創(chuàng)建一流校長辦公室文化 服務(wù)一流大學建設(shè)

文/鄧倩

創(chuàng)建一流校長辦公室文化，對于服務(wù)一流大學建設(shè)起著重要的作用。作為校長辦公室，其工作既有學校環(huán)境下的特殊之處，也有辦公室工作的自有特點。筆者認為，一流的校長辦公室文化應(yīng)該包含以下幾個方面，特色的理念、優(yōu)良的作風、科學的制度、和諧的環(huán)境、良好的人際關(guān)系等。其中，特色的理念應(yīng)該是體現(xiàn)校園文化最為核心的內(nèi)容，對其他幾個方面起到統(tǒng)領(lǐng)的作用。

一、服務(wù)于學校中心工作，傳承發(fā)揚校園文化

校園文化是一所學校在長期發(fā)展建設(shè)過程中所形成的,為全體成員所認同的價值觀念和心理結(jié)構(gòu)等精神形式的總和，是一個大學的靈魂和旗幟，反映一個大學的特質(zhì)。校園文化包括學校精神文化、制度文化、物質(zhì)文化等，其中最重要的是精神文化。一百年來，清華大學形成了獨具特色的優(yōu)良傳統(tǒng),積淀了彌足珍貴的精神財富，這也成為影響清華人成長過程和學校凝聚力、創(chuàng)造力和影響力的源泉。其中， “愛國奉獻、追求卓越”和 “實事求是”的光榮傳統(tǒng)，已經(jīng)成為校長辦公室的特色理念和精神。

“愛國奉獻、追求卓越”，就是要堅持以科學發(fā)展觀為指導，與時俱進、開拓創(chuàng)新，立足學校事業(yè)發(fā)展全局，堅持小局服從大局、局部服從全局、個人服從集體，要經(jīng)得起黨和人民的檢驗。要愛崗敬業(yè)、淡泊名利，正確對待得失，在平凡工作中實現(xiàn)個人價值。要有忠于職守、高度負責的精神，一心一意鉆研工作，每項工作都勤于思考，力求做到最好，精益求精，絕不馬虎了事。

“實事求是”的作風是辦公室工作所必須的，學校把 “實事求是”的作風表述為：不唯書、不唯上、不唯他、不唯洋、只為實，即避免照本宣科，對上級的指示和決策不機械地照搬照抄，不盲從他人和國外，一切從實際出發(fā)，按照客觀規(guī)律辦事。辦公室每一位工作人員都要在工作中時刻做到 “實事求是”。

二、辦公室工作所特需的文化

作為服務(wù)部門，校長辦公室也應(yīng)該具有一般辦公室的普遍特點和文化氛圍。

一是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在工作中，我們牢牢樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，樹立管理就是服務(wù)的意識，盡全力為校領(lǐng)導的管理工作服務(wù)、為校內(nèi)各單位服務(wù)、為全校師生員工服務(wù)。對于日常性工作爭取在第一時間內(nèi)完成，不能及時完成的也要給出反饋。對于超出工作范圍或者違背工作原則的事情，要做到 “態(tài)度溫和勿急躁，意志堅定不動搖”。特別是面對日常的細致重復(fù)工作，不能因為類似的事情見過很多而態(tài)度不好，對于超出工作范圍的事情，要耐心解釋，并盡可能給出其他解決辦法。例如，學校組織機構(gòu)代碼證的管理，原先并不面對個人，但日常的管理中經(jīng)常有老師由于因私出國申請借用組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件，在這種情況下就需要對其耐心講解學校組織機構(gòu)代碼證管理的相關(guān)規(guī)定，并建議通過使用在職證明等替代方式。雖然要對不同的老師一遍遍解釋相同的事情，但是我們也要做到有耐心不煩躁。在此基礎(chǔ)上，本著實事求是的作風，我們也對因私出國是否需要組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件進行了多方調(diào)研，現(xiàn)在已經(jīng)對這方面的管理工作進行了改進。

二是科學規(guī)范的工作流程和制度。

嚴明的制度可以規(guī)范、約束工作人員的言行，也使大家的工作有章可循。校長辦公室的工作瑣碎繁雜，很多事情如果始終依靠人教人，而不重視制度建設(shè)，難免會出現(xiàn)差錯，甚至出現(xiàn) “老人離開、新人茫然”的局面。這就需要我們將各種工作流程、規(guī)范落到紙面上，力爭做到非本崗位的人也能依靠流程順利地完成工作。近幾年，我們在會議工作、公文寫作、組織機構(gòu)代碼證管理、規(guī)章制度形成、用印管理、大型活動組織等一系列方面形成了比較明確的規(guī)章制度和工作流程。例如公文處理方面，我們嚴格對照 《黨政機關(guān)公文格式》，制定出學校發(fā)文規(guī)范，對各種類型的文件格式要求做了詳細規(guī)定，并針對不同類型的公文設(shè)計制作了十余種規(guī)格的公文用紙。同時，我們規(guī)范了校內(nèi)報文的要求和流程，并且不斷細化操作步驟，編寫內(nèi)部工作手冊，努力使每一步的工作都有章可循。

三是和諧互助的氛圍。辦公室工作就是要大家目標一致，互相幫助，加強上下之間、內(nèi)外之間、崗位之間的合作，齊心協(xié)力、全力以赴把各項工作完成好。雖然每人負責的工作各有不同，但是在需要的時候，要能夠及時頂上別人的工作。清華的一個優(yōu)秀工作作風就是 “不漏球”，也就是沒有遺漏的工作事項。這要求我們必須對工作高度負責，也要求我們平時對他人的工作有所了解和掌握，遇事不推、不拖、不漏。

四是學習型辦公室。在辦公室中，倡導互相學習交流，營造終身學習的良好風氣，對建立良好的人際關(guān)系、塑造良好的辦公室氛圍作用巨大，也有利于個人在各方面的成長，還可以把學習與工作有機結(jié)合起來。清華大學學長辦公室利用午休時間，由個人自辦講座的形式，介紹自己工作范圍內(nèi)的事情或者感興趣的話題，然后大家展開交流討論，舉辦過的講座有公文寫作、電影、投資、外交禮儀等主題，大家覺得收獲很大。我們辦公室內(nèi)部還開展推薦讀一本好書并定期進行討論等活動。在這種輕松愉快的學習交流氛圍中，大家既提升了自己的業(yè)務(wù)水平，也促進了辦公室文化的發(fā)展。