日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)高效原因及借鑒

李勵(lì)宇 李羽飛

無論是20世紀(jì)六、七年代的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時(shí)期，還是進(jìn)入九十年代以后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展“滯脹”時(shí)期，日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)都充滿了活力，探究其深層次原因，主要是因?yàn)槿毡酒髽I(yè)自始至終秉承了人本管理理念的堅(jiān)守、傳統(tǒng)文化精髓的吸取、高效談判策略的運(yùn)用以及企業(yè)家精神的綿綿不絕等。日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)高效的模式，為當(dāng)今我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供了有益的借鑒。

一、人本管理理念的堅(jiān)守

人本管理理念的核心之一就是要尊重和鼓勵(lì)每個(gè)人的才能和創(chuàng)造力。尊重和鼓勵(lì)每個(gè)人的才能和創(chuàng)造力是許多日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值觀，比如Sony公司的核心價(jià)值觀之一就是如此。核心價(jià)值觀是公司持久的和本質(zhì)的原則。它是一般性的指導(dǎo)原則，不能把它與具體的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)做法混為一談，不能為了經(jīng)濟(jì)利益或短期的好處而放棄它。[1]“目光遠(yuǎn)大的公司(visionary company)的核心價(jià)值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢(shì)和時(shí)尚的變化而變化，甚至也不隨市場(chǎng)狀況的變化而變化?！盵2]所以，無論經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了什么變化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的人本管理理念都必須堅(jiān)守。

根據(jù)行為管理理論，工人不僅是經(jīng)濟(jì)人，而且是社會(huì)人。一方面，他們要養(yǎng)家糊口，滿足物質(zhì)方面的生理需要;另一方面，還有社會(huì)、心理方面的需求，希望獲得人們的尊重和理解，因此不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)其積極性的影響。正因?yàn)槿绱耍芾碚呷绻茏鹬貑T工人人格，理解其追求，欣賞其亮點(diǎn)，激勵(lì)其進(jìn)步，信任其言行，就能把每個(gè)員工的人生價(jià)值調(diào)動(dòng)到一個(gè)最高點(diǎn)，能讓員工有如沐春風(fēng)的感受，那管理者就有了“不令而從”的威信。[3]

尊重和鼓勵(lì)的作用是十分巨大的。日本東芝電器公司曾一度陷入困境，員工士氣低落。當(dāng)士光敏夫出任董事長(zhǎng)時(shí)，他經(jīng)常不帶秘書，一個(gè)人深入各工廠與工人聊天，聽取工人的意見，更有意思的是，士光敏夫還經(jīng)常提著一瓶酒去慰勞員工，和他們共飲。他終于贏得了公司上下的支持，員工的士氣也高漲了起來。在三年內(nèi)，士光敏夫重振了日薄西山的東芝公司。士光敏夫的訣竅就是關(guān)心、重視、尊重和鼓勵(lì)每一個(gè)員工，“敬人者，人恒敬之”，他同時(shí)也贏得了員工的信任與支持，取得了巨大的成功。

二、積極吸取傳統(tǒng)文化的精髓為其所用

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與本國(guó)的傳統(tǒng)文化有著非常密切的關(guān)系，民族的傳統(tǒng)文化必然要滲透于企業(yè)管理之中，成為企業(yè)管理的文化底蘊(yùn)和基礎(chǔ)。日本傳統(tǒng)文化深受中國(guó)儒家文化的影響，從而在日本企業(yè)管理中滲透著儒家思想的深深印跡。有人認(rèn)為傳統(tǒng)文化觀念、儒家思想不利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，并列舉了“不講交易講人情”、“不講競(jìng)爭(zhēng)講中庸”、“不講創(chuàng)造講考據(jù)”、“不講科學(xué)講德性”等等弊端。其實(shí)，中國(guó)傳統(tǒng)文化中可供企業(yè)管理借鑒的甚多，當(dāng)然這些東西需要加工改造，不能照搬照抄。事實(shí)上，日本在企業(yè)管理工作中已經(jīng)大量地引入了中國(guó)傳統(tǒng)文化的成果，并取得了相當(dāng)?shù)某晒?，他們肯定中?guó)傳統(tǒng)文化具有經(jīng)濟(jì)之力、管理之力，稱頌中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的威力。美國(guó)人吉布爾在《日本經(jīng)濟(jì)奇跡的奧秘》一書中稱，日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展的奇跡是受兩種不同文化影響作用的結(jié)果，“一種是修改和完善了的儒家勞動(dòng)的道德，一種較深的影響即他們的 (美國(guó)文化)影響”，他認(rèn)為日本實(shí)行的經(jīng)濟(jì)是儒家資本主義經(jīng)濟(jì)。1981年2月3日日本《日經(jīng)產(chǎn)業(yè)新聞》一篇文章中說，日本企業(yè)家從中國(guó)的三子、三書、三種觀念學(xué)派中學(xué)到了企業(yè)管理的學(xué)問。三子、三書、三種觀念學(xué)派是指老子，《老子》，道家思想;孔子，《論語》，儒家思想;孫子，《孫子兵法》，兵家思想。1985年美國(guó)出版的《人民年鑒手冊(cè)》把孔子列為十大思想家之首，可見孔子儒家思想對(duì)現(xiàn)代社會(huì)影響之深。被日本人稱為“日本工業(yè)之父”的澀澤榮一說，是《論語》加算盤幫助他獲得成功的，就是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中將儒家道德與利益追求互用。1988年1月全世界的諾貝爾獎(jiǎng)獲得者聚會(huì)法國(guó)巴黎，他們莊嚴(yán)地向世界宣告，如果人類要在21世紀(jì)生存下去，必須回首2500年前，去吸取孔子的智慧。世界輿論的這些高度評(píng)論，無疑也是對(duì)中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在當(dāng)代和未來社會(huì)中價(jià)值的充分肯定。日本企業(yè)正是因?yàn)槲×藘?yōu)秀的傳統(tǒng)文化精髓從而獲得了巨大的成功。

三、高效談判策略的保駕護(hù)航

企業(yè)能夠生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，這只是企業(yè)獲取成功的前提條件，要實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)量到經(jīng)濟(jì)效益的轉(zhuǎn)變，就必須有一大批精明的談判人員并采取恰當(dāng)?shù)恼勁胁呗?。事?shí)上，日本商人被認(rèn)為是世界上最精明的商人之一。日本商人的談判策略具體表現(xiàn)為以下幾方面。

(一)重視團(tuán)隊(duì)的作用

俗話說，三個(gè)臭皮匠，頂一個(gè)諸葛亮。日本人對(duì)此哲理深有體會(huì)，表現(xiàn)在談判桌上就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)極強(qiáng)。只要是重大或較復(fù)雜的問題，日本商人都會(huì)相互商量，乃至層層上報(bào)征求意見，而不是一線談判人員一人獨(dú)斷。為企業(yè)利益的最大化提供了保證。

(二)精心策劃，不斷叫苦

每一次談判進(jìn)行之前，日本商人都要進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的策劃準(zhǔn)備工作，從談判目的的確定到方法的選擇，從談判信息、人員、方案的準(zhǔn)備到談判策略的選擇，從談判有聲語言溝通技巧的推敲、無聲語言的運(yùn)用到談判禮儀、禮節(jié)的注意事項(xiàng)，他們都會(huì)有精心的準(zhǔn)備。而且，為了博取對(duì)手的同情，往往在談判過程中對(duì)于對(duì)手所提條件叫苦不喋。

(三)采取輪番上陣及拖延戰(zhàn)術(shù)

為了想方設(shè)法了解對(duì)手的談判意圖，日本人會(huì)經(jīng)常采用輪番上陣及拖延戰(zhàn)術(shù)，往往弄得對(duì)方哭笑不得，窘迫不安。

例如，有一次，日本的一個(gè)公司到美國(guó)去與一家公司進(jìn)行貿(mào)易談判，談判一開始，美方代表口若懸河地說個(gè)沒完，想快速達(dá)成協(xié)議。而日方代表卻不置可否，一言不發(fā)，只是揮筆疾書，把美方代表的發(fā)言內(nèi)容全部記錄下來，第一次談判就這樣結(jié)束了，日方代表也回國(guó)去了。六周以后，日本公司又派了另一個(gè)代表團(tuán)來到了美國(guó)，進(jìn)行第二輪談判。這批新到的日本人，好像根本不知道以前商討過些什么問題，談判只好從頭開始。美國(guó)代表照樣是口若懸河，滔滔不絕;日方代表又是一言不發(fā)，記下大量筆記又回去了。又過了六周，日本方面的第三個(gè)代表團(tuán)又來到了談判桌旁，他們的全部活動(dòng)只不過是第二個(gè)談判代表的故伎再施，記下了大量筆記又走了。以后，第四個(gè)、第五個(gè)日本代表團(tuán)都是依葫蘆畫瓢。一年已過，日本方面仍然毫無反應(yīng)。正當(dāng)美國(guó)這家公司感到絕望的時(shí)候，日方公司的談判代表突然來到了美國(guó)。這一次，日本談判人員一反常態(tài)，在美方代表毫無思想準(zhǔn)備的情況下，突然拍板表態(tài)，做出交易決策的方案，弄得美方措手不及，十分被動(dòng)，損失很大。[4]

日本人的這一招是十分厲害的，往往使它的談判伙伴猝不及防，又怕又敬，常常是“賠了夫人又折兵”。日本人談判過程中施展的所謂“輪番上陣及拖延戰(zhàn)術(shù)”，從表面上看是拖延時(shí)間，實(shí)際上他們是在尋找和創(chuàng)造恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，趁人不備，出奇制勝，最后還是爭(zhēng)取了時(shí)間。

四、企業(yè)家精神綿綿不絕

從上個(gè)世紀(jì)九十年代開始至現(xiàn)在的二十多年間，日本經(jīng)濟(jì)由于種種原因出現(xiàn)了“滯脹”，日本經(jīng)濟(jì)幾乎是原地踏步，沒有什么亮點(diǎn)。但是，日本企業(yè)的技術(shù)卻一直是世界一流，大部分企業(yè)在各自的領(lǐng)域都是獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。比如電子元器件技術(shù)、動(dòng)漫技術(shù)及智能機(jī)器人等領(lǐng)域都是執(zhí)世界牛耳。其根本原因，是因?yàn)闊o論是在上個(gè)世紀(jì)七、八十年代的泡沫時(shí)期，還是在九十年代以后的“滯脹”時(shí)期，日本企業(yè)都秉承了企業(yè)家的精神，為了公司的核心目標(biāo)，一如既往;而不是為了追求短期利益放棄公司的使命。

“企業(yè)家精神”是企業(yè)家特殊技能(包括精神和技巧)的集合?；蛘哒f，“企業(yè)家精神”是指企業(yè)家組織建立和經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的綜合才能的表述方式，它是一種重要而特殊的無形生產(chǎn)要素。正因?yàn)槿绱?，所以有人認(rèn)為，偉大的企業(yè)家、索尼公司創(chuàng)始人盛田昭夫和井深大，他們創(chuàng)造的最偉大的“產(chǎn)品”不是收錄機(jī)，也不是柵條彩色顯像管，而是索尼公司和它所代表的一切。

企業(yè)并不僅僅是個(gè)利潤(rùn)的實(shí)體，它首先得是一個(gè)精神的載體?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中，企業(yè)家精神日益受到重視，甚至被稱為是一種最稀缺的資源。

執(zhí)著是企業(yè)家精神的本色。英特爾總裁葛洛夫有句名言:“只有偏執(zhí)狂才能生存”。在發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)，資本家可以用腳投票，變賣股票退出企業(yè)，勞動(dòng)者亦可以退出企業(yè)，然而企業(yè)家卻是唯一不能退出企業(yè)的人。正所謂“鍥而不舍，金石可鏤;鍥而舍之，朽木不折”。要做到這點(diǎn)，企業(yè)家就必須為公司制定核心目標(biāo)。核心目標(biāo)是企業(yè)存在的理由或目的，而不是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略[5]。有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動(dòng)力，它不僅描述公司的產(chǎn)出或目標(biāo)顧客，而且表達(dá)了公司的靈魂。好的目標(biāo)對(duì)公司的指導(dǎo)和激勵(lì)作用可以持續(xù)好多年，也許長(zhǎng)達(dá)一個(gè)世紀(jì)，也許比一個(gè)世紀(jì)還持久。

五、他山之石，可以攻玉

俗話說，“他山之石，可以攻玉”。借鑒日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)高效的模式，可以幫助我國(guó)不少企業(yè)擺脫目前的經(jīng)營(yíng)困境，重新?lián)P帆起航。

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度減緩以及當(dāng)今世界資產(chǎn)泡沫急疾膨脹的當(dāng)下，我們注意到，一方面，我國(guó)不少沿海地區(qū)的企業(yè)出現(xiàn)了招工困難，效益下滑;另一方面，我國(guó)不少企業(yè)急功近利，減少實(shí)業(yè)投資，甚至放棄實(shí)業(yè)，把好不容易積累起來的資產(chǎn)投入房地產(chǎn)、礦產(chǎn)、證券等能夠產(chǎn)生短期暴利的行業(yè)，結(jié)果是嚴(yán)重削弱了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，甚而至于破產(chǎn)。

究其原因，一方面是因?yàn)閮?nèi)地的發(fā)展吸引不少員工就地就業(yè);另一方面，與之前較長(zhǎng)時(shí)期企業(yè)不懂得尊重和鼓勵(lì)每個(gè)人的才能和創(chuàng)造力有密切關(guān)系;為了夯實(shí)企業(yè)管理的人文基礎(chǔ)，有必要吸取中華民族傳統(tǒng)文化的精華為我所用;與此同時(shí)，要想優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)換成高效率，就必須有高效的談判策略為之保駕護(hù)航;而最根本的出路在于樹立堅(jiān)守核心目標(biāo)的企業(yè)家精神。

[1]周三多，陳傳明主編.管理學(xué)[M].北京:高等教育出版社，2005.

[2](美)詹姆斯·柯林，杰里·波拉斯著.劉國(guó)遠(yuǎn)等譯.企業(yè)不敗[M].北京:新華出版社，1996.

[3]李羽飛.借鑒《孫子兵法》管窺民營(yíng)企業(yè)人本管理方略[J].廣州社會(huì)主義學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，(2).

[4]章瑞華，徐志華，黃華新著.現(xiàn)代談判學(xué)[M].杭州:浙江大學(xué)出版社，2000.

[5]周三多，陳傳明主編.管理學(xué)[M].北京:高等教育出版社，2005.