微言快語

《微信，具有無限潛力的客戶互動渠道》一文發(fā)表后引起行業(yè)專家熱議，文章作者劉鋼（@清平散人）指出，微信將觸動和顛覆已有的通信服務渠道成為一種超級服務渠道；

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，數(shù)據(jù)的采集、利用一方面給公共事業(yè)及商業(yè)服務領域帶來巨大變革，促進了產(chǎn)業(yè)升級；另一方面也讓個人隱私面臨前所未有的風險。工信部近期出臺《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定（征求意見稿）》，網(wǎng)民給予了積極回應。

@客戶世界：#客世原創(chuàng)# 微信正在成為新興的客戶互動載體與管理工具，目前呼叫中心“客戶互動渠道一體化”的主流方式是通過多渠道的整合來實現(xiàn)多媒體復合渠道的呼叫中心，而微信成為其中的渠道之一是很自然的。推薦閱讀：《微信，具有無限潛力的客戶互動渠道》 http：//t.cn/zT2eg33

@FRANK踐行者：呼叫中心正成為功能多元化的客戶互動載體，新興的社會性媒體渠道必將成為其中功能之一。

@黃河Tony：有一個問題我拿不準，就是騰訊從不平臺化，這次會突破嗎？六年前我認為華為UAP不會底層平臺化，我對了；而友商認為會平臺化，吃了大虧，到現(xiàn)在華為事實上放棄了平臺化。我指的華為UAP平臺化是“底層平臺化”，是tsapi級別的。

清平散人 ： #平臺#可以是#渠道#，渠道不只有平臺。#微信#本身如果平臺化，就是事倍功半的做法。搜索引擎、即時通信工具都不是平臺，所以他們燒的錢比較少。淘寶是平臺，所以盈利前要狂燒錢。

@呼叫中心劉亮：微信快變紅海了，估計收費落地后如無實質(zhì)影響，可能在短時間內(nèi)蹦出一批微信呼叫中心產(chǎn)品。

@袁道唯：我有略為不同的看法：1、微信不大可能成為企業(yè)的主要渠道，但可以成為客戶的重要“器官”；2、如果微信最終能夠收費，那是真正市場化的表現(xiàn)，完全免費的產(chǎn)品不可能有創(chuàng)新空間。

@清平散人：#微信#的基礎服務不能收費，收費就死，但這絲毫不影響#微信#的盈利模式。作為#超級渠道#，以低邊際成本掌握海量客戶資源（客戶關系、客戶渠道、客戶數(shù)據(jù)三位一體）、增長盈利模式遍地都是，技術創(chuàng)新與革命必然帶來商業(yè)模式的顛覆。

@清平散人：觸動運營商語音短信收入僅是顛覆開始，#微信#影響可分三個層次。1、個人通信業(yè)務領域，運營商首當其沖。2、互聯(lián)網(wǎng)與IT領域，隨時可能爆發(fā)。前兩個層次，微信都具備顛覆整個原有產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈格局的潛在力量。3、能否成為超級虛擬渠道，滲透到整個實體經(jīng)濟領域，這是真正超越傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的關鍵所在。

@友成湯敏：一美哥們，提前數(shù)月定廉價機票，上飛機一問同坐，后買更便宜。令航空公司倒霉的是哥碰巧是一大數(shù)據(jù)磚家，氣極后開始倒騰機票數(shù)據(jù)，用十萬億條機票價格分析，建一網(wǎng)站預測任何一航班票價走勢，走高可買進，走低勸再等，每一用者省錢50刀，后微軟花1.1億刀收購這公司。

@陳曉暉：這是《大數(shù)據(jù)時代》一書開頭的案例。

@拯救希望：這說明數(shù)據(jù)科學家和數(shù)據(jù)藝術家能對當下這個世界做出很多的貢獻，一切的數(shù)據(jù)歸納和房間的收納一樣，都是時空中很重要的事情。

@魏鵬-飛來飄去：大數(shù)據(jù)分析早就應用到金融領域，“ High frequency trading”的基礎就是它，沒什么神奇，只是樣本巨大而已。

@zhang1fan：Google用大數(shù)據(jù)處理方式準確預測了H1N1在美國傳播的路徑和爆發(fā)的各州的地點，美國另一公司利用大數(shù)據(jù)分析準確預測了天氣，幫農(nóng)民購買保險規(guī)避風險。我們做大數(shù)據(jù)分析的困難是太多數(shù)據(jù)得不到。

@honstec：大數(shù)據(jù)時代將改變?nèi)祟惡芏嗨季S模式。

@艾瑞咨詢集團：【工信部：出售用戶個人信息擬最高罰3萬】近日工信部對外明確表示，未經(jīng)用戶同意，電信業(yè)務經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者及其工作人員不得泄露用戶信息（姓名、出生日期等），不得出售和非法向他人提供用戶信息，違者很可能將面臨最高3萬元的罰金，嚴重者將追究刑事責任。http：//t.cn/zT5LFkN

@Merry-my：1、《規(guī)定》中個人信息并不包括用戶瀏覽記錄；2、鼓勵行業(yè)協(xié)會自律；3、違反規(guī)定最高罰3萬對互聯(lián)網(wǎng)公司巨頭不具有威懾力。 《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定（征求意見稿）》全文：http：// t.cn/zTfoiHd

@嘟嘟奶酪：個人信息防范關系到人們生活的各個方面，需要重視，更要做到位。

@包貢生：如何舉證呢？應該考慮下？

@關公_戰(zhàn)秦瓊：誰負責執(zhí)法？如何認定執(zhí)法單位盡責？如何追究管理責任？以上三點必須明確。