《呼叫人生》

作者：楊萍 字?jǐn)?shù)：329千

頁(yè)數(shù)：336 定價(jià)：38元

出版：新華出版社 書(shū)號(hào)：ISBN 938-7-5166-0436-6

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那些無(wú)錢(qián)買(mǎi)蝸居、無(wú)法裸婚的年輕人，該如何呼叫人生？

這是一個(gè)緣起于電話、緣續(xù)于電話、緣終于電話的故事，這是呼叫中心行業(yè)的專(zhuān)業(yè)講師、《呼叫中心：玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)》一書(shū)作者楊萍女士的最新力作，這是呼叫中心行業(yè)的第一本主題小說(shuō)，這是一本面向客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的管理小說(shuō)，這是多年來(lái)默默耕耘于這個(gè)行業(yè)的人們的經(jīng)歷總結(jié)，這是發(fā)生在呼叫中心行業(yè)當(dāng)中的感人故事……

它所關(guān)注的，是那些學(xué)歷不高、家庭條件一般、為了生活而游走于鋼筋水泥森林中的一群為了夢(mèng)想而奮斗的年輕人，他們漂在北上廣，他們漂在自己的夢(mèng)里，他們希冀用自己的雙手拼出一個(gè)未來(lái)。他們大多就職于呼叫中心、房地產(chǎn)中介公司、保險(xiǎn)公司等行業(yè)，雖積極上進(jìn)試圖走出生活和工作的困境，卻因?yàn)樗軕?yīng)用的資源有限而只能拿著微薄的收入輾轉(zhuǎn)于出租屋中，他們有彷徨、有堅(jiān)定，他們有退縮、有奮起，他們有困惑、也有追求，在這奮斗和掙扎的過(guò)程中，有人一步步接近自己的夢(mèng)想，也有人再也找不到來(lái)時(shí)的路……

這就是本書(shū)的內(nèi)容，面向呼叫中心這個(gè)新興的、發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁、應(yīng)用價(jià)值和社會(huì)認(rèn)可度越來(lái)越高的行業(yè)，對(duì)于提高管理水平、提升服務(wù)品質(zhì)的需求漸趨旺盛，而本書(shū)則以案例的形式穿插于小說(shuō)中，提出了很多針對(duì)性的解決方案。

以這樣的定位，本書(shū)給這樣的一些年輕人，指出了——該怎樣呼叫自己的人生？

專(zhuān)家推薦：

呼叫中心是一個(gè)很特殊的群體，作為很多知名服務(wù)品牌背后的聲音為世人所感知。從業(yè)者中的絕大多數(shù)人年輕，處于初入社會(huì)的興奮和迷茫期。對(duì)他們的關(guān)注就需要我們能夠蹲下身子、走進(jìn)他們的工作和生活，和他們一起同呼吸、共感受。本書(shū)作為國(guó)內(nèi)第一部真正意義上的呼叫中心管理小說(shuō)，讀者們?cè)谙硎芫蕜?lì)志故事的同時(shí)更能夠有機(jī)會(huì)全方位地分享呼叫中心管理的精妙案例和切實(shí)可用的解決方案，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，這本小說(shuō)對(duì)于國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有突破性的意義！

——趙溪：客戶(hù)世界機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人，CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)主席