事業(yè)單位思想政治工作的溝通藝術(shù)探討

李剛

摘 要：在事業(yè)單位思想政治工作中，溝通藝術(shù)是重要的行為，這是人們利用語言、行為等信息在交往中交流的方式。對于事業(yè)單位的思想政治工作而言，科學(xué)的溝通藝術(shù)就是要通過科學(xué)化的方法交流信息，保證溝通目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)如今社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，文化水平提高，人們的思想理念等也逐漸發(fā)生變化，以人為本的理念逐漸凸顯，思想政治工作中，溝通藝術(shù)也逐漸受到關(guān)注和重視。本文就事業(yè)單位思想政治工作中的溝通藝術(shù)進(jìn)行分析，提高職工的思想認(rèn)識，促使事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、和諧的進(jìn)步。

一、事業(yè)單位思想政治工作中溝通藝術(shù)的重要性

近些年來，社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平逐步提高，人民群眾的思想理念也日漸更新和完善，事業(yè)單位思想政治工作中，以人為本理念的重視程度加強(qiáng)。以人為本就是將人作為基礎(chǔ)和前提，所以好的溝通藝術(shù)在事業(yè)單位思想政治工作中發(fā)揮著極為重要的作用。對于事業(yè)單位的思想政治工作而言，為滿足新時期的形勢以及政策需求，妥善處理工作中的新問題、矛盾，必須要積極落實(shí)和學(xué)習(xí)踐行黨的路線、方針、政策，這些工作與溝通是密切相關(guān)的?？茖W(xué)有效的溝通能夠是事業(yè)單位的政工人員、職工等平等、合理的交流，為促進(jìn)思想政治工作的順利開展，要將上級的思想、政策、方針以及任務(wù)等準(zhǔn)確的傳達(dá)給職工，使事業(yè)單位職工能夠?qū)θ蝿?wù)目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的認(rèn)識和理解，統(tǒng)一職工力量，使其分工協(xié)作，保證組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。在思想政治工作中，事業(yè)單位還需要總結(jié)歸納職工的想法和意見，保證事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置目標(biāo)要求與實(shí)際需要相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)良好的領(lǐng)導(dǎo)效果。

二、思想政治工作溝通的原則

1、平等

事業(yè)單位中的每一位職工都享有被尊重、愛護(hù)的權(quán)利，并且人們渴望得到他人的平等對待，這是一種平等的需要。對于事業(yè)單位思想政治工作人員而言，也需要在工作 中遵循平等的原則，在溝通過程中要保護(hù)職工的自尊心，避免溝通不當(dāng)損傷職工的自尊，影響思想政治工作的效果。

2、誠信

在思想政治工作溝通中，誠信也是重要的原則，政工工作者說話辦事要算數(shù)，不要輕易的向職工許諾無法完成的諾言。在溝通過程中需要保持熱情，誠懇的對待職工，不卑不亢端莊、謙遜，將自己的自信心展示出來。有自信的人是很容易受到別人的信賴的。作為思想政治工作者，在工作過程中需要有主見，行事果斷，以飽滿的精神處理事件，提高對方交往的欲望，獲得對方的認(rèn)可，使溝通更加有效，促使事業(yè)單位思想政治工作開展效果的實(shí)現(xiàn)。

3、寬容

事業(yè)單位思想政治工作中，要做到寬容，即使是批評工作也需要注意批評的方法，在溝通過程中需要體諒對方，處理問題時要多站在職工的角度，即使在溝通過程中職工冒犯了自己，也不能斤斤計較，要從大局出發(fā)，避免因小失大，團(tuán)結(jié)事業(yè)單位職工，使其更好地為事業(yè)單位服務(wù)。

三、事業(yè)單位思想政治工作的溝通藝術(shù)

1、優(yōu)化思想政治工作溝通藝術(shù)

事業(yè)單位中，盡管思想政治溝通人員無法參與單位發(fā)展戰(zhàn)略的制定，但是在提高溝通效率，為事業(yè)單位創(chuàng)造價值方面是發(fā)揮重要作用的。溝通工作的人員要成為事業(yè)單位的代言人，能夠做到妙筆生花，能夠準(zhǔn)確的將事業(yè)單位的經(jīng)營發(fā)展情況表達(dá)出來，這是極為重要的。

事業(yè)單位思想政治工作人員要對傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方法以及機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，使傳統(tǒng)說教式、強(qiáng)制式的方法得以轉(zhuǎn)變，通過互動、激勵以及引導(dǎo)的方法開展思想政治工作。對于目前思想政治工作的新問題、新情況，要使用科學(xué)化的知識文化進(jìn)行處理。當(dāng)前社會思潮多樣化，職工的思想理念也呈現(xiàn)出多元化的趨勢，說教式的方法容易激起職工的逆反心理，所以在工作中需要做到以人為本，實(shí)現(xiàn)雙向互動溝通，學(xué)會從職工的角度出發(fā)思考和分析問題，提高思想政治工作的實(shí)效性。事業(yè)單位職工的特點(diǎn)、情況等是多樣化的，所以需要從多個角度和方面開展工作，保證思想政治工作能夠滿足事業(yè)單位職工的需要。

對于事業(yè)單位的政工人員，其在溝通過程中需要注意措辭，在與人溝通時需要將事情理性化，溝通中用“我”代替“你”，比如“這是你自己弄錯了！”改為“我想這應(yīng)該是在溝通上出現(xiàn)問題了?！痹偃纭澳銢]聽清楚嗎？”改為“可能是我沒有表述清楚。”等。同時在工作中要負(fù)責(zé)任，將“我管不了。”改為“這超出了我的權(quán)力，我們可以通過XX部門尋求幫助?！蓖ㄟ^這樣合理的措辭讓彼此間形成良好的溝通氛圍，保證思想政治工作更加順利。

溝通過程中方式方法要多樣化，作為事業(yè)單位的政工人員，在溝通時不僅要在工作地點(diǎn)正式的溝通，為使溝通更加順利、緩解溝通緊張等情況，還可以通過非正式溝通的方法，可以在職工聚餐、休閑等場所進(jìn)行溝通，保證溝通效果的順利實(shí)現(xiàn)，同時在這種融洽的環(huán)境中也能夠加強(qiáng)職工與政工人員之間的聯(lián)系，讓職工主動地參與到事業(yè)單位的思想政治工作中。

2、認(rèn)真傾聽職工想法，用心溝通

要使事業(yè)單位思想政治工作溝通效果的實(shí)現(xiàn)，溝通需要用心進(jìn)行，認(rèn)真傾聽職工的意見和想法，實(shí)現(xiàn)一對一、團(tuán)隊溝通，使溝通更加順暢。在實(shí)際的事業(yè)單位工作中，職工的思想問題主要集中在工資薪酬、人事安排、生產(chǎn)管理等問題上，在管理過程中如果能夠?qū)⑺枷胝喂ぷ鞯姆椒?、原理等融入其中，做到認(rèn)真的落實(shí)與貫徹，能夠使職工的思想問題得以減少。

事業(yè)單位的思想政治工作人員需要明確領(lǐng)導(dǎo)的真正目的，科學(xué)溝通，要善于傾聽職工的心聲，與職工交朋友，明確職工的心理變化等，采取有效的措施消除職工焦慮、不安的情緒。溝通過程中要注意方法，可以通過事業(yè)單位內(nèi)部的論壇、面談等方法進(jìn)行，并將意見想法等逐層傳遞。在事業(yè)單位中，思想政治工作需要與其發(fā)展相結(jié)合，了解職工的思想情況，明確矛盾出現(xiàn)的原因，采取針對性的方法，保證思想政治工作的效果，使職工與事業(yè)單位的利益、目標(biāo)保持一致。

事業(yè)單位在戰(zhàn)略決策過程中要廣泛的聽取職工的想法，從更多職工處獲得意見，在爭辯過程中強(qiáng)化職工的主人翁意識，集思廣益達(dá)到溝通的目的。溝通的過程就是從職工內(nèi)在獲取動力，并為其提供展示才華的平臺。

如召開職工代表大會、工會組織會議時，不同部門的代表提出問題，并科學(xué)記錄，將其向事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽取和處理基層職工的想法，并對其合理化建議給予科學(xué)的反饋，在事業(yè)單位內(nèi)部形成良好的氛圍，促使事業(yè)單位持續(xù)穩(wěn)定的進(jìn)步。

3、提高信息傳遞一致性，實(shí)現(xiàn)高效溝通

作為事業(yè)單位的管理人員需要定期開展信息反饋工作，可以是會議記錄、工作通知、匯報等，思想政治工作者需要提供準(zhǔn)確完整的工作信息，保證溝通更加順暢、準(zhǔn)確。

有些事業(yè)單位在工作中忽視職工的想法和聲音，只是單純的將領(lǐng)導(dǎo)想法和意見下達(dá)給基層職工，自上而下的溝通方法會使職工感覺事業(yè)單位的強(qiáng)制和冷漠，職工容易產(chǎn)生不滿的情緒，自己的利益訴求得不到滿足，負(fù)面影響是比較嚴(yán)重的，不利于調(diào)動職工的積極性和主動性，對于事業(yè)單位工作的開展也是不利的。

對于事業(yè)單位而言，信息的數(shù)量并不是關(guān)鍵的，主要是要讓更多的職工關(guān)注信息，要明確發(fā)展過程中優(yōu)先處理的問題，并將注意力放在職工信息的傳達(dá)上，避免職工對上層信息充耳不聞。要積極發(fā)揮思想政治工作人員的溝通藝術(shù)，明確領(lǐng)導(dǎo)的真正想法，科學(xué)的溝通，使職工的焦慮情緒得到緩解。思想政治工作開展需要結(jié)合事業(yè)單位發(fā)展實(shí)際，明確職工的思想理念，明確矛盾處理的方法，采取針對性的方法，保證事業(yè)單位思想政治工作的有效性，促使事業(yè)單位的穩(wěn)定發(fā)展。

4、打造良好文化氛圍，強(qiáng)化溝通效果

在溝通過程中，企業(yè)文化也發(fā)揮著極為重要的作用，事業(yè)單位內(nèi)部溝通工作的開展需要有良好的文化氛圍作為基礎(chǔ)和前提，事業(yè)單位的文化會對員工正確解讀信息產(chǎn)生重要的影響，所以在事業(yè)單位文化建設(shè)時需要明確自身的做事方法，并對文化變革的方法以及目標(biāo)等進(jìn)行分析和確定。在此過程中，思想政治工作的作用是極大的。在事業(yè)單位內(nèi)部，文化以語言作為原材料，各項業(yè)務(wù)的開展都是通過語言來實(shí)現(xiàn)的。

近些年來，事業(yè)單位也出現(xiàn)人才流失的情況，為留住現(xiàn)有的人才，吸引更多優(yōu)秀的人才，就必須要在處理問題時更多的關(guān)注職工，避免在職工心中形成單位對自己漠不關(guān)心的想法，所以要對事業(yè)單位的文化氛圍進(jìn)行改變，就必須要從最基本的語言進(jìn)行。作為事業(yè)單位思想政治工作人員，在對職工進(jìn)行思想政治工作時，就必須要明確自身的人才觀，形成良好的做事理念，把握事業(yè)單位的思想，科學(xué)有效地進(jìn)行溝通。

綜上所述，在事業(yè)單位思想政治工作中，溝通藝術(shù)是極為重要的，能夠為思想政治工作的開展提供良好的發(fā)展空間。溝通是一門藝術(shù)活動，為實(shí)現(xiàn)思想政治工作的效果，就必須要掌握科學(xué)的溝通藝術(shù)，明確溝通的技巧，對于事業(yè)單位的職工，政工人員需要認(rèn)真揣摩其心理變化，注意談話溝通的方法。總之，事業(yè)單位開展思想政治工作就是要科學(xué)的學(xué)習(xí)黨的思想政策，善于運(yùn)用有效的方法優(yōu)化職工的思想認(rèn)識理念，科學(xué)的處理問題，充分發(fā)揮職工的積極作用，促使事業(yè)單位的穩(wěn)定持續(xù)進(jìn)步。