論博物館與社會公共關(guān)系

李文卷

（呂梁市文物旅游局，山西 呂梁 033000）

1 博物館的發(fā)展和社會意義

1.1 博物館的發(fā)展及分類

收藏，是人們對喜愛或有紀(jì)念意義物品的有意識珍藏，這就是最初博物館意識的萌芽。在這一意識的引導(dǎo)下，古代有地位、有能力的統(tǒng)治者、社會上層人士開始注意尋找珍奇事物、有名的字畫等，并建立了專門的收藏機構(gòu)——寶物庫。隨著社會的發(fā)展，寶物庫開始以開放的形式供普通人參觀，這就是博物館的雛形。目前，博物館大體可分為五類，分別是：①藝術(shù)博物館，主要包含繪畫、雕刻一類的作品，給人帶來無窮的藝術(shù)享受。如法國的盧浮宮博物館、美國的大都會博物館以及我國的故宮博物院等。②歷史博物館，包括歷史名勝、古代戰(zhàn)場等收藏人類歷史文化發(fā)展的地方。如墨西哥國立人類學(xué)博物館、秘魯國立人類考古學(xué)博物館以及我國的陜西歷史博物館等。③科學(xué)博物館，是人們走進(jìn)科學(xué)、了解科學(xué)的重要課堂。如日本的國立科學(xué)博物館、英國的科學(xué)博物館和我國的中國科技館。④自然博物館，是收藏、制作、陳列有關(guān)植物、動物、古生物等自然且具有歷史意義標(biāo)本的地方。如英國的大英博物館、美國的自然博物館、我國的自然博物館等。⑤專項博物館，是某一專項領(lǐng)域的收集、保管和陳列之地，是研究某一專門事務(wù)的發(fā)生、發(fā)展過程的博物館，如我國的北戴河滑輪博物館。此外，綜合性博物館的開發(fā)，使博物館的規(guī)模、知識容量更為龐大，包羅萬象的名品珍藏、豐富的知識蘊含無不給人們帶來更多的文化震撼和知識享受。

1.2 博物館的性質(zhì)

早在1974年國際博物館協(xié)會就對博物館進(jìn)行了明確的定義，博物館的首要職責(zé)是公益性職責(zé)，博物館是具有公益性、公共性的社會文化機構(gòu)，為社會大眾和社會發(fā)展提供服務(wù)，滿足社會大眾的文化、精神需求。在20世紀(jì)80年代之后，歐美國家的博物館已進(jìn)入服務(wù)時代。我國的博物館在時代的推動下也開始逐漸走向社會、走進(jìn)民眾，擔(dān)負(fù)起公眾服務(wù)和社會教育的職責(zé)，實現(xiàn)其獨特的歷史和社會價值。

1.3 博物館的公共服務(wù)性

博物館依托收藏品的陳列進(jìn)行開放式參觀，為社會和大眾提供學(xué)習(xí)、服務(wù)的機會，使其公共性、公益性得到了充分發(fā)揮。如科學(xué)研究服務(wù)、旅游研究服務(wù)等都是博物館公共服務(wù)性的表現(xiàn)。博物館的產(chǎn)生和發(fā)展是社會發(fā)展的結(jié)果，其存在和發(fā)展的價值離不開社會、離不開大眾，社會的發(fā)展和大眾的需求是其發(fā)展的動力之源。隨著博物館服務(wù)理念的不斷創(chuàng)新，博物館公共服務(wù)性越來越突出，服務(wù)的水平和業(yè)務(wù)也在不斷提高和擴展，使人們在其中體會到了越來越舒心的文化消費服務(wù)，也滿足了不同人群的需求。

1.4 博物館的社會教育職能

博物館的藏品和對藏品的陳列、展覽有著很好的社會教育意義，為社會提供了各種各樣的教育素材，在游玩之中起到了對大眾的教育作用，是校園以外最有效果的教育陣地之一。如歷史博物館，通過對歷史物品的陳列和某個歷史時期戰(zhàn)場等的保護和展示等，讓人們真實地重溫了那段歷史，使大眾更能體會人類發(fā)展的艱辛，增強了民眾的愛國情愫和民族感情；又如科技博物館，人們通過對陳列品的參觀和展廳講解等，對人類科技的發(fā)展、現(xiàn)代科技趨向等有了更新、更深刻的認(rèn)識，增強了大眾對科技知識的興趣，提高了全民的科技文化素養(yǎng)。社會教育職責(zé)是博物館的主要職責(zé)之一，也是博物館公眾服務(wù)的核心內(nèi)容，博物館社會教育職能的發(fā)揮是其存在價值和發(fā)展意義的體現(xiàn)，也是博物館有效發(fā)揮其他職能的前提，是博物館影響社會、實現(xiàn)社會價值的重要途徑，也是其作為公益性、公共性機構(gòu)的重要表現(xiàn)。

2 社會公共關(guān)系概述

關(guān)系是指事物之間的廣泛聯(lián)系，狹義的關(guān)系就是指人與人之間的聯(lián)系。社會關(guān)系是指人與人在國家、社會組織等方面的聯(lián)系，公共關(guān)系是指社會組織或公眾人物與其特定公眾之間的關(guān)系。社會公共關(guān)系是指以組織或機構(gòu)的名義發(fā)起或參與社會的活動，在活動中取得并擴大組織、機構(gòu)對社會的整體影響，其主要作用如下：①人是社會的主體，隨著社會科技的不斷發(fā)展，人與人之間的溝通越來越方便，關(guān)系范圍也在不斷地拓展，任何人都在社會公共關(guān)系中擁有自己的地位。②全球經(jīng)濟、文化的一體化發(fā)展，促進(jìn)了人們的溝通和交流，公共關(guān)系的處理已成為聯(lián)系全人類、全社會的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。任何個人、組織、機構(gòu)都會受到社會公共關(guān)系的影響，隨著社會各行業(yè)競爭的激烈化，這種影響還在不斷地深入。③隨著大眾社會參與意識的增強，人們渴望溝通、交流的意識越來越濃烈，對產(chǎn)品、服務(wù)等提出了更多的要求，組織、機構(gòu)與大眾的溝通和互動是實現(xiàn)其社會價值的關(guān)鍵手段。④社會的發(fā)展帶來高端文明、豐富物質(zhì)享受的同時，也存在部分缺陷。比如社會信任危機，各種虛假宣傳多如牛毛、各種欺騙手段防不勝防等，給社會大眾造成了極大的不安全感，大眾對社會道德提出了質(zhì)疑。社會公共關(guān)系的發(fā)展就是化解這種不信任的良藥，為組織、機構(gòu)社會責(zé)任的實現(xiàn)提供了有力保證。

3 博物館與社會公共關(guān)系

博物館是社會的產(chǎn)物，其與社會公共的關(guān)系可以從兩個方面論述：①博物館發(fā)展與社會公共關(guān)系的統(tǒng)一性。②博物館發(fā)展與社會公共關(guān)系的相對不統(tǒng)一性。

3.1 博物館與社會公共關(guān)系的統(tǒng)一性

博物館的公共服務(wù)性和社會教育職能充分體現(xiàn)了其社會公共關(guān)系的統(tǒng)一性，具體如下：①博物館的產(chǎn)生和發(fā)展是為了滿足社會需求，社會的需求對博物館的發(fā)展具有決定性意義。同時，社會公眾對博物館的認(rèn)知、宣傳也在一定程度上提高了博物館的社會價值，使其公共服務(wù)性與社會教育性能夠得到更好的發(fā)揮。②博物館的文化性、歷史性、科技性等性質(zhì)吸引了社會各階層人士，形成了一個多層次、多元化的社會公共關(guān)系，博物館的生存和發(fā)展與社會公眾形成了一個相互依附、共贏的關(guān)系。③博物館的投資。物力資源、人力資源、資金支持等都是以博物館為社會大眾提供的公共性服務(wù)為目的的，其物品的收藏、陳列等都是為了更好地滿足不同文化層次民眾的需求，為大眾提供精神食糧。同時，社會大眾對博物館的好評等擴大了博物館的宣傳范圍和力度，是人們獲得各種信息資源的另一途徑，極大地促進(jìn)了博物館的發(fā)展，也滿足了大眾精神文化的需求。因此，博物館與社會大眾存在著一定的利益相關(guān)性，有著統(tǒng)一的利益需求。

3.2 博物館與社會大眾關(guān)系的相對不統(tǒng)一性與發(fā)展趨勢

博物館是為社會大眾服務(wù)的，它的存在和發(fā)展是為滿足大眾的文化知識需求和精神需求。然而，作為一個公共服務(wù)性組織機構(gòu)，博物館所提供的公共服務(wù)與社會教育等服務(wù)并不是純粹免費的，也就是說博物館并不是完全的非盈利機構(gòu)。因此，博物館的利益與社會大眾的需求就存在著一定的對立性，要增長博物館的效益，就要通過收取門票等途徑獲得發(fā)展資源，在利益的驅(qū)使下，當(dāng)公眾利益與機構(gòu)利益發(fā)生沖突時，博物館與社會大眾的利益就會變得對立起來，社會公共關(guān)系可有效地協(xié)調(diào)這一對立局面，但大眾利益與博物館利益之間的矛盾卻是真實存在的。目前，博物館與社會公共關(guān)系的發(fā)展趨勢就是在不影響社會大眾利益的同時能有效地增加博物館利益，提高博物館的收益，最高水平地實現(xiàn)博物館與社會大眾的共贏，也就是機構(gòu)利益和社會公眾利益的雙豐收，具體措施如下：①結(jié)合博物館形象樹立博物館的精神和風(fēng)格，提升博物館的整體形象，并以此來影響社會大眾的文化消費。②樹立博物館與博物館員工良好的價值觀，重視博物館本身文化品味的提升，做好博物館對外的形象建設(shè)。③注重與社會大眾的溝通，堅持誠心、誠意、誠實、誠懇的溝通理念，接受社會大眾對博物館業(yè)務(wù)水平的監(jiān)督，以實際行動滿足社會需求，調(diào)節(jié)好與社會大眾的公共關(guān)系。④做好內(nèi)部管理工作，確保博物館職能的正常、高水平發(fā)揮，贏得社會大眾對博物館工作的支持，提高大眾對博物館業(yè)務(wù)的宣傳效果。以對社會公共關(guān)系的支持來塑造博物館良好的經(jīng)營與發(fā)展環(huán)境，讓博物館事業(yè)在競爭激烈的環(huán)境中不斷壯大，為社會大眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和社會教育。

4 結(jié)束語

博物館的持續(xù)發(fā)展需要各種社會力量的支持，建立溝通、和諧、創(chuàng)新的社會公共關(guān)系是確保博物館持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的前提。良好的社會公共關(guān)系為博物館的發(fā)展提供了豐富的信息資源、宣傳陣地和服務(wù)平臺，確保了博物館的不斷壯大和穩(wěn)定發(fā)展。目前，我國博物館與社會公共關(guān)系的發(fā)展應(yīng)進(jìn)一步堅持創(chuàng)新、和諧的理念，實現(xiàn)博物館效益與社會價值的最大化，實現(xiàn)博物館與社會公共利益的共同增長。

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[2]管曉銳，公共關(guān)系學(xué)在博物館展覽實踐中的運用[J].博物館研究，2012（03）：10-15.

[3]王璜生，李立偉，克里斯.德爾康（英），等.博物館與公共關(guān)系國際論壇[R].中央美術(shù)學(xué)院美術(shù)館，2012-11-7.