從雅安地震看微博“自凈”能力的提高——以新浪微博為例

胡永愛(ài)

湖南省湖南大學(xué)科技新聞與科技傳播研究所，湖南長(zhǎng)沙 410000

“自凈”一詞來(lái)源于生物領(lǐng)域。自然界中，環(huán)境要素對(duì)進(jìn)入環(huán)境中的污染物通過(guò)復(fù)雜多樣的物理過(guò)程、化學(xué)及生物化學(xué)過(guò)程，使其濃度降低、毒性減輕或者消失的性能。“而微博的自凈功能是指：不實(shí)信息在微博中傳播的同時(shí)，由于相關(guān)權(quán)威信息的不斷發(fā)布和微博用戶自發(fā)的辨識(shí)和質(zhì)疑，虛假信息的影響力不斷下降，直至真相得到有效傳播，謠言最終失去生命力?！?013 年4 月20 日四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0 級(jí)地震，震源深度13 千米，造成了大量人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。地震發(fā)生的72 小時(shí)內(nèi)，當(dāng)?shù)赝ㄐ诺臅簳r(shí)不暢、部分網(wǎng)民不善甄別信息、媒體的把關(guān)不嚴(yán)等因素導(dǎo)致初期微博謠言迅速出現(xiàn)且得到較廣泛的傳播。同時(shí)，此次地震謠言在新的形勢(shì)下也得到了及時(shí)的抑制，意見(jiàn)領(lǐng)袖、草根用戶對(duì)謠言的辨識(shí)能力有所提高，加上管理者完善謠言揭發(fā)和舉報(bào)制度的助推，微博自凈能力得到顯著提高。

1 微博意見(jiàn)領(lǐng)袖設(shè)置辟謠議程

意見(jiàn)領(lǐng)袖是指在人際傳播中為他人提供信息、意見(jiàn)、評(píng)論，并對(duì)他人施加影響的“活躍分子”。微博中的意見(jiàn)領(lǐng)袖主要通過(guò)議程設(shè)置來(lái)影響其他用戶，他們撰寫140 字以內(nèi)的文字，附上圖片、視頻、鏈接等，或者轉(zhuǎn)發(fā)他們認(rèn)為重要的信息，供“粉絲”們閱讀并進(jìn)行傳播，從而影響更多的微博用戶。

新浪微博中的意見(jiàn)領(lǐng)袖可分為認(rèn)證與非認(rèn)證的。經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證的通常是現(xiàn)實(shí)生活中某方面占有強(qiáng)勢(shì)地位的人，例如演藝界人士、作家、學(xué)者等個(gè)人用戶，也包括傳統(tǒng)媒體、民間組織等群體。非認(rèn)證的微博意見(jiàn)領(lǐng)袖大多是普通人，因其在微博中發(fā)布吸引人的內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)中活躍程度高，擁有與認(rèn)證用戶一樣大量的粉絲，具有很強(qiáng)的號(hào)召力和影響力。

雅安地震初期，有網(wǎng)友在微博上宣稱早前就有人預(yù)報(bào)出了此次地震發(fā)生的時(shí)間和地理位置，以致部分網(wǎng)友信以為真，在微博中把雅安地震預(yù)測(cè)失效的怒火宣泄在地震局身上，認(rèn)為地震局瀆職隱瞞。就此，果殼網(wǎng)在4 月20 日22∶40 分發(fā)布了一條微博：“【為什么地震預(yù)測(cè)不可信？】中短期的地震預(yù)測(cè)是全世界的學(xué)術(shù)難題，還沒(méi)有被攻克。目前科學(xué)家能做到的，只是提前幾秒到幾十秒進(jìn)行預(yù)警……中國(guó)地質(zhì)大學(xué)的學(xué)生@裘布依井流寫了一個(gè)帖子，剖析了那些預(yù)測(cè)背后的奧秘?！保╤ttp∶//t.cn/zYHLAIh）其中不僅簡(jiǎn)短地說(shuō)明了地震預(yù)測(cè)不可信的原因，更附上詳細(xì)科普地震相關(guān)知識(shí)的帖子，該條微博轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)18000 多次，有效地破除了流言，安定了民心。從第一條微博發(fā)布至4 月27 日，果殼網(wǎng)（新浪官方微博）發(fā)布了15000 多條微博，擁有83 萬(wàn)余的粉絲，給果殼網(wǎng)的微博辟謠的力度和可信度奠定了基礎(chǔ)。雅安地震中謠言出現(xiàn)得雖快，諸如果殼網(wǎng)的意見(jiàn)領(lǐng)袖立刻從權(quán)威的角度站出來(lái)對(duì)謠言進(jìn)行解析澄清，設(shè)置辟謠內(nèi)容為議題，加上大量的轉(zhuǎn)發(fā)，使得本次地震的謠言很快平息。

美國(guó)社會(huì)學(xué)家P.F.拉扎斯菲爾德曾提出“兩級(jí)傳播模式”，意見(jiàn)領(lǐng)袖從信息源處獲得信息，再將訊息傳遞給社會(huì)大眾。雅安地震后，由于交通和信息的短暫閉塞，意見(jiàn)領(lǐng)袖在微博不再僅局限于轉(zhuǎn)發(fā)從其他信息源獲得的信息，有意見(jiàn)領(lǐng)袖開(kāi)始自己充當(dāng)了信息源，這樣在破除謠言時(shí)會(huì)更加有力、真實(shí)。作家、時(shí)評(píng)人李承鵬在地震發(fā)生后奔赴災(zāi)區(qū)進(jìn)行救援，同時(shí)在其認(rèn)證微博——“李承鵬”中記錄了其所見(jiàn)所聞。21 日上午微博用戶“@賈代騰飛”稱龍門鄉(xiāng)五星村缺水、食物和帳篷，有網(wǎng)友稱其造謠，李承鵬就此在微博上澄清道：“我不認(rèn)識(shí)@賈代騰飛但我證明，這是真的……我們有視頻為證，而且不止一段，而且有同行記者為證……”相關(guān)微博轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)四萬(wàn)多次。

現(xiàn)代微博中的意見(jiàn)領(lǐng)袖得到真實(shí)訊息的渠道和方式增多，在災(zāi)難中得到真實(shí)信息的機(jī)會(huì)相應(yīng)增加，他們中的大多數(shù)關(guān)注時(shí)事、關(guān)心災(zāi)難、知識(shí)面廣、身肩責(zé)任感，會(huì)自覺(jué)地追尋事實(shí)的真相。又因其巨大的粉絲量和受尊重的社會(huì)地位，往往在不自覺(jué)中設(shè)置了微博議題，這樣的優(yōu)勢(shì)便是地震中他們獲得辟謠信息的速度快，同時(shí)辟謠信息的散布更快、影響范圍更廣。

2 草根知情人微博助推辟謠傳播

“上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的《2010 中國(guó)微博年度報(bào)告》顯示：截至2010 年10 月，中國(guó)微博服務(wù)的訪問(wèn)用戶規(guī)模已達(dá)到12521.7 萬(wàn)人?！倍刂?012 年12 月底，我國(guó)微博用戶數(shù)達(dá)到3.09 億，網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64 億。微博用戶的數(shù)量支撐還是由普通用戶來(lái)完成的。

微博以一年將近翻一倍的速度增長(zhǎng)著，用戶的普及、數(shù)量的增長(zhǎng)對(duì)微博內(nèi)容的散播起著決定性的作用。關(guān)注者與被關(guān)注者之間不是傳統(tǒng)媒體中的單向互動(dòng)模式，而是形成一個(gè)樹(shù)狀傳播結(jié)構(gòu)，一個(gè)被關(guān)注者發(fā)布了不實(shí)信息或者辟謠信息后，他的關(guān)注者可能有部分會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)甚至加以發(fā)揮；而這些關(guān)注者的“粉絲”們?cè)龠M(jìn)行下一階段的傳播，病毒式的傳播由此進(jìn)行。每一個(gè)微博用戶都有可能成為一個(gè)傳播中心，從這個(gè)傳播中心散播出去的信息再輻射給其他人。因此，傳播中心越多，信息傳播得越及時(shí)、越快，從而為謠言的迅速傳播、聚合和裂變帶來(lái)了可能。那么上文中提到的微博謠言和微博辟謠在此次地震中傳播速度和廣度俱增的根本原因是一致的，即隨著用戶人數(shù)的增加，微博“把關(guān)人”也越多，微博的自凈能力自然也就越強(qiáng)。意見(jiàn)領(lǐng)袖們的辟謠信息和傳播效果是通過(guò)微博中這些草根用戶轉(zhuǎn)發(fā)后才顯現(xiàn)出來(lái)。

微博越來(lái)越多地和外部軟件、論壇或其他網(wǎng)站等傳媒形式捆綁、聯(lián)系起來(lái)，微博用戶傳遞的信息拓展給整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民，使得信息能在更大的范圍內(nèi)被共享，也使得謠言能在更大的范圍內(nèi)被傳播，更促在更快的時(shí)間內(nèi)從不同的渠道獲得訊息使謠言得以攻破。

4 月20 日上午，《新快報(bào)》調(diào)查新聞中心記者、新浪微博名為“記者劉虎”在其微博中接連發(fā)布了“#雅安地震#蘆山縣，倒塌的樓房。”和“#雅安地震#地震中受傷的人。目前余震已發(fā)生多次。”等多條關(guān)于雅安地震的微博，并配上圖片。事后有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)這些微博所附圖片并非現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)照片，而是博主用2008 年“5·12”什邡、映秀等地舊地震圖片冒充。多位微博用戶作為舉報(bào)人舉報(bào)了這些配圖不符的微博，經(jīng)新浪審核后，微博社區(qū)管理中心判別舉報(bào)人勝訴。經(jīng)不少媒體官方微博和微博名人轉(zhuǎn)發(fā)后，不實(shí)微博已被刪除。

從新浪微博處理的不實(shí)信息看，絕大部分不實(shí)信息的舉報(bào)多為 “草根”知情人網(wǎng)友，隨著時(shí)代的發(fā)展，微博用戶教育水平和素質(zhì)的日趨提升，看到信息后主動(dòng)核實(shí)、考證的自覺(jué)性日漸增強(qiáng)，“把關(guān)人”的作用也越來(lái)越明顯。說(shuō)到底，信息傳播的深度和廣度是基于傳播接受者的。人數(shù)越多，訊息傳播的“網(wǎng)”張的越大，覆蓋面也越廣。微博草根用戶作為這張“網(wǎng)”上的無(wú)數(shù)個(gè)節(jié)點(diǎn)，在微博這個(gè)平臺(tái)上互通有無(wú)、篩選信息、甄別真假。

3 科技權(quán)威解讀破解微博謠傳

科技新聞具有客觀性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性，科技新聞的社會(huì)功能中包括科普功能和輿論監(jiān)督功能?！翱萍夹侣剤?bào)道為社會(huì)所發(fā)揮的科學(xué)技術(shù)知識(shí)普及的作用，是其特有的社會(huì)功能，它使科技新聞具有強(qiáng)大生命力。”科技新聞的輿論監(jiān)督則包括對(duì)違背科學(xué)發(fā)展規(guī)律的社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)，對(duì)學(xué)術(shù)界、科技界不正之風(fēng)和學(xué)術(shù)不端行為的揭露和對(duì)“偽科學(xué)”的批判。微博上傳播的科技新聞和信息雖然簡(jiǎn)短，但本質(zhì)上也要符合這些特性，承擔(dān)這些責(zé)任。

在現(xiàn)代這個(gè)信息爆炸的年代，普通人要從大量的信息流中甄選出真實(shí)可信的信息是有一定難度的，科技界的權(quán)威和專家則有著較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技能、較高的辨別能力，因此應(yīng)該做到“權(quán)威發(fā)聲”，科學(xué)解讀突發(fā)事件中的相關(guān)知識(shí)，深入分析事件發(fā)生的原因和原理，擔(dān)負(fù)起破除微博謠傳的社會(huì)責(zé)任。雅安地震中，他們也確實(shí)在努力做到，及時(shí)從專業(yè)領(lǐng)域解釋事件，澄清微博不實(shí)信。

地震發(fā)生后，在線訪談的辟謠方式也被積極地利用，專家學(xué)者們受新浪微博邀請(qǐng)，在線為網(wǎng)友答疑解惑。同時(shí)，科技界的科學(xué)家和專家們?cè)诟鞔笪⒉ｎ}上，運(yùn)用通俗的表達(dá)發(fā)布專業(yè)意見(jiàn)，引導(dǎo)民眾消解不必要的恐慌和憤怒情緒。例如，在雅安地震后有網(wǎng)民猜測(cè)此次地震與汶川地震相關(guān)，但專家進(jìn)行科學(xué)論證后得出結(jié)論：雅安地震對(duì)成都影響不大。微博名為“途迷花事了”的網(wǎng)友在6 月30 日發(fā)表微博：“【專家：雅安地震對(duì)成都影響不大 與汶川地震無(wú)關(guān)】本次地震對(duì)成都的影響不大，大致判斷成都本次地震的裂度為6 度，而成都的房屋是7度抗震的，所以專家說(shuō)，成都市民大可放心回家。另外該次地震與汶川地震無(wú)關(guān)，因?yàn)樗阢氪ǖ卣鹩嗾鸱秶猓艺鸺?jí)較大。汶川地震發(fā)生在龍門山地震帶的中北部?！睂＜业挠^點(diǎn)相對(duì)來(lái)說(shuō)更有說(shuō)服力，經(jīng)過(guò)網(wǎng)友的摘錄到微博，會(huì)有更多的微博使用者進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，便能起到辟謠的作用。

4 管理者以“他律”促微博自凈

新浪微博從2009 年誕生至今一直在加強(qiáng)對(duì)微博信息發(fā)布的監(jiān)督和管理，建立辟謠平臺(tái)、推出 “新浪微博不實(shí)信息曝光專區(qū)”、開(kāi)通全新官方微博“微博辟謠”賬號(hào)等舉措給微博用戶提供了“自凈”的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。

截止至4 月27 日，“微博辟謠”賬號(hào)發(fā)布了325 條辟謠信息，其中包括“有用戶發(fā)微博稱‘四川雅安當(dāng)?shù)卣唤o災(zāi)民發(fā)放生活急需用品遭到民眾圍堵！武警趕來(lái)鎮(zhèn)壓’，經(jīng)查，此微博中所用圖片實(shí)為2008 年武警官兵投入北川救災(zāi)的新聞圖片?！钡鹊?。雅安地震相關(guān)的辟謠微博轉(zhuǎn)發(fā)人次均上千，地震中尋找一名叫徐敬女孩見(jiàn)媽媽最后一面的不實(shí)微博的原辟謠微博轉(zhuǎn)發(fā)甚至達(dá)到5000 多次。新浪微博自身賬號(hào)的辟謠實(shí)有一種權(quán)威性附加于內(nèi)容之上，微博用戶轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)自然會(huì)少一些顧慮。除微博主動(dòng)核實(shí)外，新浪微博為用戶在每條微博下增加了“舉報(bào)”的權(quán)利，同時(shí)界定了“不實(shí)信息”的具體內(nèi)涵，包括信息虛假、夸張、配圖不符、過(guò)期、殘缺等。用戶在看到不實(shí)信息后可點(diǎn)擊舉報(bào)或者撥打舉報(bào)電話，再由微博管理人員進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)后公布結(jié)果，被認(rèn)證為謠言的微博會(huì)在原微博上用醒目的顏色標(biāo)記“此內(nèi)容為不實(shí)消息，已處理?！绷硗?，微博用戶亦能在新浪微博社區(qū)管理中心“舉報(bào)處理大廳”下的“不實(shí)信息”類別中了解到舉報(bào)人、被舉報(bào)人、舉報(bào)微博內(nèi)容及舉報(bào)原因等具體細(xì)節(jié)，舉證階段、判定階段和結(jié)果公示的流程在網(wǎng)頁(yè)上一目了然。判決對(duì)比下新浪還設(shè)置了旁邊用戶支持率投票與留言板，雖然投票結(jié)果只代表旁觀用戶觀點(diǎn)，對(duì)判定不產(chǎn)生直接影響，但讓其他微博用戶通過(guò)這種形式參與進(jìn)來(lái)無(wú)疑增加了網(wǎng)民對(duì)新浪微博的信任感和親切感，對(duì)微博不實(shí)信息的管理的透明度起到一定的監(jiān)管作用。這些舉措給在微博中發(fā)現(xiàn)不實(shí)信息的用戶和愿意傳播辟謠信息的用戶增加了發(fā)言權(quán)，使微博用戶們能夠在官方的辟謠平臺(tái)上表達(dá)自己、核實(shí)信息。

5 結(jié)論

微博在受眾生活中的迅速擴(kuò)張讓意見(jiàn)領(lǐng)袖和草根用戶開(kāi)始有意識(shí)地過(guò)濾、核實(shí)，再傳播可靠信息，加之微博管理者的控制舉措，帶來(lái)了新浪微博自凈能力的提高。雅安地震中，微博的自凈功能已初顯成效和效率，可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)微博在災(zāi)難中信息傳播會(huì)更加趨于理性和真實(shí)。

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