公共圖書館人力資源人文管理的措施分析

南 崧

（杜爾伯特蒙古族自治縣圖書館 黑龍江 大慶 166200）

人力資源是指在一定時間空間條件下，現(xiàn)實和潛在的勞動力的數(shù)量和質(zhì)量的總和。隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識經(jīng)濟(jì)的到來，人力資源的競爭已成為國家之間、地域之間、企業(yè)之間競爭的焦點。公共圖書館作為社會信息集散的重要樞紐，其人力資源的開發(fā)狀況、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣對公共圖書館未來的持續(xù)發(fā)展舉足輕重。公共圖書館內(nèi)部人力資源的管理已成為當(dāng)前圖書館科學(xué)管理的核心。作為一個管理系統(tǒng)，人力資源管理包含若干環(huán)節(jié)和要素，本文就公共圖書館人力資源人文管理的措施進(jìn)行了分析。

一、樹立員工是公共圖書館的主體觀

在公共圖書館所有的資源中，圖書館的一切工作都是由館員來執(zhí)行、完成的，沒有圖書館員就不可能成就公共圖書館事業(yè)，因此依靠館員、尊重館員、開發(fā)每一位館員的潛能，調(diào)動館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，強(qiáng)調(diào)“館員的管理第一”是圖書館實行人文管理的最高宗旨。圖書館員工是公共圖書館建設(shè)的中堅、核心力量，是圖書館工作的主體，圖書館文化的構(gòu)建離不開員工的工作和努力。因此，公共圖書館的人文管理就是以圖書館員為中心的管理。這種管理模式要求確立館員在管理過程中的中心地位，從管理的指導(dǎo)思想到具體的管理原則和方法都時時處處為館員著想，圖書館主管者要在尊重廣大員工的人格獨立和個人尊嚴(yán)的前提下，一切管理活動都是圍繞調(diào)動館員的主動性、積極性和創(chuàng)造性展開，從而最大限度地挖掘人的潛能，使其潛能得以有效釋放，并在讀者服務(wù)和圖書館建設(shè)創(chuàng)造更大效益，達(dá)到圖書館管理的預(yù)期目標(biāo)。

二、努力營造良好的人才成長的環(huán)境

圖書館人才群體是一個多序列、多層次、受各種因素影響的動態(tài)平衡系統(tǒng)，為了合理使用人才，就必須優(yōu)化用人環(huán)境，尤其是要營造和優(yōu)化高層次人才的使用環(huán)境，為人才提供發(fā)展平臺和創(chuàng)業(yè)機(jī)會，做到以事業(yè)留人，機(jī)制留人，以優(yōu)良的環(huán)境吸引人。通過人力資源人文管理，可有效地開發(fā)圖書館人力資源，創(chuàng)造一個民主、自由、寬松、和諧的體制環(huán)境，增加圖書館內(nèi)部的向心力及凝聚力，提供人才成長的工作條件，為人才的自我設(shè)計、自我實現(xiàn)搭建起施展才能的舞臺，最終促進(jìn)圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展。

（一）公平競爭的環(huán)境

對于人來說，沒有競爭就沒有活力和動力。因此，競爭是調(diào)動人的積極性、發(fā)揮人的創(chuàng)造性的有效手段。同時創(chuàng)造良好的競爭環(huán)境，建立公平合理的分配制度、公正分明的獎懲制度、公開科學(xué)的考核制度，使館員在公平、公正、公開的環(huán)境下發(fā)揮潛能，開拓創(chuàng)新。圖書館的競爭機(jī)制主要應(yīng)體現(xiàn)在職務(wù)的提拔、職稱的晉升以及工作崗位的選擇上。管理者應(yīng)制訂出科學(xué)的考核評比制度，把每個員工完成工作任務(wù)、科研任務(wù)和思想道德表現(xiàn)情況作為晉升職務(wù)、職稱和選擇工作崗位的必要條件。要建立良性的競爭機(jī)制，必須克服在職務(wù)、職稱晉升及崗位安排中少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)說了算的不公正做法，以保證競爭的公開透明，真正實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

（二）創(chuàng)新的環(huán)境

公共圖書館的存在與發(fā)展取決于三個條件：一是社會的需要與發(fā)展，離開了人類社會，就根本談不上圖書館的存在和發(fā)展；二是生產(chǎn)力的發(fā)展水平，知識內(nèi)容的更新，知識傳遞的手段與速度都同生產(chǎn)力的發(fā)展息息相關(guān)；三是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。正是由于這三個條件的存在，公共圖書館才能得以生存與發(fā)展。公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵在于建立科學(xué)的發(fā)展動力機(jī)制，保證圖書館具有長期發(fā)展的潛力，使圖書館內(nèi)部之間、圖書館與社會之間形成和諧互動關(guān)系。圖書館職工的創(chuàng)新精神，是推動圖書館追求新技術(shù)，開拓新局面，實現(xiàn)新價值，不斷發(fā)展壯大的內(nèi)因所在。創(chuàng)造一個鼓勵工作人員開拓創(chuàng)新精神的寬松環(huán)境，為人才施展才華的舞臺，激發(fā)全體工作人員的創(chuàng)造力，是開發(fā)人力資源的最高目標(biāo)。

（三）學(xué)術(shù)環(huán)境

應(yīng)積極組織鼓勵館員從事科研工作，進(jìn)行各種學(xué)術(shù)研究，營造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，提高館員自身能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵館員參加各種形式的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。這樣做不僅可以滿足館員自身晉升職稱的需要，也順應(yīng)信息社會對館員的要求，是高層次的精神追求。

（四）協(xié)作環(huán)境

現(xiàn)代化管理提倡協(xié)同配合的團(tuán)隊精神，崇尚社會集體的價值。一個人的能力和掌握的知識是有限的，而圖書館的工作流程和內(nèi)容是復(fù)雜的，任何個人都不可能完成圖書館所有的工作。館員必須具有協(xié)作意識和團(tuán)隊精神，從全館的大局出發(fā)，只有通過圖書館每個成員的協(xié)作，通過圖書館各個部門、各個環(huán)節(jié)的密切配合，才能增強(qiáng)圖書館的整體實力。因此，人文管理有利于圖書館建立團(tuán)隊組織，增強(qiáng)成員的主動性和集體感，從而提高工作效率，增加讀者滿意度，這種團(tuán)隊組織可以發(fā)展成為學(xué)習(xí)型組織，以實現(xiàn)整館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、建立人性化的管理制度

圖書館在制定各項規(guī)章制度時，不僅要對工作程序、技術(shù)細(xì)節(jié)、服務(wù)方式等進(jìn)行規(guī)范，還要把道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)以及環(huán)境創(chuàng)造等融入規(guī)章制度當(dāng)中，實行人性化的管理制度。就是說圖書館不僅要制定出各種適宜的規(guī)章制度來規(guī)范人們的行為。一個圖書館若能因地適宜地制定出合理的規(guī)章制度，就為人力資源管理打下了良好的基礎(chǔ)。規(guī)章制度合理、適用，能得到大多數(shù)人的認(rèn)可和支持，可使制度更具權(quán)威性。我們管理人員必須充分考慮本館的具體情況，如圖書館的價值觀與組織群體價值觀是否一致，國家宏觀指導(dǎo)原則與本地、本館的實際情況是否一致等，依據(jù)本館的實際情況，找出關(guān)鍵問題，抓住主要矛盾，制定出適合本館人力資源管理的政策。另外在政策出臺時，應(yīng)有一個宣傳、教育、說服引導(dǎo)的過程。由于各個館員的文化層次、價值觀念、人生經(jīng)歷、社會地位等不同，對政策從理解到接受總有一個過程。這就需要我們根據(jù)政策的合理性和適宜性進(jìn)行宣傳、教育、引導(dǎo)。這個過程也是一個溝通的過程，是一個不斷聽取意見、不斷改進(jìn)完善政策過程。在這個過程中，管理人員要將政策的必要性、合理性以及政策形成的過程、背景材料等廣泛地告知館員，以求得共識；同時在這個過程中不應(yīng)回避問題和回避矛盾，應(yīng)及時將信息反饋，找出解決辦法，使政策更適宜、合理，更具權(quán)威性。

四、建立科學(xué)的激勵機(jī)制

圖書館人力資源管理的基本目的即吸引、保留、激勵與開發(fā)圖書館的人力資源，激勵的重要性，不僅在于能使館員安心和積極工作，還在于使館員認(rèn)同和接受圖書館的發(fā)展目標(biāo)，對圖書館產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。要構(gòu)造有效的激勵與約束機(jī)制。其一，要進(jìn)行有效的利益激勵。主要是指依據(jù)與業(yè)績相配套的獎罰制度、聘用晉升制度、任期制度和津貼制度等，來調(diào)動人的積極性和主動性。目標(biāo)是增強(qiáng)職工的責(zé)任感、自尊感和成就感，使其遵循圖書館所要求的業(yè)績規(guī)定和行為規(guī)范，提高人力資源對圖書館發(fā)展的貢獻(xiàn)力。其二，要注意感染性的情感激勵。圖書館領(lǐng)導(dǎo)要注重多關(guān)心下屬，多關(guān)懷職工，在他們遇到挫折時要給以誠心誠意的同情與鼓勵，在他們遇到困難時要切實予以力所能及的幫助。其三，完善考核制度，形成競爭上進(jìn)的優(yōu)勝劣汰制。通過考核準(zhǔn)確地獲得館員的工作信息；可讓館員清楚地了解單位對自己的評價，同時讓館員清楚單位對自己的期望。

五、溫情、人性的管理風(fēng)格

在國外的人力資源管理中，管理者溫情、人性的管理風(fēng)格，往往能使管理產(chǎn)生令人意想不到的效果。這也是公共圖書館人力資源管理應(yīng)該借鑒的。要體現(xiàn)溫情、人性的管理風(fēng)格并不是要我們圖書館的管理者成為一個老好人，或在某些方面放松對館員的約束和管理或是降低圖書館的目標(biāo)要求，而是要求我們的管理者切實放下架子，與館員群眾充分交融、溝通，以達(dá)成相互的理解，同時在處理工作中的各種矛盾時，特別注意方式方法和自己的言行舉止，并在日常工作中和生活中真正做到心無芥蒂的和所有的館員群眾平易相處。在當(dāng)今社會提倡以人為本，尊重人權(quán)的大環(huán)境里,管理者只有發(fā)自內(nèi)心地尊重每一個館員，才能最終贏得每一個被管理者的尊重和支持，在一種溫情的氣氛中圖書館的管理自然事半功倍。

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