì)，就當(dāng)前對(duì)提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量這個(gè)問(wèn)題來(lái)講，確實(shí)使我們圖書(shū)館工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提高了一大步。

2 軟件服務(wù)化技術(shù)（SaaS）

2.1 什么是軟件服務(wù)化（SaaS）

SaaS 是Software as a service（軟件服務(wù)化）的簡(jiǎn)稱(chēng)，是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟， 而在21 世紀(jì)開(kāi)始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。 在這種模式下，客戶(hù)不再象傳統(tǒng)模式那樣花費(fèi)大量投資用于硬件、軟件、人員，而只需要支出一定的租賃服務(wù)費(fèi)用，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)便可以享受到相應(yīng)的硬件、軟件和維護(hù)服務(wù)，享有軟件使用權(quán)和不斷升級(jí)，這是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最具效益的營(yíng)運(yùn)模式。

例如：許多數(shù)學(xué)概念需要用數(shù)學(xué)符號(hào)來(lái)表示.如dy表示函數(shù)y的微分.各種數(shù)學(xué)符號(hào)也是表達(dá)不同數(shù)學(xué)概念的獨(dú)特方式，有助于學(xué)生更加容易理解和形成數(shù)學(xué)概念，數(shù)學(xué)符號(hào)的表達(dá)使得學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)概念的理解更加簡(jiǎn)潔明了.為了增強(qiáng)數(shù)學(xué)的科學(xué)性，很大一部分?jǐn)?shù)學(xué)概念的定義都是用各種各樣的符號(hào)來(lái)標(biāo)識(shí)的.許多數(shù)學(xué)概念還需要用圖形來(lái)表示.有些圖形也是數(shù)學(xué)概念的一種，比如圓形，正方形，三角形，梯形等.有些數(shù)學(xué)概念可以用圖形來(lái)表示，比如y=x+1的圖象.像函數(shù)的微分dy，就具有幾何意義.

用最易懂的語(yǔ)言來(lái)講，就是把與高校圖書(shū)館，在技術(shù)上豪不相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，搜索引擎優(yōu)化技術(shù)，以及那令人頭疼的電腦維護(hù)等等技術(shù)，全部讓計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)部門(mén)包了（包括校內(nèi)專(zhuān)業(yè)部門(mén)），以便圖書(shū)館工作人員集中精力，更專(zhuān)注圖書(shū)館核心業(yè)務(wù)，做好圖書(shū)館的服務(wù)工作。

2.2 SaaS 至少有以下主要優(yōu)勢(shì)：

1）大大降低總體擁有成本，通過(guò)節(jié)省許可證費(fèi)用、硬件成本、人力成本、運(yùn)行維護(hù)成本等實(shí)現(xiàn)；

2）標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)價(jià)，靈活選擇模塊，收費(fèi)方式風(fēng)險(xiǎn)??；

3）享受更專(zhuān)業(yè)的備份，維護(hù)，安全，升級(jí)服務(wù)；

4）不需要額外增加專(zhuān)業(yè)的IT 人員；

5）簡(jiǎn)化軟件實(shí)施，想用就用；

6）準(zhǔn)面對(duì)面使用指導(dǎo)。

由以上分析可知，軟件服務(wù)化技術(shù)，可使圖書(shū)館工作人員，遠(yuǎn)離那令人頭疼的有關(guān)計(jì)算機(jī)技術(shù)方面的大量工作， 大大降低工作成本，享受更專(zhuān)業(yè)的IT 服務(wù)，不必將過(guò)多的精力，資金投入到與IT 有關(guān)的業(yè)務(wù)里。使圖書(shū)館工作人員集中精力，做好本職工作，專(zhuān)心做好提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。從某種層次上講，軟件服務(wù)化技術(shù)，對(duì)提高圖書(shū)館工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也有很大的極積意義。

3 搜索引擎優(yōu)化技術(shù)（SEO）

SEO 是英文Search Engine Optimization 的縮寫(xiě)，中文的意思就是搜索引擎優(yōu)化。在網(wǎng)絡(luò)中，搜索引擎優(yōu)化對(duì)于網(wǎng)站排名，是一種非常重要的手段。 是通過(guò)了解各類(lèi)搜索引擎如何抓取網(wǎng)站頁(yè)面，如何進(jìn)行索引，如何確定其對(duì)某一特定關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果排名等技術(shù)。 通過(guò)對(duì)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)，標(biāo)簽，排版等各方面的優(yōu)化，使搜索引擎更容易搜索到網(wǎng)站的內(nèi)容。 讓網(wǎng)站的各個(gè)網(wǎng)頁(yè)在搜索引擎中獲得較高的分值，從而提高網(wǎng)站的排名， 力爭(zhēng)讓我們的網(wǎng)站在搜索引擎上進(jìn)入前10 名或盡量向前，以此來(lái)提高網(wǎng)站的訪問(wèn)量，最終以提升網(wǎng)站的宣傳能力的一種技術(shù)。

我們要使搜索引擎優(yōu)化的目的，是要讓讀者盡快的找到我們圖書(shū)館的網(wǎng)站，并訪問(wèn)我們圖書(shū)館的網(wǎng)站。 成為我們圖書(shū)館網(wǎng)站的讀者或潛在的讀者。

搜索引擎優(yōu)化技術(shù)（SEO）的優(yōu)勢(shì)

1）SEO 效果好： 通過(guò)SEO 獲得的流量都是高質(zhì)量的搜索引擎流量，選擇好了合適的關(guān)鍵詞，那么這些流量都是轉(zhuǎn)化率極高的有效流量，搜索引擎給出的排名結(jié)果更容易獲得用戶(hù)的信任，SEO 的效果要比其他網(wǎng)絡(luò)廣告或者營(yíng)銷(xiāo)的方式更加好。

2）SEO 成本低：對(duì)一個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化基本上不需要投入資金就可以開(kāi)始進(jìn)行操作，幾乎是零投入的，和付費(fèi)推廣比較起來(lái)，SEO 的成本更低。

3）SEO 持續(xù)性好：做搜索引擎競(jìng)價(jià)排名，一旦不參加競(jìng)價(jià)了，或者賬戶(hù)余額不足了，競(jìng)價(jià)排名就停止了，就找不到了，這就是普通搜索引擎競(jìng)價(jià)的時(shí)效性。 但是SEO 卻完全不用擔(dān)心，只要通過(guò)正常的優(yōu)化手段獲得了搜索引擎自然排名，而且堅(jiān)持維護(hù)的話，關(guān)鍵詞排名是不會(huì)有大幅度變化。

4）SEO 覆蓋面廣：搜索引擎競(jìng)價(jià)或者其他網(wǎng)絡(luò)廣告的方式，都是局限在某一個(gè)網(wǎng)站或者某一個(gè)區(qū)域， 但是SEO 針對(duì)的是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，這個(gè)優(yōu)勢(shì)任何推廣都無(wú)法比擬。

5）SEO 做的好的網(wǎng)站，絕不僅僅是帶來(lái)了搜索引擎流量，而且會(huì)提升整個(gè)網(wǎng)站的質(zhì)量，改善用戶(hù)體驗(yàn)，提高用戶(hù)粘度，提高網(wǎng)站訪問(wèn)率。

當(dāng)然，圖書(shū)館的網(wǎng)站，代表著我們的圖書(shū)館面貌。圖書(shū)館的網(wǎng)站搞的好不好，主要看內(nèi)容，內(nèi)容更新要適當(dāng)，如太慢，兩，三個(gè)月更新一次，或半年更新一次，那就等于把我們圖書(shū)館網(wǎng)站的讀者趕跑了。如太快，一兩個(gè)小時(shí)就更新一次內(nèi)容，讀者沒(méi)來(lái)得及看就更新了，也不行?？傊?，圖書(shū)館網(wǎng)站搞的好了，能讓讀者經(jīng)常來(lái)圖書(shū)館的網(wǎng)站，能使?jié)撛诘淖x者，變?yōu)槲覀儓D書(shū)館網(wǎng)站的讀者。 看來(lái)，做好搜索引擎優(yōu)化工作，對(duì)圖書(shū)館的網(wǎng)站是有利無(wú)敝的。

隨著信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，信息的需求量大大提高。 而作為信息來(lái)源地之一的圖書(shū)館也越來(lái)越被人們重視。特別是《圖書(shū)館服務(wù)宣言》出臺(tái)后，圖書(shū)館工作人員對(duì)圖書(shū)館服務(wù)理念，更是越來(lái)越重視。

《圖書(shū)館服務(wù)宣言》里講過(guò)，“圖書(shū)館以服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)對(duì)時(shí)代的挑戰(zhàn)。圖書(shū)館充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是數(shù)字圖書(shū)館技術(shù)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 ”

從《圖書(shū)館服務(wù)宣言》中，我們看到了圖書(shū)館要充分的利用現(xiàn)代信息技術(shù)，也就是說(shuō)，要充分的利用電腦技術(shù)，因特網(wǎng)技術(shù)，以及由此派生出的一系列IT 技術(shù)，如推送技術(shù)（Rss），搜索引擎優(yōu)化技術(shù)（SEO），軟件服務(wù)化技術(shù)（SaaS）等，將搜索到的大量的信息，送到讀者手里。 并充分考慮其他同仁們的建議，做好圖書(shū)館的服務(wù)工作。 圖書(shū)館在技術(shù)進(jìn)步面前不能保守，而應(yīng)勇于“服務(wù)創(chuàng)新”。 現(xiàn)代圖書(shū)館必須關(guān)注新的信息技術(shù)，依靠信息技術(shù)求生存、求發(fā)展。 只有很好地掌握了信息技術(shù)，才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

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