我國(guó)高校圖書(shū)管理信息現(xiàn)代化的研究現(xiàn)狀及對(duì)策

劉紅梅 何亞坤

（佳木斯大學(xué)財(cái)務(wù)處 黑龍江 佳木斯 154007）

引言

信息化是由工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)演化的動(dòng)態(tài)過(guò)程，信息化水平的高低已成為衡量一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國(guó)已進(jìn)入知識(shí)型社會(huì)，知識(shí)信息爆炸式增長(zhǎng)，知識(shí)信息傳播更新速度加快，各高等院校在辦學(xué)規(guī)模、辦學(xué)質(zhì)量以及辦學(xué)效益等方面都在飛速發(fā)展，高校師生對(duì)知識(shí)的渴望越來(lái)越強(qiáng)烈，高等教育在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的地位越來(lái)越重要，而作為高等院校三大組成部分之一的高校圖書(shū)館也越來(lái)越發(fā)揮著更重要的作用[1]。以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類社會(huì)正從工業(yè)時(shí)代闊步邁向信息時(shí)代，我國(guó)高校圖書(shū)館全面質(zhì)量管理體系的構(gòu)建還存在很大差距，尤其是與國(guó)外高校圖書(shū)館相比，已建立起來(lái)的全面質(zhì)量管理體系還需要不斷的發(fā)展和完善。人們?cè)絹?lái)越重視信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造以及對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)和利用；因此，構(gòu)建一套科學(xué)、完善的全面質(zhì)量管理體系，采用科學(xué)、規(guī)范的全面質(zhì)量管理方法和模式來(lái)控制高校圖書(shū)館的工作是提高高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和管理水平的有效途徑。成為衡量其發(fā)展的重要標(biāo)準(zhǔn)，分析我國(guó)高校圖書(shū)館全面質(zhì)量管理體系構(gòu)建的現(xiàn)狀，也是高校教學(xué)評(píng)估的一項(xiàng)重要指標(biāo)[2]。

一、知識(shí)型社會(huì)高校圖書(shū)管理面臨的新挑戰(zhàn)

在我國(guó)的高校，圖書(shū)是學(xué)校的一項(xiàng)重要資源，圖書(shū)的管理是學(xué)校的一項(xiàng)常規(guī)性的重要工作，隨著社會(huì)的發(fā)展，高校圖書(shū)館的服務(wù)理念已不僅僅局限在要重視讀者(用戶)的需求，也同樣要關(guān)注作為高校圖書(shū)館主體的圖書(shū)館員的需求，圖書(shū)管理水平的好壞也是高校教學(xué)評(píng)估的一項(xiàng)重要指標(biāo)[3]。然而長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)管理都是依賴人工進(jìn)行的，對(duì)圖書(shū)館人員提出了更高的要求；雖然有很多的學(xué)校都已經(jīng)開(kāi)始使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行圖書(shū)信息管理，并且起得良好的效果，實(shí)踐證明它完全符合高校圖書(shū)館的自身發(fā)展規(guī)律，但是近年來(lái)隨著高校招生規(guī)模的擴(kuò)大，高校信息化資源的不斷豐富，原有的人工管理工作模式或簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)管理工作模式已不能適應(yīng)現(xiàn)行高校信息情報(bào)工作的需要。

知識(shí)信息的立體式超速增長(zhǎng)，大學(xué)師生知識(shí)需求朝多樣化和高層次化發(fā)展，要求高校圖書(shū)館為其知識(shí)和信息的搜集、維護(hù)和開(kāi)發(fā)提供便捷高效的通路[4]；隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，知識(shí)信息傳播更新速度加快，圖書(shū)管理人員不斷地學(xué)習(xí)文化科學(xué)知識(shí)和信息管理技術(shù)，以勝任現(xiàn)代圖書(shū)管理工作而數(shù)字化圖書(shū)館的建立荷運(yùn)行。

二、全員參與的質(zhì)量管理體制

知識(shí)信息交易量的快速增長(zhǎng)，要求圖書(shū)管理人員將高校師生當(dāng)作服務(wù)的客戶，要求上到高校圖書(shū)館的館領(lǐng)導(dǎo)，下到每一個(gè)高校圖書(shū)館員以及在本館輔助服務(wù)的臨時(shí)工作人員和勤工助學(xué)學(xué)生館員，都來(lái)學(xué)習(xí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高讀者服務(wù)意識(shí)，為師生求知提供無(wú)形的咨詢、借閱儲(chǔ)存服務(wù)；二者的關(guān)系是一種知識(shí)產(chǎn)業(yè)鏈條上的知識(shí)生產(chǎn)服務(wù)與消費(fèi)的關(guān)系，綜合運(yùn)用科學(xué)的全面質(zhì)量管理理論和方法，來(lái)提高各崗位本職工作的質(zhì)量和水平本質(zhì)上是一種商品買賣關(guān)系圖書(shū)管理人員特別是高層管理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立經(jīng)營(yíng)意識(shí)、客戶意識(shí)和商品經(jīng)濟(jì)意識(shí)，將圖書(shū)館業(yè)作為提供知識(shí)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)來(lái)看待[5]。

服務(wù)質(zhì)量高低是高校圖書(shū)館綜合素質(zhì)的整體反映，而服務(wù)質(zhì)量的提高需要每個(gè)高校圖書(shū)館成員的共同參與，從而最終達(dá)到使讀者滿意和圖書(shū)館員受益雙贏的目的。因此，提高讀者服務(wù)質(zhì)量需要高校圖書(shū)館的各個(gè)部門、各個(gè)層次相互協(xié)作，共同努力加以完成，研究讀者的閱讀、需求趨勢(shì)與特點(diǎn)，還要充分聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)和建議認(rèn)真分析和處理讀者反映的問(wèn)題，最大限度地滿足讀者的需求[6]。

圖書(shū)管理人員應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行知識(shí)更新學(xué)習(xí)新理論新技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)在職人員的職業(yè)培訓(xùn)，可以請(qǐng)專家學(xué)者授課或舉辦講座到先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)參加學(xué)術(shù)研討會(huì)等，提高圖書(shū)管理人員的綜合素質(zhì)，當(dāng)前應(yīng)特別注意培養(yǎng)圖書(shū)管理人員的超前意識(shí)這樣員工才能以主動(dòng)的姿態(tài)迎接現(xiàn)代化的到來(lái)以適應(yīng)社會(huì)不斷發(fā)展的需要。

三、展望

高校圖書(shū)館作為與高校教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備及高水平的教師隊(duì)伍并列，被譽(yù)為現(xiàn)代高等院校的三大支柱之一，知識(shí)型社會(huì)應(yīng)根據(jù)客戶需求的新特點(diǎn)和新變化，針對(duì)很多高校的實(shí)際問(wèn)題，還需要應(yīng)對(duì)其它一些問(wèn)題，整合圖書(shū)管理資源，加強(qiáng)管理信息化項(xiàng)目的管理和評(píng)價(jià)等；進(jìn)行業(yè)務(wù)流程和工作組織再造，并實(shí)施目標(biāo)管理，深化信息服務(wù)，不斷改善為教學(xué)科研服務(wù)的模式，積極引入全面質(zhì)量管理理論，加強(qiáng)對(duì)在職人員的技能培訓(xùn)，提高現(xiàn)有資源開(kāi)發(fā)利用效率，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高師生對(duì)圖書(shū)管理服務(wù)的滿意度。充分發(fā)揮自身文獻(xiàn)信息資源、專業(yè)技術(shù)人才、現(xiàn)代信息設(shè)備等方面的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建高校圖書(shū)館的全面質(zhì)量管理體系，努力提高為教學(xué)科研提供信息服務(wù)的質(zhì)量，這樣才能在信息社會(huì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地[7]。為高校教學(xué)科研提供信息服務(wù)保障，不僅是高校圖書(shū)館的神圣天職和根本宗旨，更是高校圖書(shū)館具有強(qiáng)大生命力的具體體現(xiàn)。

[1]徐士琴.論高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量與圖書(shū)管理人員的素質(zhì)[J].湖南經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào).2004.15(1):116-117.

[2]江光甲,郭玉強(qiáng),潘菊英.圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量體系的研究與實(shí)踐[J].高校圖書(shū)情報(bào)論壇,2005(2):106.

[3]黃雪雄.陳然.提高高校圖書(shū)管理人員素質(zhì)的途徑和方法[J].高等農(nóng)業(yè)教育,2000.(9):30-31.