中國(guó)人如此，美國(guó)人亦如此有時(shí)信任，有時(shí)不信任

文｜《小康》雜志中國(guó)全面小康研究中心 鄂璠

我們一般不會(huì)對(duì)上門(mén)維修的管道工刨根問(wèn)底，但對(duì)方可能是假扮成管道工的竊賊；我們也不會(huì)在吃飯前對(duì)飯菜進(jìn)行化學(xué)分析，但可能吃進(jìn)地溝油；我們更不會(huì)擔(dān)心銀行沒(méi)收存款，卻會(huì)遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙……人類(lèi)的生存本能告訴我們要相互信任，可是社會(huì)正變得龐大和復(fù)雜，道德、名聲的作用正在減弱，傳統(tǒng)的信任正在出現(xiàn)危機(jī)。

最近，世界信息安全界巨擘、頂尖的密碼專家布魯斯·施奈爾寫(xiě)下的一本關(guān)于信任的書(shū)在中國(guó)出版，這位美國(guó)人在題目為《我們的信任：為什么有時(shí)信任，有時(shí)不信任》的書(shū)中分析指出，社會(huì)壓力是產(chǎn)生并維持信任的重要手段，其中的“社會(huì)壓力”，則包括道德壓力、名譽(yù)壓力、制度壓力和防護(hù)機(jī)制。

信，與不信，是一種選擇。而“有時(shí)信任，有時(shí)不信任”呢？美國(guó)人是這樣，中國(guó)人亦如此。

中國(guó)人信賴誰(shuí)？父母第一，配偶第二

在中國(guó)，談及信任與被信任的感覺(jué)時(shí)，有人稱，“被人信任是世界上第二美好的事情，第一美好的事情是你可以信任一個(gè)人?！倍嗌賴?guó)人能夠擁有這樣的“第一美好”？《小康》調(diào)查顯示，除了極少數(shù)（3.7%）國(guó)人表示沒(méi)有值得自己信任的人之外，高達(dá)96.3%的人都能體驗(yàn)到可以信任人的美妙感覺(jué)，其中有44.3%的國(guó)人表示自己有1至3個(gè)可信任的人，27.0%的國(guó)人表示自己有6個(gè)及以上可信任的人，25.0%的國(guó)人表示自己有4至6個(gè)可信任的人。

在北京工業(yè)大學(xué)人文社科學(xué)院社會(huì)學(xué)系副教授鞠春彥看來(lái)，與中國(guó)人能夠信任的人數(shù)相比，“誰(shuí)是最值得信賴的人”的調(diào)查結(jié)果，則更令人憂慮。與往年不同的是，除了父母、配偶、兄弟姐妹、朋友、戀人、同學(xué)、親戚、同事、同一宗教信仰的人、同一黨派或團(tuán)體中的人、同鄉(xiāng)、陌生人等選項(xiàng)外，“2013中國(guó)信用小康指數(shù)”調(diào)查之“誰(shuí)是最值得信賴的人”特別增加“子女”這一選項(xiàng)，調(diào)查顯示，排在“最值得信賴的人”前五位的依次是父母、配偶、兄弟姐妹、子女和朋友?！斑@樣的排序說(shuō)明傳統(tǒng)的人際信用仍在起主導(dǎo)作用?！本洗簭┱f(shuō)。

在鞠春彥看來(lái)，公眾對(duì)于“兄弟姐妹”的信任度排序值得關(guān)注，它應(yīng)該引發(fā)人們對(duì)于獨(dú)生子女政策的反思，“獨(dú)生子女政策帶來(lái)的家庭和社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化，不僅僅影響到社會(huì)保障和未來(lái)的養(yǎng)老金問(wèn)題，更會(huì)深層次地影響到人與人之間的溝通和信任模式。養(yǎng)老需要物質(zhì)的保障，更需要精神的慰藉，血濃于水的親人間情感支撐無(wú)可取代。兄弟姐妹在人際信用中的作用是重要的，獨(dú)生子女們的未來(lái)會(huì)怎么樣？令人憂慮?！?/p>

誰(shuí)的可信地位最穩(wěn)固？

年齡不同，各有所信

人在不同的年齡階段，對(duì)于最信賴的人的排序，除了“父母”的首要地位不變外，其他群體則存在一些細(xì)微變化。鞠春彥認(rèn)為，這與一個(gè)人的生命周期、不同人生階段的生活重心，以及他所要面臨的人生議題緊密關(guān)聯(lián)在一起。

對(duì)于25歲以下的人來(lái)說(shuō)，親人是他們的最大“支持者”，因此與父母、兄弟姐妹之間的信任關(guān)系相當(dāng)牢固。

對(duì)于26～35歲的人來(lái)說(shuō)，子女還小，所以在他們的“信任名單”中，除了父母和配偶外，排在第三位的是兄弟姐妹，第四才是子女。

但對(duì)于大部分中國(guó)人來(lái)說(shuō)，子女都是其最大的生活動(dòng)力。這點(diǎn)在36～45歲和55歲以上的人身上表現(xiàn)尤其突出，除了父母和配偶外，他們把子女列入了“信任名單”的第三位，兄弟姐妹則“靠后站”了一步。對(duì)于36～45歲的人來(lái)說(shuō)，子女正處于人生成長(zhǎng)的關(guān)鍵期，也是人生的重要上升期，子女雖不能給予他們現(xiàn)實(shí)的、可信賴的幫助，但卻是為人父母者工作和生活動(dòng)力來(lái)源的最主要供給者之一。而對(duì)于55歲以上的人來(lái)說(shuō)，他們往往已經(jīng)開(kāi)始規(guī)劃起退休后的養(yǎng)老生活，而這些人的子女們，大多處于“上有老、下有小”的人生階段，照顧好父母和孩子，讓自己成為一家老小可以依靠信賴的“主心骨”，不僅是這些子女們應(yīng)該擔(dān)起的家庭重任，也是社會(huì)生活賦予他們的責(zé)任和義務(wù)。

46～55歲受訪者列出的“信任名單”則最為特殊，他們依然把父母列在了第一位，但是配偶卻被排在了第三的位置上，取代配偶地位的成了兄弟姐妹，子女則排在第四位。鞠春彥對(duì)此分析到，“孩子終于上大學(xué)或者工作、就要成家了，本以為能夠松口氣了，可是現(xiàn)實(shí)的就業(yè)壓力、住房壓力、成家壓力等讓為人父母者‘壓力山大’，2013年‘史上最難就業(yè)年’讓人無(wú)法輕松，而獨(dú)子的現(xiàn)實(shí)又不能讓人掉以輕心。這個(gè)年齡階段的人還會(huì)面臨工作壓力、父母年齡漸長(zhǎng)帶來(lái)的養(yǎng)老壓力，以及婚姻變動(dòng)等可能的生活變故，這時(shí)兄弟姐妹的社會(huì)支持顯得非常重要和難能可貴，因而在‘可信賴人’中的排序上升?！?/p>

“信”與“不信”的印象能改變嗎？

消滅差評(píng)，重建壓力

不僅僅是個(gè)人，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，若想保持可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)，則更需要面對(duì)“如何贏得信賴”的課題。

哪些企業(yè)及其品牌深受?chē)?guó)人信賴？在“2013中國(guó)信用小康指數(shù)”調(diào)查中，工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行獲評(píng)“中國(guó)公眾最信賴的五大銀行”；紅旗汽車(chē)、東風(fēng)汽車(chē)、奇瑞汽車(chē)、比亞迪汽車(chē)和長(zhǎng)城汽車(chē)贏得“中國(guó)公眾最信賴的五大自主汽車(chē)”品牌；京東商城、淘寶、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和蘇寧易購(gòu)則獲取了“中國(guó)公眾最信賴的五大電商”的贊譽(yù)。

與這些“誠(chéng)信優(yōu)等生”相比，“棱鏡門(mén)”漩渦中的谷歌、雅虎、微軟、蘋(píng)果、Facebook、美國(guó)在線、PalTalk、Skype、YouTube這九大公司，則顯得不那么光彩了，它們均被卷入其中，誠(chéng)信水平令公眾感到失望?！缎】怠氛{(diào)查顯示，公眾對(duì)于谷歌公司的誠(chéng)信水平感到最為失望，排在其后的則是蘋(píng)果公司、微軟公司。谷歌目前被公認(rèn)為是全球規(guī)模最大的搜索引擎，它提供了簡(jiǎn)單易用的免費(fèi)服務(wù)，這家以“不作惡（Don't be evil）”為非正式口號(hào)的公司，如今卻干了“不誠(chéng)信”的事情，自然會(huì)讓人“大跌眼鏡”。這些企業(yè)需要為自己的“不誠(chéng)信”行為埋單，22%的受訪者在參與“2013中國(guó)信用小康指數(shù)”調(diào)查時(shí)坦言，“對(duì)此感到非常憤怒，不再使用這些公司的產(chǎn)品”。而在有兩千余名網(wǎng)友參與的《小康》聯(lián)合新浪網(wǎng)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，偏向于理性分析的男性和45歲以上受訪者占比更多，網(wǎng)友中多達(dá)37.6%的人表示“對(duì)此感到非常憤怒，不再使用這些公司的產(chǎn)品”。

一群人、一個(gè)行業(yè)、一家企業(yè)、一個(gè)政府的誠(chéng)信形象，都與媒體曝光率，尤其是負(fù)面曝光率有著密切的關(guān)系。例如在去年和今年的《小康》“誠(chéng)信行業(yè)榜”上，排在首位的均是醫(yī)藥行業(yè)，而去年排名第二的是保健行業(yè)，今年則是食品行業(yè)，這與一年來(lái)在醫(yī)藥和食品安全領(lǐng)域發(fā)生的多起負(fù)性事件不無(wú)關(guān)系。

消滅差評(píng)，或?qū)⒊蔀榕まD(zhuǎn)不良誠(chéng)信印象的“法寶”。此外，美國(guó)人布魯斯·施奈爾還提出了“重新建立社會(huì)壓力”的建議：推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代線上線下的社區(qū)交流，培養(yǎng)共情，重新增加道德壓力、名譽(yù)壓力；使用防護(hù)機(jī)制調(diào)整道德以及名譽(yù)壓力；協(xié)調(diào)相關(guān)科技的制度壓力；讓違反制度和破壞防護(hù)機(jī)制的行為者受到足夠嚴(yán)厲的懲罰；推進(jìn)公共參與，避免權(quán)力集中在個(gè)別部門(mén)或官員手中；實(shí)現(xiàn)政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)運(yùn)作的透明化。